Meu SMS não foi entregue, o que devo fazer?
Verifique o motivo do status no seu painel do MessageBird e consulte este guia de solução de problemas.
Meu SMS foi enviado, mas nenhum relatório de entrega foi recebido. Minha mensagem está perdida?
Quando um SMS é enviado, duas ações separadas acontecem:
A mensagem é enviada
Recebemos uma confirmação sobre o status de entrega, que é transferida para você
Às vezes, essa confirmação pode ser atrasada, mesmo que sua mensagem já tenha sido entregue. As redes de telecomunicações deliberadamente atrasam ou pulam o segundo passo quando congestionadas para garantir que os recursos sejam usados para processar mensagens. Fique tranquilo, a Bird encaminhará qualquer notificação de entrega assim que a recebermos.
Você pode verificar quaisquer problemas em andamento em https://status.bird.com/. Se nenhum problema for relatado, você pode esperar a maioria das atualizações de status de entrega dentro de 72 horas após o envio.
Se você encerrar SMS via nossa API SMS, por favor, tenha certeza de que você passa o parâmetro ‘referência’ em sua solicitação de API. É necessário para receber um retorno de relatório de entrega em seu endpoint.
Por que minha mensagem aparece como Entregue, mas meu usuário não a recebeu?
O Bird obtém relatórios de entrega (DLR) das redes receptoras para confirmar a entrega da mensagem. No entanto, algumas redes fornecem apenas confirmação da rede sem o status real da entrega no aparelho. Para solucionar problemas, colete várias amostras de mensagens (seja para números diferentes ou para o mesmo número espaçado por várias horas) e compartilhe essas amostras com nossa equipe de suporte via ticket.
O que significa o status "Não Entregue" e o que devo fazer?
Verifique o motivo específico do status na sua Lista de Mensagens Painel. Aqui está o que diferentes motivos significam:
Minha mensagem falhou, mas nenhum motivo de status está presente.
A Bird sempre fornecerá, de maneira padronizada, todas as informações disponíveis sobre as falhas das suas mensagens. Se nenhuma estiver disponível, é porque nosso operador de telefonia não as compartilhou. Para nos ajudar a solucionar isso, colete várias amostras de mensagens e compartilhe estas amostras com nossa equipe de suporte através de um ticket.
O que significa "Assinante Desconhecido"?
Isso indica que o número do destinatário não existe ou não está vinculado a um assinante ativo. Você deve removê-lo do seu banco de dados. Para etapas detalhadas de resolução de problemas, visite nosso SMS Delivery Status Documentação.
O que causa um "Assinante Indisponível ou Erro de Rede"?
O dispositivo do destinatário pode estar desligado ou fora da cobertura da rede. Para erros de rede, é provável que a operadora esteja resolvendo o problema. Tente reenviar mais tarde. Nossa SMS Delivery Status Documentação fornece dicas adicionais de resolução de problemas.
O que significa "Limite de Capacidade Atingido ou Rejeitado pela Operadora"?
Isso geralmente indica que sua SMS pode não estar em conformidade com as restrições da operadora ou do país. Revise as regulamentações do seu país-alvo, verifique seu status de registro ou envie um novo registro em nosso Registered Originators Painel.
Por que o status da minha mensagem mudou para "Expirado" e o que posso fazer?
Um status expirado pode ocorrer por dois motivos. Primeiro, se marcado como "assinante indisponível", o destinatário estava temporariamente inacessível durante as tentativas de reenvio dentro do período de validade. Para mensagens que não são sensíveis ao tempo, considere prolongar o período de validade—aprenda como em nosso Período de Validade do SMS Documentação.
Em segundo lugar, se marcado como "DLR não recebido ou Expirado", o dispositivo não estava conectado à rede A2P dentro do prazo de validade. Tente enviar a mensagem novamente.
Por que minha mensagem está presa no status "Enviada" por tanto tempo?
Este status temporário significa que enviamos a mensagem, mas ainda não recebemos a confirmação final de entrega. O destinatário pode não estar disponível, acionando nosso processo de reenvio, que pode durar até 72 horas. Você pode encurtar isso ajustando o período de validade. Se você puder acessar o dispositivo de recepção, tente reiniciá-lo para atualizar a conexão de rede.
Por que minha mensagem ficou "Em Buffer" por um tempo?
Seu mensagem está na fila de entrega. O tempo de entrega varia com base no volume de mensagens e na atividade da rede. Você pode verificar por qualquer interrupção atual em nossa Página de Status.
Eu tenho dificuldade em enviar um caractere especial para um telefone
Usando caracteres especiais, Unicode e conjuntos de caracteres GSM-T para enviar SMS em diferentes idiomas
Os SMS podem ser enviados usando diferentes conjuntos de caracteres ou conjuntos de caracteres. Para SMS, usamos os conjuntos de caracteres GSM-7 e Unicode. Abaixo, explicaremos um pouco sobre cada conjunto de caracteres e o que isso significa para o seu SMS.
GSM-7
Os SMS geralmente são enviados com o conjunto de caracteres GSM-7, que cobre a maioria dos caracteres. Quando os SMS são enviados no conjunto de caracteres GSM-7, cada caractere é visto como apenas um caractere em uma mensagem SMS.
Veja a tabela de caracteres GSM-7 na documentação do Bird para os caracteres padrão. Todos os caracteres na tabela são considerados "padrão", embora possam não ser exibidos corretamente em todos os dispositivos, dependendo do suporte do dispositivo.
Os seguintes caracteres fazem parte do conjunto de caracteres GSM-7, mas equivalem a dois caracteres em uma mensagem de texto:
\ ^ ~ [ ] { } | ~ €
Unicode
Ao usar o conjunto de caracteres Unicode, cada caractere é visto como dois caracteres. Isso diminui o número de caracteres que você pode colocar em seu SMS de 160 para 70. Leia mais aqui sobre o comprimento de um SMS: Qual é o comprimento máximo de uma mensagem SMS?
Usando GSM-7 vs. Unicode
Quando você envia uma mensagem de texto através do seu Painel do MessageBird e insere um caractere Unicode, você terá 2 opções:
Ajustar automaticamente o caractere Unicode para um caractere básico relacionado, ou deixar o caractere de fora. Com essa opção, você enviará o SMS em GSM-7, e a quantidade máxima de caracteres permitida em 1 SMS permanece 160.
Mostrar o caractere Unicode. Com essa opção, você enviará o SMS em Unicode, o que modificará o número máximo de caracteres em 1 SMS de 160 para 70.
Restrições locais
Devido a restrições em alguns países, nem sempre é possível enviar mensagens em um idioma diferente do inglês ou do idioma principal do país selecionado. Se seu conteúdo for alterado, certifique-se de que isso não esteja relacionado às restrições do país.
