Usare correttamente gli Apple Invitation Messages

Prepara un invito Apple approvato, conserva il consenso esplicito del cliente e distingui lo stato di invio dall'accettazione del cliente e dall'attività della conversazione.

Collega la tua attività Apple Messages in Bird e ottieni l'approvazione separata di Apple per l'invito relativo all'attività e al template. Prepara un percorso di servizio che acquisisca l'opt-in esplicito per lo scopo definito. Apple richiede inoltre versioni compatibili su ogni dispositivo collegato all'Apple Account del destinatario; verifica gli attuali requisiti degli Invitation Messages prima di effettuare i test.

Scegli una continuazione supportata, ad esempio spostare una richiesta di assistenza esistente in Messages. Gli Invitation Messages non sono un broadcast generico verso elenchi di numeri di telefono.

Illustra l'attività e lo scopo prima di raccogliere l'opt-in esplicito. Conserva la prova del consenso richiesta dal tuo workflow. Usa il percorso di invito indirizzato al numero di telefono separatamente dalle risposte ordinarie della conversazione.

Prepara i campi di invito supportati e il template approvato da Apple. Verifica l'idoneità dell'attività e del dispositivo attraverso il workflow documentato. Un normale template di messaggio riutilizzabile non equivale all'approvazione dell'invito.

Mantieni l'invio separato dall'accettazione o dal rifiuto. Collega la risposta del cliente all'invito e alla richiesta di servizio originaria. Quando il cliente accetta, prosegui attraverso l'identità Apple della conversazione con il contesto del caso disponibile per il team ricevente. Un rifiuto chiude quel percorso di invito. L'abbandono di una conversazione è una decisione di opt-out separata e deve interrompere ulteriori inviti fino all'ottenimento di un nuovo consenso.

Configura un'alternativa consentita per un cliente che non può proseguire in Apple Messages. Associa il canale allo scopo del servizio e alla preferenza registrata, e porta il contesto del caso originale in quel percorso. Tieni gli errori di approvazione separati dall'idoneità del dispositivo quando decidi cosa deve attivare il fallback. Esamina un invio incerto prima di ripeterlo o avviare un altro canale.

Usa un'attività di test approvata e un template di invito. Registra un opt-in esplicito per il servizio definito, quindi testa accettazione e rifiuto come casi separati. Esamina il record dell'invito, la conversazione aperta dove applicabile e la richiesta di servizio originale. La continuazione deve seguire la scelta registrata del cliente.

Se un invito non riesce, verifica l'approvazione dell'attività e del template, l'indirizzo e le condizioni dei dispositivi supportati. L'assenza di dati di risposta non stabilisce né accettazione né rifiuto. Esamina la richiesta esistente prima di ripetere un invito il cui esito di invio è incerto.

Un invito in coda è in attesa di elaborazione. Un invito inviato è stato accettato dal gateway di Apple; ciò non prova la consegna al dispositivo, la lettura o l'accettazione. Un rifiuto di fatturazione significa che l'invio non è proceduto, mentre un errore di invio può richiedere un'indagine prima di riprovare. Usa la spiegazione degli stati quando definisci i report.