Conditions spécifiques du produit
Vous consultez une page archivée. Ces Conditions Spécifiques aux Produits s'appliquaient entre le 1 février 2024 (13h CET) et le 20 novembre 2024. Voir nos Conditions Spécifiques aux Produits actuelles ici.
Les Conditions Spécifiques aux Produits ci-dessous régissent votre utilisation des Services. Les termes en majuscules utilisés dans ces Conditions Spécifiques aux Produits, mais non définis ci-dessous, sont définis dans nos Conditions Générales ou dans un autre accord avec nous régissant votre utilisation des Services. Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Si un produit n'est pas spécifié dans ces Conditions Spécifiques aux Produits, nous fournissons ce produit sur la base des Conditions Générales.
1. SMS
1.1. SMS Service. Cette section 1 s'applique à l'utilisation de services de messagerie texte de personne à application généralement envoyés à, depuis ou via un réseau mobile, IP ou autre réseau de communication («SMS») en tant que canal autonome ou dans le cadre intégré ou associé d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés («SMS Service»).
1.2. Principes de base. Afin de promouvoir la transmission réussie de SMS légitimes non entravés par le filtrage ou d'autres bloqueurs, vous devez coopérer avec nous pour prévenir et éliminer les SMS non sollicités et tout spam. À cette fin, vous acceptez d'obtenir le niveau de consentement requis de chaque destinataire avant d'initier tout SMS, et vous vous engagez en outre à respecter les lois applicables et les normes de l'industrie des communications et des opérateurs de télécommunications.
1.3. Consentement et SMS non sollicités (y compris SPAM). Sans limiter ou affecter la Section 1.2 (Principes de base), vous acceptez de vous conformer aux obligations de consentement conformément aux lois applicables, y compris (i) obtenir l'opt-in ou une autre forme de consentement valable de chaque destinataire de message avant d'initier toute communication avec eux, en particulier pour les communications marketing ou autres communications non essentielles ; (ii) dans le cas de campagnes SMS, soutenir les messages de désinscription dans la langue locale du destinataire ; (iii) respecter les obligations spécifiques à chaque pays applicables au marketing de masse par SMS et à l'envoi de messages en grande quantité ; (iv) ne pas contacter les destinataires de messages figurant sur les registres de ne-pas-appeler ou de ne-pas-déranger ; (v) conserver et maintenir un enregistrement de consentement à des fins de responsabilité ; et (vi) fournir la preuve que vous avez obtenu un consentement valable du destinataire du message.
1.4. Responsabilité de l'utilisation des services par vos clients. Si vous fournissez à vos propres utilisateurs finaux ou clients la possibilité d'envoyer des SMS via nous, vous êtes responsable de l'activité SMS de ces utilisateurs. Vous devez vous assurer que toute activité SMS initiée par vos utilisateurs respecte l'Accord et les politiques, ainsi que les lois, règlements et normes de l'industrie applicables, y compris les politiques des fournisseurs de télécommunications. Sans limiter ni affecter ce qui précède, vous êtes responsable du respect de toutes les obligations qui s'appliquent à l'utilisation du SMS Service en fonction des lois applicables, ce qui peut inclure la juridiction dans laquelle se trouve le destinataire du message, l'expéditeur du message est enregistré, ou tout autre lien qui déclenche l'application de lois nationales.
1.5. Contenu interdit. Vous ne devez pas, directement ou indirectement, initier de contenu SMS illégal, nuisible, non souhaité, inapproprié, contestable ou qui représente une menace pour le public, même si le contenu est autorisé par la loi. D'autres utilisations interdites incluent : (i) le contenu interdit par la loi applicable dans la juridiction où vit le destinataire du message ; (ii) les discours de haine, le harcèlement, l'exploitation, l'abus, ou toute communication émanant d'un groupe de haine ; (iii) le contenu frauduleux, criminel et/ou trompeur ; (iv) le contenu malveillant, tel que les logiciels malveillants ou les virus ; (v) le contenu qui enfreint les normes des opérateurs de télécommunications ; et (vi) tout contenu conçu pour contourner intentionnellement les filtres. Participer à des activités ou transmettre via les Services toute information diffamatoire ou calomnieuse ou autrement malveillante ou nuisible à toute personne ou entité, ou discriminatoire basé sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge, est interdit.
1.6. Restrictions d'âge et géographiques. Si vous envoyez des SMS de quelque manière liée à l'alcool, aux jeux d'argent, au tabac, aux armes à feu ou à d'autres contenus pour adultes, en plus d'obtenir le consentement de chaque destinataire de message, vous devez vous assurer qu'aucun destinataire de message n'a pas atteint l'âge légal de consentement en fonction de son lieu de résidence. Vous devez également (i) vous assurer que le contenu des SMS respecte toutes les lois et réglementations applicables de la juridiction dans laquelle se trouve le destinataire du message ou les directives ou normes applicables de l'industrie des communications ; (ii) communiquer uniquement pendant les heures diurnes des destinataires des messages, sauf en cas d'urgence ; et (iii) être en mesure de prouver que vous avez mis en place des mesures pour assurer le respect de ces restrictions.
