Inviti
Continua la conversazione tramite invito.
Invita i clienti che hanno dato esplicitamente il consenso a proseguire un servizio definito in Messages. Bird collega inviti approvati, risposte dei clienti e percorsi di fallback alla richiesta che il tuo team sta già gestendo.
Esplora Apple Messages for BusinessUn invito richiesto dal cliente
ESEMPIOContinua la tua richiesta di assistenza in Messages.
Il cliente sceglie questa opzione durante il percorso di assistenza.
Scopo
Richiesta di assistenza esistente
Consenso
Consenso esplicito
Template
Approvato da Apple
Invito e risposte fittizi. Non viene inviato nulla. Gli inviti reali utilizzano il consenso esplicito e template approvati da Apple per lo scopo di assistenza consentito.
Prosegui con il permesso del cliente
Un invito con un motivo chiaro per accettare.
Un cliente sta parlando con il tuo team e chiede di proseguire una richiesta di assistenza in Messages. Invia un invito approvato per quello scopo, registra la risposta e porta il contesto esistente nella conversazione quando il cliente accetta.
Progetta l'invito attorno al servizio che il cliente si aspetta. Mantieni insieme il template approvato, il consenso esplicito e un'alternativa utile, in modo che accettare, rifiutare o non poter ricevere l'invito porti a un risultato comprensibile.
Leggi la guida agli invitiLascia al cliente il controllo del passo successivo.
Bird collega il ciclo di vita dell'invito al percorso di servizio. La scelta del cliente determina cosa succede dopo, anche quando la richiesta deve restare sul canale originale.
Acquisisci il consenso definito
Spiega l'azienda, lo scopo del servizio e che il cliente riceverà un invito a Messages. Registra la scelta esplicita del cliente insieme alla richiesta e alle informazioni di contatto utilizzate per questo invito.
Usa il template approvato
Prepara l'invito attraverso il percorso di approvazione separato di Apple e usa il template e l'operazione di indirizzamento corretti. Verifica i requisiti di dispositivo e account per i clienti che intendi invitare.
Gestisci accettazione o rifiuto
Mantieni l’accettazione dell’invio da parte del sistema, la risposta del cliente e l’apertura della conversazione come fasi separate. Quando il cliente accetta, collegalo al servizio promesso con il contesto della sua richiesta esistente.
Prosegui attraverso il fallback appropriato
Se il cliente rifiuta, non può ricevere l'invito o non prosegue, mantieni il servizio disponibile attraverso l'alternativa concordata. Evita inviti ripetuti che ignorano la risposta del cliente.
Un invito di servizio dovrebbe risultare atteso.
Rendi lo scopo riconoscibile
Usa un'identità aziendale e un testo di invito coerenti con la conversazione appena avuta dal cliente. Il team ricevente dovrebbe sapere quale richiesta ha generato l'invito e cosa il cliente si aspetta che succeda dopo.
Conserva insieme approvazione e registri di risposta
Conserva il riferimento al template, la prova di opt-in e l'esito dell'invito insieme alla richiesta di servizio. Verifica i requisiti Apple aggiornati per gli inviti prima del lancio: si tratta di un percorso approvato separatamente per usi definiti, non di un invio broadcast di marketing generico.
Domande sugli inviti
Gli inviti sono un canale di marketing broadcast senza restrizioni?
Un invito viene indirizzato come una risposta ordinaria?
Inviato significa che il cliente ha accettato?
Rifiutare un invito equivale ad abbandonare una conversazione?
Costruisci il percorso connesso
Mettilo in pratica.
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
Prosegui il servizio richiesto dal tuo cliente.
Verifica l'approvazione dell'invito, il registro di consenso e il passaggio di servizio prima di aprire il percorso di invito tramite numero di telefono.