Analisi
Scopri cosa ha prodotto la conversazione.
Collega l'attività di Apple Messages al compito del cliente. Individua dove iniziano le conversazioni, dove i clienti hanno bisogno di aiuto e quali percorsi portano a una prenotazione confermata, un acquisto o una richiesta risolta.
Esplora Apple Messages for BusinessMisura l'attività completata
ESEMPIOBusiness
Fieldnotes
Inviato ad Apple
Accettato dal gateway
Risposte del cliente
Osservato separatamente
Conferma di lettura dal dispositivo
Non disponibile
Relazioni illustrative tra metriche. L'accettazione del gateway, la risposta di un cliente e una conversione business sono osservazioni diverse.
Misura il lavoro completato dalla conversazione
Trova il passaggio che richiede la tua attenzione.
Una pagina studio porta i clienti in Messages. Scelgono un prodotto, condividono le loro preferenze e selezionano un orario. Collega queste fasi all'appuntamento registrato così il tuo team può vedere dove il percorso avanza e dove i clienti hanno bisogno di più aiuto.
Usa insieme esiti dei messaggi, attività delle conversazioni, contesto del punto di ingresso e risultati di business. Confronta percorsi di servizio omogenei e indaga le richieste reali dietro uno schema prima di modificare l'esperienza.
Leggi la guida alle analisiMisura una conversazione nei suoi termini.
Usa l'osservazione che risponde alla tua domanda. Elaborazione del canale, risposte dei clienti e completamento del business descrivono parti diverse del servizio e devono restare riconoscibili nei report.
Mantieni l'origine con la conversazione
Conserva il prodotto, la sede, la campagna o il punto di ingresso al servizio che ha avviato la richiesta. Raggruppa le conversazioni per un intento significativo prima di confrontare come i clienti avanzano nel percorso.
Leggi correttamente lo stato del messaggio
Segui l'elaborazione del messaggio e gli esiti riportati dal canale. L'accettazione dal gateway Apple è un risultato di invio: non stabilisce una consegna al dispositivo né una conferma di lettura. Mantieni le fasi non osservate distinte dagli esiti confermati.
Collega il risultato di business
Associa l'ordine confermato, la prenotazione o la richiesta di servizio risolta usando i riferimenti pertinenti. Ricava importi e valute dal registro finanziario e distingui una preferenza inviata da un appuntamento completato.
Trasforma il risultato in un miglioramento
Esamina il passaggio che fa perdere clienti: un punto di ingresso poco chiaro, un campo superfluo, orari non disponibili o un passaggio di consegna senza contesto. Modifica quella parte dell'esperienza e confronta di nuovo la coorte pertinente.
Una vista che aiuta team diversi ad agire.
Offri ai team di servizio un contesto utile
Esamina code di conversazione, passaggi di consegna e richieste irrisolte insieme al compito originale del cliente. Un responsabile del servizio deve capire la richiesta, il suo titolare e l'esito insieme all'attività del canale.
Mantieni i confronti significativi
Usa finestre temporali, definizioni di intento e regole di completamento coerenti. Spiega le osservazioni mancanti e mantieni brand, sedi e team distinguibili quando gestiscono servizi diversi o hanno disponibilità differente.
Domande sulle analisi
"Inviato" significa consegnato al dispositivo del cliente?
Un report sui punti di ingresso può indicare quale percorso ha generato il traffico?
Un conteggio di inviti inviati è un conteggio di accettazioni?
Come dovremmo misurare la conversione?
Costruisci il percorso connesso
Mettilo in pratica.
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
Misura i progressi verso l'obiettivo del cliente.
Scegli i risultati di conversazione e di business di cui il tuo team ha bisogno, poi conferma quali eventi e sistemi collegati determinano ciascun risultato.