1.7. Pas d'évasion. Vous ne vous ferez pas passer pour quelqu'un d'autre en envoyant des messages via nos Services. Usurper l'identité de l'expéditeur, ou tenter autrement d'envoyer des messages trompeurs aux utilisateurs finaux concernant votre véritable nature, n'est jamais autorisé.
1.8. Usurpation de votre identité (Spoofing). Vous ne vous ferez pas passer pour quelqu'un d'autre en envoyant des messages via nos Services. Usurper l'identité de l'expéditeur, ou tenter autrement d'envoyer des messages trompeurs aux utilisateurs finaux concernant votre véritable nature, n'est jamais autorisé.
1.9. Participation à la fraude. Vous ne participerez ni n'assisterez d'aucune manière à des activités frauduleuses ou criminelles, directement ou indirectement. Si vous suspectez, savez ou devriez raisonnablement savoir ou être conscient d'activités frauduleuses ou criminelles, vous cesserez immédiatement l'utilisation de notre SMS Service et nous en informerez. Recueillir des informations confidentielles en demandant des réponses via des messages sans contact préalable et/ou consentement n'est pas autorisé. Nous ne soutenons ni n'acceptons les activités frauduleuses ou criminelles. Nous nous assurerons d'enquêter et de prendre les mesures appropriées pour arrêter ce comportement sans retard injustifié, y compris la notification des autorités compétentes.
1.10. Violation de ces conditions spécifiques aux produits pour SMS Service. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner la désactivation de vos Services et une responsabilité envers des tiers. Vous acceptez notre droit de demander une preuve d'opt-in, ainsi que d'autres informations pertinentes telles que l'objectif général de votre (vos) campagne(s) et un exemple de message. Si vous ne fournissez pas la preuve de confirmation que vos destinataires ont opté pour recevoir ces messages dans les vingt-quatre (24) heures suivant notre demande, nous nous réservons le droit de suspendre ou de désactiver votre compte. Nous pouvons également suspendre votre compte en cas de plaintes de la part de tiers et/ou de destinataires/utilisateurs finaux ou en tout cas lorsque votre comportement est raisonnablement considéré comme une violation de l'Accord, y compris ces conditions spécifiques aux produits. Vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de nos Services et de tous les risques, dépenses et responsabilités découlant de ou liés à l'utilisation frauduleuse, criminelle ou illégale des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le SMS Service.
1.11 Facturation. Nous vous facturerons pour chaque SMS initié par vous et traité par notre plateforme conformément à l'Accord, indépendamment de la réception réelle de ce SMS par le destinataire.
2. Voix
2.1. Service Vocal. Cette section 2 s'applique à l'utilisation des services vocaux en tant que canal autonome ou comme partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés (« Service Vocal »).
2.2. Utilisation Permise. Vous devez vous assurer que nos Services Vocaux seront utilisés conformément à toutes les lois et réglementations applicables, y compris l'accès aux services d'urgence et la coopération avec les demandes des agences de la loi. Il est de votre responsabilité, par exemple, (i) de respecter les lois et réglementations locales concernant les registres d'opposition au démarchage téléphonique ; (ii) de ne pas transmettre de fausses informations de numéro d'appel avec l'intention de frauder, de causer un préjudice ou d'obtenir indûment quelque chose de valeur ; (iii) de recueillir le consentement écrit préalable exprès, ou tout autre consentement requis par la loi applicable, avant de passer des appels non sollicités ; et (iv) de respecter les restrictions de timing des appels.
2.3. Coopération Contre les Appels Automatisés Illégaux. Vous coopérerez avec nous au besoin, pour déterminer l'origine d'un appel vocal suspecté d'être un appel automatisé illégal en identifiant (a) le fournisseur de service vocal en amont par lequel cet appel vocal est entré dans notre réseau ou le vôtre ; ou (b) votre propre client ou utilisateur final, selon le cas, si cet appel vocal a pris naissance au sein de notre réseau ou le vôtre.
2.4. Enregistrement des Appels Sans Consentement. Vous respecterez la protection des consommateurs et des données à tout moment. Avant d'enregistrer vos appels, vous devez informer et obtenir l'autorisation nécessaire de vos utilisateurs finaux et vous conformer à toutes les autres exigences d'information, de notification, de conservation, d'accès et autres applicables si requis par les lois applicables.
2.5. Exigences Minimales D'utilisation et de Durée des Appels. Vous ne devez pas avoir un volume élevé d'appels téléphoniques sans réponse ou d'appels trop courts, tels que définis dans les lois et réglementations applicables.
