Conditions spécifiques du produit
Vous consultez une page archivée. Ces Conditions Spécifiques du Produit s'appliquaient entre le 1er février 2024 (13h CET) et [INSÉRER septembre 2024). Voir nos Conditions Spécifiques du Produit actuelles ici.
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Les Conditions Spécifiques des Produits ci-dessous régissent votre utilisation des Services. Les termes en majuscules utilisés dans ces Conditions Spécifiques des Produits mais non définis ci-dessous sont définis dans nos Conditions Générales ou dans tout autre accord avec nous régissant votre utilisation des Services. Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Si un produit n'est pas spécifié dans ces Conditions Spécifiques des Produits, nous fournissons ce produit sur la base des Conditions Générales.
1. SMS
1.1. Service SMS. Cette Section 1 s'applique à l'utilisation de services de messagerie texte de personne à application généralement envoyés à, depuis ou via un réseau de communications mobile, IP ou autre ("SMS") en tant que canal autonome ou intégré ou associé à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés ("Service SMS").
1.2. Principes de base. Afin de promouvoir la transmission réussie de SMS légitimes sans être gênés par le filtrage ou d'autres obstacles, vous devez coopérer avec nous pour prévenir et éliminer les SMS non sollicités et tout spam. À cette fin, vous acceptez d'obtenir le niveau de consentement requis de chaque destinataire avant d'envoyer un SMS, et vous acceptez en outre de vous conformer aux lois applicables et aux normes de l'industrie des communications et des opérateurs de télécommunications.
1.3. Consentement et SMS non sollicités (y compris SPAM). Sans limiter ou affecter la Section 1.2 (Principes de base), vous acceptez de respecter les obligations de consentement conformément aux lois applicables, notamment (i) obtenir l'opt-in ou une autre forme valide de consentement de chaque destinataire de message avant de lancer toute communication à leur égard, en particulier pour les communications marketing ou autres non essentielles; (ii) dans le cas de campagnes SMS, soutenir les messages de désabonnement dans la langue locale du destinataire du message; (iii) se conformer aux obligations spécifiques aux pays applicables au marketing de masse par SMS et à l'envoi en masse de messages; (iv) ne pas contacter les destinataires de messages inscrits sur les registres "ne pas appeler" ou "ne pas déranger"; (v) conserver et maintenir un enregistrement du consentement à des fins de responsabilité; et (vi) fournir la preuve que vous avez obtenu un consentement valide du destinataire du message.
1.4. Responsabilité de l'utilisation des Services par vos Clients. Si vous offrez à vos utilisateurs finaux ou clients la possibilité d'envoyer des SMS via nous, vous êtes responsable de l'activité SMS de ces utilisateurs. Vous devez vous assurer que toute activité SMS initiée par vos utilisateurs est conforme à l'Accord et aux politiques, ainsi qu'aux lois, règlements et normes de l'industrie applicables, y compris les politiques des opérateurs de télécommunications. Sans limiter ou affecter ce qui précède, vous êtes responsable de la conformité à toutes les obligations qui s'appliquent à l'utilisation du Service SMS en fonction des lois applicables, qui peuvent inclure la juridiction où se trouve le destinataire du message, où l'expéditeur du message est enregistré, ou tout autre lien qui déclenche l'application de lois nationales.
1.5. Contenu interdit. Vous ne devez pas, directement ou indirectement, initier un contenu SMS illégal, nuisible, indésirable, inapproprié, répréhensible, ou qui représente une menace pour le public, même si le contenu est permis par la loi. Les autres utilisations interdites incluent : (i) le contenu interdit par la loi applicable dans la juridiction où vit le destinataire du message; (ii) discours de haine, harcèlement, exploitation, abus, ou toute communication provenant d'un groupe de haine; (iii) contenu frauduleux, criminel, et/ou trompeur; (iv) contenu malveillant, tel que logiciels malveillants ou virus; (v) contenu qui viole les normes des opérateurs de télécommunications; et (vi) tout contenu conçu pour contourner intentionnellement les filtres. Participer à des activités ou transmettre par le biais des Services toute information diffamatoire, calomnieuse ou autrement malveillante ou nuisible envers toute personne ou entité, ou discriminatoire en fonction de la race, du sexe, de la religion, de la nationalité, du handicap, de l'orientation sexuelle ou de l'âge est interdit.
1.6. Restrictions d'âge et géographiques. Si vous envoyez des SMS d'une quelconque manière liés à l'alcool, aux jeux d'argent, au tabac, aux armes à feu ou à d'autres contenus pour adultes, en plus d'obtenir le consentement de chaque destinataire de message, vous devez vous assurer qu'aucun destinataire de message n'est en dessous de l'âge légal du consentement en fonction de l'endroit où se trouve le destinataire du message. Vous devez également (i) vous assurer que le contenu SMS est conforme à toutes les lois et règlements applicables de la juridiction où se trouve le destinataire du message ou aux directives ou normes de l'industrie des communications applicables; (ii) communiquer uniquement pendant les heures diurnes du destinataire du message, sauf en cas d'urgence; et (iii) être en mesure de fournir la preuve que vous avez mis en place des mesures pour assurer le respect de ces restrictions.
1.7. Pas de contournement. Vous ne devez pas vous faire passer pour quelqu'un d'autre en envoyant des messages via nos Services. Le spoofing de l'ID d'émetteur, ou la tentative d'envoyer des messages trompeurs aux utilisateurs finaux concernant votre véritable nature, n'est jamais autorisé.
1.8. Usurpation de votre identité (Spoofing). Vous ne devez pas vous faire passer pour quelqu'un d'autre en envoyant des messages via nos Services. Le spoofing de l'ID d'émetteur, ou la tentative d'envoyer des messages trompeurs aux utilisateurs finaux concernant votre véritable nature, n'est jamais autorisé.
1.9. Participer à des fraudes. Vous ne devez pas participer ou aider de quelque manière que ce soit à des activités frauduleuses ou criminelles, directement ou indirectement. Si vous soupçonnez, savez ou devriez raisonnablement savoir ou être conscient d'activités frauduleuses ou criminelles, vous devez immédiatement cesser d'utiliser notre Service SMS et nous en informer. La collecte d'informations confidentielles en demandant des réponses via des messages sans contact préalable et/ou consentement n'est pas autorisée. Nous ne soutenons ni n'acceptons les activités frauduleuses ou criminelles. Nous veillerons à enquêter et à prendre les mesures appropriées pour mettre fin à ce comportement sans délai indu, y compris la notification aux autorités compétentes.
1.10. Violation de ces Conditions Spécifiques au Produit pour le Service SMS. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner la désactivation de vos Services et une responsabilité vis-à-vis des tiers. Vous acceptez notre droit de demander une preuve d'opt-in, ainsi que d'autres informations pertinentes telles que le but général de vos campagnes et un exemple de message. Si vous ne fournissez pas la preuve de confirmation que vos destinataires ont opté pour recevoir ces messages dans les vingt-quatre (24) heures suivant notre demande, nous nous réservons le droit de suspendre ou de désactiver votre compte. Nous pouvons également suspendre votre compte en cas de plaintes de la part de tout tiers et/ou destinataire/utilisateur final ou dans tout cas où votre comportement est raisonnablement considéré comme violant l'Accord, y compris ces Conditions Spécifiques au Produit. Vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de nos Services et des risques, dépenses et responsabilités découlant de ou liés à l'utilisation frauduleuse, criminelle ou illégale des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Service SMS.
1.11 Facturation. Nous vous facturerons pour chaque SMS initié par vous et traité par notre plateforme conformément à l'Accord, indépendamment de la réception réelle de ce SMS par le destinataire.
2. Voix
2.1. Service Vocal. Cette section 2 s'applique à l'utilisation des services vocaux en tant que canal autonome ou comme partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés (« Service Vocal »).
2.2. Utilisation Permise. Vous devez vous assurer que nos Services Vocaux seront utilisés conformément à toutes les lois et réglementations applicables, y compris l'accès aux services d'urgence et la coopération avec les demandes des agences de la loi. Il est de votre responsabilité, par exemple, (i) de respecter les lois et réglementations locales concernant les registres d'opposition au démarchage téléphonique ; (ii) de ne pas transmettre de fausses informations de numéro d'appel avec l'intention de frauder, de causer un préjudice ou d'obtenir indûment quelque chose de valeur ; (iii) de recueillir le consentement écrit préalable exprès, ou tout autre consentement requis par la loi applicable, avant de passer des appels non sollicités ; et (iv) de respecter les restrictions de timing des appels.
2.3. Coopération Contre les Appels Automatisés Illégaux. Vous coopérerez avec nous au besoin, pour déterminer l'origine d'un appel vocal suspecté d'être un appel automatisé illégal en identifiant (a) le fournisseur de service vocal en amont par lequel cet appel vocal est entré dans notre réseau ou le vôtre ; ou (b) votre propre client ou utilisateur final, selon le cas, si cet appel vocal a pris naissance au sein de notre réseau ou le vôtre.
2.4. Enregistrement des Appels Sans Consentement. Vous respecterez la protection des consommateurs et des données à tout moment. Avant d'enregistrer vos appels, vous devez informer et obtenir l'autorisation nécessaire de vos utilisateurs finaux et vous conformer à toutes les autres exigences d'information, de notification, de conservation, d'accès et autres applicables si requis par les lois applicables.
