Controlla il motivo dello stato nel tuo pannello di controllo di MessageBird e fai riferimento a questo guida alla risoluzione dei problemi.
Perché il mio messaggio risulta Consegnato, ma il mio utente non l'ha ricevuto?
Bird ottiene rapporti di consegna (DLR) dalle reti riceventi per confermare la consegna dei messaggi. Tuttavia, alcune reti forniscono solo conferma di rete senza lo stato di consegna effettivo del dispositivo. Per risolvere i problemi, raccogliere più campioni di messaggi (sia a numeri diversi sia allo stesso numero distanziati di diverse ore) e condividere questi campioni con il nostro team di supporto tramite ticket.
Cosa significa uno stato "Non consegnato" e cosa devo fare?
Controlla il motivo specifico dello stato nella tua Lista Messaggi Dashboard. Ecco cosa significano i diversi motivi:
Il mio messaggio è fallito, ma non è presente alcun motivo di stato.
Bird fornirà sempre, in modo standardizzato, tutte le informazioni disponibili riguardanti i fallimenti dei tuoi messaggi. Se non sono disponibili, è perché il nostro operatore downstream non le ha condivise. Per aiutarci a risolvere questo, raccogli più campioni di messaggi e condividi questi campioni con il nostro team di supporto tramite ticket.
Cosa significa "Abbonato Sconosciuto"?
Ciò indica che il numero del destinatario non esiste o non è collegato a un abbonato attivo. Dovresti rimuoverlo dal tuo database. Per passaggi dettagliati per la risoluzione dei problemi, visita la nostra SMS Delivery Status Documentazione.
Cosa causa un "Abbonato Non Disponibile o Errore di Rete"?
Il dispositivo del destinatario potrebbe essere spento o fuori copertura di rete. Per gli errori di rete, è probabile che l'operatore stia affrontando il problema. Prova a rinviare più tardi. La nostra SMS Delivery Status Documentazione fornisce ulteriori consigli per la risoluzione dei problemi.
Cosa significa "Limite di Capacità Raggiunto o Rifiutato dall'Operatore"?
Ciò indica tipicamente che il tuo SMS potrebbe non essere conforme alle restrizioni dell'operatore o del paese. Controlla le normative del tuo paese target, verifica il tuo stato di registrazione o invia una nuova registrazione nella nostra sezione Registered Originators Dashboard.
Perché lo stato del mio messaggio è cambiato in "Scaduto" e cosa posso fare?
Uno stato scaduto può verificarsi per due motivi. Prima di tutto, se contrassegnato come "abbonato non disponibile," il destinatario era temporaneamente irraggiungibile durante i tentativi di ripetizione entro il periodo di validità. Per messaggi non sensibili al tempo, considera di estendere il periodo di validità: scopri come nella nostra Documentazione sul Periodo di Validità SMS.
In secondo luogo, se contrassegnato come "DLR non ricevuto o scaduto," il dispositivo non era connesso alla rete A2P entro il periodo di validità. Prova a inviare di nuovo il messaggio.
Perché il mio messaggio è rimasto bloccato nello stato "Inviato" per molto tempo?
Questo stato temporaneo significa che abbiamo inviato il messaggio ma non abbiamo ricevuto la conferma finale di consegna. Il destinatario potrebbe non essere disponibile, attivando il nostro processo di ripetizione che può durare fino a 72 ore. Puoi abbreviare questo regolando il periodo di validità. Se puoi accedere al dispositivo ricevente, prova a riavviarlo per aggiornare la connessione di rete.
Perché il mio messaggio è stato "in attesa" per un po'?
Il tuo messaggio è in coda per la consegna. I tempi di consegna variano in base al volume dei messaggi e all'attività della rete. Puoi controllare eventuali interruzioni attuali nella nostra Pagina di Stato.
Ho difficoltà a inviare un carattere speciale a un telefono
Utilizzando caratteri speciali, Unicode e set di caratteri GSM-T per inviare SMS in diverse lingue
Gli SMS possono essere inviati utilizzando diversi set di caratteri o set di caratteri. Per gli SMS, utilizziamo i set di caratteri GSM-7 e Unicode. Di seguito spiegheremo un po' su ciascun set di caratteri e cosa significa per i tuoi SMS.
GSM-7
Gli SMS vengono solitamente inviati con il set di caratteri GSM-7, che copre la maggior parte dei caratteri. Quando gli SMS vengono inviati nel set di caratteri GSM-7, ogni carattere è visto come un solo carattere in un messaggio SMS.
Vedi la tabella dei caratteri GSM-7 nella documentazione di Bird per i caratteri standard. Tutti i caratteri nella tabella sono considerati “standard”, anche se potrebbero non essere visualizzati correttamente su tutti i dispositivi a seconda del supporto del dispositivo.
I seguenti caratteri fanno parte del set di caratteri GSM-7 ma equivalgono a due caratteri in un messaggio di testo:
\ ^ ~ [ ] { } | ~ €
Unicode
Quando si utilizza il set di caratteri Unicode, ogni carattere è visto come due caratteri. Questo riduce il numero di caratteri che puoi inserire nel tuo SMS da 160 a 70. Leggi di più qui sulla lunghezza di un SMS: Quanto può essere lungo un messaggio SMS?
Utilizzare GSM-7 vs. Unicode
Quando invii un messaggio di testo tramite il tuo cruscotto MessageBird e inserisci un carattere Unicode, avrai 2 opzioni:
Regola automaticamente il carattere Unicode a un carattere di base correlato, oppure lasciare fuori il carattere. Con questa opzione, invierai l'SMS in GSM-7, e il numero massimo consentito di caratteri in 1 SMS rimane 160.
Mostra il carattere Unicode. Con questa opzione, invierai l'SMS in Unicode, il che modificherà il numero massimo di caratteri in 1 SMS da 160 a 70.
Restrizioni locali
A causa di restrizioni in alcuni paesi, non è sempre possibile inviare messaggi in una lingua diversa dall'inglese o dalla lingua principale del paese selezionato. Se il tuo contenuto viene modificato, assicurati che non sia correlato alle restrizioni nazionali.