2.6. Services D'urgence. Vous ne devez pas utiliser nos Services pour offrir des Services D'urgence. « Services D'urgence » signifie des services qui permettent à un utilisateur de se connecter avec le personnel d'urgence ou les Points de Réponse de Sécurité Publique (PSAP), tels que 911/112/999/995, 999/112, ou les services E911.
2.7. Participation à la Fraude. Vous ne participerez pas et n'assisterez en aucun cas à des activités frauduleuses ou criminelles, directement ou indirectement. Si vous suspectez, savez, ou devriez raisonnablement savoir ou être conscient d'activités frauduleuses ou criminelles, vous cesserez immédiatement d'utiliser notre Service Vocal et nous le notifierez. Collecte d'informations confidentielles en demandant des réponses via le Service Vocal sans contact préalable et/ou consentement n'est pas autorisée. Nous ne soutenons pas et n'acceptons pas les activités frauduleuses ou criminelles. Nous enquêtons et prenons les mesures appropriées pour arrêter un tel comportement et nous nous réservons le droit de notifier les autorités compétentes de toute activité frauduleuse ou criminelle suspectée.
2.8. Violations de ces Conditions Spécifiques aux Produits pour les Services Vocaux. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner la désactivation de vos Services et la responsabilité de tiers. Vous acceptez notre droit de demander une preuve de souscription, ainsi que d'autres informations pertinentes telles que l'objectif général de votre campagne(s) et un échantillon. Si vous ne fournissez pas de preuve de confirmation que vos destinataires ont adhéré à recevoir ce Service Vocal dans les vingt-quatre (24) heures suivant notre demande, nous nous réservons le droit de suspendre ou de désactiver votre compte. Nous pouvons également suspendre votre compte en cas de plaintes de la part d'un tiers et/ou d'un destinataire/utilisateur final ou dans tout cas où votre comportement est raisonnablement supposé violer notre Accord, y compris ces Conditions Spécifiques aux Produits. Vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de nos Services et de tous les risques, dépenses et responsabilités découlant de ou liés à l'utilisation frauduleuse ou criminelle des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Service Vocal via votre compte.
3. Nombres
3.1. Numbers Service. Cette section 3 s'applique à l'utilisation de numéros de téléphone, de numéros alphanumériques, et de codes courts en tant que service autonome ou comme partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés (“Numbers Service”).
3.2. Identification et divulgation de l'utilisation. Vous nous fournirez des informations correctes et précises, telles que sur l'utilisation prévue et l'identité de l'utilisateur réel des numéros que nous pouvons vous demander à tout moment.
3.3. Absence de propriété. Vous reconnaissez et acceptez que l'utilisation de notre Numbers Service ne vous accorde aucun droit de propriété ou autre droit sur les numéros de téléphone autre que les droits d'utilisation limités et révocables expressément définis dans l'Accord.
3.4. Déconnexion des numéros sans préavis. Vous n'avez pas le droit d'utiliser les numéros de téléphone indéfiniment, et ces numéros peuvent être déconnectés à tout moment, sans préavis, dans les cas suivants : (i) non-respect des exigencies légales, réglementaires, auto-réglementaires, gouvernementales, statutaires, ou des codes de pratique d'un opérateur de réseau de télécommunications pour l'utilisation de ces numéros ; et (ii) numéros utilisés par des comptes suspendus, résiliés, et en essai.
3.5. Déconnexion des numéros avec préavis. Vous reconnaissez et acceptez que les numéros de téléphone fournis par nous ou nos Affiliés peuvent être repris par nous, nos Affiliés ou le fournisseur applicable, y compris dans les situations où vous n'envoyez pas suffisamment de trafic sur ce numéro de téléphone de sorte que le numéro de téléphone n'est pas utilisé ou est sous-utilisé, tel que défini par toute agence de régulation locale, fédérale et/ou nationale et/ou organisation gouvernementale supervisant le numéro de téléphone concerné et le plan de numérotation ; ou dans les situations où vous n'envoyez aucun appel au numéro de téléphone pendant trois (3) mois consécutifs, selon la première éventualité. Sauf pour les cas énoncés à la Section 3.4 (Déconnexion des numéros sans préavis) ci-dessus, nous ferons de notre mieux pour fournir un préavis d'au moins sept (7) jours par email avant la reprise, sauf si la loi applicable, l'agence régulatrice compétente ou l'organisation gouvernementale, ou le fournisseur concerné nous en empêche. Pour plus de clarté, la déconnexion ou la reprise d’un numéro de téléphone ne vous accorde pas le droit de résilier l'Accord ou tout bon de commande ou de suspendre vos obligations en vertu de l'Accord.
3.6. Attribution des numéros, portage. Vous ne pouvez pas transférer ou attribuer un numéro de téléphone sauf accord explicite de notre part par écrit.
3.7. Points d'extrémité inactifs. Vous ne devez pas rediriger à partir d'un numéro virtuel fourni par nous vers un point d'extrémité inactif (par exemple, si vous redirigez à partir d'un numéro virtuel, vous devez faire un effort raisonnable pour recevoir ou répondre au message, le cas échéant).
