Uma rejeição pode mencionar uma lista mesmo quando outros provedores aceitam o mesmo e-mail. A evidência relevante é o erro do destinatário e a listagem à qual ele se refere.
Como um destinatário usa uma blocklist?
O destinatário consulta um endereço IP ou domínio em um conjunto de dados publicado ao decidir como tratar o e-mail.
Uma blocklist DNS retorna informações de listagem por meio de consultas DNS. O destinatário escolhe se um resultado causa rejeição, contribui para uma pontuação de spam ou aciona outra verificação.
As orientações de filtragem do Spamhaus descrevem verificações durante a conexão, durante a troca SMTP e após a aceitação da mensagem. As verificações podem incluir o IP de conexão e IPs que hospedam recursos vinculados na mensagem.
Um IP de envio limpo, portanto, não descarta a presença de um recurso listado no corpo da mensagem.
Qual listagem você deve investigar primeiro?
Comece pela listagem mencionada em um erro de entrega real, porque ela conecta a blocklist a um destinatário afetado.
Registre o IP de envio, o provedor do destinatário, o texto do erro e o horário. Confirme a listagem pelo próprio serviço de consulta do operador. Um resultado para um endereço diferente não explica a rejeição daquela conexão.
O verificador do Spamhaus identifica as listas aplicáveis e suas instruções de remoção. Listas diferentes cobrem origens de spam, hosts comprometidos, restrições de política de envio ou domínios. Uma restrição de política não significa necessariamente que a máquina enviou spam.
Uma consulta limpa não garante entrega na caixa de entrada. Os destinatários também usam suas próprias regras de autenticação e filtragem.
Como você solicita a remoção?
Corrija a causa listada e siga o processo de remoção do operador com evidência da correção. Identifique a conta, o servidor, a origem de cadastro ou o recurso vinculado afetado. Interrompa o tráfego infrator antes de solicitar a remoção, porque uma causa inalterada pode gerar outra listagem.
O formulário de remoção da Barracuda exige informações válidas e uma explicação. Solicitações repetidas são ignoradas. Envie uma solicitação completa em vez de formulários duplicados para que o operador tenha as informações necessárias para avaliar.
A Barracuda informa um tempo de processamento típico de 12 horas para solicitações com uma explicação válida. Uma solicitação enviada ao meio-dia pode, portanto, continuar pendente naquela noite. Essa estimativa não garante a remoção.
Quem pode solicitar a remoção de uma SBL do Spamhaus?
A empresa de rede ou hospedagem responsável pelo IP é quem trata a remoção da SBL. Essa lista do Spamhaus identifica IPs associados a spam ou outro abuso.
O Spamhaus exige que essa empresa solicite a remoção assim que as condições da listagem não se apliquem mais. Forneça à sua plataforma de envio ou provedor de hospedagem a referência da listagem e as alterações que você fez.
Um IP dedicado pode isolar o seu tráfego de envio. Ele não transfere para você o papel de remoção do operador de rede. O guia de IP dedicado explica essa configuração de envio.
Esse processo se aplica a listagens SBL. Siga as instruções associadas a outra lista em vez de presumir que toda remoção do Spamhaus usa o mesmo caminho.
O que você deve corrigir?
Use a causa indicada na listagem para escolher a correção.
| Evidência | Correção relevante |
|---|---|
| Conta ou servidor comprometido | Interrompa o envio não autorizado e substitua as credenciais comprometidas |
| Formulário de cadastro abusado | Exija confirmação de endereço e adicione proteção contra envios automatizados |
| Evidência de spam trap | Revise as práticas de coleta e remoção de endereços |
| Recurso listado vinculado no e-mail | Investigue o recurso e pare de distribuir o link afetado |
| Incompatibilidade de DNS reverso | Peça ao operador do IP de envio que corrija o mapeamento de hostname |
Spam traps e registros PTR exigem correções diferentes. Uma listagem sozinha não estabelece qual se aplica.
Como você confirma a recuperação?
Verifique novamente a listagem e os resultados de entrega subsequentes para confirmar a recuperação nos provedores afetados.
A remoção confirma uma alteração no conjunto de dados daquele operador. Ela não garante que todos os destinatários tenham atualizado seus dados ou que aceitarão seu e-mail.
Use o monitoramento de reputação junto com erros de entrega para detectar recorrência. Se o e-mail é aceito mas filtrado, investigue o posicionamento na pasta de spam separadamente.
Em resumo
Os destinatários decidem como usar uma listagem.
Uma listagem afeta a entrega quando o destinatário usa aquela lista e aplica uma ação de filtragem.
Listas têm finalidades diferentes.
Listas de origem de spam, de hosts comprometidos e de políticas de envio identificam problemas diferentes.
A remoção começa pela causa.
Use os detalhes da listagem para identificar o endereço ou domínio afetado e corrija a causa.
Algumas remoções dependem do operador de rede.
Solicitações de remoção da SBL do Spamhaus passam pela empresa responsável pelo IP listado.