As horas de silêncio são períodos do dia em que você não deve enviar mensagens de marketing. Existem duas boas razões para isso:
Regulamentações específicas do país: Muitos países têm leis específicas sobre quando você pode enviar mensagens de marketing via SMS. O WhatsApp não é regulamentado, mas recomendamos que você configure suas próprias horas de silêncio personalizadas para o WhatsApp e siga as diretrizes de SMS.
Efetividade do marketing: O marketing é muito menos eficaz durante as horas de silêncio. Como os clientes têm uma taxa de engajamento mais alta durante as horas não silenciosas, concentre-se em enviar mensagens durante esse período.
Como funcionam as horas silenciosas
Se uma mensagem de marketing for enviada ou agendada para ser enviada a um destinatário com um número de telefone, verificamos automaticamente as horas de silêncio no país do destinatário.
Se a mensagem estiver agendada para ser enviada durante suas horas de silêncio, a mensagem será colocada em fila.
A mensagem na fila será enviada imediatamente após o término das horas de silêncio.
Exemplo: Enviando uma campanha de marketing SMS para a França
Você agenda uma mensagem da campanha de marketing SMS para ser enviada a destinatários na França. Você agenda para ser enviada na quinta-feira às 5:30 AM CET.
Como isso é durante as horas de silêncio da França, a mensagem será colocada em fila. As horas de silêncio na França terminam às 8:00 AM CET. Sua mensagem da campanha de marketing SMS será enviada na quinta-feira às 8:00 AM CET.
Exemplo: Enviando uma campanha de marketing WhatsApp para o Brasil
Você configura horas de silêncio personalizadas para o WhatsApp das 5:00 PM às 10:00 AM, de acordo com as regulamentações de SMS do Brasil. Você agenda uma mensagem da campanha de marketing WhatsApp para ser enviada a destinatários no Brasil. Você agenda para ser enviada na quinta-feira às 7:30 PM BRT.
Como isso é durante as horas de silêncio que você configurou para o WhatsApp, a mensagem será colocada em fila. Sua mensagem da campanha WhatsApp será enviada na sexta-feira às 10:00 AM CET.
Plataformas suportadas e ativação
WhatsApp:
As horas de silêncio são opcionais para o WhatsApp.
As horas de silêncio para o WhatsApp se aplicam apenas a modelos de mensagens de marketing aprovados, enviados via Campanhas, Jornadas ou Fluxos, ou mensagens de nossa API quando não há conversa em andamento.
As horas de silêncio não se aplicam a mensagens enviadas de Fluxos ou nossa API durante o período de atendimento ao cliente de 24 horas, para não interromper conversas em andamento.
SMS:
As horas de silêncio serão aplicadas automaticamente a cada número de SMS onde o tipo de mensagem foi definido como promocional.
Qualquer mensagem enviada via Campanhas, Jornadas ou nossa API usando um número de SMS onde o tipo de mensagem foi definido como promocional será, portanto, compatível com as regulamentações do país.
Se um país não tiver restrições de horas de silêncio em vigor, sua mensagem não será afetada por quaisquer restrições de horas de silêncio.
Horas de silêncio e produtos Bird
Para determinar se uma mensagem deve estar sujeita a horários de silêncio, examinamos interações em andamento e avaliamos se o conteúdo está relacionado a marketing. As seções a seguir descrevem o que verificamos para cada produto Bird.
Jornadas e Campanhas
Horários de silêncio não são aplicados a mensagens de teste de campanhas.
SMS: Se o tipo de mensagem de um número for definido como promocional, todas as mensagens enviadas por esse número estarão sujeitas a horários de silêncio.
WhatsApp: Quando você ativa manualmente os horários de silêncio, todas as mensagens usando modelos de marketing pré-aprovados do WhatsApp estarão aderentes a esses horários de silêncio.
Fluxos, mensagens da API e Caixa de Entrada
SMS: Se o tipo de mensagem de um número for definido como promocional, todas as mensagens enviadas por esse número estarão sujeitas a horários de silêncio.
WhatsApp: Quando você ativa manualmente os horários de silêncio, e não há conversa em andamento com o usuário final, todas as mensagens usando modelos de marketing pré-aprovados do WhatsApp estarão sujeitas a horários de silêncio.
API de Canais
SMS: Se o tipo de mensagem de um número for definido como promocional, todas as mensagens enviadas por esse número estarão sujeitas a horários de silêncio.
WhatsApp: Quando você ativa manualmente os horários de silêncio, e não há conversa em andamento com o usuário final, todas as mensagens usando modelos de marketing pré-aprovados do WhatsApp estarão sujeitas a horários de silêncio.
Países com múltiplos fusos horários
Para países com múltiplos fusos horários, oferecemos a opção de usar códigos de área para enviar mensagens aos usuários de acordo com seu horário local.
Horas de silêncio personalizadas
Você pode definir horários de silêncio personalizados, especificando quando as mensagens de marketing não devem ser enviadas. Por exemplo, você pode definir que as mensagens sejam retidas até às 9:00 AM horário local.
Exemplo
Para a Holanda, se você definir horários de silêncio personalizados das 8:00 PM às 8:00 AM, as mensagens não serão enviadas durante esse período em qualquer dia da semana.
Países suportados
Atualmente, suportamos mais de 100 países. Esta não é uma lista definitiva: se você notar um país que precisa de suporte, por favor nos informe.
Países regulados:
Austrália 🇦🇺
Bélgica 🇧🇪
Brasil 🇧🇷
Canadá 🇨🇦
Chile 🇨🇱
Colômbia 🇨🇴
Costa Rica 🇨🇷
Dinamarca 🇩🇰
Ecuador 🇪🇨
Estônia 🇪🇪
República Tcheca 🇨🇿
França 🇫🇷
Finlândia 🇫🇮
Alemanha 🇩🇪
Honduras 🇭🇳
Hungria 🇭🇺
Itália 🇮🇹
Índia 🇮🇳
Irlanda 🇮🇪
Japão 🇯🇵
Cazaquistão 🇰🇿
Coreia do Sul 🇰🇷
Kuwait 🇰🇼
Malásia 🇲🇾
México 🇲🇽
Nova Zelândia 🇳🇿
Noruega 🇳🇴
Paraguai 🇵🇾
Peru 🇵🇪
Arábia Saudita 🇸🇦
Singapura 🇸🇬
Suécia 🇸🇪
Taiwan 🇹🇼
Reino Unido 🇬🇧
Emirados Árabes Unidos 🇦🇪
Estados Unidos da América 🇺🇸,
Uruguai 🇺🇾
Venezuela 🇻🇪
Países não regulados:
Áustria 🇦🇹
Argentina 🇦🇷
Azerbaijão 🇦🇿
Bangladesh 🇧🇩
Bulgária 🇧🇬
Bielorrússia 🇧🇾
Côte d'Ivoire 🇨🇮
Suíça 🇨🇭
Camaroes 🇨🇲
China 🇨🇳
Chipre 🇨🇾
Egito 🇪🇬
Espanha 🇪🇸
Etiópia 🇪🇹
Geórgia 🇬🇪
Grécia 🇬🇷
Croácia 🇭🇷
Haiti 🇭🇹
Hong Kong 🇭🇰
Indonésia 🇮🇩
Itália 🇮🇹
Israel 🇮🇱
Irã 🇮🇷
Cambodja 🇰🇭
Sri Lanka 🇱🇰
Letônia 🇱🇻
Lituânia 🇱🇹
Luxemburgo 🇱🇺
Marrocos 🇲🇦
Moldávia 🇲🇩
Mianmar 🇲🇲
Malta 🇲🇹
Moçambique 🇲🇿
Nicaragua 🇳🇮
Nigéria 🇳🇬
Nepal 🇳🇵
Países Baixos 🇳🇱
Oman 🇴🇲
Filipinas 🇵🇭
Paquistão 🇵🇰
Palestina 🇵🇸
Polônia 🇵🇱
Portugal 🇵🇹
Qatar 🇶🇦
Rússia 🇷🇺
Ruanda 🇷🇼
Eslovênia 🇸🇮
Eslovaquia 🇸🇰
Eswatini 🇸🇿
Tailândia 🇹🇭
Turquia 🇹🇷
Tanzânia 🇹🇿
Ucrânia 🇺🇦
Uganda 🇺🇬
Uzbequistão 🇺🇿
Vietnã 🇻🇳
Iémen 🇾🇪
África do Sul 🇿🇦
Zâmbia 🇿🇲