3.8. Violations de ces termes spécifiques au produit pour Numbers Service. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner la désactivation de vos Services et la responsabilité de tiers. Nous pouvons suspendre votre compte en cas de plaintes de la part de tout tiers et/ou destinataire/utilisateur final ou dans tout cas où votre comportement est raisonnablement considéré comme une violation de l'Accord, y compris de ces Termes spécifiques au produit. Vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de nos Services et vous serez seul responsable de tous les risques, dépenses et responsabilités résultant de ou liés à une utilisation frauduleuse ou criminelle des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Numbers Service.
4. Envoi de courriels Cloud
4.1 Service Email. Cette Section 4 s'applique aux Services Email en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés. «Services Email» désigne chacun des éléments suivants, soit collectivement soit individuellement, Email Starter, Email Premier, Email Premium, Email Enterprise, Signals, Deliverability Analytics et Recipient Validation. Lorsque le contexte l'exige, les références à ces Services nommés devront, pour ce qui concerne les services équivalents fournis par nous ou nos Affiliés avant la date du présent Accord (indépendamment de la manière dont ces services sont nommés sur un Formulaire de Commande applicable), être réputées inclure une référence au service de prédécesseur équivalent nommé fourni par nous.
4.2 Politique de messagerie. L'accès et l'utilisation des Services Email par le Client sont soumis aux exigences suivantes. Nous pouvons, à notre seule discrétion, prendre toute mesure que nous jugeons appropriée concernant l'accès du Client aux Services Email, y compris la suspension ou la résiliation immédiate du compte du Client sans préavis :
Directives d'envoi d'Email.
a. Utiliser uniquement des listes de marketing par e-mail basées sur la permission (c'est-à-dire, des listes dans lesquelles chaque destinataire a accordé l'autorisation de recevoir des e-mails du Client en optant positivement).b. Toujours inclure un mécanisme de désinscription fonctionnel dans chaque e-mail marketing qui permet au destinataire de se désinscrire de la liste de diffusion marketing du Client (les messages transactionnels qui sont exemptés des exigences de « désinscription » de la législation applicable sont exemptés de cette exigence).
c. Respecter toutes les demandes des destinataires d'être retirés de la liste de diffusion du Client dans les dix (10) jours suivant la réception de la demande ou dans le délai approprié en vertu de la législation applicable.
d. Maintenir, publier et respecter une politique de confidentialité répondant à toutes les exigences légales applicables et inclure dans chaque e-mail un lien vers la politique de confidentialité applicable à cet e-mail si requis par la loi applicable.
e. Inclure une adresse postale physique valide applicable à l'e-mail ou un lien vers cette information.
f. Ne pas masquer l'origine, ou l'objet de, tout e-mail ni falsifier ou manipuler l'adresse du message d'origine, la ligne d'objet, l'en-tête, ou les informations de chemin de transmission de tout e-mail.g. Ne pas envoyer à : (a) des adresses e-mail obtenues à partir de listes de courriels achetées ou louées ; (b) des adresses e-mail générées ou extraites programmatiquement à partir d'Internet ; ou (c) des adresses basées sur des rôles ou non spécifiques (par exemple, webmaster@domain.com ou info@domain.com) sur une base régulière.
h. Ne pas envoyer d'e-mails qui entraînent un nombre inacceptable de spams ou de plaintes similaires (même si les e-mails eux-mêmes ne sont pas réellement des spams) ou adopter des pratiques d'envoi qui impactent négativement le Service Email ou les autres clients du Service Email.
i. Ne pas utiliser les Services Email pour envoyer des courriels en masse non sollicités ou autrement considérés comme des courriels indésirables. Quelques exemples de tels e-mails incluent la commercialisation par affiliation, la génération de leads, les actions à pennies, la réparation de crédit, le jeu illégal, le marketing multiniveau, les systèmes pyramidaux, la prostitution, les ventes de produits pharmaceutiques directement aux consommateurs, les prêts sur salaire, et les chaînes de lettres.
Contenu Restreint. Le Client ne soumettra pas aux Services Email ni n'utilisera les Services Email pour collecter, stocker ou traiter : (a) des numéros de sécurité sociale, des numéros de passeport, des numéros militaires, des numéros d'électeur, des numéros de permis de conduire, des numéros de contribuable ou d'autres numéros d'identification gouvernementaux ; (b) des Informations de Santé Protégées (telles que définies par la HIPAA), ou des informations similaires en vertu d'autres lois ou règlements comparables ; (c) des numéros de compte financier (y compris les numéros de carte de crédit ou de débit, les numéros de comptes principaux, les numéros de compte bancaire, les codes de sécurité associés ou les mots de passe, ou les informations similaires ; ou (d) des « classes spéciales de données » (telles que définies par le RGPD) des résidents de l'UE, ou des informations similaires en vertu d'autres lois ou règlements comparables.
