HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Lakukan panggilan.
Pertahankan konteksnya.
Hubungkan aplikasi atau sistem telepon Anda ke jaringan telepon dengan Bird Voice. Tampilkan identitas pemanggil yang memenuhi syarat, pilih tujuan yang Anda layani, dan ikuti panggilan dari perutean hingga hasil panggilan yang tercatat.
Contoh perjalanan panggilan
Callback dari aplikasi Anda
- 1
Persiapan
Trunk · identitas pemanggil · tujuan
- 2
Hubungkan
Aplikasi Anda → Bird → pelanggan
- 3
Rekonsiliasi
Terjawab · berakhir · catatan panggilan
Bagaimana aplikasi melakukan panggilan?
Aplikasi SIP atau PBX mengirim panggilan melalui trunk Bird. Bird memeriksa akses, identitas, dan tujuan, lalu menghubungkan jalur telepon. Aplikasi Anda menentukan alasan panggilan dan percakapan. Gunakan API panggilan untuk membaca catatan, dan gunakan event agar sistem Anda tetap terinformasi.
Masukkan tindakan berikutnya ke dalam alur kerja pelanggan Anda.
Callback pelanggan
Izinkan pelanggan meminta panggilan dari tim Anda, lalu teruskan kasus atau pesanan terkait ke aplikasi Anda sendiri. Simpan antrean callback, izin, dan keputusan coba lagi bersama konteks tersebut.
Janji temu dan pembaruan layanan
Bangun alur kerja panggilan dengan hasil yang jelas: konfirmasi janji temu, jelaskan pembaruan, atau hubungkan pelanggan ke orang yang tepat. Gunakan urutan panggilan saat percakapan memerlukan prompt dan input keypad.
Panggilan dari browser Anda
Gunakan telepon browser Bird untuk panggilan keluar yang terkontrol. Siapkan trunk dan identitas pemanggil terlebih dahulu; telepon ini memberi Anda cara praktis untuk memeriksa koneksi dan meninjau hasilnya.
Panggilan yang dijawab adalah awal dari percakapan.
Periksa audio di kedua arah, nada keypad jika diperlukan, dan pemutusan yang bersih. Lalu cocokkan catatan panggilan dengan tugas yang ingin diselesaikan aplikasi Anda. Jawaban telepon bisa berupa orang, voicemail, atau sistem lain; itu tidak membuktikan bahwa pelanggan menyelesaikan tugasnya.
Sebelum menelepon
Pastikan akses ke trunk, identitas pemanggil yang memenuhi syarat, izin tujuan, dan dana wallet yang tersedia.
Jika panggilan gagal
Temukan tahap yang gagal. Autentikasi bisa gagal sebelum catatan dibuat; penolakan terekam dan respons operator membantu Anda menentukan pemeriksaan berikutnya.
Sebelum mencoba lagi
Periksa panggilan terakhir dan status aplikasi Anda. Hindari callback duplikat saat timeout membuat hasil tidak pasti.
Pertanyaan sebelum Anda terhubung
Bisakah saya menggunakan PBX yang sudah ada?
Ya. Hubungkan perangkat berkemampuan SIP ke trunk Bird dan pertahankan logika panggilan yang sudah dimiliki aplikasi atau PBX Anda. Uji transport, autentikasi, audio, dan perilaku keypad sebelum peluncuran.
Apakah API catatan panggilan memulai panggilan?
API catatan panggilan membaca panggilan dan hasilnya. Gunakan jalur panggilan SIP yang terdokumentasi atau alur kerja panggilan yang sesuai untuk memulai percakapan.
Bagaimana harga panggilan keluar?
Tinjau kartu tarif tujuan beserta minimum penagihan dan inkremennya. Periksa durasi panggilan terjawab yang tercatat dan biaya yang dihitung. Kapasitas, biaya nomor, dan komponen panggilan tambahan termasuk dalam estimasi beban kerja lengkap.
Bangun sisa jalur panggilan
Ringkasan Voice Pilih jalur panggilan untuk perjalanan pelanggan Anda.
Trunking SIP Hubungkan PBX, softphone, atau aplikasi SIP Anda ke jaringan telepon.
Urutan panggilan Ubah prompt, pilihan keypad, dan cabang bernama menjadi alur kerja berversi.
Panggilan via browser Lakukan panggilan keluar dari workspace Anda menggunakan telepon browser dan trunk SIP Anda.
Harga Voice Tinjau tarif tujuan terkini dan komponen panggilan.
Skalakan tanpa
kehilangan kendali.
Atur tim dalam workspace, kontrol akses API, dan lacak perubahan melalui log audit.
HarborOrganizationActive
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded