Publicar os registros de e-mail do seu domínio não configura o DNS reverso do servidor que envia seu e-mail. Esse registro pertence à zona de endereços do IP de envio.
Quem controla um registro PTR?
O operador responsável pelo endereço IP controla seu DNS reverso ou delega esse controle.
Uma zona de DNS reverso armazena nomes associados a um bloco de endereços. A zona DNS do seu domínio é uma área de autoridade separada. Permissão para editar example.com não concede, portanto, permissão para alterar o registro PTR de um IP de envio.
Um provedor de hospedagem pode oferecer um painel de controle ou aceitar uma solicitação de configuração. Uma plataforma de envio normalmente gerencia a zona reversa dos endereços que fornece. Use o operador responsável pelo endereço, mesmo quando os registros do seu domínio estão hospedados em outro lugar.
O que as consultas direta e reversa devem mostrar?
O IP de envio deve resolver para um hostname que resolva de volta para o mesmo IP. O Gmail pode limitar temporariamente ou bloquear e-mails quando essas consultas divergem.
Os requisitos de remetente do Google exigem ambas as direções. Publique o endereço IPv4 de envio em um registro A no hostname do PTR. Para IPv6, publique um registro AAAA.
Se o registro PTR nomeia mail.example.com, esse hostname deve ter um registro de endereço contendo o IP de envio. Um hostname que não resolve mais falha nessa verificação. Um hostname que resolve apenas para outro IP também falha.
A RFC 1912 recomenda registros reversos correspondentes para cada endereço de um host com múltiplos IPs. Verificar apenas um endereço pode deixar o tráfego de outro sem uma consulta reversa válida.
Aponte seu registro PTR diretamente para o hostname que contém o registro de endereço do IP de envio, evitando uma consulta extra. Um alias CNAME adiciona essa indireção, que a RFC 1912 desencoraja.
O Gmail exige registros PTR de remetentes de baixo volume?
Sim, o Gmail exige correspondência entre DNS direto e reverso de todos os remetentes.
O requisito não depende de atingir o nível de remetente em massa. Uma aplicação de baixo volume que envia redefinições de senha ainda precisa de um IP de envio configurado corretamente.
Os painéis do Postmaster Tools do Google incluem um erro de entrega de PTR ausente ou inválido. Se esse erro aparecer, investigue a consulta reversa do IP de envio antes de alterar registros de autenticação de domínio não relacionados.
Um servidor de e-mail se identifica com uma saudação HELO contendo seu hostname. Faça o hostname dessa saudação coincidir com o hostname do servidor e o DNS reverso, como o Spamhaus recomenda. Servidores mal configurados podem ter problemas de entrega mesmo onde os destinatários não usam listas do Spamhaus.
O que você deve fazer para sua configuração de envio?
Configure o DNS reverso por meio do operador do seu IP de envio, ou peça a esse operador para corrigir uma divergência.
| Como você envia | Quem pode configurar o registro reverso |
|---|---|
| IPs de envio compartilhados de uma plataforma | A plataforma ou seu provedor de endereços |
| IP de envio dedicado de uma plataforma | A plataforma ou seu provedor de endereços |
| Seu próprio servidor de e-mail | Seu provedor de hospedagem, ou você se o controle da zona reversa foi delegado |
Um IP dedicado não dá automaticamente controle sobre sua zona reversa. Um serviço gerenciado ainda pode ter uma divergência. Confirme a configuração ao diagnosticar um novo endereço.
Para envios por plataforma, forneça o IP com falha e o erro de entrega ao suporte. Para um servidor que você gerencia, verifique ambas as direções de DNS e o hostname da saudação. Verificações de blocklist tratam de uma causa separada possível de rejeição.
Em resumo
Registros PTR pertencem à zona de endereços.
O operador responsável por um endereço IP controla seu DNS reverso ou delega esse controle.
As consultas direta e reversa devem coincidir.
O IP de envio deve mapear para um hostname que resolva de volta para o mesmo IP.
O Gmail exige DNS reverso de todos os remetentes.
A correspondência entre DNS direto e reverso é um requisito básico, independentemente do volume de envio.
O operador de envio cuida da correção.
Entre em contato com a plataforma ou o provedor de hospedagem responsável pelo IP quando você não puder editar a zona reversa.