Agen dukungan bisa mengetik pesan secara manual dan tetap mengirimkan lalu lintas bisnis. Kode verifikasi bisa tidak mengandung iklan dan tetap membutuhkan pengirim yang disetujui untuk pengiriman pesan aplikasi.
Apa yang membuat pesan menjadi A2P atau P2P?
A2P mencakup pesan yang dikirim oleh aplikasi atau atas nama bisnis. P2P mencakup individu yang saling berkirim pesan secara personal.
Label saja tidak menentukan klasifikasi setiap operator. Panduan klasifikasi Twilio memperlakukan pengiriman pesan melalui platformnya sebagai A2P di AS dan Kanada.
Prinsip CTIA membedakan lalu lintas konsumen dari non-konsumen berdasarkan peran pengirim. Seseorang yang bertindak untuk bisnis tetap menjadi pengirim non-konsumen meskipun mengetik dari ponsel.
Misalnya, teman yang mengirim pesan ke nomor pribadi Anda adalah komunikasi personal. Karyawan toko yang mengirim pembaruan pesanan atas nama toko adalah komunikasi bisnis. Nada yang ramah tidak mengubah peran tersebut.
Apakah setiap pesan A2P bersifat promosi?
A2P mencakup pesan layanan dan percakapan, bukan hanya promosi.
Kode verifikasi, notifikasi pengiriman, atau balasan dukungan bisa berasal dari aplikasi tanpa mengiklankan apa pun. Mengklasifikasikannya sebagai A2P menentukan cara operator memperlakukan lalu lintas tersebut. Klasifikasi itu sendiri tidak menentukan izin apa yang Anda butuhkan untuk konten pesan.
Pisahkan keputusan tersebut dalam aplikasi Anda. Model persetujuan SMS menjelaskan cara mencocokkan izin dengan program dan tujuan.
Apa itu gray route?
Gray route membawa lalu lintas bisnis melalui jalur yang tidak diotorisasi oleh penyedia layanan untuk tujuan tersebut.
CTIA bagian 5.5.3 menyarankan pengirim untuk menghindari rute tersebut. Pastikan penyedia Anda mengizinkan kasus penggunaan Anda pada rute yang Anda beli, agar biaya transport yang lebih murah tidak melewati kontrolnya.
Pola terkait adalah snowshoe messaging: menyebarkan pesan serupa ke berbagai nomor untuk menghindari deteksi atau pembatasan. CTIA bagian 5.5.2 menyarankan untuk tidak melakukannya. Menggunakan beberapa nomor untuk program yang sah memerlukan pengaturan yang berlaku dari penyedia.
Menambah pengirim tidak mengubah kampanye bisnis menjadi lalu lintas personal. Pemfilteran operator menjelaskan cara menyelidiki pesan yang diblokir.
Apa yang ditetapkan oleh pendaftaran?
Pendaftaran mengidentifikasi bisnis dan lalu lintas yang dimaksud jika operator atau tujuan mewajibkannya.
Pengiriman pesan bisnis di AS melalui nomor lokal sepuluh digit menggunakan sistem pendaftaran 10DLC. The Campaign Registry mencatat merek dan kampanye untuk sistem tersebut.
Jenis pengirim lain memiliki persyaratan tersendiri. Nomor toll-free tidak menggunakan jalur pendaftaran yang sama dengan nomor lokal. Pendaftaran pengirim dan jenis pengirim menjelaskan pilihan yang tersedia.
Mendaftarkan pengirim tidak memberikan izin dari penerima. Kumpulkan persetujuan secara terpisah agar kampanye yang terdaftar tidak menjadi lalu lintas yang tidak diinginkan.
Bagaimana cara mengonfigurasi pengiriman bisnis di Bird?
Anda memilih pengirim yang memenuhi syarat untuk setiap permintaan free-text. Tetapkan tujuan pesan pada permintaan tersebut.
Dalam permintaan kirim SMS, gunakan from untuk pengirim yang dimiliki workspace Anda. Gunakan category untuk mengidentifikasi tujuan, seperti marketing, transactional, atau authentication. Field ini tidak memungkinkan Anda mendeklarasikan lalu lintas bisnis sebagai P2P.
Jika pendaftaran diwajibkan, gunakan pengirim yang terdaftar untuk tujuan dan penggunaan yang dimaksud. Ikuti panduan 10DLC untuk nomor lokal AS. Halaman tujuan menerbitkan persyaratan khusus negara.
Untuk pengiriman template, Bird menurunkan kategori dan memilih pengirim. Permintaan template menolak from dan category bersama template. Periksa nilai tersebut dalam respons untuk melihat apa yang dipilih Bird.
Singkatnya
Pesan bisnis yang ditulis tangan tetap lalu lintas bisnis.
Peran pengirim yang menentukan, meskipun seseorang menulis teksnya sendiri atau percakapannya bersifat dua arah.
A2P mencakup pesan layanan.
Kode verifikasi, pengingat janji temu, dan percakapan dukungan pelanggan tidak otomatis menjadi P2P hanya karena tidak mengandung promosi.
Gunakan rute yang diizinkan untuk jenis lalu lintas tersebut.
Persyaratan operator bergantung pada tujuan dan jenis pengirim. Pendaftaran tidak menggantikan persetujuan penerima.
Merotasi nomor tidak mengubah klasifikasi.
Menyebarkan pesan serupa ke berbagai nomor untuk menghindari kontrol adalah snowshoe messaging, yang tidak disarankan oleh CTIA.