Un cliente che cerca il tuo numero di assistenza potrebbe preferire inviare un messaggio. Posiziona l'opzione di messaggistica dove quel cliente cerca già aiuto. Instrada la conversazione risultante al team giusto.
Da dove possono avviare una conversazione i clienti?
I clienti possono avviare una conversazione da Mappe, Safari, Siri e dalla ricerca Spotlight. Le aziende partecipanti possono anche fornire punti di ingresso sui propri siti web e nelle proprie app.
Apple Support descrive come trovare l'azienda e selezionare il pulsante Messaggio. La disponibilità dipende dalla partecipazione dell'azienda al canale.
I tuoi punti di ingresso possono includere pulsanti sul sito web, pulsanti nell'app, link email, codici QR, tag NFC e pass Wallet.
Sul tuo sito, usa una variante di pulsante approvata come Message Us o Get Help. Mostra i pulsanti posizionati manualmente solo sui dispositivi supportati, in modo che gli altri clienti abbiano un'alternativa utilizzabile.
Come attivo i punti di ingresso nativi di Apple?
In Apple Business Register, attiva Show Message buttons for iOS and macOS per l'account aziendale approvato.
Le istruzioni sui punti di ingresso di Apple indicano che questa impostazione attiva Apple Maps, Business Card e Message Suggest. Non abilitare i pulsanti pubblici prima che Apple approvi Go Online.
Message Suggest propone un'opzione di messaggistica quando un cliente tocca un numero di telefono aziendale registrato. Quel numero può comparire sul tuo sito web, nei risultati di ricerca o su Mappe.
Registra i numeri che vuoi che i clienti usino per la messaggistica. Conferma gli orari di assistenza e i parametri di instradamento con il tuo provider prima dell'attivazione.
Cosa contiene un link Messages?
Identifica la tua azienda e può includere l'intent della conversazione, il gruppo di destinazione e il testo del primo messaggio.
Passa i valori di instradamento come parametri URL:
https://bcrw.apple.com/urn:biz:<your-business-id>?biz-intent-id=order_support&biz-group-id=post_sales&body=Tap%20Send%20to%20startSostituisci <your-business-id> con l'ID che Apple ha assegnato al tuo account.
| Parametro | Effetto in questo esempio |
|---|---|
biz-intent-id | Identifica il caso d'uso order_support. |
biz-group-id | Fornisce post_sales per l'instradamento del tuo provider. |
body | Precompila Tap Send to start nel campo messaggio del cliente. |
Il cliente deve comunque inviare il messaggio precompilato. Aprire il link da solo non lo invia.
Usa un intent distinto per ogni punto di ingresso che devi misurare. Il tuo provider può così distinguere un pulsante sulla pagina ordini da un altro link di assistenza nei suoi report.
Configura le regole di instradamento del tuo provider per riconoscere i valori di intent e group.
Come devo testare un pulsante o un numero registrato?
Aprilo su un dispositivo Apple supportato e completa una conversazione attraverso la coda di assistenza prevista.
Per un pulsante sul sito web, verifica che si apra la conversazione con l'azienda corretta. Invia il testo precompilato e conferma che il tuo provider riceva i valori di instradamento previsti.
Per Message Suggest, tocca il numero registrato e verifica che venga proposta la messaggistica. Attendi da cinque a sette giorni per la propagazione prima di controllare la visibilità.
Mantieni disponibile una risposta fuori orario, perché i clienti possono avviare conversazioni quando gli agenti non sono presenti. La risposta deve indicare quando una persona sarà disponibile.
Come metto in pratica tutto questo con Bird?
Usa l'ID aziendale che Apple ha assegnato al tuo account. Imposta biz-intent-id sulla richiesta di servizio, ad esempio order_support, e biz-group-id sul gruppo destinatario, ad esempio post_sales. Configura l'instradamento corrispondente verso il tuo team Bird.
Scegli etichette prive dei caratteri URI esclusi da Apple: &, #, [, ], (, ), {, } o /.
Apri ogni punto di ingresso del cliente su un dispositivo supportato. Invia il primo messaggio e conferma che il team giusto riceva il contesto di servizio.
Posso iniziare a inviare messaggi ai clienti senza un punto di ingresso?
Solo attraverso un percorso avviato dall'azienda e consentito, con il permesso del cliente richiesto.
Apple vieta i messaggi non richiesti. Per le notifiche relative all'account, fornisci l'informativa prescritta da Apple e controlli di iscrizione funzionanti. Per il marketing, ottieni il messaggio esplicito subscribe del cliente e il relativo permesso.
Non considerare un numero di telefono in tuo possesso come permesso per avviare la messaggistica ai sensi delle policy di Apple. Usa il processo di invito o notifica approvato con il tuo provider.
Smetti di inviare messaggi quando il cliente abbandona la conversazione. Attendi che il cliente avvii di nuovo il contatto prima che la tua azienda riprenda quel thread.
In breve
Attiva i punti di ingresso nativi in Apple Business Register.
L'impostazione dei pulsanti messaggio attiva Apple Maps, Business Card e Message Suggest.
Registra i numeri che i clienti già toccano.
Message Suggest propone la messaggistica quando un cliente tocca un numero di telefono aziendale registrato.
Usa i parametri per fornire contesto.
Un link Messages può identificare un intent e un gruppo di destinazione. Il parametro body precompila il messaggio del cliente.
Testa ogni punto di ingresso pubblicato.
Verifica visibilità, instradamento e primo messaggio del cliente su un dispositivo Apple supportato.