Klantverhaal
ComparaOnline
ComparaOnline verhoogt conversieratio's voor auto- en reisverzekeringen met 18%
Sector
Verzekeringsvergelijking
Kanalen
Hoofdpunt
18% hogere conversieratio's
ComparaOnline is een prijsvergelijkingssite voor financiële diensten en verzekeringen in Latijns-Amerika. ComparaOnline is actief in Chili, Brazilië en Colombia en helpt meer dan 1 miljoen maandelijks actieve gebruikers de beste tarieven te vinden voor autoverzekeringen, reisverzekeringen, hypotheken en consumentenkrediet.
Uitdaging
Het team dat verantwoordelijk was voor het benaderen van leads voor de auto- en reisverzekeingsproducten van ComparaOnline wilde de conversieratio's en verkoop verbeteren. Maar naarmate gebruikers door de salesfunnel bewogen, ondervonden ze bij elke stap van het aankoopproces veel wrijving. Dit vertraagde het salesteam en belemmerde de kansen op conversie van nieuwe leads.
De belangrijkste uitdagingen waren:
- Leadkwalificatie - Zonder een systeem om leads te kwalificeren, besteedden salesmedewerkers waardevolle tijd aan leads die alleen aan het rondkijken waren.
- Beheer van verschillende nummers - Met het bestaande proces werden alle leads handmatig in batches toegewezen aan salesmedewerkers, wat de responstijd verder vertraagde. Medewerkers moesten vervolgens opvolgen via verschillende WhatsApp-nummers van het bedrijf, waardoor het voor andere teamleden moeilijk was om historische gesprekken in te zien.
- Uitval verminderen -Het reactiveren van leads die tijdens het verkoopproces afhaakten was kostbaar en inefficiënt. Het team kon geen automatische herinneringen instellen om leads terug te brengen waar ze waren gebleven.
- Late betalingen - In de fase na aankoop kon het marketingteam klanten met achterstallige betalingen niet bereiken. Klanten die via ComparaOnline een verzekering hadden afgesloten, werden telefonisch herinnerd aan hun maandelijkse betalingen, wat kostbaar en traag was.
ComparaOnline had een platform nodig dat hen kon helpen wrijving weg te nemen door berichten in elke fase van het verkoopproces te automatiseren en over te stappen naar een meer gecentraliseerde WhatsApp-bedrijfsoplossing.
Oplossing
Na het evalueren van meerdere leveranciers koos ComparaOnline voor Bird omdat het hen in staat stelde hun verkoopproces efficiënter te maken door leadkwalificatie te automatiseren, nieuwe leads te routeren en context uit gesprekken mee te nemen naar elke klantinteractie.
Gekwalificeerde kopers beoordelen met geautomatiseerde berichten
ComparaOnline bouwde berichtenflows om belangrijke stappen in het aankooptraject te automatiseren en te stroomlijnen. Het bedrijf kon nu leads vroeg in het proces kwalificeren met een eenvoudig geautomatiseerd bericht. Alleen de leads die op dat bericht reageerden en oprechte interesse toonden in het afsluiten van een verzekering, werden doorgestuurd naar de eerstvolgende beschikbare salesmedewerker.
Geautomatiseerde heractivering van niet-reagerende leads
Slapende leads — die niet reageerden op het eerste bericht of telefoontje — werden eenvoudig gereactiveerd met geautomatiseerde herinneringsnotificaties via WhatsApp of SMS. Daarnaast werden herinneringen voor maandelijkse betalingen na aankoop nu automatisch getriggerd wanneer betalingen verschuldigd of achterstallig waren.
Meer gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaringen creëren
Door WhatsApp-gesprekken te integreren met hun CRM konden salesmedewerkers eenvoudig klantprofielen inzien en hun formulieren en gesprekken lezen. Dit hielp hen de juiste verzekeringsproducten aan te bevelen (op basis van voertuigen of vereisten van de klant) en te achterhalen hoe dringend potentiële klanten dekking nodig hadden. Dit alles leidde tot meer gepersonaliseerde ervaringen die resulteerden in hogere conversies.
Resultaten
Met behulp van WhatsApp Business en Flow Builder kon ComparaOnline het verkoopproces voor auto- en reisverzekeringen verbeteren. Het bedrijf rapporteerde een indrukwekkende stijging van 18% in conversieratio's voor deze verzekeringsproducten.
Hun salesmedewerkers besteden nu minder tijd aan handmatige taken en het najagen van ongekwalificeerde leads, wat uiteindelijk bijdraagt aan hogere conversies. Bovendien kunnen ze via één enkel platform klanten benaderen in alle LATAM-landen waarin ze actief zijn.
"Met Bird hebben we wrijving in onze koopervaring verminderd door herinneringen en handmatige stappen in ons verkoopproces te automatiseren," aldus Andrea Trujillo Godoy, Product Manager bij ComparaOnline.
“Met Bird hebben we wrijving in onze koopervaring verminderd door herinneringen en handmatige stappen in ons verkoopproces te automatiseren.”
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
18%
toename in conversies
1M+
actieve gebruikers per maand
Geautomatiseerd
Lead-heractivering
Converteer meer leads op hetzelfde netwerk.
Automatiseer kwalificatie, heractivering en betalingsherinneringen op WhatsApp. Een test-API-sleutel is direct beschikbaar.