Apple può rifiutare un'azienda anche quando un provider si offre di collegarla. Verifica il caso d'uso proposto rispetto alle policy di Apple prima di pagare per il lavoro di integrazione.
Cosa addebita Apple?
Apple fornisce Apple Messages for Business gratuitamente. Le sue FAQ indicano che un provider può addebitare i propri servizi.
Non c'è nessun costo di canale Apple da aggiungere al preventivo di un provider. Chiedi a ogni provider di specificare le unità di fatturazione e i servizi inclusi. Un preventivo basato sul consumo richiede una previsione diversa rispetto a uno basato su postazioni agente.
Confronta le proposte dei provider sullo stesso volume di conversazioni previsto e piano di personale. Includi i costi di avviamento nel confronto, in modo che un canone ricorrente basso non nasconda il lavoro di lancio.
Per cos'altro devo prevedere un budget?
Prevedi un budget per il provider, il supporto con operatori umani e il lavoro necessario al lancio.
| Costo | Cosa stabilire prima di firmare |
|---|---|
| Servizio provider | Quali costi di utilizzo, inbox e integrazione include il contratto |
| Operatori umani | Chi copre l'orario lavorativo pubblicato |
| Lavoro di lancio | Chi prepara gli asset, progetta le conversazioni e gestisce le modifiche richieste in revisione |
| Funzionalità opzionali | Quali integrazioni di pagamento o backend richiedono lavoro separato |
La tua azienda deve fornire accesso ad operatori umani durante l'orario lavorativo. Un servizio solo bot non è idoneo, quindi l'automazione non può eliminare il requisito di personale.
L'Experience Review di Apple richiede di solito da uno a tre cicli. Concorda chi paga le revisioni prima di inviare l'esperienza. Se aggiungi i pagamenti, includi la configurazione di Apple Pay nell'ambito dell'integrazione.
Quali aziende e casi d'uso sono idonei?
La tua azienda ha bisogno di un provider approvato, supporto con operatori umani e un caso d'uso consentito dalle policy di Apple.
Apple vieta transazioni e attività commerciali specifiche. Questi esempi influiscono sulla possibilità di procedere con un progetto. Apple elenca le regole di idoneità complete.
| Attività o caso d'uso proposto | Effetto sul progetto |
|---|---|
| Transazioni di tabacco, vaping, armi o gioco d'azzardo | Apple vieta queste transazioni |
| Acquisti di beni digitali nel gaming | Gli acquisti sono vietati; il servizio clienti è consentito |
| Organizzazioni politiche | Vietate, con un'eccezione per le istituzioni governative |
| Raccolte fondi personali o collette no-profit | Richiede l'approvazione di Apple |
| Servizi o prodotti principalmente medici o sanitari | Apple esclude queste aziende dall'onboarding |
Apple vieta inoltre attività illegali, frodi e altri usi elencati. Fai confermare dal tuo provider l'idoneità per il servizio effettivo che offrirai prima di avviare la registrazione.
Quali clienti possono usare il canale?
I clienti hanno bisogno di un dispositivo Apple supportato. La guida per i clienti di Apple descrive come avviare conversazioni su iPhone o iPad.
I clienti possono anche rispondere da un Mac o Apple Watch. Utilizzano l'app Messaggi integrata, quindi il percorso non richiede l'installazione di un'app di messaggistica aziendale separata.
Stima quanta parte del tuo pubblico di supporto può utilizzare quei dispositivi. I clienti al di fuori di quel pubblico hanno comunque bisogno di un altro modo per contattarti.
Come metto in pratica tutto questo con Bird?
Definisci l'ambito di business, integrazione e servizio per il tuo preventivo. Stabilisci il lavoro di registrazione e approvazione prima di impegnarti nel lancio.
Come devo valutare il business case?
- Conferma che Apple consenta la tua attività e il caso d'uso previsto prima di impegnarti nei costi di integrazione.
- Confronta i preventivi dei provider utilizzando lo stesso volume di conversazioni, personale e requisiti di lancio.
- Includi la copertura con operatori umani anche quando un bot gestisce la prima risposta.
- Confronta il costo totale per caso risolto con i canali esistenti per i clienti che puoi raggiungere.
In breve
Apple fornisce il canale gratuitamente.
Il tuo provider può addebitare i propri servizi. Confronta l'ambito e le unità di fatturazione in ogni preventivo.
Includi personale e lavoro di lancio.
Prevedi un budget per operatori umani durante l'orario lavorativo, progettazione delle conversazioni e il processo di revisione di Apple.
Verifica l'idoneità prima di acquistare.
Apple esclude determinate categorie e attività commerciali. Le sue policy vietano inoltre l'onboarding di aziende che offrono principalmente servizi o prodotti medici o sanitari.
Misura il pubblico che puoi servire.
I clienti utilizzano dispositivi Apple supportati. Includi questa copertura quando confronti il costo per caso risolto con altri canali.