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Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Rendez la conversation utile.
Connectez votre assistant IA au réseau téléphonique. Intégrez le contexte client, les outils métier et le transfert vers un agent humain dans la conversation, avec les numéros, le routage et les journaux d'appels Bird.
Une conversation IA avec un résultat concret
ExempleFIELDNOTES · RENDEZ-VOUS
“Could I move my appointment to Friday?”
“I can check the available times. Which Friday works for you?”
L'application prend la décision
Bird connecte l'appel. Votre runtime gère la parole, le raisonnement et les outils.
Assistant illustratif connecté à une application de réservation. Aucun rendez-vous réel n'est modifié.
Partez de la tâche
Que doit aider l'agent à accomplir ?
Choisissez une tâche concrète avant de choisir une voix : répondre à une question sur le statut d'une commande, qualifier une demande de service ou planifier un rendez-vous. La conversation ne doit collecter que ce dont cette tâche a besoin, confirmer l'action prévue et laisser à l'appelant un résultat clair.
Utilisez le contexte à bon escient
Connectez la fiche client pertinente et les données métier en cours. Laissez l'application décider quelles informations l'appelant peut consulter et quelles actions l'agent peut demander.
Gardez l'action suivante explicite
Un rendez-vous proposé n'est pas une réservation confirmée. Attendez le résultat du système de planification avant que l'agent ne confirme la réservation, et proposez une alternative utile lorsque ce système ne peut pas traiter la demande.
Connectez les couches
Comment un agent IA accède-t-il au réseau téléphonique ?
L'environnement d'exécution de la conversation gère l'écoute, la génération de réponses, le traitement de la parole et les tours de parole. Bird fournit la connexion d'appel, le routage des numéros et les journaux d'appels. Un environnement d'exécution compatible SIP doit gérer la signalisation et l'audio, avec les bons paramètres d'authentification et de média aux deux extrémités.
- 01
Choisissez l'environnement d'exécution adapté à l'expérience
Évaluez la prise en charge des langues, les interruptions, la gestion des silences et l'interface avec les outils métier avec vos vrais appelants. Une voix naturelle seule ne garantit pas une conversation fiable.
- 02
Concevez le transfert
Décidez quand l'appelant a besoin d'une personne ou d'un rappel. Implémentez le transfert ou l'escalade dans l'application d'appel, avec suffisamment de contexte pour que le prochain interlocuteur puisse poursuivre.
Apprenez de l'ensemble de l'appel
Suivez la conversation jusqu'à son résultat.
Examinez ensemble le résultat de l'appel, les éléments de la conversation et le résultat du système métier. Un appel connecté peut laisser une tâche inachevée, tandis qu'une réservation réussie nécessite une confirmation en dehors de la transcription. Utilisez les enregistrements et les transcriptions selon les autorisations et la durée de conservation que vous définissez.
Testez les moments difficiles
Essayez les interruptions, une demande inhabituelle, une défaillance d'outil et un appelant qui demande à parler à une personne. Incluez des langues, accents et bruits de fond représentatifs dans l'évaluation.
Lancez avec un périmètre défini
Commencez avec un cas d'usage défini, un ensemble de destinations et une capacité d'appel. Analysez les échecs observés avant d'étendre les permissions de l'agent ou d'élargir son audience.
Questions sur AI Voice
AI Voice est-il identique à un menu téléphonique ?
Non. Un menu téléphonique suit des choix prédéfinis comme des touches du clavier. Une conversation vocale IA interprète le langage et génère des réponses via un moteur conversationnel. Les deux nécessitent une conception complète du routage d'appel et du traitement des résultats.
Puis-je utiliser mon environnement d'exécution IA existant ?
Un environnement d'exécution compatible SIP peut se connecter via Bird lorsque sa signalisation, son authentification et son comportement média sont compatibles. Validez l'intégration avec un appel réel dans les deux sens avant de basculer le trafic.
Une connexion MCP fait-elle un agent vocal conversationnel ?
Non. MCP permet à un agent logiciel autorisé d'utiliser les outils d'un compte. Un agent vocal en direct nécessite en plus l'audio, le traitement de la parole, la gestion des tours de parole et une application conversationnelle.
L'assistant peut-il prendre des rendez-vous ou rechercher des commandes ?
Connectez ces actions via les outils autorisés de votre application. Considérez le statut renvoyé comme la source de vérité, et exigez la confirmation appropriée du client avant d'effectuer une modification.
Que faut-il mesurer ?
Mesurez la connexion et l'aboutissement de l'appel séparément du succès de la tâche. Suivez le résultat métier confirmé, le taux d'escalade et les causes d'échec observées ; une transcription ou un appel décroché seul ne peut pas prouver la conversion.
Construisez la prochaine étape de votre parcours d'appel
Guide AI Voice Suivez la configuration, les prérequis et les vérifications opérationnelles.
Trunking SIP Connectez votre PBX, softphone ou application SIP au réseau téléphonique.
Séquences d'appel Transformez des invites, des choix clavier et des branches nommées en un workflow versionné.
Tarification Voice Consultez les tarifs publiés par destination et les composants d'appel associés.
Évoluez sans
perdre le contrôle.
Organisez vos équipes en espaces de travail, contrôlez l'accès à l'API et tracez les modifications via les journaux d'audit.
HarborOrganizationActive
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded