Form
Raccogli i dati. Mantieni la conversazione.
Aiuta i clienti a spiegare ciò di cui hanno bisogno con un breve form nativo. Bird porta le risposte inviate nella conversazione e nel flusso di lavoro del servizio, pronte per il passo successivo.
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Da una domanda a una richiesta utile
Dai allo specialista un vantaggio iniziale.
Un cliente vuole far riparare la sua borsa preferita. Prima che la conversazione raggiunga il team riparazioni, un breve form nativo raccoglie il modello, il problema e lo studio preferito. Lo specialista apre una richiesta con dettagli sufficienti per intervenire e il cliente può restare in Messages.
Usa i form per l'intake di servizio, le preferenze per gli appuntamenti, le raccomandazioni di prodotto e le richieste di preventivo. Scegli pochi campi pertinenti, raggruppa le domande correlate e mostra un passaggio di revisione perché i clienti possano verificare cosa stanno inviando.
Leggi la guida ai formUn form che si integra nella conversazione.
Progetta intorno alla decisione che le risposte dovranno supportare. Bird collega il form nativo, la risposta inviata e il passo di servizio successivo così il tuo team può usare le informazioni immediatamente.
Parti da ciò che già sai
Porta il prodotto selezionato e il contesto del cliente autorizzato nella richiesta. Chiedi i dettagli mancanti, come il difetto o la sede preferita, e spiega le informazioni che il cliente potrebbe dover cercare.
Scegli il modo giusto per rispondere
Usa le scelte per un insieme definito di opzioni, i selettori per valori strutturati e il testo dove il cliente deve spiegare qualcosa. Raggruppa una raccolta di informazioni più lunga in pagine mirate e rendi il percorso comprensibile prima che il cliente inizi.
Revisione prima dell'invio
Permetti ai clienti di controllare le risposte e tornare alla domanda pertinente. Mantieni l'opzione visualizzata e il suo significato stabile insieme, così una traduzione dell'etichetta o una revisione successiva del template non altera l'interpretazione del flusso di lavoro ricevente.
Torna a un passo successivo utile
Allega la risposta alla conversazione e alla richiesta, poi indirizzala al team o all'applicazione collegata. Fai seguire a un'acquisizione dati per riparazione una valutazione, a una richiesta di preventivo una revisione, o a una preferenza di visita gli appuntamenti disponibili.
Costruisci per la richiesta dopo l'invio.
Mantieni la conversazione comprensibile
Comunica al cliente se la sua richiesta è stata ricevuta, richiede una revisione o è stata completata. Se manca un dato obbligatorio, chiedi quel dato mantenendo il contesto originale allegato, anziché ricominciare l’acquisizione da capo.
Dai ai dati sensibili uno scopo chiaro
Autentica il cliente prima di chiedere informazioni specifiche dell'account. Applica le regole di accesso e conservazione alle risposte inviate e tieni le risposte private fuori dai riepiloghi non necessari. Il tuo team deve sapere di quali informazioni ha bisogno e perché.
Domande sui moduli
Conviene inserire una domanda articolata in un unico modulo?
Un form può ramificarsi in base a una risposta?
Come gestire i dati sensibili dei clienti?
Un form completato equivale a una richiesta completata?
Costruisci il percorso collegato
Mettilo in pratica.
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
Chiedi ciò che serve al passaggio successivo.
Mappa risposte, validazione e conferma del cliente su una richiesta di servizio specifica. Verifica come il risultato inviato raggiunge la tua applicazione.