Zillow

Zillow Group is een toonaangevende online vastgoedmarktplaats die klanten een on-demand ervaring biedt voor het verkopen, kopen, huren en financieren van woningen. Als populaire website en mobiele app is Zillow een vertrouwde bron geworden voor miljoenen gebruikers in de Verenigde Staten, met meer dan 110 miljoen Amerikaanse woningen in de database.

Als de grootste en meest vertrouwde marktplaats voor vastgoedinformatie en -diensten weet Zillow dat woningbezit een veelzijdig en langdurig proces is. Hoewel de meest actieve gebruikers degenen zijn die op zoek zijn naar een nieuw huis, komt veel van het succes voort uit het opbouwen van langdurige relaties om aan de behoeften van gebruikers te voldoen, waar ze zich ook bevinden in het koopproces.

Zillow was op zoek naar een oplossing om aan hun behoeften te voldoen; ze wilden opschalen, erop vertrouwen dat e-mails in de inbox van klanten terechtkwamen, en belangrijke statistieken zoals open rates meten om de betrokkenheid te monitoren.

Het team had hulp nodig bij het aanpakken van de volgende uitdagingen:

In 2015 migreerde Zillow naar Bird en maakte gebruik van de Deliverability- en Analytics-oplossingen. In de loop der tijd heeft Zillow het gebruik van het platform aangepast om de e-mailafleverbaarheid te verbeteren, klantgedrag te monitoren en op te schalen. Ze versturen nu gemiddeld 200 miljoen e-mails per maand.

Tijdige levering en betrouwbaarheid garanderen

Het was cruciaal voor Zillow dat tijdgevoelige berichten precies op het juiste moment in de inbox van gebruikers werden afgeleverd. Als een makelaar bijvoorbeeld een open huis organiseerde in het weekend, moesten hun gebruikers de e-mails over het evenement op tijd ontvangen om aanwezig te kunnen zijn. Als die berichten vertraagd worden, zelfs met een paar uur, worden ze al snel nutteloos voor de ontvangers en de afzender. Zillow koos voor Bird vanwege de robuuste API en betrouwbaarheid, waardoor tijdkritieke berichten, zoals meldingen voor open huizen in het weekend, gebruikers op tijd bereikten.

“De API en betrouwbaarheid van Bird zijn solide gebleken. Dat heeft ons team in staat gesteld om zich te concentreren op het bouwen van functies die onderscheidend zijn voor Zillow's bedrijf.”

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth

“Bird kan pieken in ons e-mailvolume op elk moment opvangen, zoals wanneer we berichten moeten afleveren voor tijdgevoelige open huizen in het weekend en koopperiodes.”

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth

Het Zillow-team gebruikte e-mail om belangrijke meldingen aan hun gebruikers te sturen—bijvoorbeeld nieuwe woningaanbiedingen of activiteit bij gemarkeerde woningen. Door gebruik te maken van Bird's Signals kunnen ze gebruikerspatronen analyseren, zoals aanwijzingen dat iemand een huis heeft gekocht of gestopt is met zoeken. Dit helpt de e-mailafleverbaarheidsstatistieken door het verlagen van ongelezen percentages, verwijderingen en het aantal berichten dat als spam wordt gemeld, omdat Zillow niet-betrokken gebruikers uit dat segment kan verwijderen.

Het team kan ook kansen voor hernieuwde betrokkenheid identificeren, zoals wanneer iemand een woning huurt en de einddatum van het huurcontract nadert, waardoor de merkrelatie wordt versterkt.

“E-mail is de makkelijkste en snelste manier om onze gebruikers op het juiste moment te helpen. Het maakt deel uit van onze algehele missie om gebruikers te voorzien van de informatie en tools die ze nodig hebben om slimmer om te gaan met het kopen van een woning.”

Tara Clark, Director of Email

Met de adoptie van Bird beschikt Zillow over een gecentraliseerd platform waarmee iedereen de e-mailafleverbaarheid en analytics effectief kan bijhouden. Deze verbeterde mogelijkheid stelt hen in staat om eenvoudig essentiële e-mailstatistieken te meten, zoals open rates, klikpercentages, uitschrijvingen, spammeldingen en meer. Dit heeft hen geholpen klantgesprekken effectiever vorm te geven. Als resultaat verhoogden ze de e-mail open rates met 161% binnen de eerste maand van het gebruik van Bird.

"We koppelen e-mail aan downstream-funnelstatistieken, waardoor we het volledige beeld krijgen," zegt Tara Clark, Director of Email. Tara merkt op dat het bedrijf zijn doelgroep segmenteert op basis van acties en persona's, waaronder kopers, huurders en verkopers.

Bird heeft Zillow voorzien van een betrouwbare, high-performance infrastructuur voor het afleveren van e-mails in de inbox van gebruikers. Het team kan nu essentiële e-mailstatistieken bijhouden, waaronder open rates, klikpercentages, uitschrijvingen en meer. Door gebruik te maken van Bird's Signals kan Zillow analyseren hoe hun e-mailcampagnes presteren en slimmere beslissingen nemen.

Zillow behaalde een stijging van 161% in open rates binnen de eerste maand van het gebruik van Bird's e-mailoplossingen. Deze verbetering hielp hen om hun e-mailverzending op te schalen, vooral tijdens drukke periodes, in de wetenschap dat Bird het verhoogde volume aankan.

Justin Farris, Senior Product Manager for Growth, benadrukte de solide API en betrouwbaarheid van Bird, waardoor hun team zich kon concentreren op het ontwikkelen van unieke functies die Zillow onderscheiden in de vastgoedsector. Bird bleek in staat om pieken in e-mailvolume te verwerken, met name tijdens cruciale momenten zoals open huizen in het weekend en koopperiodes.

“Het is een samenwerkingsverband waarbij we samen een oplossing bouwen—Bird levert de technische infrastructuur waarop Zillow waarde toevoegt.”