Binance

Binance is een wereldwijd opererend crypto-handels- en investeringsplatform dat het grootste dagelijkse handelsvolume van alle cryptocurrency-exchanges verwerkt. Elke dag wordt er gemiddeld $65 miljard aan cryptocurrency-assets verhandeld op het Binance blockchain-ecosysteem.

Binance faciliteert crypto-handel en -investeringen tussen individuele asset-eigenaren. Ze zijn afhankelijk van een sterke gebruikerservaring — waaronder tijdige asset-uitwisselingen, state-of-the-art beveiliging en educatieve bronnen — om een wereldwijd klantenbestand aan te trekken, te onboarden en te behouden.

Vanwege de omvang van hun klantenbestand speelt het e-mailmarketingprogramma van het bedrijf een centrale rol bij het onboarden, engageren en behouden van deze gebruikers. Maar om e-mailmarketing effectief te laten werken, kun je niet dezelfde boodschap naar hun diverse klantenbestand versturen. In plaats daarvan zocht Binance naar manieren om engagement en retentie te maximaliseren door e-mails af te stemmen op de platformactiviteit en levenscyclusfase van elke gebruiker.

"Het ultieme doel is om zoveel mogelijk gebruikers te behouden," zegt Kushal Manupati, Director of Growth Marketing bij Binance. "Maar dat gebeurt in meerdere fasen. Uiteindelijk willen we ze behouden door ze op een betekenisvolle manier te engageren en de waarde van het Binance-platform te demonstreren."

De wereldwijde populariteit van cryptocurrency-handel heeft bijgedragen aan snelle groei voor Binance. In de afgelopen drie jaar is het gebruikersbestand van het bedrijf meer dan verdubbeld en heeft het de grens van 200 miljoen gebruikers overschreden.

Naarmate het gebruikersbestand van het platform groeide, groeide ook het e-mailmarketingprogramma. Binance verstuurt nu jaarlijks miljarden e-mails. Maar het vorige e-mailplatform van het bedrijf was niet gebouwd voor dat soort werkbelasting. Het had moeite om e-mailvolume op schaal te beheren — vooral bij het afleveren van grote pieken van kritieke, tijdgevoelige communicatie aan Binance-gebruikers.

Gezien de snelle groei van het Binance-platform — en de ambities van het bedrijf om in de komende jaren dubbelcijferige groei van het gebruikersbestand te blijven realiseren — waren deze beperkingen onacceptabel.

"Als ik honderd miljoen e-mails per week verstuur, wil ik er zeker van zijn dat het platform dat ik gebruik die e-mails aan mijn gebruikers kan afleveren," zegt Manupati. "Ik wil geen platform dat slechts 200 miljoen gebruikers ondersteunt. Ik wil er een dat 400 miljoen gebruikers aankan."

De vorige ESP van Binance miste ook afleverdata en andere essentiële analytics-inputs die cruciaal zijn voor het begrijpen van e-mailprestaties en het personaliseren van content voor hun doelgroep. Terwijl het bedrijf plannen maakte om het volume van marketing-e-mails op te schalen, was het vastbesloten om de hoge engagementpercentages die hun e-mailcommunicatie al behaalde te behouden.

Naast deze uitdagingen op het gebied van afleverbaarheid en analytics, wilde het bedrijf ook een e-mailserviceprovider met best-in-class beveiliging voor klantgegevens, evenals ingebouwde mechanismen om compliance te waarborgen in een complex wereldwijd netwerk van meer dan 100 landen waar Binance actief is.

Het oplossen van de beperkingen waar Binance tegenaan liep, kwam neer op drie onderdelen:

"Omdat we in een financiële sector werken, zijn de berichten die we versturen niet optioneel," zegt Manupati. "Er zijn momenten waarop we berichten moeten sturen naar elke afzonderlijke gebruiker op een lijst. We kunnen geen 90% afleverbaarheid hebben — het moet 100% zijn."

De email API van Bird bood een oplossing voor al deze uitdagingen, waardoor het platform de voor de hand liggende keuze was als nieuwe ESP van Binance. Door de afleverbaarheid te verbeteren en de waarde van e-mailcommunicatie voor Binance-eindgebruikers te verhogen, hielp Bird het bedrijf dit doel te realiseren. Tijdige berichten en geverifieerde bezorging hebben Binance geholpen zijn gebruikers een responsievere en waardevollere platformervaring te bieden.

Hoewel Binance wist dat het bestaande e-mailprogramma een hoge betrokkenheid genereerde onder Binance-gebruikers, maakten de beperkte analyses van de vorige ESP het moeilijk om te begrijpen waarom deze e-mails zo goed presteerden.

Belangrijker nog, het liet Binance in het duister tasten bij het ontwikkelen van best practices voor e-mail om een sterke betrokkenheid te behouden naarmate het e-mailprogramma groeide.

Met Bird zijn die zorgen weggenomen. Gedetailleerde inzichten in e-mailafleverbaarheid, openingspercentages en andere KPI's helpen Binance de prestaties van marketing-e-mails te evalueren en mogelijke strategieën te identificeren voor betere resultaten.

"Ik heb er alle vertrouwen in dat onze klanten alle informatie krijgen die ze nodig hebben, op het exacte moment dat ze het nodig hebben," zegt Manupati. "Wanneer we een belangrijke e-mail moeten versturen, twijfelt niemand aan de capaciteit van het systeem."

Als SOC 2-gecertificeerd platform biedt Bird tweefactorauthenticatie, inbraakdetectie en e-mailversleuteling om Binance te helpen voldoen aan de vereisten voor het versturen van e-mail in een sterk gereguleerde sector.

