Restrizioni e ricorsi per l'account WhatsApp

Lo stesso sintomo di invio può derivare da un limite di volume, da una restrizione di qualità o policy, oppure da un ban, e ciascun caso ha un responsabile diverso.

Verifica lo stato in Bird

Apri WhatsApp > Numbers in Bird e seleziona il numero. Leggi questi campi insieme:

WhatsApp status: include stati come connected, flagged, rate_limited, restricted e banned.
Quality rating: il valore di qualità più recente riportato da Meta.
Messaging limit: il volume che Meta consente per il portfolio proprietario.
Send rate: il throughput che Meta consente per il numero.

Per un messaggio non riuscito, apri i dettagli del messaggio e annota l'evento, l'errore normalizzato, meta_error_code e la descrizione. Un errore rate_limited indica che l'invio è stato limitato. La spiegazione failed-versus-rejected chiarisce perché il tipo di evento è importante.

Per un Business Account connesso, leggi il suo campo ban tramite l'operazione WhatsApp Business Account. Bird può includere un appeal_url a Meta Business Support quando il portfolio proprietario dell'account è noto.

Verifica lo stato in Meta

Apri WhatsApp Manager e poi Phone numbers. La riga del numero mostra stato, quality rating e messaging limit. Un avviso di qualità riguarda il numero. Un problema di account o policy va gestito negli strumenti di supporto di Meta.

Apri Business Support Home, seleziona il portfolio aziendale che possiede il WhatsApp Business Account e apri l'account o il problema WhatsApp mostrato lì. I controlli disponibili di Meta determinano se il problema può essere sottoposto a revisione.

Richiedi una revisione

Quando Meta mostra Request review, apri i dettagli del problema, scegli il motivo di ricorso disponibile, aggiungi un contesto accurato e invia la richiesta. Tieni presente il requisito di policy o commerce che Meta indica nel problema mentre prepari la richiesta.

L'articolo di assistenza WhatsApp Business di Meta indica che un account app WhatsApp Business bannato può mostrare Request review e che la maggior parte delle revisioni delle app si conclude entro 24 ore. L'articolo non garantisce la stessa tempistica per un account WhatsApp Business Platform. Per la Platform, segui lo stato della revisione in Business Support Home e non inventare una data di completamento.

Se Meta non mostra un'opzione di revisione, la decisione potrebbe non essere appellabile tramite quell'account. Contattare WhatsApp al di fuori del flusso di revisione o tramite un altro account non cambia la decisione. Un provider non può rimuovere un ban di Meta.

WhatsApp Manager indica che Bird B.V. dovrà verificare la tua azienda

WhatsApp Manager può mostrare "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" su un WhatsApp Business Account. Finché Meta mantiene questa restrizione, i messaggi inviati dall'account tramite Bird non riescono con l'errore Meta 131031 "Business account has been locked". I messaggi in arrivo continuano a essere ricevuti. Su un numero in coexistence, i messaggi che invii dall'app WhatsApp Business continuano a funzionare.

Meta mostra questo banner quando il portfolio aziendale non ha un sito web. Il banner nomina Bird perché Bird è il partner dell'account. Bird non verifica le aziende per conto di Meta e non può rimuovere la restrizione.

In Meta Business Suite, seleziona il portfolio aziendale che possiede il WhatsApp Business Account. Apri Settings > Business info. Aggiungi il sito web e i dati dell'azienda. Le indicazioni di Meta per le aziende che si connettono senza un sito web specificano che l'azienda deve aggiungere lì un sito web prima di poter inviare messaggi.
Dopo che li hai aggiunti, Meta avvia automaticamente la revisione. Per seguirla, apri Business Support Home e seleziona lo stesso portfolio.
L'invio riprende dopo che Meta ha approvato l'account. Non è necessario riconnettere il numero.

La verifica aziendale non è necessaria per rimuovere questa restrizione. Se il problema in Business Support Home la richiede, completa la verifica aziendale per il portfolio.

Mantieni Bird connesso come partner dell'account, così Bird può continuare a leggerne lo stato.

Meta usa 131031 anche per un account limitato o disattivato per una violazione delle policy. In questo caso, segui Richiedi una revisione.

Cosa può fare il supporto Bird

Il supporto Bird può aiutarti a identificare il messaggio, il numero o il Business Account Bird, spiegare lo stato che Bird ha ricevuto per ultimo da Meta e confermare se il problema è stato failed o rejected. Includi l'identificatore del messaggio, l'identificatore del numero, l'evento, l'errore e meta_error_code quando apri un caso.

Il supporto Bird non può modificare il quality rating, il messaging limit, la restrizione, la decisione di policy o il ban di Meta. Bird non può nemmeno approvare un ricorso Meta né garantire quando Meta lo concluderà. Usa il controllo di revisione di Meta per la decisione, poi rileggi il numero o l'account in Bird dopo la risposta di Meta.

Prevenire il ripetersi del problema

Raccogli e rispetta l'opt-in WhatsApp.
Invia contenuti conformi alla WhatsApp Business Policy e alla Commerce Policy di Meta.
Monitora qualità del numero e messaging limit prima che un problema di qualità diventi una restrizione sull'invio.
Considera un invio non riuscito o rifiutato come un elemento da investigare, non come prova che il numero sia bannato.

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