2.5. Exigences Minimales D'utilisation et de Durée des Appels. Vous ne devez pas avoir un volume élevé d'appels téléphoniques sans réponse ou d'appels trop courts, tels que définis dans les lois et réglementations applicables.
2.6. Services D'urgence. Vous ne devez pas utiliser nos Services pour offrir des Services D'urgence. « Services D'urgence » signifie des services qui permettent à un utilisateur de se connecter avec le personnel d'urgence ou les Points de Réponse de Sécurité Publique (PSAP), tels que 911/112/999/995, 999/112, ou les services E911.
2.7. Participation à la Fraude. Vous ne participerez pas et n'assisterez en aucun cas à des activités frauduleuses ou criminelles, directement ou indirectement. Si vous suspectez, savez, ou devriez raisonnablement savoir ou être conscient d'activités frauduleuses ou criminelles, vous cesserez immédiatement d'utiliser notre Service Vocal et nous le notifierez. Collecte d'informations confidentielles en demandant des réponses via le Service Vocal sans contact préalable et/ou consentement n'est pas autorisée. Nous ne soutenons pas et n'acceptons pas les activités frauduleuses ou criminelles. Nous enquêtons et prenons les mesures appropriées pour arrêter un tel comportement et nous nous réservons le droit de notifier les autorités compétentes de toute activité frauduleuse ou criminelle suspectée.
2.8. Violations de ces Conditions Spécifiques aux Produits pour les Services Vocaux. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner la désactivation de vos Services et la responsabilité de tiers. Vous acceptez notre droit de demander une preuve de souscription, ainsi que d'autres informations pertinentes telles que l'objectif général de votre campagne(s) et un échantillon. Si vous ne fournissez pas de preuve de confirmation que vos destinataires ont adhéré à recevoir ce Service Vocal dans les vingt-quatre (24) heures suivant notre demande, nous nous réservons le droit de suspendre ou de désactiver votre compte. Nous pouvons également suspendre votre compte en cas de plaintes de la part d'un tiers et/ou d'un destinataire/utilisateur final ou dans tout cas où votre comportement est raisonnablement supposé violer notre Accord, y compris ces Conditions Spécifiques aux Produits. Vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de nos Services et de tous les risques, dépenses et responsabilités découlant de ou liés à l'utilisation frauduleuse ou criminelle des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Service Vocal via votre compte.
3. Nombres
3.1. Service de numéros. Cette section 3 s'applique à l'utilisation de numéros de téléphone, de numéros alphanumériques et de codes courts en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés (« Service de numéros »).
3.2. Identification et divulgation de l'utilisation. Vous nous fournirez des informations correctes et précises, telles que l'utilisation prévue et l'identité de l'utilisateur réel des numéros que nous pourrions vous demander à tout moment.
3.3. Pas de propriété. Vous reconnaissez et acceptez que l'utilisation de notre Service de numéros ne vous confère aucun droit de propriété ou autre droit sur les numéros de téléphone, autre que les droits d'utilisation limités et révocables expressément stipulés dans l'Accord.
3.4. Déconnexion des numéros sans préavis. Vous n'avez pas le droit d'utiliser des numéros de téléphone indéfiniment et ces numéros peuvent être déconnectés à tout moment, sans préavis, dans les cas suivants : (i) non-respect des exigences ou des codes de pratiques légales, réglementaires, auto-réglementaires, gouvernementales, législatives ou des opérateurs de réseaux de télécommunication pour l'utilisation de ces numéros; et (ii) numéros utilisés par des comptes suspendus, résiliés et ceux en période d'essai.
3.5. Déconnexion des numéros avec préavis. Vous reconnaissez et acceptez que les numéros de téléphone fournis par nous ou nos Affiliés peuvent être réclamés par nous, nos Affiliés ou le fournisseur concerné, y compris dans les situations où vous n'envoyez pas suffisamment de trafic sur ce numéro de téléphone, de sorte que le numéro de téléphone est inutilisé ou sous-utilisé, tel que défini par toute agence de réglementation locale, fédérale et/ou nationale et/ou organisation gouvernementale ayant la supervision sur le plan de numérotation et le numéro de téléphone pertinent ; ou dans les situations où vous n'envoyez pas d'appels au numéro de téléphone pendant trois (3) mois consécutifs, ce qui se produit en premier. Sauf pour les cas énoncés dans la section 3.4 (Déconnexion des numéros sans préavis) ci-dessus, nous déploierons nos meilleurs efforts pour fournir au moins sept (7) jours de préavis de réclamation par courrier électronique, sauf si nous en sommes empêchés par la loi applicable, l'agence de réglementation compétente ou l'organisation gouvernementale, ou le fournisseur concerné. Pour plus de clarté, la déconnexion ou la réclamation d'un numéro de téléphone ne vous donne pas le droit de résilier l'Accord ou tout Formulaire de commande ou de suspendre l'une de vos obligations en vertu de l'Accord.
3.6. Attribution des numéros, portabilité. Vous ne pouvez pas transférer ou attribuer un numéro de téléphone sauf accord explicite de notre part par écrit.
3.7. Points de terminaison inactifs. Vous ne devrez pas rediriger un numéro virtuel que nous avons fourni vers un point de terminaison inactif (par exemple, si vous redirigez depuis un numéro virtuel, vous devez faire une tentative raisonnable pour recevoir ou répondre au message, selon le cas).
3.8. Violations de ces conditions spécifiques au produit pour le Service de numéros. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner la désactivation de vos Services et engager votre responsabilité envers des tiers. Nous pouvons suspendre votre compte en cas de plaintes d'un tiers et/ou de l'utilisateur final ou dans tout cas lorsque votre comportement est raisonnablement considéré comme une violation de l'Accord, y compris ces conditions spécifiques au produit. Vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de nos Services et vous serez seul responsable de tous les risques, dépenses et responsabilités découlant de ou liés à l'utilisation frauduleuse ou criminelle des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Service de numéros.
4. Envoi de courriels Cloud
4.1 Service de messagerie. Cette section 4 s'applique aux services de messagerie en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés. «Services de messagerie» désigne chacun des éléments suivants, collectivement ou individuellement, Email Starter, Email Premier, Email Premium, Email Enterprise, Signals, Deliverability Analytics et Recipient Validation. Selon les besoins du contexte, les références à ces services nommés doivent, pour les services équivalents fournis par nous ou nos Affiliés avant la date de cet Accord (indépendamment de la manière dont l'un de ces services est nommé sur un Bon de commande applicable), être réputées inclure une référence au service ancêtre équivalent nommé fourni par nous.
4.2 Politique de messagerie. L'accès du Client et l'utilisation de nos services de messagerie sont soumis aux exigences suivantes. Nous pouvons, à notre seule discrétion, prendre toute mesure que nous jugeons appropriée concernant l'accès du Client aux services de messagerie, y compris la suspension immédiate ou la résiliation du compte du Client sans préavis :
Lignes directrices pour l'envoi d'emails.
a. Utilisez uniquement des listes de diffusion de marketing basées sur l'autorisation (c'est-à-dire, des listes dans lesquelles chaque destinataire a donné l'autorisation de recevoir des emails du Client en optant volontairement).b. Incluez toujours un mécanisme de « désabonnement » fonctionnel dans chaque email marketing qui permet au destinataire de se désinscrire de la liste de diffusion marketing du Client (les messages transactionnels qui sont exemptés des exigences de « désabonnement » de la loi applicable sont exemptés de cette exigence).
c. Répondez à toutes les demandes des destinataires d'être retirés de la liste de diffusion du Client dans les dix (10) jours suivant la réception de la demande ou avant l'échéance appropriée en vertu de la législation applicable.
d. Maintenez, publiez et respectez une politique de confidentialité qui répond à toutes les exigences légales applicables et incluez dans chaque email un lien vers la politique de confidentialité applicable à cet email si requis par la loi applicable.
e. Incluez une adresse postale valide applicable à l'email ou un lien vers ces informations.
f. Ne pas dissimuler l'origine ou le sujet d'un email ou falsifier ou manipuler l'adresse de message d'origine, la ligne d'objet, l'en-tête ou les informations de chemin de transmission de tout email.g. Ne pas envoyer à : (a) des adresses emails obtenues à partir de listes d'emails achetées ou louées ; (b) des adresses emails générées ou extraites de manière programmatique d'Internet ; ou (c) adresses basées sur un rôle ou non spécifiques (par exemple, webmaster@domaine.com ou info@domaine.com) de façon routinière.
h. Ne pas envoyer des emails qui entraînent un nombre inacceptable de plaintes pour spam ou similaires (même si les emails eux-mêmes ne sont pas réellement des spams) ou employez des pratiques d'envoi qui ont un impact négatif sur le service de messagerie ou les autres clients du service de messagerie.
i. Ne pas utiliser les services de messagerie pour envoyer des emails en masse non sollicités ou considérés autrement comme des emails indésirables. Quelques exemples de tels emails incluent le marketing d'affiliation, la génération de leads, les penny stocks, la réparation de crédit, les jeux d'argent illégaux, le marketing multiniveaux, les systèmes pyramidaux, la prostitution, la vente directe de produits pharmaceutiques aux consommateurs, les prêts sur salaire et les chaînes de lettres.
Contenu restreint. Le client ne soumettra pas aux services de messagerie ni n'utilisera les services de messagerie pour collecter, stocker ou traiter : (a) les numéros de sécurité sociale, les numéros de passeport, les numéros militaires, les numéros de vote, les numéros de permis de conduire, les numéros de contribuable ou d'autres numéros d'identification gouvernementaux ; (b) les Informations de santé protégées (telles que définies par la HIPAA), ou des informations similaires en vertu d'autres lois ou réglementations comparables ; (c) les numéros de compte financier (y compris les numéros de carte de crédit ou de débit, les numéros de compte principal, les numéros de compte bancaire, les codes ou mots de passe de sécurité associés, ou des informations similaires ; ou (d) les « classes de données spéciales » (telles que définies par le RGPD) des résidents de l'UE, ou des informations similaires en vertu d'autres lois ou réglementations comparables.
Anti-harcèlement. Le client n'utilisera pas les services de messagerie pour : (a) stocker, distribuer ou transmettre tout logiciel malveillant ou autre matériel que le client sait, ou a des raisons raisonnables de croire, être ou pouvoir être délictuels, diffamatoires, offensants, contrefaisants, harcelants, nuisibles, perturbateurs ou abusifs ; ou (b) promouvoir, commettre, aider ou encourager tout comportement, que le client sait, ou a des raisons raisonnables de croire, être ou pouvoir être délictuels, diffamatoires, offensants, contrefaisants, harcelants, nuisibles, perturbateurs ou abusifs. Quelques exemples de ce qui précède peuvent inclure des emails qui promeuvent le racisme, l'homophobie ou d'autres discours de haine.
Conformité à la loi. L'utilisation par le client des services de messagerie doit être conforme à toutes les lois, règles, réglementations, ordonnances judiciaires de toute sorte de toute juridiction applicable au client, à nous et à tout destinataire. Il est de la responsabilité du client d'être conscient et de comprendre toutes les lois applicables et de s'assurer que le client et ses utilisateurs du compte se conforment en tout temps à la loi applicable. Quelques exemples de lois applicables incluent la loi CAN-SPAM des États-Unis, la loi anti-spam du Canada (CASL), le règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), les mises en œuvre par les États membres de la directive ePrivacy de l'UE, la loi australienne sur la confidentialité et la loi anti-spam, le règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni et d'autres lois relatives à la protection des données, la vie privée, la propriété intellectuelle, la sécurité, le terrorisme, la corruption, la protection de l'enfance et les lois sur l'importation/exportation.
4.3 Données client. Pour le service de messagerie, vous nous accordez par la présente une licence mondiale, non exclusive, non transférable (sauf en cas de cession autorisée en vertu de l'accord), sans redevance, perpétuelle et irrévocable d'utiliser, copier, stocker, modifier, créer des œuvres dérivées de, et autrement traiter certaines données client, spécifiquement les adresses emails d'une personne recevant un message électronique envoyé par le client via le service de messagerie ; à condition que pour chaque personne recevant un email (chacun, un «Destinataire») : (i) le client n'est pas identifié comme la source de ces données ; (ii) l'adresse email est pseudonymisée ; (iii) l'adresse email n'est pas des données personnelles de l'EEE ; (iv) l'adresse email n'est pas divulguée à un autre client ; et (v) nous n'utilisons pas l'adresse email pour envoyer nos propres emails au Destinataire. Le client dispose de tous les droits, permissions et/ou consentements nécessaires pour nous accorder les droits sur les données client tels que prévus dans cet accord.
4.4 Données analytiques. Sous réserve des limitations de cette section, pour les services de messagerie, nous et nos Affiliés pouvons : (a) collecter, extraire, compiler, synthétiser, analyser, attribuer, stocker et autrement utiliser les données résultant de l'utilisation et de l'exploitation par le client du service de messagerie («Données d'utilisation»), y compris les données de routage (par exemple, noms d'hôtes des serveurs, adresses IP des serveurs et horodatages), données de livraison (par exemple, si, quand, où et comment un Email a été envoyé ou livré), données d'engagement (par exemple, si, quand, où et comment un Email a été ouvert ou cliqué) et données de message (par exemple, type de message, ton, longueur et présentation) ; et (b) agréger ou compiler les données d'utilisation avec d'autres données, y compris les données obtenues via des tiers et les données d'utilisation de nos autres clients («Données agrégées»). Les données d'utilisation et/ou les données agrégées : (i) n'incluront aucun identifiant du client en tant que source de ces données ; et (ii) ne seront utilisées par nous et nos Affiliés que pour : (1) fournir des statistiques et insights de recherche agrégés (par exemple, publication de taux d'ouverture d'emails moyens par ville, analyse comparative par secteur d'activité et analyse des tendances de l'industrie) ; (2) optimiser la livraison, l'engagement et la conversion de vos campagnes d'emails et celles d'autres clients (par exemple, optimisation du moment des envois, validation des destinataires, filtrage prédictif basé sur la propension d'un destinataire à s'engager, convertir et/ou se plaindre, et optimisation de la sélection de contenu) ; et (3) pour nos propres objectifs commerciaux légitimes, y compris le soutien et la planification opérationnels, la recherche et le développement et des fonctionnalités de produit supplémentaires. Nonobstant ce qui précède, vous devez en informer et obtenir l'autorisation nécessaire de vos utilisateurs finaux et respecter toutes les exigences en matière d'information, notification, rétention, accès et autres requises par la loi applicable. Nous n'assumons aucune responsabilité lorsque le client ne le fait pas.
4.5 Politique de sécurité. Nous maintiendrons un programme de sécurité de l'information écrit et complet, qui comprend des contrôles physiques, techniques et administratifs appropriés pour protéger la sécurité, l'intégrité, la confidentialité et la disponibilité des données client, y compris la protection des données client contre toute acquisition, accès, utilisation, divulgation ou destruction non autorisée ou illégale, un résumé est disponible dans notre Vue d'ensemble de la sécurité.
4.6 Services Email Starter. Si vous achetez des services Email Starter, nous fournirons de tels services conformément à la description des services actuelle disponible sur Email Starter.
4.7 Services Email Premier. Si vous avez acheté des services Email Premier, nous fournirons de tels services conformément à la description des services actuelle disponible sur Email Premier.
4.8 Services Email Premium. Si vous avez acheté des services Email Premium, nous fournirons de tels services conformément à la description des services actuelle disponible sur Email Premium Support. Toutes les mises à jour ou modifications de la description de l'assistance Email Premium ne diminueront pas de manière substantielle nos responsabilités à fournir un support Email Premium pendant la durée de votre abonnement Email Premium.
4.9 Services Email Enterprise. Si vous achetez des services Email Enterprise, nous fournirons de tels services conformément à la description des services actuelle disponible sur Email Enterprise Support. Toutes les mises à jour ou modifications de la description de l'assistance Email Enterprise ne diminueront pas de manière substantielle nos responsabilités à fournir une assistance Email Enterprise pendant la durée de votre abonnement Email Enterprise.
5. Analyse des emails : Suivi de la boîte de réception et suivi concurrentiel
5.1 Suivi de la Boîte de Réception et Suivi Concurrentiel. Cette Section 5 s'applique à chacun de nos Services connus et marqués sous le nom de Inbox Tracker et Competitive Tracker, soit en tant que services autonomes ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
5.2 Utilisation Permise. Vous êtes uniquement autorisé à utiliser Inbox Tracker et/ou Competitive Tracker à des fins commerciales internes conformément à la loi applicable, dans la limite du nombre de sièges indiqués dans le Bon de Commande et toute autre limitation contenue dans celui-ci (« Utilisation Permise »). L'Utilisation Permise comprend la publication d'informations dérivées des Données Sous Licence tant que les Données Sous Licence elles-mêmes ne sont pas divulguées ou reproduites dans le cadre de ce marketing. « Données Sous Licence » signifie les informations et données contenues dans Inbox Tracker et/ou Competitive Tracker et toute autre combinaison ou dérivé de ces informations et données, y compris tout rapport, analyse, résumé, prévision, prédiction ou intervalle de confiance. Vous ne divulguerez pas les Données Sous Licence à un tiers.
6. Programme d'expéditeurs de confiance
6.1 Programme d'expéditeur réputé Cette section 6 s'applique à notre service de Programme d'expéditeur réputé en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
6.2 Programme d'expéditeur réputé. Le Programme d'expéditeur réputé (le « Programme d'accréditation ») est un programme de traitement préférentiel basé sur la performance. Le Programme d'accréditation vous oblige à respecter les Normes d'expéditeur réputé définies dans l'Ordre (les « Normes du programme »). Si vous dépassez votre volume d'e-mails autorisé indiqué dans l'Ordre pendant la durée applicable, vous êtes tenu de mettre à jour votre volume d'e-mails autorisé en conséquence moyennant des frais supplémentaires. Nous pouvons vous demander de fournir des informations raisonnablement nécessaires pour confirmer l'exactitude de votre application au Programme d'accréditation et pour le respect des Normes du programme.
6.3 Résiliation de l'accréditation pour cause. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions suspendre immédiatement et/ou exclure une ou plusieurs de vos adresses IP et/ou de votre domaine du Programme d'accréditation pour toute activité incompatible avec les objectifs des Normes du programme, telle que déterminée par nous à notre seule discrétion.
6.4 Suspension des adresses IP, domaines et/ou compte d'accréditation. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions suspendre immédiatement et/ou exclure une ou plusieurs de vos adresses IP et/ou de votre domaine du Programme d'accréditation pour toute activité incompatible avec les objectifs des Normes du programme, telle que déterminée par nous à notre seule discrétion.
7. Email Design Studio
7.1 Email Design Studio. Cette section 7 s'applique à notre service Email Design Studio connu sous le nom de Email Design Studio (les «Email Design Studio Services», anciennement connu sous le nom de «Taxi for Email» ou «Email Template Design») en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos affiliés.
7.2 Licence de modèle. Nous vous accordons une licence non exclusive, non transférable, personnelle et non sous-licenciable pour : (a) utiliser les modèles fournis par le service Email Design Studio (les «Modèles») pour saisir et afficher les données du client; et (b) personnaliser les Modèles selon les fonctionnalités du service Email Design Studio ou selon ce qui a été spécifiquement convenu par écrit entre nous.
8. Logiciel sur site
8.1. Logiciel sur site. Cette section 8 s'applique à notre service de logiciel sur site (tel que défini ci-dessous) en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
8.2 Termes et Conditions Généraux Inapplicables. En raison de la nature unique du logiciel sur site, les sections suivantes des Termes et Conditions Généraux ne s'appliquent à aucun achat de (i) Licence Serveur Enterprise PowerMTA; (ii) Licence Serveur Standard PowerMTA; (iii) Licence Volume PowerMTA; (iv) Hot Backup PowerMTA; (v) Console de Gestion PowerMTA; ou (vi) Développement PowerMTA (individuellement et collectivement, « Logiciel sur site ») : Section 1 (Votre Compte); Section 2.4 (Suspension de Compte); Section 2.5 (Maintenance et Temps d'Arrêt); Section 3.1(b) (Nos Responsabilités); Section 4.7 (Crédit Prépayé); et Section 5.4 (Licence d'Application). En cas de conflit entre cette section 8 des Termes Spécifiques du Produit et les Termes et Conditions Généraux, cette section 8 des Termes Spécifiques du Produit prévaudra uniquement en ce qui concerne votre utilisation du Logiciel sur site.
8.3. Octroi de Licence. Nous vous accordons par la présente une licence limitée, non exclusive, non sous-licenciable, non transférable pendant la Durée pour utiliser le Logiciel sur site acheté conformément au Formulaire de Commande applicable uniquement sous forme de code objet, sous réserve des termes et conditions stipulés dans le Formulaire de Commande, cette section 8.3 des Termes Spécifiques du Produit, et les Termes et Conditions Généraux (la « Licence PowerMTA » ou les « Licences PowerMTA », selon le cas).
8.4. Limitation d'Utilisation. Chaque Licence PowerMTA que vous achetez est limitée par une Limitation de Serveur ou une Limitation de Volume (comme défini ci-dessous), qui sera notée dans le Formulaire de Commande ou, le cas échéant, la section de commande applicable de notre Site où vous achetez ce Service via notre Site. Nous avons le droit d'auditer votre utilisation du Logiciel sur site pour garantir la conformité avec la Limitation de Serveur applicable ou la Limitation de Volume, ce qui peut inclure l'accès au matériel sur lequel vous avez installé le Logiciel sur site à tout moment pendant ou après la Durée.
(a) Limitation de Serveur. Si votre Licence PowerMTA a une Limitation de Serveur, pour chaque Licence PowerMTA que vous achetez, vous ne serez autorisé qu'à installer, exécuter et utiliser une (1) copie de la version de code objet du Logiciel sur site applicable sur un seul Serveur (une « Limitation de Serveur »). Un « Serveur » signifie une machine qui traite des données en utilisant un ou plusieurs CPU, et qui est possédée, louée ou autrement utilisée ou contrôlée par vous. Chaque sauvegarde de serveur, lame de serveur ou machine virtuelle de serveur contenue dans ou émulée sur un Serveur constitue un Serveur distinct. « Sauvegarde de Serveur » signifie un Serveur qui n'est utilisé que pour archiver des données ou pour fournir une capacité de secours sur des systèmes configurés à des fins de reprise après sinistre. « Lame de Serveur » signifie un système informatique complet sur une seule carte de circuit, qui comprendra un ou plusieurs processeurs, mémoire, stockage disque, système d'exploitation et connexions réseau et est conçu pour être connecté à chaud dans une baie économiseuse d'espace où chaque baie peut contenir plusieurs Lames de Serveur. « Machine Virtuelle de Serveur » signifie une implémentation logicielle d'un Serveur qui exécute des programmes comme et émule un Serveur physique. Par souci de clarté, un seul Serveur physique ou Lame de Serveur peut héberger plusieurs systèmes d'exploitation et inclure plusieurs Machines Virtuelles de Serveur.
(b) Limitation de Volume. Si votre Licence PowerMTA a une Limitation de Volume, vous serez autorisé à installer, exécuter et utiliser le Logiciel sur site sur un nombre illimité de Serveurs situés à un nombre illimité d'emplacements pendant la Durée applicable ; à condition, toutefois, que votre Licence PowerMTA soit limitée par le nombre d'Emails que vous êtes autorisé à envoyer en utilisant le Logiciel sur site (une « Limitation de Volume »). La Limitation de Volume applicable pour votre Licence PowerMTA sera indiquée dans le Formulaire de Commande. Uniquement aux fins de cette section 8.4 des Termes Spécifiques du Produit, un « Email » est un message numérique sortant envoyé par vous en utilisant le Logiciel sur site. Pour toute Licence PowerMTA avec une Limitation de Volume, vous acceptez d'activer et de ne pas désactiver la connexion HTTPS sortante du Logiciel sur site qui nous permet de suivre le nombre d'Emails envoyés par vous.
8.5. Connexion Sortante de Licence Serveur. Si vous achetez une Licence PowerMTA Enterprise avec une Limitation de Serveur, le nombre de connexions sortantes est illimité. Si vous achetez une Licence PowerMTA Standard avec une Limitation de Serveur, vous n'êtes autorisé qu'à un maximum de trois (3) connexions sortantes pour chaque Licence PowerMTA Standard achetée. Cette section 8.5 ne s'applique pas à vous si votre Licence PowerMTA a une Limitation de Volume.
8.6. Services d'Assistance. Sauf indication contraire explicitement indiquée dans le Formulaire de Commande, les services d'assistance standard pour le Logiciel sur site sont inclus pendant la Durée de toute Licence PowerMTA Enterprise annuelle, Licence PowerMTA Standard ou achat de Licence PowerMTA Volume et se composent de : (a) une assistance technique par e-mail, et (b) dans la mesure où chacune des options suivantes est rendue commercialement disponible par nous pour notre base de clients en général, (i) accès à des versions majeures et mineures, (ii) accès à des correctifs et correctifs, et (iii) documentation pour le Logiciel sur site (« Services d'Assistance sur site"). Le Service d'Assistance sur site ne couvre pas les problèmes résultant de votre propre matériel ou d'autres logiciels qui ne sont pas les nôtres ou que nous ne fournissons pas, les problèmes de compatibilité entre le Logiciel sur site et votre propre matériel et autres logiciels qui ne sont pas les nôtres ou que nous ne fournissons pas, ou les problèmes résultant de l'utilisation du Logiciel sur site en violation du Formulaire de Commande, cette section 8.6 des Termes Spécifiques du Produit, et les Termes et Conditions Généraux.
8.7. Vos Responsabilités. Pour le Logiciel sur site uniquement, la section 3.2 des Termes et Conditions Généraux est remplacée par le langage suivant :
3.2 Vos Responsabilités. Vous acceptez d'utiliser le Logiciel sur site uniquement en accord avec la manière dont le Logiciel sur site vous a été mis à disposition par nous, cet Accord (y compris toute Documentation applicable et Termes Spécifiques du Produit), Formulaire(s) de Commande, documentation sur le Site, et la législation applicable. Vous serez seul responsable de (a) toute utilisation du Logiciel sur site, y compris les actes interdits tels que le rétro-ingénierie, la copie, le démontage, le décompilage, ou la modification (sauf en ce qui concerne la modification des programmes d'échantillon comme spécifiquement permis en vertu de la section 8.8 (Programmes d'Échantillon) des Termes Spécifiques du Produit), la copie ou la création de travaux dérivés (sauf en ce qui concerne la création de travaux dérivés de programmes d'échantillon comme spécifiquement permis en vertu de la section 8.8 (Programmes d'Échantillon) des Termes Spécifiques du Produit) de toute partie du Logiciel sur site et de la Documentation et (b) des données et autres informations ou contenus que vous traitez et/ou envoyez en utilisant le Logiciel sur site (« Données du Client »). Vous ne transférerez, revendrez, louerez, sous-licencierez ou ne mettrez autrement à disposition le Logiciel sur site à des tiers. Vous acceptez de fournir une coopération rapide et raisonnable concernant les demandes d'informations que nous recevons des autorités judiciaires et réglementaires. Vous êtes responsable de prévenir l'accès ou l'utilisation non autorisés du Logiciel sur site et nous devez nous notifier rapidement de tout accès ou utilisation non autorisés. Sauf dans la mesure où il est causé par notre violation de cet Accord, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant d'une utilisation non autorisée du Logiciel sur site et vous continuerez à être facturé à l'égard de tout tel accès. Vous n'utiliserez pas le Logiciel sur site ni ne permettrez qu'il soit utilisé pour transmettre tout contenu qui est non sollicité et/ou viole des exigences légales, réglementaires, d'auto-régulation, gouvernementales, statutaires ou de code de pratique.
