Jika Anda seorang #emailgeek, Anda pasti sudah mendengar berita dari Apple minggu ini tentang perubahan besar yang akan berdampak pada email dalam hal pelacakan pembukaan. Kami ingin membagikan apa yang kami ketahui dan sudut pandang kami saat ini, tetapi informasi ini akan berkembang seiring dengan pengetahuan yang kami peroleh. Kami akan memastikan untuk terus memperbarui posting ini dan membagikan konten baru dalam minggu dan bulan mendatang seiring dengan pengetahuan yang kami peroleh.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Jika Anda seorang #emailgeek, Anda pasti sudah mendengar berita dari Apple minggu ini tentang perubahan besar yang akan berdampak pada email terkait pelacakan terbuka. Kami ingin berbagi apa yang kami ketahui dan pandangan kami saat ini, tetapi informasi ini akan berkembang saat kami mempelajari lebih lanjut. Kami akan terus memperbarui postingan ini dan berbagi konten baru dalam beberapa minggu dan bulan mendatang saat kami mempelajari lebih lanjut.
Apa yang terjadi?
Apple mengumumkan Mail Privacy Protection untuk aplikasi Mail mereka di perangkat iOS 15, iPadOS 15, dan macOS Monterey. Menurut Apple, "Mail Privacy Protection menghentikan pengirim dari menggunakan piksel tak terlihat untuk mengumpulkan informasi tentang pengguna. [Ini mencegah] pengirim dari mengetahui kapan mereka membuka email, dan menyembunyikan alamat IP mereka sehingga tidak bisa dikaitkan dengan aktivitas online lainnya atau digunakan untuk menentukan lokasi mereka."
Kapan ini terjadi?
Bagaimana pengguna akan mengontrol Mail Privacy Protection mereka melalui aplikasi Mail iOS 15 mereka?
Berikut adalah cara fitur perlindungan privasi akan disajikan kepada semua pengguna iOS 15:
Sumber gambar: Ryan Jones di Twitter.
Apa implikasi yang dihasilkan ketika "Protect Mail Activity" dipilih oleh seorang pengguna?
Pengujian di pihak kami telah mengonfirmasi bahwa dalam beberapa kasus, Apple memuat gambar sebelumnya dalam email, bahkan untuk email yang belum dibuka. Ini berarti hampir semua email yang dikirim ke penerima yang menggunakan Aplikasi Mail mungkin menunjukkan hasil yang tidak akurat dengan memperlihatkan seolah-olah sudah dibuka.
Apakah penting jika pengguna menggunakan Gmail atau layanan email lainnya?
Layanan mail tidak berperan di sini. Yang penting adalah titik akhir di mana email dibuka. Jika email dibuka di aplikasi Mail pada perangkat iOS 15, iPadOS 15, dan macOS Monterey, akan ada opsi untuk tidak dilacak melalui pilihan privasi pengguna yang ditunjukkan pada screenshot di atas.
Bagaimana jika pengguna memiliki iOS 15 dan menggunakan aplikasi Gmail?
Ini bukan hanya sistem operasi yang memungkinkan pelacakan ini. Ini hanya berlaku ketika pengguna memiliki iOS 15 DAN memeriksa email mereka melalui aplikasi Apple Mail bawaan. Jika pengguna menggunakan Gmail atau aplikasi email lain yang bukan Apple Mail, meskipun menggunakan iOS 15, kontrol privasi tidak akan berlaku.
Sebagai pengirim email, apakah ini berarti saya tidak akan dapat melacak pembukaan untuk pengguna Apple Mail?
Kami berpikir bahwa banyak pengguna akan memilih opsi “Protect Mail Activity” ketika opsi tersebut ditawarkan kepada mereka. Kami berpikir bahwa pelaporan akan berlebihan karena Apple tampaknya memuat piksel pelacakan melalui relay atau proxy untuk pengguna yang telah memilih privasi. Pengujian dari pihak kami telah mengkonfirmasi bahwa dalam beberapa kasus Apple memuat gambar di email, bahkan untuk email yang belum dibuka.* Anda tidak dapat membedakan pembukaan palsu ini dari yang sebenarnya.
