Een gesprek
Chat met elke klant in een enkele conversatie die meerdere communicatie channels aan elkaar rijgt. Maak een agentinterface die alle context bevat.
Eén klantprofiel
Maak gefragmenteerde klantcommunicatie verleden tijd. Creëer rijke profielen van actieve channels voor elke klant om de ultieme gepersonaliseerde ervaring te leveren.
Eén API
Bespaar overhead en tijd voor ontwikkelaars door verbinding te maken met een groeiende directory van communicatie channels via een enkele API, in plaats van meerdere verbindingen te onderhouden.
Klantondersteuning vereenvoudigen
Geef uw supportmedewerkers de context die ze nodig hebben. Laat ze alle interacties met een klant in één thread beheren, zodat ze altijd verder gaan waar ze gebleven waren.
Effectieve uitgaande verkoop
Bereik bestaande klanten op hun favoriete channels met relevante productinformatie en updates om uitgaven en merkloyaliteit te verhogen.
Meerdere channels, één naadloze draad
Bereik bestaande klanten op hun favoriete channels met relevante productinformatie en updates om uitgaven en merkloyaliteit te verhogen.
Voorkeurskanaal van de klant
Neem automatisch contact op met klanten op het laatst gebruikte kanaal, terwijl u de vrijheid behoudt om indien nodig een ander platform te kiezen.
360°-klantenprofiel
Anonieme klanten behoren tot het verleden. Identificeer gebruikers en voeg ze toe aan een bestaand rijk profiel om een gepersonaliseerde ervaring te leveren.
Unified conversation threads
Eén klant, één gesprek. Vind alle interacties met klanten op channels in één thread en verlies nooit context.
Omni-channel
Integreer de Programmable Conversations API en maak contact met klanten op een steeds groter wordend aantal channels vanuit één enkel overzicht.
Kanaal fallbacks
Zorg ervoor dat dringende berichten op tijd worden gelezen. Stel een voorwaardelijk terugvalkanaal in om de kans te vergroten dat uw bericht wordt gelezen.
Geautomatiseerde follow-ups
Houd leads in uw verkooptrechter. Stuur automatische follow-ups naar klanten via het kanaal waaraan zij de voorkeur geven.
Ondersteuning voor spraakoproepen
Ongeacht wie je belt of sms't, krijg het complete beeld. Voeg de context van telefoongesprekken toe aan je gespreksgeschiedenis.