Apa itu tautan click-to-chat WhatsApp, dan bagaimana cara membuatnya?

Pengunjung situs web dapat memulai percakapan dukungan tanpa harus menyimpan nomor Anda terlebih dahulu. Tautan menyediakan tujuan. Tautan juga dapat menyarankan pesan pertama untuk mereka kirim.

Apa yang terjadi saat seseorang membuka tautan?

WhatsApp membuka obrolan dengan nomor yang ada di tautan. Tautan ini tidak mengirim pesan secara otomatis.

Teks praisian muncul di kolom tulis, tempat orang tersebut dapat mengeditnya. Anggap pertanyaan diterima hanya setelah mereka mengirim pesan.

Gunakan tujuan yang dapat menerima pesan oleh tim dukungan Anda. Tautan yang mengarah ke nomor yang salah membuka percakapan yang salah meskipun URL-nya valid.

Bagaimana cara membuat tautan dengan nomor saya?

Letakkan nomor internasional lengkap setelah https://wa.me/, menggunakan digit tanpa tanda plus, tanda kurung, atau tanda hubung.

Format tautan WhatsApp menggunakan kode negara sebagai bagian dari nomor. Ubah nomor ke format internasional sebelum menghapus pemformatannya.

Tambahkan ?text=urlencodedtext jika Anda ingin mengisi pesan secara otomatis. Ganti urlencodedtext dengan teks Anda yang sudah di-encode, termasuk spasi yang di-encode.

Format pesan praisian menempatkan nilai tersebut di kolom teks obrolan. Format ini tidak mengotorisasi atau mengirim teks atas nama orang tersebut.

Tautan yang menggunakan https://wa.me/?text=urlencodedtext tidak memiliki nomor penerima. Ini adalah formulir berbagi, jadi gunakan format bernomor jika tujuannya harus bisnis Anda.

Kapan sebaiknya saya menggunakan tautan pendek?

Gunakan tautan pendek jika Anda perlu mengubah pesan praisian setelah tautan dipublikasikan.

Layanan tautan pendek Meta menyimpan teks tersebut secara terpisah dari URL. Format https://wa.me/message/<code>-nya menggunakan kode sebagai pengganti nomor.

Anda dapat mengelola kode QR dan tautan pendeknya melalui WhatsApp Business Management API atau Business Manager. Mengedit pesan yang tersimpan tidak memerlukan penggantian tautan yang sudah dicetak.

Meta membatasi pesan praisian hingga 140 karakter. Pastikan pertanyaan yang disarankan tidak melebihi batas tersebut sebelum membuat kode.

Satu nomor telepon bisnis dapat memiliki maksimal 2.000 gabungan kode QR dan tautan pendek. Gunakan kembali tautan yang sesuai daripada membuat tautan baru untuk setiap kunjungan.

Menghapus kode membuat tautannya tidak dapat digunakan. Periksa di mana tautan dipublikasikan sebelum menonaktifkan kode yang masih dapat dipindai pelanggan.

Bisakah tombol URL template membuka obrolan WhatsApp lain?

Tidak. Meta menolak tombol URL template yang menaut kembali ke WhatsApp.

Bird memeriksa wa.me dan whatsapp.com, termasuk subdomain seperti api.whatsapp.com dan chat.whatsapp.com, sebelum pengiriman. Mengganti antar-host tersebut tidak menghindari pembatasan ini.

Gunakan tujuan di luar WhatsApp untuk tombol template tersebut. Untuk pilihan dalam percakapan, gunakan tipe pesan interaktif yang sesuai.

Pisahkan validasi tombol template dari pembuatan tautan. URL click-to-chat yang valid tetap bisa tidak cocok untuk tombol template.

Apa yang harus dilakukan integrasi saya setelah pelanggan mengirim pesan?

Terima pesan masuk. Tangani percakapan dalam jendela layanan pelanggannya.

Pesan pelanggan memulai jendela 24 jam untuk balasan bebas. Membuka tautan saja tidak membuktikan bahwa pesan telah dikirim.

Pisahkan izin pemasaran dari ketukan tautan. Seseorang yang mengajukan pertanyaan dukungan tidak otomatis menyetujui pesan promosi di kemudian hari.

Sebelum membeli nomor tujuan untuk alur penyiapan Bird, jalankan pemeriksaan awal nomor WhatsApp. Tautan yang diformat dengan benar tidak menjamin bahwa WhatsApp menerima nomor tujuannya.