The Meat Club

蛋白质是 The Meat Club 的核心业务。这是一家总部位于新加坡的电商企业，将来自澳大利亚和新西兰的肉类直接配送到客户家门口。七年前，The Meat Club 从一个亲朋好友式的小项目起步，频繁出现在农贸市场，随后迅速发展为一家活跃的电商企业。

对 The Meat Club 来说，客户服务一直不仅仅是售后支持，而是他们的第一优先事项、业务的基石，也是最有力的销售卖点。

"我们尽可能地贴近客户，确保与他们沟通时更具个人化，" The Meat Club 首席执行官 Brad Ross 说道。"我们经常会拿起电话直接联系客户，或者与他们进行一对一的交流。"

这种程度的关注和真诚的人际联系让 The Meat Club 脱颖而出，提升了品牌声誉并赢得了客户忠诚度。但随着业务和客户群的增长，这支仅有四人的精干团队开始寻找新方法，在不让自己过于分散的情况下，与客户群保持个性化互动并维持卓越的客户服务。

在 Bird 的支持下，The Meat Club 整合了沟通和运营流程，实现了跨渠道的个性化客户互动规模化，并打破了互动记录。

The Meat Club 面临着快速增长的电商企业常见的困境：如何在快速扩张中保持个人化联系的温度。

他们的业务建立在为客户餐桌直接提供定制化体验的基础之上。但随着数字化浪潮将业务推向更高的水平，他们发现自己陷入了碎片化的沟通渠道和运营低效的困境，这威胁到品牌的核心价值。

仅有四人的精干团队在四个不同平台上处理沟通事务，努力保持个人化服务。他们在一个平台上与客户一对一电话交流，在另一个平台上提供一流的客户服务，又在其他地方推广新产品和优惠。

团队迫切需要一种方式，将所有这些互动整合并简化到一个平台上。

此外，The Meat Club 在从 WordPress 迁移到 Shopify 的过程中，流失了相当数量的暂停订阅客户。团队尝试重新挽回这些客户，但响应率很低——客户对他们的邮件毫无回应。

他们需要通过兼容 Shopify 的技术采取更加动态、直接的方式，重新激活这些中断的客户关系。

由于缺乏投入大量培训或技能提升的资源，The Meat Club 将易用性和一体化整合作为首要考量。他们需要一款即插即用的工具，让整个团队能够快速上手，并将所有渠道统一到一个平台上。

"我们是一家小企业，" Ross 说道。"每位团队成员都必须尽可能地利用技术，确保我们不会在多个渠道上过于分散精力。"

The Meat Club 选择与 Bird 合作，主要基于两个原因：支持的渠道种类丰富以及易于使用。Bird 能够将营销、自动化和客户支持合为一体，而且无需工程背景即可上手。

这不仅仅是运营层面的升级，更是一项战略举措——将个性化关怀注入每一份蛋白质、每一次配送、每一条 WhatsApp 消息中，延续 The Meat Club 自创立之初的品牌特色。

以下是 The Meat Club 如何利用 Bird 在更大的舞台上实现一对一客户互动的：

1. 利用预制的 Shopify 模板

通过 Bird，一切从一开始就准备就绪。借助预制的 Shopify 连接器模板，上线变得简单快捷，几天之内就完成了全部部署。

2. 通过 WhatsApp 重新激活客户

The Meat Club 启动了一项任务，通过 WhatsApp 识别并重新触达暂停订阅的客户——WhatsApp 已经深度融入其众多东南亚客户的日常生活。

策略简单却意义深远。客户收到个性化消息，通过"是的，重新激活"或"否，取消"等简洁的回复按钮，即可轻松重新激活订阅。

这种方式减少了传统订阅管理中常见的阻力，满足了当今消费者对便捷性和即时性的需求。

但这一策略不仅仅是重新激活沉睡的订阅用户。它为 The Meat Club 团队奠定了基础，使其能够将 WhatsApp 作为一个充满活力的沟通渠道。作为高度个性化的一对一电话和传统电子邮件营销之间的完美折中方案，他们现在可以延续标志性的一对一互动，同时承诺持续对话。

