Un vecchio record dell'account o un link di integrazione potrebbe ancora riportare Business Chat. Aggiornare quell'etichetta non completa la configurazione dell'account. Non stabilisce nemmeno se un flusso di conversazione esistente soddisfa i requisiti di Apple.
Come devo chiamare il canale?
Usa Apple Messages for Business nei testi rivolti ai clienti e nelle risposte di assistenza.
La pagina del canale di Apple usa quel nome per le conversazioni aziendali nell'app Messaggi. Mantienilo coerente su sito web, pulsanti dei punti di accesso e template di risposta degli agenti.
Apple include la denominazione errata del prodotto tra i problemi dell'Experience Review. Un'integrazione funzionante può quindi richiedere modifiche ai testi prima dell'approvazione.
Quando Apple ha rinominato Business Chat?
Apple registra il rebranding il 20 settembre 2021 nella sua cronologia delle revisioni della documentazione.
Quella voce indica la data della modifica alla documentazione. Non dimostra che ogni azienda abbia aggiornato il proprio sito web, i record dell'account o le istruzioni interne in quel giorno.
Un documento che usa il vecchio nome può ancora contenere dettagli utili sull'integrazione. La sua terminologia da sola non dimostra se un determinato passaggio di configurazione sia ancora valido.
Posso ancora usare link che menzionano Business Chat?
Sì. I link esistenti che menzionano Business Chat possono ancora funzionare quando reindirizzano alla destinazione Apple Messages for Business. Usa quella destinazione quando aggiungi un nuovo link.
Il vecchio indirizzo developer.apple.com/business-chat/ di Apple reindirizza attraverso Apple Business Register a register.apple.com/messages. La vecchia etichetta in un URL non significa quindi necessariamente che la destinazione descriva un prodotto diverso.
Controlla la destinazione finale prima di sostituire un riferimento di integrazione. Aggiorna il testo visibile del link quando i clienti vedrebbero altrimenti il vecchio nome del prodotto.
Per la configurazione dell'account, usa il flusso di registrazione di Apple. Una pagina prodotto reindirizzata non stabilisce che una vecchia procedura di configurazione sia ancora corretta.
I requisiti di messaggistica sono scomparsi con il vecchio nome?
No. La tua azienda ha ancora bisogno di un provider approvato e dell'accesso a operatori umani durante il proprio orario lavorativo.
Le policy di messaggistica di Apple vietano i messaggi non richiesti. Stabiliscono anche condizioni per le notifiche dell'account e il marketing.
Non dedurre dal vecchio nome del canale che un'azienda non possa mai avviare una conversazione. Apple supporta l'invio di messaggi di invito al numero di cellulare dei clienti che hanno dato il consenso.
Implementa la gestione del consenso richiesta per il messaggio che intendi inviare. Aggiungi punti di accesso per i clienti per le persone che vogliono avviare la conversazione autonomamente.
Come metto tutto in pratica con Bird?
Per un nuovo progetto Apple Messages, prepara l'identità aziendale e la registrazione del provider. Per un'integrazione precedente, conferma la connessione al provider esistente prima di modificarla.
Cosa devo aggiornare prima di lanciare o modificare un servizio?
- Sostituisci Business Chat nei testi rivolti ai clienti con Apple Messages for Business.
- Verifica i passaggi di registrazione rispetto ai requisiti di configurazione dell'account di Apple.
- Rivedi la copertura degli operatori umani e la gestione del consenso per il flusso di conversazione previsto.
- Includi la denominazione del prodotto nel controllo dei testi per l'Experience Review.
In breve
Usa Apple Messages for Business.
È il nome da usare nei testi rivolti ai clienti, nelle risposte di assistenza e nella configurazione del canale.
Apple registra il cambio di nome a settembre 2021.
La cronologia delle revisioni della documentazione riporta la voce di rebranding al 20 settembre 2021.
Un vecchio nome non stabilisce quali regole si applicano.
Usa i requisiti di registrazione e messaggistica pubblicati da Apple quando implementi o modifichi un servizio.
Controlla il nome prima della revisione.
Apple segnala la denominazione errata del prodotto durante l'Experience Review: includi pulsanti e risposte degli agenti nel controllo dei testi.