Anti-harcèlement. Le Client ne doit pas utiliser les Services Email pour : (a) stocker, distribuer ou transmettre des logiciels malveillants ou tout autre contenu que le Client sait, ou a des raisons de croire, est ou peut être délictueux, diffamatoire, offensant, contrefait, harcelant, nuisible, perturbateur ou abusif ; ou (b) promouvoir, commettre, aider ou encourager tout comportement que le Client sait, ou a des raisons de croire, est ou peut être délictueux, diffamatoire, offensant, contrefait, harcelant, nuisible, perturbateur ou abusif. Certains exemples de ce qui précède peuvent inclure des courriers électroniques qui promeuvent le racisme, l'homophobie ou d'autres discours de haine.
Conformité avec la Loi. L'utilisation des Services Email par le Client doit être conforme à toutes les lois, règles, règlements, ordonnances et ordres judiciaires de toute juridiction applicables au Client, à nous et à tout destinataire. Il est de la responsabilité du Client d'être conscient et de comprendre toutes les lois applicables et de s'assurer que le Client et ses utilisateurs du compte se conforment à tout moment à la loi applicable. Quelques exemples de lois applicables incluent le CAN-SPAM Act des États-Unis, la loi canadienne anti-pourriel (CASL), le Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (RGPD), les implémentations par les États membres de la directive ePrivacy de l'UE, la loi australienne sur la confidentialité et le Spam Act, le Règlement Général sur la Protection des Données du Royaume-Uni, et d'autres lois relatives à la protection des données, à la vie privée, à la propriété intellectuelle, à la sécurité, au terrorisme, à la corruption, à la protection de l'enfance, et aux lois d'importation/exportation.
4.3 Données du Client. Pour le Service Email, vous nous accordez par la présente une licence mondiale, non exclusive, non transférable (sauf dans le cadre d'une cession autorisée en vertu de l'Accord), sans redevance, perpétuelle, irrévocable pour utiliser, copier, stocker, modifier, créer des œuvres dérivées et traiter autrement certaines Données du Client, en particulier les adresses e-mail d'une personne recevant un message électronique envoyé par le Client par le biais du Service Email ; à condition que pour chaque personne recevant un e-mail (chacun, un «Destinataire»): (i) le Client n'est pas identifié en tant que source de ces données ; (ii) l'adresse e-mail est pseudonymisée ; (iii) l'adresse e-mail n'est pas une Donnée Personnelle de l'EEE ; (iv) l'adresse e-mail n'est pas divulguée à un autre client ; et (v) nous n'utilisons pas l'adresse e-mail pour envoyer nos propres courriels au Destinataire. Le Client possède tous les droits, autorisations et/ou consentements nécessaires pour nous accorder les droits sur les Données du Client tels que fournis dans le présent Accord.
4.4 Données analytiques. Sous réserve des limitations de cette section, pour les Services Email, nous et nos Affiliés pouvons : (a) collecter, extraire, compiler, synthétiser, analyser, attribuer, stocker et autrement utiliser les données résultant de l'utilisation et du fonctionnement des Services Email par le Client («Données d'Utilisation») y compris les données de routage (par exemple, les noms d'hôtes du serveur, les adresses IP du serveur, et les horodatages), les données de livraison (par exemple, si, quand, où, et comment un e-mail a été envoyé ou livré), les données d'engagement (par exemple, si, quand, où, et comment un e-mail a été ouvert ou cliqué), et les données de message (par exemple, le type de message, le ton, la longueur et la présentation); et (b) agréger ou compiler les Données d'Utilisation avec d'autres données, y compris les données obtenues via des tiers et les données d'utilisation des autres clients («Données Agrégées»). Les Données d'Utilisation et/ou les Données Agrégées : (i) n'incluront pas d'identifiant du Client en tant que source de ces données ; et (ii) seront uniquement utilisées par nous et nos Affiliés pour : (1) fournir des statistiques de recherche et des perspectives agrégées (par exemple, publier des taux moyens d'ouverture d'e-mails par ville, établir des points de référence par secteur d'activité, et analyser les tendances de l'industrie); (2) optimiser la livraison, l'engagement et la conversion de vos campagnes e-mail et de celles des autres clients (par exemple, optimisation de l'heure d'envoi, validation des destinataires, filtrage prédictif basé sur la propension d'un destinataire à s'engager, convertir et/ou se plaindre, et optimisation de la sélection du contenu); et (3) pour nos propres fins commerciales légales, y compris le soutien et la planification opérationnels, la recherche et le développement, et des fonctionnalités de produit supplémentaires. Nonobstant ce qui précède, vous devez notifier et obtenir l'autorisation nécessaire de vos utilisateurs finaux et vous conformer à toutes les exigences d'information, de notification, de rétention, d'accès et autres exigences applicables si requis par les lois applicables. Nous déclinons toute responsabilité lorsque le Client ne le fait pas.
