Una conversazione di supporto ordini richiede più di una semplice connessione al canale. L'agente deve poter trovare l'ordine, comprendere la richiesta del cliente e proseguire dopo il passaggio dall'automazione.
Cosa fa un Messaging Service Provider?
Il provider collega la tua azienda ad Apple Messages e instrada le conversazioni verso l'automazione o l'inbox degli operatori umani.
I requisiti per i provider di Apple includono instradamento, un connettore di canale, una console per agenti e il passaggio da bot a persona. Richiedono inoltre persone in grado di progettare conversazioni e collegare i sistemi aziendali.
La tua azienda seleziona un provider approvato quando crea il proprio account Apple. Ogni Business ID si collega a un'identità provider, chiamata MSP ID in Apple Business Register.
Apple stabilisce le policy di messaggistica. Approva il tuo lancio. Il provider implementa instradamento, connessione all'inbox e integrazioni che il tuo team utilizza nel rispetto di queste regole.
Come verifico che un provider sia approvato?
Conferma l'endpoint registrato del provider in Apple Business Register. Testa la connessione con il tuo account.
Il flusso di registrazione di Apple include un menu a tendina Apple Authorized Commercial Messaging Platform. Seleziona il provider lì, oppure usa Advanced quando fornisce una configurazione personalizzata approvata.
L'assenza di una voce nel menu a tendina non dimostra che un provider non sia approvato. Il tipo di account Commercial Non-Public di Apple resta intenzionalmente fuori da quell'elenco.
Chiedi l'identità del provider e le istruzioni di connessione. Usa account Apple di test per confermare che un messaggio raggiunga l'inbox proposta.
Quali integrazioni devo testare prima di scegliere?
Testa l'attività di supporto completa nell'inbox che il tuo team utilizzerà.
| Test | Cosa verifica |
|---|---|
| Instradare una richiesta su un ordine | Il team previsto riceve la conversazione |
| Trasferire da un bot | La persona riceve lo storico della conversazione |
| Recuperare un ordine | L'agente può intervenire sulla richiesta del cliente |
| Inviare una scelta interattiva | Il tuo team può comporre il tipo di messaggio richiesto |
| Completare un pagamento o un'autenticazione | Il provider collega la funzionalità al tuo sistema aziendale |
I requisiti di integrazione di Apple includono connessioni backend per le funzionalità avanzate. Chiedi quali parti il tuo team può configurare e quali richiedono lavoro di sviluppo.
Se i pagamenti rientrano nell'ambito, testa l'integrazione Apple Pay con il tuo sistema di pagamento. Il supporto della piattaforma da solo non garantisce che la tua configurazione merchant funzioni.
Cosa deve includere la proposta?
Includi le responsabilità della revisione, il lavoro di integrazione, i costi operativi e le condizioni di uscita dal servizio.
Il tuo provider invia l'Experience Review per tuo conto. Stabilisci chi progetta i flussi, prepara la registrazione e implementa le modifiche richieste.
Apple fornisce il canale gratuitamente. Confronta le tariffe del provider a parità di volume previsto e copertura degli operatori. Includi nel preventivo il lavoro di configurazione e le modifiche richieste in fase di revisione.
Chiedi come mantenere l'accesso all'account ed esportare i dati delle conversazioni quando cambi provider. Concorda cosa richiede una migrazione prima che diventi parte di un cambiamento di supporto urgente.
Come metto in pratica tutto questo con Bird?
Confronta l'ambiente di servizio e le integrazioni offerte da ciascun provider. Se usi già Infobip o LivePerson, fai un inventario di quel percorso prima di pianificare una migrazione.
Quale provider devo scegliere?
- Scegli un provider la cui connessione registrata puoi verificare con un account di test.
- Richiedi l'inbox, il passaggio all'agente e le integrazioni con i sistemi aziendali necessari alla tua attività di supporto.
- Stabilisci chi è responsabile della progettazione delle conversazioni, delle richieste di revisione e del lavoro correttivo.
- Confronta i costi operativi complessivi e le condizioni di uscita prima di firmare.
In breve
Verifica la connessione del provider.
Scegli un provider approvato. Conferma il suo endpoint registrato. Testa la connessione prima di impegnarti.
Testa il lavoro che il tuo team deve svolgere.
Verifica instradamento, passaggio all'agente e accesso ai dati del cliente nell'inbox che il tuo team utilizzerà.
Assegna le responsabilità della revisione.
Il tuo provider invia l'Experience Review. Stabilisci chi progetta la conversazione e implementa le modifiche richieste da Apple.
Confronta la proposta completa.
Apple fornisce il canale gratuitamente. Confronta i costi del provider, il lavoro di integrazione, il personale e le condizioni di uscita.