8.8. Programmes d'Échantillon. Nonobstant la section 5.1 (Propriété du Service) des Termes et Conditions Généraux, les programmes d'échantillon inclus dans le Logiciel sur site pour faciliter la programmation personnalisée et l'utilisation des API du Logiciel sur site peuvent être modifiés et utilisés par vous uniquement en lien avec la Licence PowerMTA pendant la Durée.
8.9. Données Client du Logiciel sur site. Nonobstant la section 5.2 (Nos Données), la section 5.3 (Vos Données), et la section 7.1 (Vos Représentations et Garanties) des Termes et Conditions Généraux, nous reconnaissons que la nature du Logiciel sur site signifie que les Données Client (y compris les adresses e-mail des destinataires et le contenu des Emails) envoyées à l'aide du Logiciel sur site resteront uniquement sur vos Serveurs sur lesquels vous installez le Logiciel sur site. Vous ne nous fournirez aucune Donnée Client par votre utilisation du Logiciel sur site autre que : (a) vos données de contact professionnelles pour (i) la facturation, la conformité et autres demandes commerciales, et (ii) la gestion des contrats; et (b) vos données d'utilisation de Licence PowerMTA, y compris, mais sans s'y limiter, le nombre d'Emails que vous envoyez en utilisant une Licence PowerMTA avec une Limitation de Volume, pour nos besoins internes légitimes de gestion tels que surveiller votre conformité aux limitations contractuelles de la Licence PowerMTA.
8.10. Exclusions d'Indemnisation. En plus des exclusions déjà prévues dans la dernière phrase de la section 8.1 (Indemnisation par Nous) des Termes et Conditions Généraux et uniquement en ce qui concerne toute Réclamation pour Violation (telle que définie ci-dessus) résultant du Logiciel sur site, nous n'aurons aucune responsabilité ou obligation en vertu de la section 8.1 (Indemnisation par Nous) des Termes et Conditions Généraux découlant de ou résultant de : (a) l'échec à utiliser les mises à jour du Logiciel sur site mises à disposition par nous qui auraient évité la violation alléguée; ou (b) l'utilisation du Logiciel sur site non conforme à toute documentation ou spécifications utilisateur applicables. Cette section 8.10 survivra à toute résiliation ou expiration prévue à la section 11 (Durée, Résiliation et Survie) des Termes et Conditions Généraux.
8.11. Obligations de Suppression lors de la Résiliation. À la date effective de résiliation ou d'expiration de l'Accord ou de tout Formulaire de Commande incluant le Logiciel sur site : (a) vous êtes tenu de supprimer le Logiciel sur site et toutes les mises à jour, modifications et copies du Logiciel sur site, et la documentation de votre ou vos Serveur(s); et/ou (b) si le Logiciel sur site vous a initialement été livré sur un support de stockage physique, vous êtes tenu de retourner le Logiciel sur site ainsi que toutes les mises à jour, modifications et copies du Logiciel sur site à nous. Nous avons le droit d'exiger que vous certifiez par écrit à nous que vous avez respecté les obligations de suppression et/ou de retour dans cette section 8.11. Cette section 8.11 survivra à toute résiliation prévue à la section 11 (Durée, Résiliation, et Survie) des Termes et Conditions Généraux.
9. API de notifications push
9.1. Services API de Notifications Push. Cette section 9 s'applique à chacun des services Pusher RTC Channels Service et Pusher Beams Service fournis par ou via Pusher, une société Bird (« Services API de Notifications Push ») en tant que services autonomes ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos affiliés.
9.2 Seuil de Frais. Vous acceptez de respecter le plan tarifaire que vous sélectionnez en relation avec votre utilisation des Services API de Notifications Push gratuitement jusqu'aux quotas d'utilisation alors en vigueur spécifiés à https://pusher.com/legal/quotas pour votre plan tarifaire sélectionné pour les Services API de Notifications Push (« Seuil de Frais »), lesquels quotas nous pouvons mettre à jour de temps à autre. Vous pouvez arrêter votre utilisation du Service API de Notifications Push gratuit à tout moment. Une fois que vous atteignez le Seuil de Frais, votre utilisation des Services API de Notifications Push sera suspendue jusqu'à ce que vous ayez mis à niveau vers un plan payant.
9.3 Mise à Niveau vers des Plans Payants. Une fois que vous avez mis à niveau vers un plan payant, une facture sera émise sur votre compte pour tous les frais de services dus dans le cadre de votre plan, à condition qu'ils soient dans le Seuil de Frais pour le plan applicable. Pour l'utilisation des Services API de Notifications Push au-delà de toute partie du Seuil de Frais, vous serez responsable de tous les frais jusqu'au montant fixé dans votre compte.
9.4 Limites d'Utilisation. Sauf indication contraire dans le bon de commande, votre utilisation du Service API de Notifications Push est soumise aux limitations d'utilisation définies de temps à autre à https://pusher.com/channels/pricing et https://pusher.com/beams/pricing/ (« Limites d'Utilisation »).
9.5 Notifications de Limites d'Utilisation. Vous recevrez une notification à l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire aux services lorsque vous serez à 80 % et 100 % des Limites d'Utilisation. Vous pouvez ajouter des adresses e-mail supplémentaires pour recevoir de telles notifications ou recevoir des notifications via d'autres plateformes désignées dans les paramètres de votre compte.
9.6 Facturation. Sauf indication contraire dans le bon de commande, nous facturerons les frais de services à l'avance sur une base annuelle. Notre mesure des statistiques d'utilisation est définitive à des fins de facturation.
9.7 Modifications des Identifiants d'Accès. Nous pouvons modifier les mots de passe ou d'autres identifiants d'accès si nécessaire pour des raisons de sécurité à tout moment en vous donnant un préavis d’un (1) jour ouvrable.
9.8 Adresses IP. Nous pouvons traiter vos adresses IP et celles de vos utilisateurs finaux pour la journalisation des erreurs et la surveillance des problèmes dans le cadre de la fourniture des Services API de Notifications Push. Si un utilisateur final reçoit une erreur d'application, nous pouvons stocker l'adresse IP concernée pendant jusqu'à (quatorze) 14 jours. Nous ne stockerons que les 100 erreurs les plus récentes et les adresses IP des utilisateurs finaux concernées.
9.9 Licences Open Source. Les licences de logiciel open source pour les composants des Services API de Notifications Push publiés sous une licence open source constituent des accords écrits distincts. Dans la mesure où les licences de logiciels open source supplantent expressément l'accord, les licences open source régissent votre utilisation des composants des Services API de Notifications Push publiés sous une licence open source.
9.10 Concours Promotionnels. Si vous acceptez de participer à un concours promu par nous dans le cadre des Services API de Notifications Push, vous reconnaissez et acceptez les termes trouvés à https://pusher.com/legal/contests.
10. Vidéo
10.1 Vidéo. Cette section 10 s'applique à nos plateformes d'engagement client orientées vidéo et à nos services vidéo (« Service Vidéo ») en tant que services autonomes ou en tant qu'élément intégré ou associé à d'autres produits fournis par nous ou nos affiliés.
10.2 Service et Rôles Utilisateurs. Le Service Vidéo distingue cinq rôles utilisateurs. Chaque rôle dispose de différents droits d'autorisation et de divers niveaux d'accès à l'information : (i) les « Administrateurs » ont un accès complet au système et à toutes les fonctionnalités du Service Vidéo; (ii) les « Utilisateurs » sont des individus autorisés par les Administrateurs qui peuvent planifier et gérer leurs propres sessions et voir les avis laissés par les Invités; (iii) les « Gestionnaires » ont les mêmes permissions que les Utilisateurs, à condition qu'ils puissent également planifier des sessions au nom d'autres Utilisateurs; (iv) les « Planificateurs » peuvent planifier et gérer des sessions pour les Utilisateurs mais ne peuvent pas effectuer de sessions eux-mêmes; et (v) les « Invités » sont des individus autorisés à rejoindre des sessions par les Administrateurs, Utilisateurs, Gestionnaires, et/ou Planificateurs. Vous êtes responsable de l'attribution des rôles utilisateurs et de la gestion de l'utilisation du Service Vidéo selon ces rôles.
10.3 Frais de Services. Sauf indication contraire sur le Formulaire de Commande, les Frais de Service ponctuels relatifs à l'installation et à la mise en service du Service Vidéo sont dus et payables immédiatement dès la signature du Formulaire de Commande pertinent. Les frais d'abonnement mensuels au Service s'appliqueront à partir de la date à laquelle le Service Vidéo vous est rendu disponible.
10.4 Conditions Générales Indépendantes du Client. Le Service Vidéo vous permet de proposer vos propres conditions générales aux Invités, qui ne s'appliquent qu'à la relation entre vous et vos Invités. Lorsque vous concluez un accord avec un Invité via une session vidéo (« Session ») utilisant le Service Vidéo, nous ne devenons pas partie à cet accord.
10.5 Restrictions d'Utilisation. Vous ne pouvez pas encadrer ou utiliser des techniques de cadrage pour enclore l'un de nos droits de propriété intellectuelle sans notre consentement exprès et écrit. Vous ne pouvez pas utiliser de balises meta ni aucun autre « texte caché » utilisant nos droits de propriété intellectuelle sans notre consentement exprès et écrit.
