Un report di supporto può sovrastimare i successi quando assegna lo stesso nome a eventi diversi. Mantieni visibile la fase osservata, così il team sa cosa è realmente accaduto.
Cosa stabilisce il risultato "sent"?
Apple ha accettato il messaggio per la consegna. Quel risultato non conferma che il dispositivo del cliente lo abbia ricevuto o visualizzato, né che una persona lo abbia letto.
Quando un'osservazione di consegna al dispositivo o di lettura non è disponibile, riportala come sconosciuta. Non calcolare un tasso di lettura basandoti solo sui messaggi inviati.
Cosa deve contare come risposta?
Conta l'evento in entrata del cliente che la tua integrazione riceve effettivamente. Mantienilo associato all'azienda, alla conversazione e all'interazione originale pertinente.
Una risposta a un selettore e una risposta testuale in entrata possono avere finalità analitiche diverse. Definisci l'evento prima di confrontare le coorti.
Cosa deve contare come conversione?
Il responsabile del reporting deve scegliere l'evento di business che conta, ad esempio una prenotazione registrata o un caso risolto. Deve impostare la finestra di attribuzione: per quanto tempo dopo l'inizio di una conversazione l'evento può essere conteggiato.
Il sistema di reporting deve associare gli eventi alle conversazioni e contare ogni record di business una sola volta, usando il suo identificatore univoco. Ignora i callback ripetuti per la stessa prenotazione quando calcoli le conversioni.
L'attività dei messaggi spiega il percorso verso il risultato; non sostituisce quel risultato.
Come implemento il reporting?
Mantieni origine, osservazioni sui messaggi ed eventi di business identificabili separatamente. Indaga la fase in cui il task del cliente si è interrotto.
Definisci le metriche sui messaggi e sui risultati, poi collega la conversazione ai record della tua applicazione.