4.5 Politique de sécurité. Nous maintiendrons un programme de sécurité de l'information écrit et complet, qui comprend des contrôles physiques, techniques et administratifs appropriés pour protéger la sécurité, l'intégrité, la confidentialité, et la disponibilité des Données du Client, y compris la protection des Données du Client contre toute acquisition, accès, utilisation, divulgation ou destruction non autorisée ou illégale, dont un résumé est disponible à notreAperçu de la sécurité.
4.6 Services Email Starter. Si vous achetez des Services Email Starter, nous fournirons ces services conformément à la description des services en vigueur disponible à Email Starter.
4.7 Services Email Premier. Si vous avez acheté des Services Email Premier, nous fournirons ces services conformément à la description des services en vigueur disponible à Email Premier.
4.8 Services Email Premium. Si vous avez acheté des Services Email Premium, nous fournirons ces services conformément à la description des services en vigueur disponible à Support Email Premium. Toute mise à jour ou modification apportée à la description du Support Email Premium ne diminuera pas sensiblement nos responsabilités à fournir le support Email Premium pendant la Durée de votre abonnement Email Premium.
4.9 Services Email Enterprise. Si vous achetez des Services Email Enterprise, nous fournirons ces services conformément à la description des services en vigueur disponible à Support Email Enterprise. Toute mise à jour ou modification apportée à la description du Support Email Enterprise ne diminuera pas sensiblement nos responsabilités à fournir le Support Email Enterprise pendant la Durée de votre abonnement Email Enterprise.
5. Analyse des emails : Suivi de la boîte de réception et suivi concurrentiel
5.1 Suivi de la Boîte de Réception et Suivi Concurrentiel. Cette Section 5 s'applique à chacun de nos Services connus et marqués sous le nom de Inbox Tracker et Competitive Tracker, soit en tant que services autonomes ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
5.2 Utilisation Permise. Vous êtes uniquement autorisé à utiliser Inbox Tracker et/ou Competitive Tracker à des fins commerciales internes conformément à la loi applicable, dans la limite du nombre de sièges indiqués dans le Bon de Commande et toute autre limitation contenue dans celui-ci (« Utilisation Permise »). L'Utilisation Permise comprend la publication d'informations dérivées des Données Sous Licence tant que les Données Sous Licence elles-mêmes ne sont pas divulguées ou reproduites dans le cadre de ce marketing. « Données Sous Licence » signifie les informations et données contenues dans Inbox Tracker et/ou Competitive Tracker et toute autre combinaison ou dérivé de ces informations et données, y compris tout rapport, analyse, résumé, prévision, prédiction ou intervalle de confiance. Vous ne divulguerez pas les Données Sous Licence à un tiers.
6. Programme d'expéditeurs de confiance
6.1 Programme d'expéditeur réputé Cette section 6 s'applique à notre service de Programme d'expéditeur réputé en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
6.2 Programme d'expéditeur réputé. Le Programme d'expéditeur réputé (le « Programme d'accréditation ») est un programme de traitement préférentiel basé sur la performance. Le Programme d'accréditation vous oblige à respecter les Normes d'expéditeur réputé définies dans l'Ordre (les « Normes du programme »). Si vous dépassez votre volume d'e-mails autorisé indiqué dans l'Ordre pendant la durée applicable, vous êtes tenu de mettre à jour votre volume d'e-mails autorisé en conséquence moyennant des frais supplémentaires. Nous pouvons vous demander de fournir des informations raisonnablement nécessaires pour confirmer l'exactitude de votre application au Programme d'accréditation et pour le respect des Normes du programme.
6.3 Résiliation de l'accréditation pour cause. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions suspendre immédiatement et/ou exclure une ou plusieurs de vos adresses IP et/ou de votre domaine du Programme d'accréditation pour toute activité incompatible avec les objectifs des Normes du programme, telle que déterminée par nous à notre seule discrétion.
6.4 Suspension des adresses IP, domaines et/ou compte d'accréditation. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions suspendre immédiatement et/ou exclure une ou plusieurs de vos adresses IP et/ou de votre domaine du Programme d'accréditation pour toute activité incompatible avec les objectifs des Normes du programme, telle que déterminée par nous à notre seule discrétion.
7. Email Design Studio
7.1 Email Design Studio. Cette section 7 s'applique à notre service Email Design Studio connu sous le nom de Email Design Studio (les «Email Design Studio Services», anciennement connu sous le nom de «Taxi for Email» ou «Email Template Design») en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos affiliés.
7.2 Licence de modèle. Nous vous accordons une licence non exclusive, non transférable, personnelle et non sous-licenciable pour : (a) utiliser les modèles fournis par le service Email Design Studio (les «Modèles») pour saisir et afficher les données du client; et (b) personnaliser les Modèles selon les fonctionnalités du service Email Design Studio ou selon ce qui a été spécifiquement convenu par écrit entre nous.
