Gerbang pertama undang-undang ini adalah persetujuan: Anda umumnya membutuhkannya sebelum mengirim pesan pertama. Undang-undang ini mengatur pesan elektronik komersial yang dikirim ke penerima di Kanada.
Persyaratan di bawah ini mengacu pada undang-undang terkonsolidasi yang diterbitkan oleh Departemen Kehakiman Kanada.
Apa yang dilarang oleh undang-undang ini?
Mengirim pesan elektronik komersial tanpa persetujuan, dan tanpa konten yang diwajibkan:
It is prohibited to send or cause or permit to be sent to an electronic address a commercial electronic message unless
(a) the person to whom the message is sent has consented to receiving it, whether the consent is express or implied; and
(b) the message complies with subsection (2).
Bagian kedua mewajibkan pesan mencantumkan identitas pengirim dan atas nama siapa pesan dikirim, memberikan informasi kontak yang dapat digunakan penerima, dan menyertakan mekanisme berhenti berlangganan.
Dua poin cakupan yang sering terlewat. Undang-undang ini berlaku untuk pesan yang dikirim ke alamat elektronik, yang tidak terbatas pada email, sehingga pesan teks dan akun perpesanan termasuk dalam cakupannya. Dan undang-undang ini secara eksplisit menyatakan bahwa tidak penting apakah pesan tersebut sampai: "it is immaterial whether the electronic address to which an electronic message is sent exists or whether an electronic message reaches its intended destination." Mengirim ke alamat yang tidak aktif tetap dianggap sebagai pengiriman.
Apa yang dianggap sebagai persetujuan?
Persetujuan tegas, atau persetujuan tersirat dalam empat situasi yang didefinisikan.
Kasus persetujuan tersirat merupakan daftar tertutup, dan yang pertama adalah yang paling diandalkan oleh sebagian besar bisnis:
consent is implied only if
(a) the person who sends the message ... has an existing business relationship or an existing non-business relationship with the person to whom it is sent;
(b) the person to whom the message is sent has conspicuously published ... the electronic address to which the message is sent, the publication is not accompanied by a statement that the person does not wish to receive unsolicited commercial electronic messages at the electronic address and the message is relevant to the person’s business, role, functions or duties in a business or official capacity;
(c) the person to whom the message is sent has disclosed, to the person who sends the message ... the electronic address to which the message is sent without indicating a wish not to receive unsolicited commercial electronic messages at the electronic address, and the message is relevant to the person’s business, role, functions or duties in a business or official capacity; or
(d) the message is sent in the circumstances set out in the regulations.
Paragraf (b) dan (c) lebih sempit dari yang terlihat. Keduanya mewajibkan pesan relevan dengan peran orang tersebut, sehingga alamat kerja yang dipublikasikan tidak menjadi izin untuk daftar pemasaran umum. Keduanya juga tidak berlaku jika alamat dipublikasikan atau diberikan bersamaan dengan pernyataan penolakan surat yang tidak diminta.
Berapa lama persetujuan tersirat berlaku?
Dua tahun, atau enam bulan, tergantung pada apa yang membuatnya timbul.
Undang-undang ini mendefinisikan hubungan bisnis yang ada berdasarkan peristiwa yang memulainya dan menetapkan batas waktu untuk masing-masing:
existing business relationship means a business relationship ... arising from
(a) the purchase or lease of a product, goods, a service, land or an interest or right in land, within the two-year period immediately before the day on which the message was sent ...
(e) an inquiry or application, within the six-month period immediately before the day on which the message was sent ...
Jadi persetujuan tersirat akan meluruh. Pelanggan yang membeli dari Anda tiga tahun lalu dan tidak pernah melakukan opt-in bukan seseorang yang boleh Anda kirimi pesan, begitu juga seseorang yang bertanya tujuh bulan lalu. Ini adalah persyaratan yang paling memengaruhi cara Anda memodelkan persetujuan di database: fakta bahwa persetujuan bersifat tersirat saja tidak cukup, Anda membutuhkan tanggal dan peristiwa yang mendasarinya.
Apa yang harus dilakukan mekanisme berhenti berlangganan?
