Pesan interaktif adalah pesan WhatsApp yang membawa pilihan yang bisa diketuk, bukan hanya teks. Pesan ini ada karena balasan teks bebas mahal untuk diinterpretasi: penerima yang mengetuk "Change" sudah memberi tahu Anda persis apa maksud mereka, sementara yang mengetik "cant make it sorry" belum tentu.
Ada beberapa jenis dan tidak bisa saling menggantikan. Memilih jenis yang salah biasanya baru diketahui sebagai masalah batasan, bukan masalah preferensi.
Jenis mana yang sebaiknya saya gunakan?
Dua pertanyaan menentukannya: berapa banyak opsi, dan apakah jawaban tetap berada di dalam chat.
Reply button menampilkan hingga tiga pilihan yang bisa diketuk di bawah pesan, sehingga penerima menjawab dengan ketukan, bukan teks bebas. Cocok untuk keputusan cepat, seperti mengonfirmasi atau membatalkan pemesanan. Batasannya satu sampai tiga, dan ini mutlak.
List menu digunakan saat pilihan lebih dari tiga. Ketika Anda membutuhkan reply button keempat, itulah saatnya beralih.
Link button menempatkan satu tombol yang bisa diketuk di bawah pesan yang membuka URL di browser penerima. Gunakan saat langkah berikutnya ada di web, seperti halaman checkout atau pemilihan tanggal, bukan di dalam chat.
Perbedaan antara dua jenis pertama dan jenis ketiga perlu dinyatakan dengan jelas, karena ini menentukan di mana percakapan dilanjutkan. Reply button menjaga pertukaran tetap di dalam WhatsApp, yang menjaga jendela layanan pelanggan tetap aktif dan memberi Anda jawaban terstruktur. Link button mengakhiri bagian percakapan dan mengarahkan orang tersebut ke browser.
Selain ketiganya, WhatsApp juga mendukung carousel untuk menggulir beberapa kartu, permintaan lokasi, dan permintaan informasi kontak. Masing-masing adalah tipe pesan tersendiri dengan strukturnya sendiri.
Apa yang kembali saat seseorang mengetuk?
Pilihan yang teridentifikasi, dan itulah inti dari semuanya.
Setiap reply button membawa slug yang Anda tentukan saat mengirimnya, di samping text yang dilihat penerima. Saat mereka mengetuk, balasan menyebutkan slug tersebut. Jadi handler Anda bercabang berdasarkan nilai yang Anda pilih, dalam kosakata yang Anda kendalikan, bukan mengurai apa yang diketik seseorang. Mengubah label yang terlihat di kemudian hari tidak merusak percabangan, karena label dan identifier adalah field terpisah.
Ini juga argumen praktis untuk menggunakan tombol daripada teks bebas di alur apa pun yang menggerakkan logika: masalah interpretasi hilang, bukan diselesaikan dengan parsing yang lebih baik.
Apakah pesan interaktif tetap memerlukan template?
Ya, kapan pun pesan biasa memerlukannya.
Pesan interaktif adalah pesan seperti pesan lainnya, jadi jendela layanan pelanggan 24 jam berlaku tanpa perubahan. Di dalam jendela yang terbuka, Anda dapat mengirim konten interaktif dengan bebas. Di luar jendela, menghubungi seseorang memerlukan template yang disetujui, dan interaktivitas tidak membebaskan Anda.
Ini sering menjebak orang yang menganggap tombol sebagai pesan yang lebih ringan. Tombol tidak lebih ringan; mereka adalah jenis pesan yang sama dengan struktur lebih banyak di dalamnya.
Bagaimana cara mengirimnya?
Atur interactive.type ke jenis yang Anda inginkan dan isi field jenis tersebut.
Untuk reply button, nilainya adalah button, dengan sebuah body_text dan satu sampai tiga buttons, masing-masing berupa quick_reply yang membawa slug dan text sendiri. Untuk link button, nilainya adalah cta_url, dengan sebuah body_text dan objek cta_url yang membawa text dan url tombol tersebut.
Setiap tipe memiliki panduan sendiri dengan contoh lengkap di setiap SDK: reply button, list menu, link button, carousel, permintaan lokasi, dan permintaan informasi kontak.
Membaca balasan adalah bagian terpisah, dan balasan interaktif membahas apa yang masuk saat seseorang mengetuk.
Singkatnya
Tiga pilihan atau kurang berarti reply button; lebih dari itu berarti list menu.
Reply button menerima satu sampai tiga pilihan. Batasannya yang menentukan, bukan preferensi gaya.
Link button mengarahkan pembaca keluar dari chat.
Gunakan link button jika langkah berikutnya adalah halaman web. Gunakan reply button jika jawaban tetap berada di dalam percakapan.
Balasan kembali dengan identitas, bukan sebagai teks bebas.
Setiap pilihan membawa slug yang Anda tentukan, sehingga handler Anda bercabang berdasarkan nilai yang Anda pilih, bukan berdasarkan apa yang diketik penerima.
Interaktivitas tidak membebaskan Anda dari aturan jendela waktu.
Pesan ini sama seperti pesan lainnya, jadi di luar percakapan yang terbuka, Anda tetap memerlukan template yang disetujui.