HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Jadikan percakapan bermanfaat.
Hubungkan asisten AI Anda ke jaringan telepon. Hadirkan konteks pelanggan, alat bisnis, dan pengalihan ke manusia dalam percakapan, dengan nomor, perutean, dan catatan panggilan Bird.
Percakapan AI dengan hasil yang berguna
ContohFIELDNOTES · APPOINTMENTS
“Could I move my appointment to Friday?”
“I can check the available times. Which Friday works for you?”
Aplikasi yang menentukan keputusan
Bird menghubungkan panggilan. Runtime Anda menangani ucapan, penalaran, dan alat.
Asisten ilustratif yang terhubung ke aplikasi pemesanan. Tidak ada janji temu nyata yang diubah.
Mulai dari tugasnya
Apa yang harus dibantu agen untuk diselesaikan seseorang?
Pilih tugas konkret sebelum memilih suara: menjawab pertanyaan status pesanan, mengkualifikasi permintaan layanan, atau mengatur janji temu. Percakapan hanya perlu mengumpulkan informasi yang dibutuhkan tugas tersebut, mengonfirmasi tindakan yang dimaksud, dan memberikan hasil yang jelas kepada penelepon.
Gunakan konteks dengan tujuan
Hubungkan catatan pelanggan yang relevan dan data bisnis terkini. Biarkan aplikasi menentukan informasi mana yang boleh diakses penelepon dan tindakan mana yang boleh diminta agen.
Buat tindakan berikutnya eksplisit
Janji temu yang diusulkan bukan berarti pemesanan terkonfirmasi. Tunggu hasil dari sistem penjadwalan sebelum agen menyatakan sudah dipesan, dan sediakan jalur alternatif ketika sistem tersebut tidak dapat menyelesaikan permintaan.
Hubungkan lapisan-lapisannya
Bagaimana agen AI terhubung ke jaringan telepon?
Runtime percakapan mengelola pendengaran, pembuatan respons, ucapan, dan pergantian giliran. Bird menyediakan koneksi panggilan, perutean nomor, dan catatan panggilan. Runtime yang mendukung SIP harus menangani pensinyalan dan audio, dengan autentikasi dan pengaturan media yang tepat di kedua sisi.
- 01
Pilih runtime untuk pengalaman tersebut
Evaluasi dukungan bahasa, interupsi, penanganan keheningan, dan antarmuka alat bisnis dengan penelepon sesungguhnya. Suara yang natural saja tidak menjamin percakapan yang andal.
- 02
Rancang pengalihannya
Tentukan kapan penelepon membutuhkan seseorang atau panggilan balik. Implementasikan transfer atau eskalasi dalam aplikasi panggilan, dengan konteks yang cukup agar peserta berikutnya dapat melanjutkan.
Pelajari dari keseluruhan panggilan
Ikuti percakapan hingga hasilnya.
Periksa hasil panggilan, bukti percakapan, dan hasil sistem bisnis secara bersamaan. Panggilan yang terhubung bisa saja menyisakan tugas yang belum selesai, sementara pemesanan yang berhasil memerlukan konfirmasi di luar transkrip. Gunakan rekaman dan transkrip sesuai izin dan retensi yang Anda pilih.
Uji momen-momen sulit
Coba interupsi, permintaan yang tidak umum, kegagalan alat, dan penelepon yang meminta bicara dengan seseorang. Sertakan bahasa, aksen, dan kebisingan latar belakang yang representatif dalam evaluasi.
Luncurkan dengan cakupan terbatas
Mulai dengan kasus penggunaan, set tujuan, dan kapasitas panggilan yang ditentukan. Tinjau kegagalan yang teramati sebelum memperluas izin agen atau memperluas audiensnya.
Pertanyaan tentang AI Voice
Apakah AI Voice sama dengan menu telepon?
Tidak. Menu telepon mengikuti pilihan yang sudah ditentukan seperti tombol angka. Percakapan suara AI menafsirkan bahasa dan menghasilkan respons melalui runtime percakapan. Keduanya tetap membutuhkan desain perutean panggilan dan penanganan hasil yang lengkap.
Bisakah saya menggunakan runtime AI yang sudah ada?
Runtime yang mendukung SIP dapat terhubung melalui Bird jika sinyal, autentikasi, dan perilaku medianya kompatibel. Validasi integrasi tersebut dengan panggilan nyata di kedua arah sebelum mengalihkan lalu lintas.
Apakah koneksi MCP menjadikan agen suara percakapan?
Tidak. MCP memungkinkan agen perangkat lunak yang terotorisasi mengoperasikan alat akun. Agen suara langsung juga membutuhkan audio, pemrosesan ucapan, pengaturan giliran bicara, dan aplikasi percakapan.
Bisakah asisten membuat janji temu atau mencari pesanan?
Hubungkan tindakan tersebut melalui alat terotorisasi aplikasi Anda. Perlakukan status yang dikembalikan sebagai sumber kebenaran, dan minta konfirmasi pelanggan yang sesuai sebelum melakukan perubahan.
Apa yang harus saya ukur?
Ukur koneksi panggilan dan penyelesaian secara terpisah dari keberhasilan tugas. Lacak hasil bisnis yang terkonfirmasi, tingkat eskalasi, dan alasan kegagalan yang teramati; transkrip atau panggilan terjawab saja tidak dapat membuktikan konversi.
Bangun bagian berikutnya dari jalur panggilan Anda
Panduan AI Voice Ikuti pengaturan, persyaratan, dan pemeriksaan operasional.
Trunking SIP Hubungkan PBX, softphone, atau aplikasi SIP Anda ke jaringan telepon.
Urutan panggilan Ubah prompt, pilihan keypad, dan cabang bernama menjadi alur kerja berversi.
Harga Voice Tinjau tarif tujuan yang dipublikasikan dan komponen panggilan terkait.
Skalakan tanpa
kehilangan kendali.
Atur tim dalam workspace, kontrol akses API, dan lacak perubahan melalui log audit.
HarborOrganizationActive
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded