Guia em vídeo
Palavras-chave de conformidade são termos predefinidos que permitem aos destinatários de SMS controlar seu status de assinatura de acordo com regulamentações de telecomunicações como TCPA e diretrizes das operadoras.
Esses termos obrigatórios e universais são automaticamente reconhecidos em todo o ecossistema de SMS.
Assista ao tutorial abaixo para aprender a gerenciar palavras-chave de conformidade, incluindo:
Visualizar as palavras-chave predefinidas definidas pelas operadoras e órgãos reguladores
Personalizar mensagens de resposta
Adicionar o nome da sua marca e o link da página de contato
Revisar palavras-chave em diferentes idiomas
Lembre-se: palavras-chave de conformidade não podem ser criadas ou removidas, mas as mensagens de resposta podem ser personalizadas para alinhar-se à sua marca, mantendo a conformidade regulatória.
Guia passo a passo
Palavras-chave de conformidade permitem que os destinatários de SMS controlem seu status de assinatura e são exigidas por regulamentos como TCPA e diretrizes das operadoras. Aqui está como encontrá-las e gerenciá-las no Bird.
Passo 1: Acesse as Configurações de SMS
No menu principal, abra o produto Developer
No menu, navegue até Canais
Expanda a seção SMS
Clique nas configurações de SMS
Abra a aba Automations
Etapa 2: Localize palavras-chave de conformidade
Role para baixo até a seção de Palavras-chave de Conformidade.
Aqui você verá todas as palavras-chave de conformidade predefinidas, como:
PARAR (para cancelar a inscrição)
AJUDA (para obter assistência)
INICIAR (para voltar a se inscrever)
Passo 3: Entenda as limitações de palavras-chave
Observe que as palavras-chave de conformidade são pré-definidas por operadoras e órgãos reguladores.
Você não pode criar novas palavras-chave de conformidade ou remover as existentes.
Essas palavras-chave são obrigatórias e universais entre todos os provedores de SMS.
Passo 4: Personalize as mensagens de resposta
Clique no botão Editar ao lado de qualquer palavra-chave de conformidade.
Isso abre o editor de mensagens para a resposta daquela palavra-chave específica.
Passo 5: Atualizar o conteúdo da resposta
Personalize o texto da mensagem garantindo que atenda aos requisitos regulatórios.
Como prática recomendada:
Inclua o nome da sua marca para reconhecimento
Adicione um link para sua página de contato
Mantenha a mensagem clara e concisa
Ex. Responda START para receber atualizações. Responda STOP para cancelar ou HELP para mais informações. Taxas de mensagem e dados podem ser aplicadas. Visite bird.com para mais informações.
Passo 6: Salve suas alterações
Uma vez que você esteja satisfeito com sua mensagem personalizada, clique em Salvar.
Sua mensagem de resposta atualizada agora está ativa.
Passo 7: Gerenciar conformidade multilíngue
Na seção onde você vê todas as palavras-chave de conformidade, clique na seta para baixo no canto superior direito
Use o menu suspenso de idiomas para ver palavras-chave de conformidade em diferentes idiomas.
Certifique-se de que todas as versões de idiomas tenham mensagens de resposta apropriadas.
Isso é especialmente importante para campanhas que visam audiências internacionais.