"Ons beveiligingsteam is zeer gedetailleerd en hanteert strenge richtlijnen voor elk platform dat we gebruiken," zegt Manupati. "Dat is inherent aan de sector waarin we opereren. Maar Bird slaagde voor al onze beveiligingscontroles, waardoor het eenvoudig was om verder te gaan met het platform."

Binance had vertrouwen in de kwaliteit van zijn e-mailcontent, maar had een ESP nodig die gepersonaliseerde inzichten kon bieden, afleverbaarheid op schaal kon garanderen en robuuste beveiliging kon bieden om zijn actieve doelgroep beter te bereiken.

"Wat echt hielp was de ondersteuning van Bird's technische accountmanagers tijdens de onboarding — vooral bij de migratie van het vorige platform," zegt Manupati. "Dat was een zeer belangrijke sleutel tot succes, omdat het ons hielp het nieuwe platform sneller operationeel te krijgen dan ik had verwacht."

Met een gestroomlijnd onboardingproces en moeiteloze schaalbaarheid hielp de email API van Bird Binance de volgende resultaten te behalen:

Sinds de overstap van het e-mailprogramma naar Bird heeft Binance het totale e-mailvolume met 2,5 keer opgeschaald. Gemiddeld verstuurt het bedrijf momenteel meer dan 150 miljoen e-mails per week.

De email API van Bird stelt Binance in staat om snel e-mailblasts naar een groot publiek te versturen, waardoor de waarde van e-mail als instrument voor tijdgevoelige communicatie rondom hun crypto-handelservaring op het platform toeneemt.

"Als mijn team een kritieke, tijdgevoelige campagne draait en miljoenen e-mails in korte tijd moet versturen, weet ik dat Bird het aankan," zegt Manupati.

Binance is erin geslaagd zijn e-mailbetrokkenheid op peil te houden ondanks het toegenomen volume. Dit hoge betrokkenheidspercentage weerspiegelt de waarde en relevantie van Binance-e-mails voor de gebruikersbasis van het platform — en helpt bij het realiseren van de primaire marketingdoelstelling: het behouden van Binance-gebruikers.

"Als ik actieve gebruikers kan bereiken, kan ik ze behouden," zegt Manupati. "Als ik afgehaakte gebruikers kan bereiken, kan ik ze weer omzetten in maandelijks actieve gebruikers."

Binance geniet nu van consistente afleverbaarheid, verbeterde e-mailbeveiliging en gewaarborgde compliance bij het versturen van berichten naar zijn wereldwijde klantenbestand. Binance heeft in de afgelopen 6 maanden een inboxplaatsing van 99,01% weten te bereiken.

Doordat Bird nieuwe compliancevereisten wereldwijd blijft volgen, geniet het marketingteam van Binance nu van gemoedsrust in de wetenschap dat berichten worden afgeleverd in overeenstemming met alle lokale regelgeving.

De ingebouwde analysetools van Bird geven Binance gedetailleerde inzichten in de prestaties van e-mailmarketing. In de loop der tijd zullen deze gegevens het bedrijf helpen om zijn hoge e-mailbetrokkenheid te behouden en te verbeteren, en tegelijkertijd kansen te identificeren om meer waarde uit e-mailcommunicatie te genereren.

Een sterk e-mailprogramma is slechts één onderdeel van een holistische communicatie-ervaring. Berichtenkanalen zullen evolueren. Gebruikersgedrag zal veranderen. Te midden van deze verandering zal de behoefte aan gecertificeerde Binance-communicatiekanalen alleen maar toenemen.

"We willen gebruikers bereiken via welke kanalen zij ook gebruiken," zegt Manupati. "Als er een oplossing is die ons helpt onze community op een betere manier te bereiken, zijn we altijd geïnteresseerd."

Manupati wijst op WhatsApp en communitygerichte kanalen als een potentieel kanaal waarop Binance zich de komende jaren meer zou kunnen richten voor communicatie, vooral nu het platform een diverser, wereldwijd gebruikersbestand wil aantrekken. "De volgende miljard gebruikers," zegt hij, "kunnen verder worden bereikt via WhatsApp en andere kanalen."

Door gecertificeerde communicatie aan te bieden via WhatsApp en andere kanalen, kan Bird Binance helpen om gebruikersveiligheid en betrouwbare communicatie voor zijn community van cryptohandelaren te prioriteren — en tegelijkertijd hoge afleverbaarheid, personalisatie en beveiliging te garanderen voor al zijn uitgaande berichten.

Bird is een AI-first CRM voor marketing, service en betalingen.

Onze missie is een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij faciliteren communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en in elke hoek van de wereld. Als u ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, dan is de kans groot dat uw interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen te bouwen. De kant-en-klare functionaliteit en omnichannelexpertise van Bird geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.

Bird, met het hoofdkantoor in Amsterdam, verwerkt meer dan 6,5 biljoen interacties voor meer dan 50.000 klanten, waaronder Google, Facebook en Uber.

Binance is een toonaangevend wereldwijd blockchain-ecosysteem achter 's werelds grootste cryptocurrency-exchange op basis van handelsvolume en geregistreerde gebruikers. Binance wordt vertrouwd door meer dan 200 miljoen mensen in meer dan 100 landen vanwege zijn toonaangevende beveiliging, transparantie, snelheid van de handelsengine, bescherming voor beleggers en een ongeëvenaard portfolio van digitale activaproducten en -diensten — van handel en financiën tot educatie, onderzoek, maatschappelijk verantwoord ondernemen, betalingen, institutionele diensten en Web3-functies. Binance zet zich in voor het bouwen van een inclusief crypto-ecosysteem om de financiële vrijheid en toegang voor mensen wereldwijd te vergroten, met crypto als fundamenteel middel.