投递问题的排查需要同时依据接收邮箱和发送系统的证据。仅凭发送方无法观察到每位收件人的目标文件夹。
投递率衡量的是什么？
投递率衡量的是在报告系统的计数规则下，被接收服务器接受的邮件占比。
一次成功的 SMTP 邮件传输结束时，250 回复表示已接受。4xx 回复表示临时失败。5xx 回复表示该请求的永久失败。
例如，如果一份报告统计了 1,000 封尝试发送的邮件中有 990 封被接受，其投递率为 99%。该计算并未说明被接受的邮件最终归入了哪个文件夹。
临时失败之后可能变为成功投递或最终失败。请在相同的观察窗口内对比报告，以免待处理的重试影响结果。
送达率在接受之外还衡量什么？
送达率关注的是邮件是否到达了预期的收件箱，而非被拦截、丢失或归入垃圾邮件。
服务商的接受响应并不指明目标文件夹。因此，收件箱归类位置是与 SMTP 投递过程中记录的响应不同的独立指标。
Promotions 标签页属于 Gmail 收件箱的一部分。它与垃圾邮件文件夹是不同的归类位置，即使收件人期望看到的是 Primary 标签页。
接受之后也可能发生投递失败。在评估邮件的最终结果时，应保留后续的退信事件。
为什么高投递率可能掩盖糟糕的归类位置？
接收方可以接受大部分邮件，然后将其中许多过滤到垃圾邮件文件夹。
假设服务器接受了 1,000 封邮件中的 990 封。如果其中 300 封被归入垃圾邮件，投递率仍为 99%。在此示例中，只有 690 封到达了收件箱。
投递率记录的是接收方对邮件的接管。归类位置记录的是被接受邮件的去向。将前者当作后者来报告，会歪曲实际测量的内容。
哪些信号可以解释这一差距？
投递错误、身份验证结果、投诉和邮箱归类位置各揭示了问题的不同方面。
| 信号 | 能够确定的内容 | 无法确定的内容 |
|---|---|---|
| SMTP 接受 | 接收方已接受传输 | 收件箱归类位置 |
| 退信或延迟 | 永久或临时投递失败 | 其他已接受邮件的结果 |
| 收件人投诉 | 一次已报告的标记垃圾操作 | 所有被自动过滤的邮件 |
| 身份验证结果 | 被检查的身份是否通过 | 收件人是否需要该邮件 |
| 种子归类位置 | 测试邮箱的副本归入了哪个文件夹 | 每位真实收件人的归类位置 |
Google 的仪表盘指南警告说，当自动过滤减少了收件箱投递量时，投诉率可能看起来很低。因此，仅凭低投诉率无法证明归类位置健康。
打开和点击是辅助信号。图片加载和自动链接检查可以在没有人阅读邮件的情况下产生事件。
如何使用 Bird 测量归类位置？
你可以使用 Inbox Insights 将测量到的邮箱归类位置与你自己的发送结果进行对比。
种子账户是一个可以检查其文件夹的测试邮箱。种子测试将你的邮件发送到这些账户，并按服务商报告观察到的归类位置。
面板测量观察一组真实邮箱中的归类位置。Bird 的归类位置视图将种子测量和面板测量与你的投递、退信和互动数据分开展示。缺少归类位置数据并不意味着零收件箱投递。
Inbox Insights 指南介绍了域名跟踪和测试设置。请选择与你的收件人相关的服务商覆盖范围，因为未被测量的服务商没有归类位置结果。
种子测试是一种抽样。其邮箱的历史记录和行为可能与你的订阅者不同，因此在报告结果时应注明其范围。
应该报告哪些数据？
分别报告投递率和测量到的收件箱归类位置，并附上覆盖范围和观察时段。它们衡量的是不同阶段，覆盖的邮件也可能不同。
通过拒收和延迟证据排查投递率的下降。如果接受率保持高位但归类位置下降，请检查身份验证、收件人预期和服务商过滤信号。
仅凭打开率下降并不能证明归类位置有问题。在将其归因于垃圾邮件过滤之前，应通过其他证据确认变化。
- 使用投递率报告服务器接受情况并识别传输失败。
- 使用测量到的归类位置报告抽样邮箱副本的归入文件夹。
- 使用服务商诊断信息和投诉来排查原因，而不要将它们作为归类位置的测量依据。
简而言之
接受不等于确定了文件夹。
接收服务器可以接受一封邮件，然后将其放入垃圾邮件文件夹。
分开报告投递率和归类位置。
标注每个比率的分母、服务商覆盖范围和统计时段。
归类位置测量基于邮箱抽样。
种子账户显示其副本的归类位置，但不能证明每位收件人的归类情况。
服务商报告揭示不同类型的问题。
投诉报告和身份验证报告是对投递日志和归类位置测量的补充。