通过 WhatsApp，客户重新感受到了 The Meat Club 的

3. 通过 WhatsApp 推动预订

对于 The Meat Club 来说，圣诞节不仅仅是销售旺季，更是为客户送上欢乐、通过节日餐桌与客户建立连接的时刻。他们的节日销售策略高度依赖预订，尤其是火腿和火鸡等季节性特色产品——这些产品需求旺盛，但并非全年都在网站上供应。

在使用 Bird 之前，客户需要前往 The Meat Club 的网站使用预订功能，效果并不理想。这往往导致预订注册率不尽如人意，客户和企业双方都对这种体验感到不满。

在接入 Bird 之后，The Meat Club 发起了一项 WhatsApp 活动，鼓励客户直接登记购买意向。通过在 WhatsApp 消息中嵌入 Google 表单链接，他们打造了一个流畅的对话式流程来管理节日预订，并实现了集中化的可视管理。

通过使用 Bird 的 Shopify 连接器将电商店铺与沟通渠道打通，The Meat Club 实现了全新水平的个性化精准客户互动。

客户数据在 The Meat Club 的在线商店与 Bird 之间自动同步后，团队现在可以基于触发条件自动化沟通。The Meat Club 一直秉持的直接触达理念只是换了一种新形式：以超精准的全渠道营销活动取代电话沟通。

WhatsApp 是目前被证明非常成功的渠道之一。一次 WhatsApp 活动实现了令人瞩目的 20% 客户重新激活率——相比之下，此前电子邮件活动的平均重新激活率仅为 3-4%。此外，这次 WhatsApp 活动的回复率约为 80%，与以往电子邮件活动的回复率相比有了巨大提升。

圣诞预订 WhatsApp 活动同样取得了卓越成效，预订注册量与上一年相比增长了 30%。

而这仅仅是一个渠道的成果。WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、SMS、Email——Shopify 连接器让您轻而易举地在客户所在的渠道与他们互动。这些全渠道营销活动的成功不仅仅体现在数字上，更代表着 The Meat Club 与其社区连接方式的转变——将那些有意义的一对一电话对话延伸到了现代化的沟通渠道。

展望未来，The Meat Club 看到了 Bird 将电商客户体验转向对话式商务的前景。客户将用更无缝、更具对话感的互动方式下单，取代传统的桌面端购物体验。

"对于像我们这样的订阅制企业来说，轻松实现复购和快速便捷地管理追加销售至关重要，" Ross 说道。"Bird 让我们无需客户登录账户后台进行修改，即可简化这些流程。这样一来，交易对客户来说更快捷、更简单。"

在 The Meat Club 致力于提供更顺畅的客户体验——尤其是在购买和账户管理方面——的过程中，团队期待着继续与 Bird 深化合作。

"我们才刚刚开始探索 Bird 在这一不断演变的环境中所能提供的全部潜力，" Ross 说道。

The Meat Club 为您带来澳大利亚和新西兰的纯正风味。

我们以真实价值供应优质蛋白质，将您所需的产品在您需要时送达新加坡。如何做到？我们直接从可信赖的供应商处采购，利用世界一流的包装设施锁住品质，然后直接空运至您家门口。没有多余的环节或浪费，只有负责任、有意识的肉类采购方式。

Bird 是一个 AI 驱动的 CRM 平台，服务于营销、客户服务和支付领域。

我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友交流一样简单的世界。我们为企业与客户之间的沟通提供动力——跨越任何渠道，始终携带正确的上下文信息，覆盖全球每一个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录验证码，几乎可以肯定您的互动背后都有 Bird 技术的支持。

我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、微信、Messenger、Instagram——简化对话，并打造强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识工作者赋能，帮助他们借助强大的工具立即提升效率，构建出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。