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Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
通话流程示例
来自应用的回拨
- 1
准备
中继 · 主叫身份 · 目的地
- 2
连接
您的应用 → Bird → 客户
- 3
对账
已接听 · 已结束 · 通话记录
应用如何发起通话？
SIP 应用或 PBX 通过 Bird 中继发起通话。Bird 检查访问权限、身份和目的地，然后接通电话线路。您的应用负责通话原因和对话内容。使用通话 API 读取记录，并使用事件让您的系统保持同步。
将下一步操作嵌入您的客户工作流。
客户回拨
让客户请求您团队的回拨，然后将相关工单或订单传递到您的应用中。将回拨队列、权限和重试决策与该上下文放在一起管理。
预约和服务更新
围绕明确的目标构建通话工作流：确认预约、说明更新或将客户转接给合适的人。当对话需要语音提示和按键输入时，使用通话序列。
从浏览器发起通话
使用 Bird 浏览器话机进行可控的外呼。先准备好中继和主叫身份；该话机为您提供一种检查连接并查看结果的实用方式。
接听是对话的起点。
检查双向音频、需要时的按键音以及正常挂断。然后将通话记录与您的应用预期完成的任务进行匹配。电话接听方可能是真人、语音信箱或其他系统；接听并不意味着客户完成了任务。
拨号前
确认中继访问权限、合规的主叫身份、目的地权限和可用的钱包余额。
通话失败时
找到失败的环节。认证可能在记录生成之前就失败了；记录的拒绝信息和运营商响应有助于您决定下一步检查方向。
重试前
检查上次通话和您的应用状态。当超时导致结果不确定时，避免重复回拨。
连接前的常见问题
我可以使用现有的 PBX 吗？
可以。将支持 SIP 的设备连接到 Bird 中继，保留您的应用或 PBX 已有的呼叫逻辑。上线前测试传输、认证、音频和按键行为。
通话记录 API 会发起通话吗？
通话记录 API 用于读取通话及其结果。使用文档中的 SIP 呼叫路径或相应的呼叫工作流来建立对话。
外呼如何计费？
查看目的地费率卡及其计费最低时长和计费增量。检查记录的接听时长和计费金额。容量、号码费用和其他通话组件应纳入完整的工作负载估算中。
规模扩展
不失控。
在工作区中组织团队，控制 API 访问权限，通过审计日志追踪变更。
HarborOrganizationActive
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded