Punti di ingresso

Sii presente quando sorge una domanda.

Collega una pagina prodotto, la sede di un negozio o una richiesta di assistenza a una conversazione utile in Messages. Porta il contesto iniziale in Bird così i clienti raggiungono l'esperienza e il team giusti.

Pianifica i punti di ingresso delle conversazioni Leggi la guida ai punti di ingresso

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Fieldnotes · City studio

Consigli sui prodotti, orari di apertura e visite

Punto di accesso illustrativo e conversazione avviata dal cliente. I punti di accesso disponibili dipendono dalla configurazione dell'attività e del dispositivo.

Parti da dove il cliente si trova già

Una domanda su un prodotto dovrebbe iniziare dal prodotto.

Posiziona un punto di ingresso Messages accanto a ciò su cui il cliente sta chiedendo: un prodotto, un negozio o una richiesta di assistenza esistente. Porta il contesto iniziale in Bird così la domanda di apertura e il team che la gestisce hanno senso.

Collega le conversazioni avviate dal cliente dal tuo sito web e dalla tua app, e prepara la tua attività per le superfici di scoperta Apple supportate. Una pagina studio può portare alla disponibilità locale; una pagina prodotto può portare a consigli sull'articolo già a schermo.

Leggi la guida ai punti di ingresso

Sto guardando il Weekender. Posso vederlo allo studio in città?

Origine della conversazione

Punto di ingressoPagina prodotto

Interesse del clienteWeekender

Destinazione del servizioTeam studio in città

Intento riconosciutoRisposta di apertura pertinente

Percorso cliente illustrativo e record aziendali.

Costruisci il percorso dietro al pulsante.

Un punto di ingresso funziona meglio quando ha uno scopo definito. Collega il link, il contesto iniziale e la destinazione del servizio, poi misura cosa fanno i clienti dopo l'inizio della conversazione.

Scegli il momento del cliente

Posiziona il punto di ingresso dove una domanda sorge naturalmente: dettaglio prodotto, informazioni sull'appuntamento, pagine di contatto o un percorso di assistenza. Spiega quale aiuto riceverà il cliente e mantieni disponibile un altro canale di contatto dove appropriato.

Imposta l'intento e la destinazione

Associa il punto di ingresso all'attività, all'intento e al gruppo di assistenza pertinenti. Mantieni l'attribuzione della campagna separata dal contesto di routing, così il tuo team può capire sia da dove proviene la visita sia di cosa ha bisogno il cliente.

Lascia che il cliente invii il messaggio di apertura

Usa un messaggio suggerito utile dove supportato. Il cliente lo rivede e lo invia in Messages; aprire il composer da solo non avvia lo stesso scambio che si ottiene ricevendo il suo messaggio.

Collega l'origine a un risultato

Segui la conversazione dal punto di ingresso attraverso l'attività del cliente. Confronta domande sui prodotti, richieste su sedi e richieste di assistenza nei rispettivi termini, poi migliora il punto di ingresso o la risposta che richiede attenzione.

Scoperta coerente con il servizio che offri.

Prepara la tua presenza Apple

Verifica l'identità aziendale, i dettagli sulla sede e l'esperienza del cliente come parte della registrazione. Apple controlla l'idoneità alla scoperta e la presentazione, quindi verifica le superfici che la tua attività utilizzerà durante la revisione di lancio.

Mantieni l'invito come percorso separato

Quando un cliente ha esplicitamente acconsentito a continuare un servizio definito in Messages, usa il flusso di invito approvato. Mantieni l'approvazione del template e la risposta del cliente distinte da un punto di ingresso avviato dal cliente tramite sito web o app.

Domande sui punti di ingresso

Cliccare il pulsante Messaggi crea una conversazione completata?

No. Distingui l'apertura dell'esperienza Messaggi dall'invio di un messaggio da parte del cliente e dal completamento del task previsto.

Possiamo aggiungere contesto al punto di ingresso?

Usa i campi di contesto supportati per instradare la richiesta e comprendere la coorte del punto di ingresso. Mantieni credenziali e dati sensibili dell'account fuori dagli URL pubblici.

Messages può sostituire una coda telefonica?

Offri il percorso di messaggistica supportato per un task di servizio adatto e prepara il team che lo gestisce. Un invito dopo una scelta IVR è un flusso separato, con consenso esplicito.

Una conversazione Apple identificherà automaticamente l'account del cliente?

No. Identifica e verifica la relazione con il cliente tramite il flusso appropriato dell’account prima di esporre dati protetti o autorizzare modifiche.

Costruisci il percorso connesso

Pass per WalletMantieni aggiornati i dettagli della prenotazione o del servizio, con un percorso diretto per tornare alla conversazione.Guida ai punti di ingressoSegui i passaggi pratici di configurazione e operatività.InvitiCrea inviti Apple Messages con Bird usando template approvati, consenso esplicito del cliente e un percorso chiaro dall'invito a una conversazione utile.AnalisiMisura Apple Messages con Bird su esiti di invio, attività in entrata, conversazioni e coorti per punto di ingresso, poi collega il task completato dal cliente.Libreria di risorse Apple MessagesTrova guide alla configurazione, consigli sulle esperienze native e confronti tra provider.

Mettilo in pratica.

Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.

Guida all'implementazioneIntegrate an Apple Messages customer journey Comprendi il concettoWhat is Apple Messages for Business?

Ottieni un brief di implementazione

Metti la conversazione giusta a portata di mano.

Scegli dove i clienti scoprono il tuo servizio, quale contesto porta il punto di ingresso e quale team deve ricevere la richiesta.