Um agente de suporte pode digitar uma mensagem manualmente e ainda assim enviar tráfego comercial. Um código de verificação pode não conter publicidade e ainda assim precisar de um remetente aprovado para mensagens de aplicação.
O que torna uma mensagem A2P ou P2P?
A2P abrange mensagens enviadas por aplicações ou em nome de empresas. P2P abrange indivíduos trocando mensagens pessoais entre si.
O rótulo sozinho não resolve a classificação de todas as operadoras. O guia de classificação da Twilio trata mensagens enviadas pela sua plataforma como A2P nos EUA e no Canadá.
Os princípios da CTIA distinguem tráfego de consumidor e não consumidor pelo papel do remetente. Alguém agindo em nome de uma empresa continua sendo um remetente não consumidor, mesmo digitando em um celular.
Por exemplo, um amigo enviando uma mensagem para seu número pessoal é comunicação pessoal. Um funcionário de uma loja enviando uma atualização de pedido em nome da loja é comunicação comercial. O tom amigável não muda esse papel.
Toda mensagem A2P é promocional?
A2P inclui mensagens de serviço e conversas, além de promoções.
Um código de verificação, uma notificação de entrega ou uma resposta de suporte podem vir de uma aplicação sem fazer propaganda de nada. Classificar como A2P define como a operadora trata o tráfego. Isso por si só não decide qual permissão você precisa para o conteúdo da mensagem.
Mantenha essas decisões separadas na sua aplicação. Modelos de consentimento do SMS explica como associar a permissão ao programa e ao destino.
O que é uma rota cinza?
Uma rota cinza transporta tráfego comercial por um caminho que o provedor de serviço não autorizou para esse fim.
A CTIA seção 5.5.3 desaconselha remetentes a usar essas rotas. Confirme que seu provedor permite seu caso de uso na rota que você contrata, para que um transporte mais barato não contorne os controles dele.
Um padrão relacionado é o snowshoe messaging: distribuir mensagens semelhantes entre números para burlar detecção ou limites. A CTIA seção 5.5.2 desaconselha essa prática. Usar vários números para um programa legítimo exige os arranjos aplicáveis do provedor.
Adicionar remetentes não converte uma campanha comercial em tráfego pessoal. Filtragem de operadora explica como investigar uma mensagem bloqueada.
O que o registro estabelece?
O registro identifica a empresa e o tráfego pretendido quando a operadora ou o destino exige.
Mensagens comerciais nos EUA por números locais de dez dígitos usam o sistema de registro 10DLC. O Campaign Registry registra marcas e campanhas para esse sistema.
Outros tipos de remetente têm seus próprios requisitos. Um número toll-free não usa o mesmo caminho de registro que um número local. Registro de remetente e tipos de remetente explicam as opções.
Registrar o remetente não concede permissão dos destinatários. Colete o consentimento separadamente para que uma campanha registrada não se torne tráfego indesejado.
Como configuro envios comerciais no Bird?
Você escolhe um remetente elegível para cada solicitação de texto livre. Defina a finalidade da mensagem nessa solicitação.
Na solicitação de envio do SMS, use from para um remetente que seu espaço de trabalho possui. Use category para identificar a finalidade, como marketing, transactional ou authentication. Esse campo não permite declarar tráfego comercial como P2P.
Quando o registro é exigido, use um remetente registrado para o destino e o uso pretendido. Siga o guia 10DLC para números locais dos EUA. As páginas de destino publicam requisitos específicos por país.
Para um envio de template, Bird determina a categoria. Também seleciona o remetente. A solicitação de template rejeita from e category junto com template. Inspecione esses valores na resposta para ver o que Bird selecionou.
Em resumo
Uma mensagem de negócios escrita à mão ainda é tráfego comercial.
O papel do remetente importa mesmo quando uma pessoa escreve o texto ou a troca é conversacional.
A2P inclui mensagens de serviço.
Códigos de verificação, lembretes de consulta e trocas de suporte ao cliente não são automaticamente P2P porque não contêm promoção.
Use uma rota permitida para o tráfego.
Os requisitos da operadora dependem do destino e do tipo de remetente. O registro não substitui o consentimento do destinatário.
Alternar números não muda a classificação.
Distribuir mensagens semelhantes entre números para burlar controles é snowshoe messaging, prática que a CTIA desaconselha.