Bagaimana dengan klik? Apakah pelacakan pada itu akan terpengaruh?
Dalam pengujian kami, kami telah menentukan bahwa ketika “iCloud Private Relay” (yang akan menjadi bagian dari penawaran iCloud+ baru) diaktifkan, semua aktivitas penjelajahan web melalui Safari dienkripsi dan dialihkan melalui beberapa server proxy. Satu poin menarik yang perlu dicatat adalah bahwa Private Relay (setidaknya di perangkat uji kami) bekerja dengan baik baik melalui HTTP maupun HTTPS. Perilaku ini berbeda dari yang dilaporkan beberapa situs, tetapi dalam beberapa pengujian, alamat IP sebenarnya kami disembunyikan pada situs HTTP dan HTTPS.
Selain itu, pengujian awal menunjukkan bahwa Apple tidak akan mengubah querystring maupun mengubah string agen pengguna. Jadi, pelacakan klik pihak pertama kemungkinan tidak akan terpengaruh oleh fitur ini.
Saat mengonfigurasi Private Relay, pengguna diberikan dua opsi untuk melindungi informasi lokasi mereka. Pengguna dapat memilih untuk memiliki alamat IP anonim yang mempertahankan lokasi perkiraan pengguna atau mereka dapat memilih untuk memiliki alamat IP yang akan berada di wilayah yang lebih luas. Dalam pengujian kami, alamat IP saat memilih opsi pertama berada di area metropolitan tempat pengujian dilakukan, tetapi tidak dapat diidentifikasi dengan lingkungan rumah mereka. Saat memilih opsi wilayah yang lebih luas, alamat IP berada di negara bagian yang sama sekali berbeda, tetapi masih dalam negara yang sama. Dengan asumsi perilaku ini tetap sama di masa depan, situs masih dapat menggunakan informasi IP untuk memastikan kepatuhan privasi, segmentasi, dan keputusan geografis/regional serupa.
Berapa banyak orang yang menggunakan Apple’s Mail App?
Sebagai pengirim email terbesar di dunia yang menyampaikan 40% dari email komersial dan transaksional dunia, kami memiliki pandangan yang cukup baik tentang jejak email dunia. Dalam Laporan Tolok Ukur 2021, kami melihat 38,1% dari semua pembukaan dan klik berasal dari salah satu klien aplikasi Apple Mail, dengan 25,7% di iPhone, 9,6% di desktop, dan 2,8% di iPad. Ini adalah yang kedua setelah Gmail (di ponsel dan desktop) sebagai pangsa pasar terbesar dari keluarga perangkat/klien mana pun.
Mengapa Apple melakukan ini?
Apple telah lama meyakini bahwa privasi adalah hak asasi manusia yang mendasar. Ini sesuai dengan kecenderungan banyak pemerintah di negara industri di seluruh dunia. Ini adalah sesuatu yang dapat mereka lakukan sebagai pemilik saluran distribusi, dan ini adalah tren yang telah kita lihat di mana Apple mengikuti dengan membatasi pelacakan IDFA pada aplikasi lain di App Store, yang telah datang dengan perlawanan dari Facebook. Apple memulai jenis perubahan ini dalam email tahun lalu ketika mereka meluncurkan layanan Private Email Relay yang memungkinkan pengguna masuk ke aplikasi dengan alamat email anonim dan unik. Dengan diluncurkannya iOS 14.5, ketika pengguna yang berbasis di AS diminta untuk mengizinkan pelacakan oleh aplikasi, sebanyak 96% dari waktu mereka memilih untuk tidak melacak, sehingga kami percaya adopsi fitur privasi baru ini akan sangat luas. Kami juga telah melihat kematian cookie pihak ketiga dalam industri periklanan, termasuk di Safari Apple. Tidak dapat dihindari bahwa Apple juga akan mengedepankan privasi dalam pelacakan terbuka.
Seberapa besar dampaknya bagi pengirim email?
