Le parole chiave di conformità sono termini predefiniti che consentono ai destinatari degli SMS di controllare il proprio stato di abbonamento in conformità con le normative sulle telecomunicazioni come il TCPA e le linee guida dei gestori.
Questi termini obbligatori e universali sono riconosciuti automaticamente in tutto l'ecosistema SMS.
Guarda il tutorial qui sotto per imparare a gestire le parole chiave di conformità, inclusi:
Visualizzare le parole chiave predefinite stabilite dai gestori e dagli organi di regolamentazione
Personalizzare i messaggi di risposta
Aggiungere il nome del tuo marchio e il link alla pagina di contatto
Rivedere le parole chiave in diverse lingue
Ricorda: le parole chiave di conformità non possono essere create o rimosse, ma i messaggi di risposta possono essere personalizzati per allinearsi al tuo marchio mantenendo la conformità normativa.
Passo 1: Accedi alle Impostazioni SMS
Nel menu principale Apri il prodotto Sviluppatore
Nel menu Naviga su Canali
Espandi la sezione SMS
Fai clic su impostazioni SMS
Apri la scheda Automazioni
Passo 2: Individuare le parole chiave di conformità
Scorri verso il basso nella sezione Parole chiave di conformità.
Qui vedrai tutte le parole chiave di conformità predefinite come:
STOP (per annullare l'iscrizione)
AIUTO (per ricevere assistenza)
INIZIA (per riattivare l'iscrizione)
Passo 3: Comprendere le limitazioni delle parole chiave
Si prega di notare che le parole chiave di conformità sono predefinite dai carrier e dagli organismi di regolamentazione.
Non è possibile creare nuove parole chiave di conformità o rimuovere quelle esistenti.
Queste parole chiave sono obbligatorie e universali tra tutti i fornitori di SMS.
Passo 4: Personalizza i messaggi di risposta
Fai clic sul pulsante Modifica accanto a qualsiasi parola chiave di conformità.
Questo apre l'editor di messaggi per la risposta di quella specifica parola chiave.
Passo 5: Aggiorna il contenuto della risposta
Personalizza il testo del messaggio assicurandoti che soddisfi i requisiti normativi.
Come prassi consigliata:
Includi il nome del tuo marchio per il riconoscimento
Inserisci un link alla tua pagina di contatto
Mantieni il messaggio chiaro e conciso
Esempio: Rispondi START per ricevere aggiornamenti. Rispondi STOP per disiscriverti o HELP per info. Le tariffe Msg&Dati possono essere applicate. Visita bird.com per ulteriori informazioni.
Passo 6: Salva le tue modifiche
Una volta soddisfatto del tuo messaggio personalizzato, fai clic su Salva.
Il tuo messaggio di risposta aggiornato è ora attivo.
Passo 7: Gestisci la conformità multilingue
Nella sezione in cui vedi tutte le parole chiave di conformità, fai clic sul menu a discesa nell'angolo in alto a destra
Usa il menu a discesa della lingua per visualizzare le parole chiave di conformità in diverse lingue.
Assicurati che tutte le versioni linguistiche abbiano messaggi di risposta appropriati.
Questo è particolarmente importante per le campagne che mirano a pubblici internazionali.
