Le parole chiave di conformità sono termini predefiniti che consentono ai destinatari di SMS di controllare il loro stato di abbonamento in conformità con le normative sulle telecomunicazioni come il TCPA e le linee guida dei carrier.
Questi termini obbligatori e universali vengono automaticamente riconosciuti in tutto l'ecosistema SMS.
Guarda il tutorial qui sotto per imparare a gestire le parole chiave di conformità, incluse:
Visualizzazione delle parole chiave predefinite impostate dai carrier e dagli organismi regolatori
Personalizzazione dei messaggi di risposta
Aggiunta del nome del tuo marchio e del link alla pagina di contatto
Revisione delle parole chiave in diverse lingue
Ricorda: Le parole chiave di conformità non possono essere create o rimosse, ma i messaggi di risposta possono essere personalizzati per allinearsi con il tuo marchio mantenendo la conformità normativa.
Step 1: Accedi alle impostazioni SMS
Nel menu principale Apri Developer product
Nel menu Naviga verso Channels
Espandi la sezione SMS
Fai clic su impostazioni SMS
Apri la scheda Automations
Passo 2: Individuare le parole chiave di compliance
Scorri verso il basso fino alla sezione Parole chiave per la conformità.
Qui vedrai tutte le parole chiave di conformità predefinite come:
STOP (per annullare l'iscrizione)
HELP (per ottenere assistenza)
START (per aderire nuovamente)
Passaggio 3: Comprendere le limitazioni delle parole chiave
Nota che le parole chiave di conformità sono predefinite dagli operatori e dagli enti normativi.
Non è possibile creare nuove parole chiave di conformità o rimuovere quelle esistenti.
Queste parole chiave sono obbligatorie e universali per tutti i fornitori di SMS.
Passo 4: Personalizza i messaggi di risposta
Fare clic sul pulsante Modifica accanto a qualsiasi parola chiave di conformità.
Questo apre l'editor di messaggi per la risposta di quella parola chiave specifica.
Passo 5: Aggiorna il contenuto della risposta
Personalizza il testo del messaggio assicurandoti che soddisfi i requisiti normativi.
Come buona pratica:
Includi il nome del tuo marchio per il riconoscimento
Aggiungi un link alla tua pagina di contatto
Mantieni il messaggio chiaro e conciso
Es. Rispondi START per ricevere aggiornamenti. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione o HELP per informazioni. Potrebbero essere applicate tariffe per Msg&Data. Visita bird.com per ulteriori informazioni.
Passo 6: Salva le modifiche
Una volta soddisfatto del tuo messaggio personalizzato, fai clic su Salva.
Il tuo messaggio di risposta aggiornato è ora attivo.
Step 7: Manage la conformità multilingue
Nella sezione in cui vedi tutte le parole chiave di conformità, fai clic sul menu a tendina nell'angolo in alto a destra
Utilizza il menu a tendina della lingua per visualizzare le parole chiave di conformità in diverse lingue.
Assicurati che tutte le versioni linguistiche abbiano messaggi di risposta appropriati.
Questo è particolarmente importante per campaigns rivolte a un pubblico internazionale.
