Uma abertura registrada mostra que uma imagem foi requisitada. Serviços de privacidade podem fazer essa requisição antes de a pessoa ler a mensagem. Uma pessoa também pode ler com imagens bloqueadas e não gerar nenhum evento de abertura.
Como funciona o rastreamento de aberturas?
Uma plataforma de e-mail adiciona uma imagem de rastreamento transparente à mensagem HTML. A URL dela identifica a mensagem e o destinatário, para que o servidor de rastreamento possa associar uma requisição de imagem a esse envio.
Quando um cliente carrega a imagem, o servidor registra um evento de abertura. O evento pode incluir o timestamp da requisição, o endereço IP e o user agent. Esses dados descrevem a requisição; um proxy pode ocultar o dispositivo ou a localização do próprio destinatário. O guia de rastreamento de aberturas e cliques da Bird descreve os eventos registrados.
Por que o rastreamento de aberturas não é confiável?
A busca automática de imagens pode registrar uma abertura sem leitura. Imagens bloqueadas e mensagens em texto simples podem esconder uma leitura real.
A Proteção de Privacidade do Mail da Apple baixa conteúdo remoto em segundo plano independentemente de o destinatário interagir com o e-mail. Ela também oculta o endereço IP do destinatário. Uma abertura causada por essa busca não comprova que a pessoa leu a mensagem.
Um destinatário que bloqueia imagens remotas pode ler o texto sem carregar a imagem de rastreamento. Uma mensagem em texto simples não contém imagem de rastreamento. Nenhum dos dois gera a requisição de imagem necessária para registrar uma abertura.
Compare aberturas somente considerando o público, as configurações de rastreamento e os efeitos de privacidade envolvidos. Uma mudança na taxa registrada identifica algo a investigar; ela não comprova uma mudança na leitura ou na entrega na caixa de entrada.
O que um clique comprova?
Um clique rastreado comprova que um cliente requisitou um link reescrito. Ele não comprova quem fez a requisição nem se a ação pretendida foi concluída.
O rastreamento de cliques redireciona requisições por meio de um servidor de rastreamento antes de prosseguir para o destino. Ele funciona sem carregar uma imagem. Sistemas anti-spam também podem seguir links, como descreve a Spamhaus, uma publicadora de listas de bloqueio de e-mail.
Para uma campanha de compra, meça as compras concluídas na sua aplicação junto com os cliques registrados. Para configuração de conta, meça as configurações concluídas. Mantenha o público e o período de comparação consistentes. Cliques podem ajudar a localizar uma mudança na jornada, mas a ação concluída comprova o resultado que você queria.
Como você ativa ou desativa o rastreamento de aberturas com Bird?
Você ativa o rastreamento de aberturas para o seu domínio de envio e verifica o hostname de rastreamento. O flag por mensagem track_opens também precisa estar ativado. O valor padrão de API é true, mas esse flag sozinho não ativa o rastreamento de domínio.
Defina track_opens: false em uma mensagem para impedir a imagem de rastreamento. Configure track_clicks separadamente; desativar aberturas não desativa o rastreamento de cliques. A referência da requisição de envio define ambos os flags booleanos, e o guia de rastreamento explica os pré-requisitos de domínio.
Você pode inspecionar eventos email.opened e o campo is_prefetched deles por meio da API de eventos. Bird exclui aberturas pré-buscadas identificadas da taxa de abertura única do painel. A filtragem ainda não consegue contar uma pessoa que lê com imagens bloqueadas.
Um e-mail entregue ainda pode não chegar à caixa de entrada?
Sim. O servidor de e-mail receptor pode aceitar uma mensagem e colocá-la no spam. O evento email.delivered registra essa aceitação pelo servidor. Ele não comprova entrega na caixa de entrada nem leitura.
O Inbox Insights fornece estimativas de posicionamento a partir de caixas de correio amostradas. Os eventos de entrega reportam o ciclo de vida do envio separadamente. Um servidor receptor também pode emitir um bounce tardio após aceitar a mensagem, então um evento de entrega inicial não exclui uma falha posterior.