Qualità del numero e limite di messaggistica
Meta riporta una valutazione di qualità per ogni numero aziendale e un limite di messaggistica condiviso nell'intero portfolio aziendale. Rispondono a domande diverse: come i destinatari reagiscono ai messaggi di un numero e quante persone uniche il portfolio può contattare al di fuori di una finestra di assistenza clienti aperta.
Dove trovare i valori attuali
Apri WhatsApp > Numbers e seleziona un numero. La sezione WhatsApp status mostra i valori riportati da Meta:
- Quality rating: High, Medium, Low o Not rated. Bird segnala Medium e Low come rischi da indagare.
- Messaging limit: il limite riportato per 24 ore. Il portfolio condivide questo limite tra tutti i suoi numeri.
- Send rate: il livello di throughput riportato per questo numero, separato dal limite di destinatari del portfolio.
I campi possono essere assenti finché Meta non li riporta. Bird aggiorna i numeri connessi periodicamente, puntando a snapshot più vecchi di un'ora. Errori, ritardi nei tentativi e code di attesa possono rendere un dato meno recente; usa WhatsApp Manager quando una decisione aggiornata del provider è rilevante per il tuo lancio.
I numeri gestiti da Bird normalmente non mostrano queste schede. Il loro account è gestito da Bird; i limiti dell'account entrano nel tuo piano operativo quando colleghi un numero tuo.
Comprendere la valutazione di qualità
Meta usa il feedback dei destinatari per valutare la qualità dei messaggi. I valori API corrispondono alle etichette di Bird come segue:
| Valore API | Etichetta dashboard |
|---|---|
| green | High |
| yellow | Medium |
| red | Low |
| unknown | Not rated |
Una valutazione da sola non identifica la causa. Esamina la cronologia delle attività del numero per le variazioni registrate di qualità e limiti, e controlla le motivazioni che Meta rende disponibili in WhatsApp Manager. Confronta le tempistiche con le tue campagne, i registri dei consensi, la frequenza dei messaggi e il contenuto dei template. Le attività registrate possono aiutare a spiegare una variazione, ma non rappresentano una cronologia completa di ogni decisione del provider.
La qualità dei template e la qualità del numero sono aspetti separati. Controlla lo stato di ogni lingua del template prima dell'invio. Una lingua sospesa o disabilitata non è disponibile anche se la valutazione del numero appare buona. Linee guida sui template illustra i controlli su contenuto e approvazione pertinenti.
Comprendere il limite di messaggistica
Il limite di messaggistica si applica ai destinatari unici contattati al di fuori della finestra di assistenza clienti in un periodo mobile di 24 ore. Inviare più template idonei alla stessa persona non crea ogni volta un nuovo destinatario unico. I messaggi all'interno di una finestra aperta non consumano quel limite fuori finestra.
Tutti i numeri nello stesso portfolio aziendale condividono il limite. Non sommare i limiti mostrati per ogni numero quando pianifichi una campagna: un singolo numero può consumare capacità di cui anche gli altri hanno bisogno.
Consulta il limite attuale del portfolio e i requisiti di scalabilità in WhatsApp Manager. Livelli iniziali, percorsi di verifica idonei, requisiti di utilizzo e tempi di upgrade sono controllati da Meta e possono cambiare. Il riferimento di Meta sui limiti di messaggistica descrive le regole attuali.
Pianificare un aumento
- Verifica il limite attuale del portfolio e i requisiti che Meta mostra per aumentarlo.
- Completa la verifica aziendale richiesta o altri passaggi di scalabilità idonei.
- Esamina il feedback dei destinatari e la qualità dei template prima di ampliare il pubblico.
- Attendi la decisione di Meta e conferma il nuovo limite prima di pianificare volumi che dipendono da esso.
Completare un passaggio di verifica non garantisce un limite più alto. Mantieni il piano di invio entro il limite effettivamente riportato per il portfolio.
Mantenere pubblico e contenuti in buona salute
Segui la WhatsApp Business Messaging Policy, raccogli il consenso per i messaggi che intendi inviare e rendi semplice interromperli. Mantieni i contenuti pertinenti per il destinatario e riduci la frequenza quando engagement o feedback peggiorano. Indaga i reclami sull'opt-in prima di aggiungere altri destinatari.
La velocità di invio è un vincolo separato
La scheda Send rate riporta il livello di throughput del numero. La dashboard Bird attuale mostra il livello standard di Meta come 80 messaggi al secondo; altri valori riportati appaiono con la rispettiva etichetta. Questa indicazione non è un risultato misurato di throughput né una prenotazione di capacità per una campagna.
Consulta il riferimento di Meta sul throughput e l'idoneità attuale del numero prima di pianificare una velocità più alta. Le restrizioni su destinatari, template, account e API si applicano comunque anche quando il numero ha un livello di throughput più elevato.
Passi successivi
- Verifica aziendale WhatsApp: preparare la revisione dell'identità aziendale
- La finestra di assistenza clienti WhatsApp: quali messaggi consumano il limite fuori finestra
- Linee guida sui template WhatsApp: controlli sui contenuti e disponibilità delle lingue
- Analytics WhatsApp: collegare le osservazioni sui messaggi ai risultati di business
Risorse correlate
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
Guarda la guidaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelEsplora la funzionalitàConnect WhatsAppSegui il percorso di apprendimentoBuild your first integration
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