Airwallex

Airwallex is een toonaangevend wereldwijd betalings- en financieel platform voor moderne bedrijven dat snel naam heeft gemaakt door 100.000 bedrijven in staat te stellen wereldwijd geld te ontvangen, beheren, uitgeven en verzenden.

In vergelijking met de "oude wereld" van financiële systemen faciliteert Airwallex snellere en goedkopere internationale geldtransfers en betalingsverwerking, met een pakket aan diensten dat kan concurreren met gevestigde spelers zoals Stripe. Terwijl Airwallex zijn geografische aanwezigheid blijft uitbreiden, richt het bedrijf zich op ondersteuning voor meerdere valuta's en het uitbreiden van activiteiten naar nieuwe markten.

"We wisten dat we horizontaal wilden bouwen, om naar zoveel mogelijk regio's en landen te gaan," zei Xijing Dai, Chief Technology Officer bij Airwallex.

Deze ambitieuze plannen voor wereldwijde expansie brachten echter aanzienlijke obstakels met zich mee, met name op het gebied van communicatie en naleving van regelgeving in verschillende landen.

Als reactie hierop is Airwallex een samenwerking aangegaan met Bird om hun communicatiekanalen te stroomlijnen en te beveiligen terwijl het bedrijf wereldwijd blijft opschalen.

Airwallex miste de mogelijkheid om SMS-berichten te versturen in bepaalde landen, wat leidde tot inconsistenties in de dienstverlening en de gebruikerservaring in verschillende regio's.

Lage SMS-bezorgpercentages betekenden dat klanten die tweefactorauthenticatie (2FA)-codes nodig hadden, vaak gefrustreerd achterbleven. Bijvoorbeeld: "Onze 2FA-codes werden niet snel genoeg bezorgd bij sommige klanten, waardoor ze verliepen en onbruikbaar werden voor die transacties," voegde Dai toe.

Wat het nog ingewikkelder maakte: de unieke wettelijke vereisten van elk land voor SMS-communicatie brachten compliance-uitdagingen met zich mee, waardoor Airwallex moeilijk een consistente dienstverlening kon handhaven bij het betreden van nieuwe markten.

Deze aanhoudende uitdagingen begonnen het bedrijfsprincipe van klantprioriteit te beïnvloeden en brachten het team ertoe een stabielere en betrouwbaardere communicatieoplossing te zoeken.

Toen een groot incident de beperkingen van hun vorige SMS-provider blootlegde, besefte Airwallex dat ze een betere oplossing moesten vinden. En dat was het moment waarop ze over Bird hoorden.

Dit is waar ze naar zochten in een nieuwe leverancier:

Gedurende het migratieproces werkte het team van Bird samen met het engineeringteam van Airwallex om alle technische vereisten af te handelen en nieuwe functies snel en efficiënt te implementeren.

"Bird heeft ons enorm geholpen met de onboarding," zei de technisch lead bij Airwallex. "Vroeger moesten we voor elk land een uitgebreid formulier indienen. Maar nu neemt Bird het grootste deel van het proces voor ons uit handen."

Een van de meest significante effecten van de samenwerking tussen Airwallex en Bird is de aanzienlijke verbetering van het SMS-onboardingproces voor nieuwe landen. Voorheen was het uitbreiden van SMS-diensten naar nieuwe markten een omslachtig en traag proces. Elk land vereiste het invullen van uitgebreide formulieren en langdurige communicatie met leveranciers, een proces dat meer dan een maand kon duren, waardoor cruciale markttoetreding werd vertraagd en de consistentie van de dienstverlening werd beïnvloed.

Met de expertise en gestroomlijnde processen van Bird om compliance-kwesties te navigeren, kon Airwallex de internationale SMS-onboardingtijd aanzienlijk verkorten. De onboardingperiode werd teruggebracht van een maand of langer naar gemiddeld ongeveer 7 dagen. Als gevolg hiervan kon Airwallex in 2 maanden uitbreiden naar 30 nieuwe landen, een drastische verkorting van de time-to-market.

De samenwerking tussen Airwallex en Bird heeft het bedrijf de tools gegeven om wendbaarder te zijn, waardoor een proces dat ooit een maand duurde is getransformeerd tot een snel en soepel wereldwijd expansieproces.

Bovendien heeft Airwallex dankzij Bird zijn belangrijkste KPI, SMS-bezorgbaarheid, verhoogd van 89,6% naar 94,4%. Dit heeft de financiële diensten van Airwallex betrouwbaarder en degelijker gemaakt voor hun honderdduizenden klanten.

Het oplossen van SMS was nog maar het begin. Airwallex is van plan om het partnerschap met Bird te verdiepen door de goed geïntegreerde systemen van Bird te verkennen.

"We staan open om meer van de systemen van Bird te verkennen," zei Dai. "Ons Operations-team werkt samen met Bird om Bird Flows te gebruiken, en we hopen dat dit veel automatisering en vereenvoudiging brengt in onze processen, zowel intern als voor onze klanten."

Bird is een AI-first CRM voor marketing, services en betalingen.

Onze missie is een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo makkelijk is als praten met een vriend. Wij verzorgen de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en in elke hoek van de wereld. Als u ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, de klantenservice hebt gebeld of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat uw interacties mogelijk zijn gemaakt door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen te creëren. De kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise van Bird geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te zetten.

Bird, met hoofdkantoor in Amsterdam, verwerkt meer dan 6,5 biljoen interacties voor meer dan 50.000 klanten, waaronder Google, Facebook en Uber.

Airwallex is een toonaangevend wereldwijd financieel platform voor moderne bedrijven, dat betrouwbare oplossingen biedt voor het beheer van alles van betalingen, treasury en uitgavenbeheer tot embedded finance. Met onze eigen infrastructuur haalt Airwallex de wrijving uit wereldwijde betalingen en financiële operaties, waardoor bedrijven van elke omvang nieuwe kansen kunnen benutten en over grenzen heen kunnen groeien. Trots opgericht in Melbourne, ondersteunt Airwallex wereldwijd meer dan 100.000 bedrijven en wordt vertrouwd door merken zoals Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN en vele anderen.