8. Logiciel sur site
8.1. Logiciel Sur Site. Cette section 8 s'applique à notre Service de Logiciel Sur Site (tel que défini ci-dessous) en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou par nos Affiliés.
8.2. Termes et Conditions Généraux Inapplicables. En raison de la nature unique du logiciel sur site, les sections suivantes des Termes et Conditions Généraux ne s'appliquent à aucun achat de (i) PowerMTA Enterprise Server License ; (ii) PowerMTA Standard Server License ; (iii) PowerMTA Volume License ; (iv) PowerMTA Hot Backup ; (v) PowerMTA Management Console ; ou (vi) PowerMTA Development (individuellement et collectivement, “Logiciel Sur Site”) : Section 1 (Votre Compte) ; Section 2.4 (Suspension de Compte) ; Section 2.5 (Maintenance et Indisponibilité) ; Section 3.1(b) (Nos Responsabilités) ; Section 4.7 (Crédit Prépayé) ; et Section 5.4 (Licence d'Application). En cas de conflit entre cette Section 8 des Termes Spécifiques au Produit et les Termes et Conditions Généraux, cette Section 8 des Termes Spécifiques au Produit prévaudra uniquement en ce qui concerne votre utilisation du Logiciel Sur Site.
8.3. Octroi de Licence. Nous vous accordons par les présentes une licence limitée, non exclusive, non sous-licenciable, non transférable pendant la Durée pour utiliser le Logiciel Sur Site acheté selon le Formulaire de Commande applicable sous forme de code objet uniquement, sous réserve des termes et conditions énoncés dans le Formulaire de Commande, cette Section 8.3 des Termes Spécifiques au Produit, et les Termes et Conditions Généraux (la "Licence PowerMTA” ou “Licences PowerMTA", selon le cas).
8.4. Limitation d'Utilisation. Chaque Licence PowerMTA que vous achetez est limitée soit par une Limitation Serveur soit par une Limitation Volume (chacune telle que définie ci-dessous), qui sera indiquée dans le Formulaire de Commande ou, le cas échéant, la section de commande applicable de notre site où vous achetez ce Service via notre site. Nous avons le droit d'auditer votre utilisation du Logiciel Sur Site pour garantir le respect de la Limitation Serveur ou Volume applicable, ce qui peut inclure l'accès au matériel sur lequel vous avez installé le Logiciel Sur Site à tout moment pendant ou après la Durée.
(a) Limitation Serveur. Si votre Licence PowerMTA a une Limitation Serveur, pour chaque Licence PowerMTA que vous achetez, vous ne serez autorisé à installer, exécuter et utiliser qu'une (1) copie de la version du code objet du Logiciel Sur Site applicable sur un seul Serveur (une “Limitation Serveur”). Un “Serveur” désigne une machine qui traite des données à l'aide d'un ou plusieurs processeurs, et qui est possédée, louée ou autrement utilisée ou contrôlée par vous. Chaque Sauvegarde Serveur, Lame Serveur ou Machine Virtuelle Serveur contenue dans ou émulée sur un Serveur constitue un Serveur distinct. «Sauvegarde Serveur» signifie un Serveur qui est utilisé uniquement pour archiver des données ou pour fournir une capacité de secours sur des systèmes configurés à des fins de reprise après sinistre. «Lame Serveur» désigne un système informatique complet sur un circuit imprimé unique, qui inclura un ou plusieurs processeurs, mémoire, stockage disque, système d'exploitation et connexions réseau et qui est conçu pour être enfichable à chaud dans un rack économe en espace où chaque rack peut contenir plusieurs Lames Serveur. «Machine Virtuelle Serveur» signifie une implémentation logicielle d'un Serveur qui exécute des programmes comme, et émule, un Serveur physique. Pour éviter tout doute, un seul Serveur physique ou Lame Serveur peut héberger plusieurs systèmes d'exploitation et inclure plusieurs Machines Virtuelles Serveur.
(b) Limitation Volume. Si votre Licence PowerMTA a une Limitation Volume, vous serez autorisé à installer, exécuter et utiliser le Logiciel Sur Site sur un nombre quelconque de Serveurs situés à un nombre quelconque d'emplacements pendant la Durée applicable; à condition, cependant, que votre Licence PowerMTA soit limitée par le nombre d'Emails que vous êtes autorisé à envoyer en utilisant le Logiciel Sur Site (une “Limitation Volume”). La Limitation Volume applicable à votre Licence PowerMTA sera indiquée dans le Formulaire de Commande. Uniquement aux fins de cette Section 8.4 des Termes Spécifiques au Produit, un «Email» est un message numérique sortant envoyé par vous en utilisant le Logiciel Sur Site. Pour toute Licence PowerMTA avec une Limitation Volume, vous acceptez d'activer et de ne pas désactiver la connexion HTTPS sortante du Logiciel Sur Site qui nous permet de suivre le nombre d'Emails envoyés par vous.
