在搜索和发现的时刻与数十亿客户建立联系
鸟
2021年1月8日
Google 商务信息
1 min read
关键要点
Google’s Business Messages 允许客户直接从 Search 和 Maps 开始对话，在他们准备参与时，即意图的时刻，连接到企业。
通过将 Business Messages 与 Bird’s omnichannel platform 集成，品牌可以统一碎片化的通信渠道，并保持一致、个性化的体验。
Conversational commerce 正逐步取代传统的“点击拨打”互动——79%的用户现在更喜欢异步聊天而不是电话。
像 rich media, authentication, product carousels, and smart automation 这样的功能使 Google’s Business Messages 比传统的聊天渠道更具互动性。
企业可以使用 Bird 的 Flows 和 Conversations API 自动化FAQ，智能路由消息 并在数字代理和现场支持团队之间创建无缝转换。
结果是提高的 customer satisfaction, reduced call volume，以及不妥协人情味的更高效的运营。
随着全球92%的移动搜索流量发生在Google上，采用 Business Messages 意味着在客户已经存在的地方可见且可访问。
Q&A 精华
什么是Google的Business Messages？
这是一种会话消息渠道，让客户直接通过Google搜索或地图与您的业务联系，在他们甚至访问您的网站之前就创建无缝互动。
为什么这对企业很重要？
它使品牌能够在客户的发现点上与他们见面，提供即时支持、产品推荐和预订选项，而无需拨打电话或访问网站。
Bird如何增强这个渠道？
Bird 将商务消息与其他通信平台（如 WhatsApp、SMS 和 Messenger）统一起来，实现自动化、分析和集中化的代理管理。
企业可以自动化对话的部分吗？
是的——通过 Bird 的 Flows，公司可以创建自动化响应，根据客户意图路由对话，并毫不费力地处理大批量互动。
是什么让Business Messages在众多聊天工具中脱颖而出？
与基本的实时聊天不同，它与Google的生态系统集成——具有身份验证、建议回复、轮播和持久聊天记忆，以便更顺畅地进行后续跟进。
这如何改善客户满意度？
通过减少等待时间并让客户发送消息而不是打电话，企业可以更快地解决问题，提高忠诚度，并提供更自然的对话体验。
