Panoramica di Apple Messages
Libreria risorse Apple Messages
Trova la risposta. Costruisci l'esperienza.
Parti dalla prima domanda del cliente fino al completamento di un'attività di servizio. Trova guide pratiche per il tuo team, spiegazioni chiare sul canale e confronti tra provider.
Scegli la domanda su cui stai lavorando.
Inizia con un percorso guidato, poi usa la libreria completa qui sotto quando ti servono i dettagli di una singola interazione o integrazione.
Stiamo pianificando il nostro primo lancio.
Lavora su business, team di assistenza e percorso del cliente insieme. Il percorso introduttivo collega registrazione, design dell'esperienza nativa, integrazione applicativa e revisione pre-lancio.
Segui il percorso di lancioStiamo progettando un'esperienza nativa.
Parti da ciò che il cliente deve fare: scegliere un prodotto, condividere dettagli, fissare un orario o completare un acquisto. Segui la funzionalità pertinente nella sua guida all'implementazione.
Esplora le esperienze nativeStiamo collegando la nostra applicazione.
Segui identità aziendale, contenuti nativi, risposte del cliente e risultati registrati attraverso l'integrazione. Usa le stesse indicazioni con un client API o un agente di codifica.
Apri la guida all'integrazioneStiamo cambiando provider di messaggistica.
Confronta l'esperienza operativa, inventaria i percorsi e le credenziali in uso e pianifica una migrazione controllata con un percorso di servizio funzionante per tutta la durata del cambiamento.
Confronta i percorsi di migrazioneRegistrati e avvia le conversazioni
Registra un'attività su Apple MessagesPrepara un account business Apple Messages, seleziona il provider, testa l'esperienza di servizio completa e completa la revisione di lancio di Apple.Crea punti di accesso Apple Messages utiliCollega i punti di accesso Apple Messages tramite discovery, sito web e app all’azienda prevista, al team di assistenza e al contesto della conversazione con il cliente.Usa correttamente i messaggi di invito ApplePrepara un invito Apple approvato, mantieni il consenso esplicito del cliente e distingui lo stato di invio dall'accettazione del cliente e dall'attività di conversazione.
Progetta l'esperienza nativa
Collega un pass Wallet ad Apple MessagesEmetti e aggiorna un pass utile da un record di servizio, con la conversazione giusta a portata di mano.Costruisci un'interazione nativa Apple MessagesScegli, prepara e testa rich link, allegati, risposte rapide e list picker per una decisione utile del cliente.Progetta e gestisci un modulo Apple MessagesCrea un modulo nativo mirato, verifica le sue diramazioni e collega le risposte inviate alla richiesta di servizio del cliente.Collega Apple Messages alla prenotazione di appuntamentiPresenta gli orari disponibili, convalida la selezione del cliente e restituisci l'appuntamento confermato dal sistema di prenotazione.Collega Apple Pay a un acquisto in MessagesDefinisci l'esercente, il processore di pagamento e l'integrazione dell'ordine necessari per completare un acquisto Apple Pay in una conversazione Messages.Autentica un cliente Apple MessagesDefinisci il provider di identità, il binding della conversazione e i permessi sulle risorse necessari per proteggere un'azione sull'account in Apple Messages.
Collega e gestisci il servizio
Crea e pubblica un percorso Apple MessagesPianifica contenuti nativi, input del cliente, servizio umano e integrazioni aziendali per un percorso Apple Messages pronto per la revisione dell'esperienza.Progetta assistenza AI e umana in Apple MessagesProgetta l'assistenza Apple Messages con conoscenze approvate, azioni aziendali autorizzate e un passaggio all'operatore che preserva il contesto del cliente.Misura Apple Messages dall’origine al risultatoDefinisci le metriche di attività e risultato di Apple Messages, riconcilia gli stati del gateway e collega i risultati del servizio al sistema che li registra.Integra un percorso cliente Apple MessagesCollega identità aziendale, contenuti nativi, risposte dei clienti e risultati aziendali attraverso le specifiche di integrazione attuali di Bird.