Pembukaan bukanlah metrik yang sempurna, dan ini selalu memiliki kelemahan. Namun, ini memberi tahu Anda tren keterlibatan dari waktu ke waktu. Beberapa menyebutnya metrik kesombongan, yang merupakan pandangan sempit. Teknologi di balik pembukaan mendukung lebih dari sekadar metrik keterlibatan (bahkan jika metrik tersebut cacat). Ini juga memungkinkan banyak inovasi keren di ruang email yang sekarang dipertanyakan.
Ada banyak hal yang perlu dibahas di sini, tetapi inilah yang kami pikirkan tentang dampaknya:
Kehilangan kemampuan menggunakan pembukaan sebagai bagian dari strategi kebersihan/segmentasi daftar. Tanpa akses ke pembukaan, pengirim harus mengandalkan klik dan perilaku lebih dalam untuk mengetahui apakah manusia sungguhan masih ada dan tertarik pada konten yang diterima. Pembukaan (dan ketidakadaannya) telah lama menjadi indikator utama penting dari ketidaklibatan pengguna yang mendorong penghapusan awal/penargetan ulang pengguna yang tidak terlibat. Beberapa pengirim bahkan mungkin jatuh ke dalam praktik pengiriman yang buruk karena tidak memiliki metrik ini untuk digunakan dalam segmentasi. Kami menduga pengantaran pada Q4 (dan seterusnya) mungkin menjadi tantangan bagi beberapa pengirim yang belum siap untuk ini.
Pengujian baris subjek yang bergantung pada pelacakan pembukaan akan cacat. Ini tidak akan lagi menjadi hal yang mudah untuk diuji untuk pengguna Apple Mail. Metrik seperti klik dan konversi yang lebih jauh di bawah saluran konversi email dari baris subjek harus digunakan. Perusahaan yang menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami untuk mengoptimalkan baris subjek perlu memikirkan kembali strategi mereka untuk memperbarui algoritma yang mendukung efektivitas produk mereka terkait penerima yang menggunakan App Mail. Namun, pengujian baris subjek yang bergantung pada data dari keterlibatan panel, seperti SparkPost subject line predict dan subject line advisor, akan terus memberikan wawasan dan prediksi yang relevan.
Optimasi waktu pengiriman juga akan cacat karena sering memperhitungkan pembukaan sebagai bagian dari algoritmenya untuk menentukan waktu yang tepat untuk mengirim email berdasarkan keterlibatan pembukaan dan klik. Kami percaya bahwa produk seperti Verizon's View Time Optimization tidak akan terpengaruh oleh ini.
Personalisasi waktu pembukaan/konten langsung akan rusak. Kami telah melihat inovasi keren dalam beberapa tahun terakhir dengan widget cuaca dan pelacak lokasi berdasarkan lokasi Anda saat pembukaan. Inovasi lain yang akan terpengaruh adalah pelacak perangkat yang mendeteksi sistem operasi untuk memberi tahu Anda mengunduh aplikasi melalui App Store atau Google Play. Penghitung waktu mundur mungkin tidak akan bekerja karena cache oleh Apple saat permulaan mail. Apa pun yang menarik dari konteks pada saat pembukaan (lokasi, waktu, perangkat, dll) melalui pelacakan pembukaan berpotensi berisiko.
Strategi data untuk undang-undang privasi khusus lokal (seperti GDPR) atau ketersediaan layanan perlu dipikirkan kembali jika mereka menggunakan pembukaan email atau klik dari email untuk menetapkan tempat tinggal penerima.
Memantau penempatan kotak masuk akan menjadi metrik yang lebih penting untuk dilacak karena mengasumsikan email Anda telah mendarat di kotak masuk berdasarkan pembukaan tidak akan lagi dapat diandalkan.
Bagaimana ini akan mempengaruhi produk yang saya gunakan di Bird?
Kami siap menghadapi perubahan besar industri ini dalam produk kami. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ini di sini.
Ini adalah pemikiran awal kami tentang apa artinya ini bagi komunitas email. Kami akan terus memberikan pembaruan dan berbagi konten tentang bagaimana Anda dapat bersiap-siap untuk perubahan ini yang akan datang sebelum kita menyadarinya.
