La registrazione collega l'account. I clienti hanno anche bisogno di un'esperienza di assistenza funzionante. Prepara le persone, il routing e i flussi di conversazione insieme al profilo aziendale, in modo che la revisione copra un servizio completo.
Di cosa ho bisogno prima della registrazione?
Scegli un provider approvato da Apple. Prepara un Apple Account aziendale usando la tua email aziendale.
Il provider collega Apple Messages al tuo software per agenti e aiuta a implementare il canale. Seleziona il provider prima della configurazione dell'account, come richiesto dalla guida alla registrazione di Apple.
Prepara i dati del contatto tecnico e gli Apple Account usati dai tuoi tester sui loro dispositivi. Hai anche bisogno dell'accesso amministratore ad Apple Business Register per gestire l'account.
Concorda i casi d'uso dell'assistenza con il tuo provider. Questa scelta determina quali flussi di conversazione il tuo team deve costruire e testare.
Come collego l'account di test?
Collega il tuo provider a un account di test interno in Apple Business Register.
- Crea il profilo dell'organizzazione e seleziona Internal test account come tipo di account.
- Seleziona il provider sotto Apple Authorized Commercial Messaging Platform.
- Usa Advanced solo se il tuo provider fornisce una configurazione personalizzata.
- Aggiungi gli Apple Account dei tester e invia il modulo affinché Apple li salvi.
- Apri Test your Messaging Service Provider connection e completa il processo di collegamento del provider.
Torna ad Apple Business Register dopo che il provider ha confermato la connessione. Invia conversazioni di test dagli account tester approvati prima di sottoporre l'esperienza alla revisione.
Quali risorse del brand devo preparare?
Prepara il nome dell'azienda visibile ai clienti, i loghi, gli orari di risposta e il tipo di account.
Usa il nome del brand che i clienti riconoscono. Apple esclude nomi di sedi e denominazioni legali da quel nome. I franchisee devono coordinarsi con il titolare del brand.
Il logo quadrato deve avere almeno 1024 × 1024 pixel in formato PNG o JPEG. Mantieni il file entro 2 MB. Queste dimensioni, formati e limiti di peso soddisfano i requisiti di caricamento del logo quadrato di Apple.
Fornisci un logo largo per i contesti dei dispositivi che lo richiedono. Usa un PNG trasparente alto almeno 256 pixel e largo non più di 1706 pixel, seguendo i requisiti delle risorse di Apple.
Controlla i requisiti delle risorse prima di esportare i file, inclusi padding, spazio colore e contesti logo supportati.
Fornisci i tuoi orari di assistenza con operatore e il tempo di risposta stimato. I clienti hanno bisogno di queste informazioni per capire quando aspettarsi la risposta di una persona.
Cosa revisiona Apple prima del lancio?
Apple revisiona prima l'esperienza cliente. Poi revisiona le risorse dell'account commerciale. La revisione finale riguarda la richiesta di andare live.
Per la Experience Review, completa i flussi. Testali su un dispositivo Apple reale. Il tuo provider invia una registrazione dello schermo dell'iPhone che copre l'esperienza.
Apple prevede che la maggior parte degli account abbia bisogno di un numero di cicli di revisione compreso tra uno e tre. Lascia tempo per il feedback e le correzioni prima di fissare una data di lancio.
Dopo il superamento della revisione, Apple converte l'account di test in account commerciale. Completa i dettagli commerciali. Inviali per l'approvazione.
Apple indica che la revisione della richiesta per l'account commerciale richiede in genere da uno a tre giorni lavorativi. Questa stima non include la realizzazione dell'esperienza né il completamento della revisione precedente.
Come metto in pratica tutto questo con Bird?
Crea il tuo record aziendale in Bird dopo aver confermato l’accesso e la connessione al provider. Imposta display_name sul nome del marchio mostrato in Bird, usando da 1 a 100 caratteri.
Inserisci il valore non vuoto di apple_business_id rilasciato da Apple quando lo hai. Includendo questo campo, il record Bird viene creato come submitted. Omettilo per creare un draft. Aggiungi l’ID mentre il record è ancora in quello stato. Aggiungendo l’ID, il record passa a submitted. Apple esamina e approva l’account separatamente.
Prepara una conversazione completa con il cliente. Verifica la risposta del cliente e il passaggio a una persona prima di sottoporre l’esperienza a revisione.
Quando devo fare clic su Go Online?
Fai clic su Go Online dopo che l'account è pronto e il team di operatori umani è operativo per ricevere messaggi.
Le istruzioni per andare live di Apple indicano che il pulsante invia l'account per una revisione finale. Coordina la data di lancio con il tuo provider invece di considerare il clic come un'attivazione istantanea.
Testa i punti di ingresso, l'instradamento e le risposte fuori orario prima di abilitare le conversazioni con i clienti. La tua azienda deve fornire l'accesso a un operatore umano durante il normale orario lavorativo, quindi la sola automazione non può coprire il canale.
In breve
Seleziona il provider prima della registrazione.
Il tuo provider collega il canale e aiuta a inviare l'esperienza per la revisione di Apple.
Costruisci e testa su un account interno.
Aggiungi gli Apple Account di test e verifica la connessione con il provider prima di preparare l'esperienza cliente.
Prepara le risorse prima della configurazione commerciale.
Apple richiede i loghi del brand, il nome dell'azienda e gli orari di assistenza dopo il superamento della Experience Review.
Organizza il team prima di andare online.
Go Online invia l'account per la revisione finale. Assicurati che il team di operatori umani sia pronto prima di abilitare le conversazioni con i clienti.