Berfungsi tanpa biaya, di saluran yang sama, dan tetap berfungsi selama enam puluh hari.
The unsubscribe mechanism referred to in paragraph 6(2)(c) must
(a) enable the person to whom the commercial electronic message is sent to indicate, at no cost to them, the wish to no longer receive any commercial electronic messages, or any specified class of such messages ... using
(i) the same electronic means by which the message was sent, or
(ii) if using those means is not practicable, any other electronic means that will enable the person to indicate the wish
dengan tenggat waktu dan masa berlaku yang melekat:
The person who sent the commercial electronic message ... must ensure that effect is given to an indication sent in accordance with paragraph (1)(b) without delay, and in any event no later than 10 business days after the indication has been sent, without any further action being required on the part of the person who so indicated.
Alamat yang Anda tunjukkan kepada mereka memiliki masa pakainya sendiri:
The person who sends the commercial electronic message ... must ensure that the electronic address or World Wide Web page referred to in paragraph (1)(b) is valid for a minimum of 60 days after the message has been sent.
Masa berlaku enam puluh hari itu juga berlaku untuk informasi kontak dalam pesan, dan ini adalah persyaratan operasional, bukan persyaratan penyusunan. Skema URL berhenti berlangganan yang berhenti berfungsi saat kampanye diarsipkan melanggar ketentuan ini.
Pengecualian apa saja yang ada?
Daftar yang pendek, dan semuanya tentang pesan, bukan tentang penerima.
Pasal 6(6) menghapus persyaratan persetujuan untuk pesan yang semata-mata
(a) provides a quote or estimate for the supply of a product, goods, a service, land or an interest or right in land, if the quote or estimate was requested by the person to whom the message is sent;
(b) facilitates, completes or confirms a commercial transaction that the person to whom the message is sent previously agreed to enter into with the person who sent the message
beserta informasi garansi, penarikan produk, dan keselamatan, serta pengiriman barang atau layanan yang menjadi hak penerima. Pasal 6(5) secara terpisah mengecualikan pesan antarindividu yang memiliki hubungan pribadi atau keluarga, dan pertanyaan yang dikirim ke seseorang tentang aktivitas komersialnya.
Kata yang berperan paling penting dalam sebagian besar pengecualian itu adalah semata-mata. Konfirmasi yang disertai promosi bukan semata-mata konfirmasi, sama seperti uji tujuan utama CAN-SPAM memperlakukan pesan campuran sebagai komersial.
Bagaimana ini mengubah program saya?
Persetujuan menjadi fakta per penerima yang memiliki asal-usul, bukan sekadar flag.
Jika Anda mengirim pesan ke penerima di Kanada, Anda perlu mengetahui untuk setiap penerima apakah persetujuannya tegas atau tersirat, peristiwa apa yang membuatnya timbul, dan kapan. Satu boolean tidak dapat menjawab pertanyaan yang diajukan undang-undang ini. Bird mencatat persetujuan sebagai pernyataan dengan momen persetujuan yang melekat, dan itulah bentuk yang dibutuhkan; preferensi perpesanan membahas pencatatan opt-in dan apa yang diperlukan untuk membatalkan opt-out.
Singkatnya
Persetujuan harus ada lebih dulu, dan bisa bersifat tegas atau tersirat.
Undang-undang ini mengizinkan keduanya, yang membuatnya dapat diterapkan, dan mendefinisikan persetujuan tersirat secara sempit alih-alih menyerahkannya pada penilaian subjektif.
Hubungan bisnis yang ada memiliki kedaluwarsa.
Dua tahun sejak pembelian, enam bulan sejak pertanyaan. Setelah itu, persetujuan tersirat yang dihasilkannya hilang.
Cakupannya meliputi pesan, bukan hanya email.
Undang-undang ini mengatur pesan elektronik komersial yang dikirim ke alamat elektronik, yang mencakup pesan teks dan akun perpesanan.
Mekanisme berhenti berlangganan memiliki masa berlaku sekaligus tenggat waktu.
Sepuluh hari kerja untuk memprosesnya, dan alamat atau halaman web harus tetap berfungsi selama enam puluh hari setelah pesan dikirim.