10.6 Utilisation Équitable. Un Client peut utiliser des fonctionnalités au sein du Service Vidéo qui sont fournies par un fournisseur tiers, y compris l'utilisation de numéros de téléphone internationaux (« Fonctionnalités Tierces »). Ces Fonctionnalités Tierces ne sont pas incluses dans les frais de licence du Service Vidéo. Dans le cas où l'utilisation par le Client des Fonctionnalités Tierces dépasse 5 % des frais de licence mensuels du Service Vidéo, nous pouvons facturer ces frais directement au Client. Le Client devra payer les frais conformément à l'Accord.
10.7 Enregistrements
10.7.1 La fonctionnalité d'enregistrement, de stockage, de téléchargement et de suppression des appels vidéo peut être mise à disposition par nous sur demande du Client.
10.7.2 Le Client est responsable de la conformité aux lois et réglementations applicables concernant l'utilisation par le Client de la fonctionnalité d'enregistrement des appels vidéo, y compris les lois sur la protection des données et les droits de propriété intellectuelle.
10.7.3 Un fichier sera créé pendant l'appel (vidéo) qui contient le contenu sélectionné de l'appel vidéo.
10.7.4 Les enregistrements d'appels vidéo peuvent être stockés chez nous ou sur site avec le Client. Selon le type de stockage, ce qui suit s'applique :
10.7.4.1 Chez nous : Le fichier sera chiffré et stocké dans un dossier désigné sur le serveur cloud utilisé par nous. Le fichier peut être téléchargé directement par le Client en format MP4 via une connexion sécurisée. Ce stockage dure jusqu'au moment où le Client choisit de supprimer le fichier ou jusqu'à ce que le Client résilie l'Accord, selon ce qui se produit en premier.
10.7.4.2 Transfert de chez nous vers un stockage externe : Le transfert des fichiers vers le Client est effectué via le mécanisme de transfert de choix du Client. Nous considérerons le transfert comme réussi une fois que nous l'avons initié, en utilisant le mécanisme de transfert et le lieu de stockage choisis par le Client. En raison de facteurs externes (comme la disponibilité et les mises à jour du mécanisme de transfert et du lieu de stockage du Client) nous ne pouvons garantir le succès du transfert du fichier de chez nous vers le lieu de stockage choisi du Client. Nous offrons donc au Client de conserver une sauvegarde du ou des fichiers dans notre stockage chiffré, avant de supprimer le ou les fichiers que nous détenons. Nous conserverons les sauvegardes avec soin et diligence. À la demande du Client, nous pouvons également conserver le ou les fichiers en sauvegarde tant que le Client ne nous a pas confirmé qu'un fichier a été transféré avec succès. Dans cette situation, le Client est entièrement responsable de l'assurance qualité des enregistrements d'appels vidéo et de s'assurer que cette confirmation est correcte.
10.7.5 En cas d'utilisation par le Client d'enregistrements manuels (où les enregistrements peuvent être démarrés/arrêtés manuellement dans l'appel vidéo), les données sources de chez nous font foi pour identifier quand l'enregistrement a commencé/s'est arrêté.
10.7.6 Nous ne sommes pas responsables de toute perte/suppression des enregistrements d'appels vidéo. Nous ne sommes pas responsables des réclamations des Administrateurs, Utilisateurs, Gestionnaires, Planificateurs et/ou Invités concernant les enregistrements d'appels vidéo.
10.7.7 Le Client est responsable d'informer ses Invités que l'appel vidéo est enregistré et stocké, en tenant compte des obligations d'information en vertu des lois de protection des données. Nonobstant ce qui précède, vous devriez notifier et obtenir l'autorisation nécessaire de vos utilisateurs finaux et vous conformer à tous les renseignements, notifications, conservations, accès et autres exigences applicables prescrites par les lois en vigueur. Nous n'assumons aucune responsabilité lorsque le Client ne le fait pas.
10.7.8 Utilisation Interdite : Le Client accepte qu'il n'utilisera pas et ne permettra à aucun Administrateur, Utilisateur, Gestionnaire, Planificateur et/ou Invité d'utiliser les Services en violation de l'une de nos conditions ou d'une manière qui viole les lois et réglementations applicables, y compris sans s'y limiter, les lois et réglementations anti-spam, de contrôle des exportations, de protection de la vie privée, et anti-terrorisme, ainsi que les lois exigeant le consentement des sujets d'enregistrements audio et vidéo. Le Client accepte également d'être seul responsable du respect de toutes ces lois et réglementations.
10.8 Intelligence Conversationnelle.
10.8.1 La fonctionnalité d'intelligence conversationnelle peut être rendue disponible par nous à la demande du Client. L'intelligence conversationnelle convertit l'enregistrement d'un appel vidéo en un fichier texte. Ce fichier texte peut être analysé plus avant avec une fonctionnalité complémentaire optionnelle, y compris le pisteur d'objectifs qui vérifie si les sujets clés ont été abordés dans la conversation.
10.8.2 Pour utiliser cette fonctionnalité, le Client accepte ce qui suit : (a) l'utilisation de notre sous-traitant Google Cloud pour traiter les pistes audio des conversations ; et (b) l'utilisation de la fonctionnalité d'enregistrement du Service Vidéo comme indiqué à la section 10.7 (Enregistrements) ci-dessus.
11. Plan de Support
11.1 Plan de Support. Si le Client a acheté un plan de support pendant la Durée, nous fournirons des services de support au Client conformément à notre plan de support en vigueur pour le Service concerné disponible sur https://bird.com/pricing/support ou comme convenu autrement par écrit avec vous par un accord séparé.
11.2 Service API de Notifications Push. Si le Client a acheté un plan de support pour le Service API de Notifications Push pendant la Durée, nous fournirons des services de support au Client conformément à notre plan de support en vigueur pour les Services API de Notifications Push disponible sur https://pusher.com/channels/pricing et https://pusher.com/beams/pricing/ ou comme convenu par écrit séparément avec vous. Si le Client n'a pas acheté un plan de support pour le Service API de Notifications Push, nous fournirons des services de support au Client conformément à notre plan de support en vigueur pour les Services API de Notifications Push disponible sur https://pusher.com/legal/support ou comme il est autrement prévu par écrit au Client.
12. Google Business Messages
12.1 Conditions d'utilisation en ligne pour Google Business Messages. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation de Google Business Messages («Service GBM») est soumise aux conditions et politiques fournies par Google LLC et/ou ses affiliés («Google»), y compris sans limitation les Google APIs Terms of Service (actuellement disponibles à l'adresse https://developers.google.com/terms) et les Conditions d'utilisation pour les Messages Professionnels (actuellement disponibles à l'adresse https://developers.google.com/business-communications/business-messages/support/tos) ainsi que tous termes ou politiques supplémentaires ou autres pouvant être fournis séparément par nous ou Google ou ses affiliés, tous pouvant être modifiés de temps à autre (les «Conditions d'utilisation en ligne pour GBM»). Vous n'utiliserez pas le Service GBM (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions d'utilisation en ligne pour GBM. Si et dans la mesure où cela est applicable et requis, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions d'utilisation en ligne pour GBM en votre nom et au nom de vos Affiliés utilisant le Service GBM sous votre compte.
13. Facebook Messenger
13.1 Conditions générales d'utilisation de Messenger en ligne. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et convenez que votre utilisation de Messenger (« Messenger Service ») est soumise aux conditions et politiques fournies par Meta Platform Inc. et/ou ses affiliés (« Meta »), y compris les Conditions de test des produits bêta (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), et les Conditions d'utilisation de Meta (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), les Normes de la communauté (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/communitystandards/), les Conditions commerciales (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), les Conditions de la plateforme (disponibles actuellement à https://developers.facebook.com/terms), les Politiques des développeurs (disponibles actuellement à https://developers.facebook.com/devpolicy), et tous autres termes ou politiques supplémentaires qui pourraient être fournis séparément par nous ou Meta, chacun pouvant être modifié de temps à autre (les « Conditions générales d'utilisation de Messenger en ligne »). Vous n'utiliserez pas le Messenger Service (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions générales d'utilisation de Messenger en ligne. Si et dans la mesure où cela est applicable et requis, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions générales d'utilisation de Messenger en ligne en votre nom et au nom de l'un de vos affiliés utilisant le Messenger Service sous votre compte.
14. Instagram
14.1 Conditions d'utilisation en ligne d'Instagram. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du service professionnel d'Instagram (que ce soit sur la plateforme Instagram ou Messenger) («Service Professionnel d'Instagram») est soumise aux termes et politiques fournis par Meta Platforms, Inc. et/ou ses affiliés («Meta»), y compris les Conditions de Test de Produit Bêta (actuellement disponibles à https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), les Conditions d'utilisation de Meta (actuellement disponibles à https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), les Standards de la communauté (actuellement disponibles à https://www.facebook.com/communitystandards/), les Conditions Commerciales (actuellement disponibles à https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), les Conditions générales d'utilisation d'Instagram (actuellement disponibles à https://help.instagram.com/581066165581870 et inclut les Directives de la communauté (actuellement disponibles à https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content), les Conditions de la plateforme (actuellement disponibles à https://developers.facebook.com/terms), les Politiques des développeurs (actuellement disponibles à https://developers.facebook.com/devpolicy), et tout autre terme ou politique supplémentaire qui pourrait nous être fourni séparément ou par Meta, chacun pouvant être modifié de temps à autre (les «Conditions d'utilisation en ligne d'Instagram»). Vous n'utiliserez pas le service professionnel d'Instagram (y compris les produits en version bêta) d'une manière qui violerait les Conditions d'utilisation en ligne d'Instagram. Si et dans la mesure applicable et nécessaire, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions d'utilisation en ligne d'Instagram en votre nom et au nom de l'un quelconque de vos Affiliés utilisant le service professionnel d'Instagram sous votre compte.
14.2 Autorisations des utilisateurs de la page. En liant un compte Instagram à une Page Facebook, vous permettez à tous les utilisateurs ayant un rôle de modérateur ou plus élevé sur la page («Utilisateurs de la Page») de voir et de répondre aux questions initiées par les utilisateurs pour le support client sur Instagram («Messages IG»). En tant que propriétaire d'un tel compte Instagram, vous reconnaissez et acceptez que les Utilisateurs de la Page auront la possibilité de voir et de répondre aux Messages IG. Vous reconnaissez que la fourniture du service professionnel d'Instagram est soumise à l'approbation de Meta et à la conformité aux exigences définies dans l'Accord et les Conditions d'utilisation en ligne d'Instagram. Vous nous donnez par la présente votre consentement pour envoyer des Messages IG en votre nom.
15. LIGNE
15.1 Conditions générales en ligne de LINE. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation de tout produit ou service LINE (« Service LINE ») est soumise aux conditions et politiques fournies par LINE Corporation et/ou ses affiliés (« LINE »), y compris les Conditions d'utilisation du compte officiel LINE (actuellement disponibles à https://terms2.line.me/official_account_terms_oth), les Lignes directrices de compte officiel LINE (actuellement disponibles à https://terms2.line.me/official_account_guideline_oth), les Conditions d'utilisation de l'API du compte officiel LINE (actuellement disponibles à https://terms2.line.me/official_account_api_terms_jp?lang=ja, veuillez noter que les conditions ne sont pas disponibles en anglais), l'Accord des développeurs LINE (actuellement disponible à https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement), la Politique de données utilisateur LINE (actuellement disponible à https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy?lang=en), l'Accord individuel LINE (actuellement disponible à https://terms2.line.me/provide_information_zhd_jp, veuillez noter que les conditions ne sont pas disponibles en anglais), les Conditions générales d'utilisation LINE (actuellement disponibles à https://terms.line.me/line_terms/), et la Politique de confidentialité LINE (actuellement disponible à https://terms.line.me/line_rules/), telles que modifiées de temps à autre, ainsi que tout autre accord, politique et directive fournis par LINE et/ou par nous, chacun pouvant être modifié de temps à autre (collectivement, les « Conditions générales en ligne LINE »). Vous n'utiliserez pas le Service LINE (y compris les produits en version bêta) d'une manière qui violerait les Conditions générales en ligne LINE. Si et dans la mesure applicable et requise, vous nous autorisez explicitement à accepter les Conditions générales en ligne LINE en votre nom et au nom de vos Affiliés utilisant le Service Line sous votre compte.
16. X (Anciennement connu sous le nom de « TWITTER »)
16.1 Conditions en ligne de X. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du service X («Service X») est soumise aux termes et politiques fournis par X Corp. et/ou ses affiliés («X»), y compris les Conditions d'utilisation de X (actuellement disponibles à https://twitter.com/tos), la Politique de confidentialité de X (actuellement disponible à https://twitter.com/en/privacy), les Règles et politiques de X (actuellement disponibles à https://help.twitter.com/en/rules-and-policies), et tous termes ou politiques supplémentaires qui peuvent être fournis par nous, X ou leurs affiliés respectifs, chacun tel que modifié de temps à autre (les «Conditions en ligne de X»). Vous n'utiliserez pas le Service X (y compris les produits beta) d'une manière qui violerait les Conditions en ligne de X. Si et dans la mesure où cela est applicable et requis, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions en ligne de X en votre nom et au nom de vos Affiliés utilisant le Service X sous votre compte.
16.2 Suspension et Résiliation. En plus de tout autre motif de suspension ou de résiliation inclus dans l'Accord, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès et utilisation du Service X et supprimer toutes les Données Client obtenues par nous à travers votre utilisation du Service X pour notre propre compte ou sur instruction écrite de X pour une raison quelconque ou sans raison.
16.3 Envoyer et Recevoir des Posts. Vous nous donnez par la présente votre consentement pour récupérer et accepter des informations non publiques (y compris les messages directs, les Posts protégés (anciennement connus sous le nom de 'Tweets'), et les informations d'activité et d'engagement sur les Tweets) liées à votre compte X dans la mesure nécessaire pour fournir le Service X.
17. Viber
17.1 Utilisation Acceptable. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation des services Viber (« Service Viber ») est soumise aux termes et politiques fournis de temps à autre par Viber Media S.a.r.l. (« Viber »), y compris sans limitation les Conditions d'Utilisation de Viber (disponibles actuellement à l'adresse https://www.viber.com/en/terms/viber-terms-use/) et la Politique d'Utilisation Acceptable de Viber (disponible actuellement à l'adresse https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/), ainsi que tout autre accord, politique et ligne directrice fourni par Viber et/ou par nous tel qu'il peut être modifié de temps en temps (les « Conditions en Ligne de Viber »). Vous n’utiliserez pas le Service Viber d'une manière qui violerait les Conditions en Ligne de Viber. Si et dans la mesure où cela est applicable et requis, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions en Ligne de Viber en votre nom et au nom de tout Affilié utilisant le Service Viber sous votre compte. Sans limiter la portée de la phrase précédente, vous devrez : (i) envoyer des messages uniquement aux utilisateurs qui ont consenti à les recevoir en s'inscrivant ou en enregistrant activement auprès de vous, n’aient pas révoqué cet accord, et qui sont en âge légal de recevoir de tels messages selon les lois applicables ; (ii) vous assurer que tous les messages sont conformes à tous les termes et directives fournis par Viber, (iii) ne pas permettre à un tiers d'utiliser votre canal de messages vérifiés, (iv) ne pas envoyer de messages contenant ou transmettant des virus, vers, défauts, chevaux de Troie ou tout code malveillant ; et (iv) ne pas envoyer de messages suggérant faussement ou laissant entendre que le contenu est sponsorisé ou approuvé par Viber.
17.2 Données d’Opt-In. Vous conserverez un enregistrement du consentement obtenu des utilisateurs comme décrit à la Section 17.1 (Utilisation Acceptable) et présenterez ces données à la demande de Viber.
18. WeChat
18.1 Conditions de WeChat. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation des services WeChat («Service WeChat») est soumise aux termes et politiques fournis de temps à autre par WeChat International Pte. Ltd., Tencent International Services Europe B.V. et/ou leurs affiliés («WeChat»), y compris les Conditions d'utilisation de WeChat (disponibles actuellement à https://www.wechat.com/en/service_terms.html) et la Politique d'utilisation acceptable de WeChat (disponible actuellement à https://www.wechat.com/en/acceptable_use_policy.html) (les «Conditions en ligne de WeChat»). Vous n'utiliserez pas le Service WeChat (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions en ligne de WeChat. Si et dans la mesure où cela est applicable et requis, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions en ligne de WeChat en votre nom et au nom de toute autre de vos Affiliés utilisant le Service WeChat sous votre compte.
18.2 Protection des données. Nous pouvons anonymiser, supprimer définitivement ou rendre illisibles toute Donnée Personnelle Client envoyée ou reçue via le Service WeChat si cela est demandé par WeChat. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage à la Donnée Personnelle Client anonymisée, rendue illisible ou supprimée conformément à cette Section 18.2.
19. WhatsApp
19.1 Conditions d'utilisation de WhatsApp en ligne. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du service WhatsApp (« Service WhatsApp ») est soumise aux conditions et politiques fournies par WhatsApp, Inc., Meta Platforms, Inc. et/ou leurs affiliés (« WhatsApp »), y compris sans limitation les conditions Meta pour les conditions de WhatsApp Business pour les fournisseurs de services (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/?lang=en), les Conditions de Solution WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), les Conditions de Service WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-terms), la Politique de Messagerie WhatsApp Business (actuellement disponible à https://business.whatsapp.com/policy), les Directives de Marque WhatsApp (actuellement disponibles à https://whatsappbrand.com/), les Conditions de Traitement des Données WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms), et tout autre terme ou politique supplémentaire qui pourrait être fourni par nous, WhatsApp ou les affiliés de WhatsApp, tous pouvant être modifiés de temps à autre (les « Conditions d'utilisation en ligne de WhatsApp »). Vous n'utiliserez pas le Service WhatsApp (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions d'utilisation en ligne de WhatsApp. Vous nous autorisez explicitement à accepter les Conditions d'utilisation en ligne de WhatsApp en votre nom et au nom de l'un de vos Affiliés utilisant le Service WhatsApp sous votre compte.
