Guida video
Le parole chiave di conformità sono termini predefiniti che consentono ai destinatari degli SMS di controllare il proprio stato di abbonamento in conformità con le normative sulle telecomunicazioni come il TCPA e le linee guida dei gestori.
Questi termini obbligatori e universali sono riconosciuti automaticamente in tutto l'ecosistema SMS.
Guarda il tutorial qui sotto per imparare a gestire le parole chiave di conformità, inclusi:
Visualizzare le parole chiave predefinite stabilite dai gestori e dagli organi di regolamentazione
Personalizzare i messaggi di risposta
Aggiungere il nome del tuo marchio e il link alla pagina di contatto
Rivedere le parole chiave in diverse lingue
Ricorda: le parole chiave di conformità non possono essere create o rimosse, ma i messaggi di risposta possono essere personalizzati per allinearsi al tuo marchio mantenendo la conformità normativa.
Guida passo passo
Le parole chiave di conformità consentono ai destinatari degli SMS di controllare il loro stato di abbonamento e sono richieste da normative come il TCPA e le linee guida dei vettori. Ecco come trovarle e gestirle in Bird.
Passo 1: Accedi alle Impostazioni SMS
Nel menu principale Apri il prodotto Sviluppatore
Nel menu Naviga su Canali
Espandi la sezione SMS
Fai clic su impostazioni SMS
Apri la scheda Automazioni
Passo 2: Individuare le parole chiave di conformità
Scorri verso il basso nella sezione Parole chiave di conformità.
Qui vedrai tutte le parole chiave di conformità predefinite come:
STOP (per annullare l'iscrizione)
AIUTO (per ricevere assistenza)
INIZIA (per riattivare l'iscrizione)
Passo 3: Comprendere le limitazioni delle parole chiave
Si prega di notare che le parole chiave di conformità sono predefinite dai carrier e dagli organismi di regolamentazione.
Non è possibile creare nuove parole chiave di conformità o rimuovere quelle esistenti.
Queste parole chiave sono obbligatorie e universali tra tutti i fornitori di SMS.
Passo 4: Personalizza i messaggi di risposta
Fai clic sul pulsante Modifica accanto a qualsiasi parola chiave di conformità.
Questo apre l'editor di messaggi per la risposta di quella specifica parola chiave.
Passo 5: Aggiorna il contenuto della risposta
Personalizza il testo del messaggio assicurandoti che soddisfi i requisiti normativi.
Come prassi consigliata:
Includi il nome del tuo marchio per il riconoscimento
Inserisci un link alla tua pagina di contatto
Mantieni il messaggio chiaro e conciso
Esempio: Rispondi START per ricevere aggiornamenti. Rispondi STOP per disiscriverti o HELP per info. Le tariffe Msg&Dati possono essere applicate. Visita bird.com per ulteriori informazioni.
Passo 6: Salva le tue modifiche
Una volta soddisfatto del tuo messaggio personalizzato, fai clic su Salva.
Il tuo messaggio di risposta aggiornato è ora attivo.
Passo 7: Gestisci la conformità multilingue
Nella sezione in cui vedi tutte le parole chiave di conformità, fai clic sul menu a discesa nell'angolo in alto a destra
Usa il menu a discesa della lingua per visualizzare le parole chiave di conformità in diverse lingue.
Assicurati che tutte le versioni linguistiche abbiano messaggi di risposta appropriati.
Questo è particolarmente importante per le campagne che mirano a pubblici internazionali.
