Inizia con Apple Messages
Costruisci una conversazione utile dall'inizio alla fine.
Porta la tua identità aziendale, un'attività reale del cliente e i sistemi che possono completarla. Prepara l'esperienza nativa e il team che la gestisce, poi testa l'intero percorso prima di aprire i punti di ingresso.
Metti insieme tutti i pezzi.
Usa questa checklist per preparare la tua prima conversazione con Bird.
Inizia con una richiesta del cliente che conosci bene.
Scegli un primo percorso utile e collegalo da un capo all'altro. Una volta che l'azienda, il team di assistenza e l'applicazione funzionano insieme, estendi la stessa base ad altre esperienze native.
Scegli l'attività e il risultato
Scegli una richiesta che il tuo team già conosce: una domanda su un prodotto, una visita in studio, un controllo ordine o una valutazione di riparazione. Annota cosa serve al cliente, come inizia la conversazione e quale record aziendale dimostra che è completa.
Esplora i percorsi clientePrepara l'azienda e il team
Riunisci dettagli del brand, responsabili della registrazione, destinazioni del servizio e orari operativi. Collega la tua azienda su Apple Messages a Bird e indica le persone responsabili delle richieste dei clienti, dell’accesso all’account e dei sistemi coinvolti.
Prepara la registrazione dell'attivitàCostruisci l'esperienza nativa
Usa messaggi ricchi per presentare le opzioni, un modulo per i dettagli rilevanti e un selettore di orario quando il passo successivo è un appuntamento. Aggiungi autenticazione, Apple Pay e Wallet dove l'attività del cliente lo richiede.
Esplora le interazioni nativeCollega e testa l'azione aziendale
Restituisci la scelta del cliente alla tua applicazione, validala e conferma il risultato registrato. Testa un'opzione non disponibile e un passaggio a un operatore accanto al percorso riuscito, usando una conversazione autorizzata su dispositivi supportati.
Leggi la guida all'integrazioneCompleta la revisione e apri i punti di ingresso
Segui la revisione Apple richiesta, verifica la configurazione approvata e prepara il team di assistenza. Controlla che i punti di ingresso da sito web, app e discovery supportati aprano l'attività prevista e portino contesto utile.
Pianifica i punti di ingresso dei clientiMigliora la prossima conversazione
Esamina le richieste completate, i casi irrisolti e i passaggi che necessitano di supporto. Collega l'attività del canale al risultato aziendale, poi usa le evidenze per migliorare contenuto, instradamento o workflow connesso.
Esplora la misurazione dei percorsiIntegra l'esperienza completa nel tuo piano di lancio.
Alcune esperienze native richiedono preparazione aggiuntiva. Includile nel piano fin dall'inizio, così i giusti responsabili aziendali, le credenziali e i passaggi di revisione sono pronti insieme.
Inviti e scelta del cliente
Usa template approvati e opt-in esplicito quando inviti un cliente a proseguire un servizio definito in Messages. Prepara accettazione, rifiuto e il percorso di servizio alternativo.
Pianifica gli inviti approvatiPagamenti, identità e Wallet
Collega esercente e gestione pagamenti, il provider di identità del cliente e il tuo servizio di pass firmati. Verifica l'intero percorso di prenotazione o acquisto attraverso questi sistemi.
Pianifica il checkout nativoSegui le guide pratiche
Mettilo in pratica.
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
Prepara la tua prima esperienza completa.
Porta un'attività cliente e le persone responsabili della registrazione, del servizio e del sistema di business collegato.