19.2 Utilisation des Fournisseurs Technologiques. Vous ne pouvez accorder à aucun tiers indépendant (« Fournisseur Technologique ») l'accès au Service WhatsApp et/ou à vos messages WhatsApp envoyés via le Service WhatsApp sans une approbation écrite préalable de ce Fournisseur Technologique par WhatsApp. Si vous êtes un Fournisseur Technologique ou si vous avez engagé ou avez l'intention d'engager un Fournisseur Technologique qui utilisera ou aura accès aux Services WhatsApp, vous devez nous en informer immédiatement. Si vous avez une approbation écrite préalable de WhatsApp en tant que Fournisseur Technologique autorisé et que vous utilisez nos Services en tant que Fournisseur Technologique, vous devrez (i) vous conformer aux termes et conditions applicables aux Fournisseurs Technologiques tels que spécifiés par WhatsApp de temps à autre (les « Conditions des Fournisseurs Technologiques ») (ii) vous conformer à nos termes et conditions des Fournisseurs Technologiques trouvés ici, (iii) prendre les mesures techniques ou autres nécessaires pour permettre le partage de compte de votre compte WhatsApp avec nous aux fins des Services et (iv) fournir toute information nécessaire que nous ou WhatsApp pourrions exiger de temps à autre à l'égard des Services. Nous pouvons immédiatement suspendre votre utilisation des Services WhatsApp si vous (i) opérez en tant que Fournisseur Technologique et/ou (ii) engagez un Fournisseur Technologique en rapport avec l'utilisation des Services WhatsApp en violation de cette section.
19.3 Suspension et Résiliation. En plus de tout autre recours inclus dans l'Accord, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès et utilisation du Service WhatsApp si vous n'avez plus de compte WhatsApp actif, que vous ne respectez pas les exigences de cette Section 19 ou sur instruction écrite de WhatsApp pour toute raison ou sans raison.
19.4 Frais de Services pour les Messages Basés sur les Conversations WhatsApp. Les Frais de Services pour les messages basés sur les Conversations WhatsApp appliquent les tarifs fixés par Meta ou WhatsApp, tels que modifiés de temps à autre (« Tarifs WhatsApp Basés sur les Conversations »). Les Frais de Services peuvent être mis à jour de temps à autre (y compris pendant et tout au long de la Durée) pour refléter de telles mises à jour. Nous nous réservons le droit de convertir la devise des Tarifs WhatsApp Basés sur les Conversations dans un Bon de commande ou une facture et, le cas échéant, le feront conformément à la Section 4.6 (Devise) des Conditions générales. Si et tant que vous remplissez les critères pour d'autres tarifs pour les Tarifs WhatsApp Basés sur les Conversations fixés par Meta ou WhatsApp, nous appliquerons ces autres tarifs dans la mesure où nous sommes habilités ou autorisés à le faire par Meta ou WhatsApp.
19.5 Clients et/ou Utilisateurs Finaux en Chine. Cette section s'applique si vous êtes (a) une filiale étrangère d'une entité commerciale située en, ou soumise à la juridiction de la République populaire de Chine, ou (b) interagissez avec des clients finaux situés en, ou soumis à la juridiction de la République populaire de Chine. En ce qui concerne les Services WhatsApp fournis par nous, vous ne pouvez pas collecter, partager, transférer ou traiter les informations personnelles de toute personne physique située en Chine et veillerez à ce que toute information client finale pouvant contenir des informations personnelles collectées, partagées, transférées ou traitées par vous soit celle de personnes physiques situées en dehors de la Chine.
20. Apple Messages For Business
20.1 Conditions Générales d'Utilisation d'Apple en Ligne. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du service Apple Messages for Business (« Apple Messages for Business Service ») est soumise aux termes et aux politiques fournis par Apple Inc. et/ou ses affiliés (« Apple »), y compris les Conditions Générales du service Apple Messages for Business (disponibles actuellement à https://register.apple.com/tou/bca/latest/en), les Conditions d'Utilisation de l'Apple Business Register (disponibles actuellement à https://register.apple.com/tou/abr/latest/en), l'Accord de Licence du Programme Pour Développeurs Apple (disponible actuellement à https://developer.apple.com/support/terms/) et tout autre terme ou politique supplémentaire qui peut être fourni par nous, Apple ou un de ses affiliés, tous pouvant être modifiés de temps à autre (les « Apple Messages for Business Online Terms »). Vous ne devez pas utiliser le service Apple Messages for Business (y compris les produits en version bêta) d'une manière qui violerait les Apple Messages for Business Online Terms. Vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Apple Messages for Business Online Terms en votre nom et au nom de l'un de vos Affiliés utilisant le service Apple Messages for Business sous votre compte.
20.2 Suspension et Révocation. En plus de tout autre recours inclus dans l'Accord, nous pouvons suspendre ou révoquer votre accès et utilisation du service Apple Messages for Business si vous n'avez plus un identifiant Apple actif ou un compte Apple Messages for Business actif ou sur instruction écrite d'Apple ou pour toute raison, ou sans raison.
21. Connecteurs, Intégrations et APIs Tierces
21.1 Le client reconnaît que les Services peuvent s'intégrer ou fonctionner avec des produits et services de tiers (« Produits de Tiers »), ou importer ou exporter des données et d'autres contenus vers ou depuis des Produits de Tiers (collectivement, « Intégrations »). Nous pouvons également mettre des connecteurs à disposition sur notre site pour permettre l'utilisation de nos Services en relation avec des Produits de Tiers via des API ou d'autres connecteurs (« Connecteurs »).
21.2 Vous reconnaissez et acceptez que si vous adoptez, appliquez, installez ou utilisez une quelconque Intégration ou Connecteur avec nos Services : (i) vous devez accepter et êtes soumis aux termes et conditions du connecteur tiers concernant votre utilisation de tout service tiers et, dans la mesure requise, vous nous autorisez explicitement à accepter ces conditions au nom de ce tiers et (ii) dans le seul but de permettre et de faciliter le Connecteur, vos informations (y compris les Données Client) peuvent être mises à disposition ou partagées par nos Services avec le service tiers concerné (et vice versa) et vous consentez à toute mise à disposition ou partage et à l'utilisation de vos données conformément au présent Accord et aux conditions générales distinctes du tiers. Pour plus de clarté, nos services peuvent utiliser et incorporer l'intelligence artificielle, y compris par l'utilisation de Connecteurs mis à disposition par OpenAI (comme ChatGPT) ou d'autres tiers. Vous reconnaissez et acceptez une telle utilisation.
21.3 Toute utilisation de tout Produit de Tiers, que ce soit via un Connecteur ou autrement, est uniquement à vos propres risques en tant que Client. Nous ne faisons aucune représentation, garantie ou engagement et n'avons aucune responsabilité ou obligation quelle qu'elle soit en ce qui concerne le contenu ou l'utilisation de, ou la correspondance avec, de tels Produits de Tiers, ou toute transaction complétée, et tout contrat conclu par vous ou vos Affiliés, avec tout fournisseur de ces Produits de Tiers. Nous n'approuvons ni n'approuvons aucun Produit de Tiers ni le contenu d'aucun des Produits de Tiers mis à disposition via les Services. NOUS FOURNISSONS LES INTÉGRATIONS ET LES CONNECTEURS « EN L'ÉTAT » SANS AUCUNE GARANTIE ET UNIQUEMENT POUR DES RAISONS DE COMMODITÉ.
22. Fonctionnalité IA (IA générative, chatbot(s) alimenté(s) par l'IA etc.)
22.1 Dans la fourniture de nos services, nous pouvons vous offrir l'accès à des fonctionnalités ou fonctionnalités alimentées ou améliorées par l'intelligence artificielle de tiers («IA»), telles que des modèles de langage naturel tiers et des ensembles de données tiers («Fonctionnalité IA»). Par exemple, la Fonctionnalité IA peut permettre la conception de chatbots alimentés par l'IA, ou divers types de cas d'utilisation d'IA générative, comme l'assistance à la récupération d'informations et à la création de contenu pour une FAQ dédiée, et/ou d'autres tâches en rapport avec les services fournis.
22.2. Vous reconnaissez et acceptez que la Fonctionnalité IA repose sur des algorithmes complexes et des techniques d'apprentissage automatique, qui peuvent occasionnellement produire des informations inexactes, incomplètes ou inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter, des détails sur des personnes, des lieux ou des faits. Nous ne garantissons pas l'exactitude, la fiabilité, l'absence de droits de tiers (par exemple, les droits de propriété intellectuelle), ou l'adéquation générale des informations fournies par la Fonctionnalité IA pour un usage particulier, et le client devrait vérifier indépendamment toute information ou contenu fourni par la Fonctionnalité IA avant de s'y fier. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute responsabilité découlant de ou en lien avec l'utilisation de, ou la confiance accordée à, la Fonctionnalité IA ou les informations fournies par la Fonctionnalité IA.
22.3. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour améliorer continuellement la Fonctionnalité IA et ses algorithmes sous-jacents, et pour traiter rapidement tout problème ou inexactitude connu porté à notre attention. Nous encourageons les clients à nous signaler toute inexactitude ou problème avec la Fonctionnalité IA, afin de faciliter les améliorations et de mieux répondre à leurs besoins.
22.4 Le client est responsable de se conformer à toutes les lois, réglementations, licences et normes industrielles applicables lors de l'utilisation de la Fonctionnalité IA, y compris, mais sans s'y limiter, les lois et licences relatives à la protection des données, à la vie privée et à la propriété intellectuelle. Vous acceptez d'utiliser la Fonctionnalité IA de manière responsable et éthique et ne devez pas l'utiliser ou permettre à vos utilisateurs de l'utiliser à des fins illégales, nuisibles ou offensantes.
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