Één gesprek
Chat met elke klant in een enkel gesprek dat meerdere communicatiekanalen met elkaar verbindt. Maak een agentinterface die alle context bevat.
Één klantprofiel
Maak gefragmenteerde klantcommunicatie tot het verleden. Creëer rijke profielen van actieve kanalen voor elke klant om de ultieme gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Één API
Bespaar overhead en ontwikkeltijd door verbinding te maken met een groeiende directory van communicatiekanalen via een enkele API, in plaats van meerdere verbindingen te onderhouden.
Geef uw ondersteuningsagenten de context die ze nodig hebben. Laat ze alle interacties met een klant in één gesprek beheren, zodat ze altijd verder kunnen gaan waar ze zijn gebleven.
Neem contact op met bestaande klanten op hun voorkeurkanalen met relevante productinformatie en updates om de uitgaven en merkloyaliteit te verhogen.
Neem contact op met bestaande klanten op hun voorkeurkanalen met relevante productinformatie en updates om de uitgaven en merkloyaliteit te verhogen.
Klantenvoorkeurskanaal
Neem automatisch contact op met klanten via het laatst gebruikte kanaal, terwijl je de vrijheid behoudt om een ander platform te kiezen wanneer nodig.
360° klantenprofiel
Anonieme klanten behoren tot het verleden. Identificeer gebruikers en voeg ze toe aan een bestaand rijk profiel om een gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Eénvormige gesprekdraden
Één klant, één gesprek. Vind alle klantinteracties op verbonden kanalen in één draad, en verlies nooit de context.
Omni-channel
Integreer de Programmable Conversations API en maak contact met klanten via een steeds groter aantal kanalen vanuit één enkele weergave.
Kanaal terugvallen
Zorg ervoor dat urgente berichten op tijd worden gelezen. Stel een voorwaardelijk terugvalkanaal in om de kans te vergroten dat uw bericht wordt gelezen.
Geautomatiseerde opvolgingen
Houd leads in je salesfunnel. Stuur geautomatiseerde follow-ups naar klanten op welk kanaal zij ook prefereren.
Ondersteuning voor spraakoproepen
Maakt niet uit wie je belt of een sms'je naar stuurt, krijg het complete plaatje. Voeg de context van telefoongesprekken toe aan je gespreksgeschiedenis.