Autenticazione clienti
Collega l'account dietro la conversazione.
Consenti ai clienti di accedere quando una richiesta di servizio necessita dell'accesso all'account. Bird collega l'autenticazione di Apple Messages al tuo identity provider, così l'AI e il tuo team possono utilizzare il contesto autorizzato corretto.
Esplora Apple Messages for BusinessCollega l'account cliente corretto
ESEMPIOFIELDNOTES
Il tuo provider di identità
Il cliente concede l'accesso all'account pertinente.
Accesso e account fittizi. Questo esempio mostra i controlli di identità e permessi senza accedere a un account reale.
Servizio personalizzato con il contesto giusto
Identifica a quale account appartiene la conversazione.
Un cliente chiede informazioni su un ordine. Inizia con una conversazione generica, poi offri l'accesso quando la risposta richiede informazioni private dell'account. Dopo l'autenticazione, il servizio può recuperare l'ordine corretto e procedere con la modifica richiesta.
Collega il tuo identity provider alla conversazione e mantieni i permessi dell'account nella tua applicazione. Lo stesso contesto autenticato può supportare l'assistenza AI, un modulo nativo o uno specialista che gestisce una richiesta più complessa.
Leggi la guida all'autenticazioneAccedi nel momento in cui diventa utile.
L'autenticazione deve avere uno scopo chiaro per il cliente. Richiedila quando il servizio necessita dell'accesso all'account, poi torna alla domanda a cui il cliente stava cercando risposta.
Spiega cosa abilita l'accesso
Comunica al cliente perché è necessario l'accesso all'account, ad esempio per controllare un ordine o modificare una prenotazione. Domande sui prodotti e orari di apertura possono proseguire senza introdurre un passaggio di autenticazione.
Usa il tuo identity provider
Collega l'esperienza di autenticazione supportata al tuo flusso di accesso. Mantieni credenziali e controlli di identità presso quel provider e associa il risultato positivo alla conversazione prevista.
Applica i permessi del cliente
Usa l'identità autenticata per determinare quali record e azioni sono disponibili. Leggi un ordine tramite l’interfaccia dell’applicazione destinata al cliente e richiedi i permessi necessari per una modifica prima di eseguirla.
Prosegui con la richiesta originale
Riporta il cliente alla conversazione con il contesto dell'account pertinente. Se l'autenticazione scade o viene annullata, spiega il passaggio successivo e conserva la richiesta di servizio in modo che possa continuare quando è pronto.
Contesto utile per AI e persone.
Concedi all'assistenza un accesso limitato
Un assistente AI può utilizzare strumenti approvati dell'account dopo che identità e permessi sono stati stabiliti. Mantieni le credenziali fuori dalla conversazione e dai prompt degli strumenti e restituisci solo le informazioni necessarie per la richiesta specifica.
Trasferisci la richiesta durante un handoff
Quando una persona subentra, includi il contesto del servizio e lo stato di autenticazione che è autorizzata a usare. Un riepilogo dell'handoff la aiuta a proseguire, mentre la tua applicazione continua a verificare i permessi per letture e modifiche dell'account.
Domande sull'autenticazione clienti
L'ID conversazione Apple è il login del cliente?
I clienti devono digitare le password nella conversazione?
Un'autenticazione riuscita autorizza qualsiasi modifica all'account?
Un assistente AI può usare il contesto autenticato?
Costruisci il percorso connesso
Mettilo in pratica.
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
Vincola le operazioni sull'account all'identità corretta.
Verifica il tuo identity provider, le regole di sessione e le operazioni autorizzate sull'account prima di introdurre l'autenticazione nella conversazione.