Pianifica una migrazione di provider
Migra Apple Messages da InfobipMappa la tua configurazione Apple Messages su Infobip e prepara una migrazione controllata verso Bird per identità aziendale, contenuti nativi, workflow di servizio e integrazioni.Migra Apple Messages da LivePersonMappa la tua configurazione Apple Messages su LivePerson e prepara una migrazione controllata verso Bird per identità aziendale, contenuti nativi, workflow di servizio e integrazioni.
Apple Messages spiegato
Apple Messages for Business vs WhatsApp: quale si adatta al supporto clienti?Confronta Apple Messages for Business e WhatsApp per il supporto: copertura clienti, consenso, regole sui template, costi del provider e le revisioni necessarie prima del lancio.Il selettore orario di Apple Messages conferma un appuntamento?Distingui la selezione di un orario in Apple Messages da una prenotazione confermata, e gestisci disponibilità modificate, fusi orari e risposte di prenotazione incerte.Lo stato "inviato" di Apple Messages significa consegnato o letto?Separa l'accettazione del gateway Apple dalla consegna al dispositivo, dalla lettura, dalle risposte del cliente e dal risultato aziendale nei tuoi report Apple Messages.Come si instradano le conversazioni Apple Messages in una casella esistente?Instrada le conversazioni Apple Messages tramite il tuo provider usando intent del punto di ingresso e valori di gruppo, poi testa assegnazione, contesto e passaggio all'operatore.Come funzionano i moduli Apple Messages?Scopri come i moduli nativi Apple Messages raccolgono risposte, gestiscono le ramificazioni e restituiscono un invio al workflow aziendale che completa la richiesta.Come raggiungono i clienti un'azienda da Mappe, Safari e Spotlight?Abilita i punti di ingresso Apple Messages, registra i numeri per Message Suggest e aggiungi link che contengono intent, instradamento al team e un messaggio precompilato.Come si configura un'azienda su Apple Messages for Business?Scegli un provider approvato, collega un account di test Apple, prepara le risorse del brand e supera le revisioni richieste prima di abilitare le conversazioni con i clienti.Cosa sono gli Apple Invitation Messages?Comprendi gli Apple Invitation Messages, l'opt-in esplicito, i template approvati e la differenza tra un invito e una conversazione aperta con il cliente.Quanto costa Apple Messages for Business e chi è idoneo?Apple fornisce il canale gratuitamente, ma provider e personale hanno un costo. Verifica i requisiti per gli operatori e le categorie escluse prima di pianificare un lancio.Cosa richiede Apple Pay in Messages da un provider?Collega le richieste di pagamento Apple Pay alla tua configurazione come esercente, conferma chi gestisce il gateway e verifica il pagamento nel sistema del tuo processore prima di confermare un ordine.In cosa consiste la revisione del brand da parte di Apple?Prepara la registrazione della conversazione, risolvi le osservazioni della revisione dell'esperienza di Apple e completa la revisione dell'account commerciale prima di attivare il traffico Apple Messages.Che fine ha fatto Apple Business Chat?Apple ha rinominato Business Chat in Messages for Business. Usa il nome approvato nei testi rivolti ai clienti e verifica registrazione, revisione e regole di messaggistica prima del lancio.Cos'è un Messaging Service Provider e come scelgo quello giusto?Scegli un provider approvato da Apple che si colleghi al tuo helpdesk, conservi il contesto delle conversazioni e supporti le tue integrazioni e le richieste di revisione dell'esperienza.Cos'è Apple Messages for Business?Scopri Apple Messages for Business, le interazioni native con i clienti, la registrazione del provider e la differenza tra conversazioni e inviti.Quali provider supportano Apple Messages for Business?Confronta le offerte documentate per Apple Messages di Infobip, Salesforce, Zendesk e LivePerson, poi verifica la connessione registrata del provider prima dell'acquisto.
Scegli il prossimo passo utile.
Usa le guide per preparare i tuoi requisiti, poi rivedi l'esperienza e l'integrazione proposte con uno specialista.