8.5. Connexion Sortante Licence Serveur. Si vous achetez une Licence Enterprise PowerMTA avec une Limitation Serveur, le nombre de connexions sortantes est illimité. Si vous achetez une Licence Standard PowerMTA avec une Limitation Serveur, vous ne serez autorisé qu'à un maximum de trois (3) connexions sortantes par chaque Licence Standard PowerMTA achetée. Cette Section 8.5 ne s'applique pas à vous si votre Licence PowerMTA a une Limitation Volume.
8.6. Services de Support. Sauf indication contraire explicite dans le Formulaire de Commande, les services de support standard du Logiciel Sur Site sont inclus pendant la Durée de tout achat annuel de Licence Enterprise PowerMTA, Licence Standard PowerMTA ou Licence Volume PowerMTA et consistent en : (a) une assistance technique par email, et (b) dans la mesure où chacun des éléments suivants est rendu commercialement disponible par nous à notre base de clients en général, (i) accès aux versions majeures et mineures, (ii) accès aux correctifs et patches, et (iii) documentation pour le Logiciel Sur Site («Services de Support Sur Site»). Le Service de Support Sur Site ne couvre pas les problèmes découlant de votre propre matériel ou d'autres logiciels qui ne sont pas les nôtres ou que nous ne fournissons pas, les problèmes de compatibilité entre le Logiciel Sur Site et votre propre matériel et autres logiciels qui ne sont pas les nôtres ou que nous ne fournissons pas, ou les problèmes résultant de l'utilisation du Logiciel Sur Site en violation du Formulaire de Commande, cette Section 8.6 des Termes Spécifiques au Produit, et les Termes et Conditions Généraux.
8.7. Vos Responsabilités. Pour le Logiciel Sur Site uniquement, la Section 3.2 des Termes et Conditions Généraux est remplacée par le langage suivant :
3.2 Vos Responsabilités. Vous acceptez d'utiliser le Logiciel Sur Site uniquement conformément à la manière dont le Logiciel Sur Site vous a été mis à disposition par nous, cet Accord (y compris toute Documentation et Termes Spécifiques au Produit applicables), le(s) Formulaire(s) de Commande, la documentation sur le Site, et la loi applicable. Vous serez seul responsable de (a) toute utilisation du Logiciel Sur Site, y compris les actes interdits tels que l'ingénierie inverse, la copie, le désassemblage, la décompilation ou la modification (sauf en ce qui concerne la modification des programmes d'exemple tel que spécifiquement autorisé en vertu de la Section 8.8 (Programmes d'Exemple) des Termes Spécifiques au Produit), la copie ou la création de travaux dérivés (sauf en ce qui concerne la création de travaux dérivés de programmes d'exemple tel que spécifiquement autorisé en vertu de la Section 8.8 (Programmes d'Exemple) des Termes Spécifiques au Produit) de toute partie du Logiciel Sur Site et de la Documentation et (b) toute donnée et autre information ou contenu que vous traitez et/ou envoyez en utilisant le Logiciel Sur Site («Données Client»). Vous ne transférerez pas, ne revendrez pas, ne louerez pas, ne concéderez pas de licence, ou ne mettrez pas autrement le Logiciel Sur Site à la disposition de tiers. Vous acceptez de fournir une coopération rapide et raisonnable concernant les demandes d'informations que nous recevons des autorités de police et réglementaires. Vous êtes responsable de prévenir tout accès ou utilisation non autorisée du Logiciel Sur Site et de nous notifier rapidement de tout tel accès ou utilisation non autorisée. Sauf dans la mesure où cela est causé par notre violation de cet Accord, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant de l'utilisation non autorisée du Logiciel Sur Site et vous continuerez à être facturé en ce qui concerne tout tel accès. Vous n'utiliserez pas le Logiciel Sur Site ni ne permettrez qu'il soit utilisé pour transmettre tout contenu non sollicité et/ou en violation de toutes exigences légales, réglementaires, auto-réglementaires, gouvernementales, statutaires ou de codes de pratique.
8.8. Programmes d'Exemple. Nonobstant la Section 5.1 (Propriété du Service) des Termes et Conditions Généraux, les programmes d'exemple inclus dans le Logiciel Sur Site pour faciliter la programmation personnalisée et l'utilisation des API du Logiciel Sur Site peuvent être modifiés et utilisés par vous uniquement en lien avec la Licence PowerMTA pendant la Durée.
8.9. Données Client du Logiciel Sur Site. Nonobstant la Section 5.2 (Nos Données), la Section 5.3 (Vos Données), et la Section 7.1 (Vos Déclarations et Garanties) des Termes et Conditions Généraux, nous reconnaissons que la nature du Logiciel Sur Site signifie que les Données Client (y compris les adresses email des destinataires et le contenu des Emails) envoyées en utilisant le Logiciel Sur Site resteront uniquement sur vos Serveurs sur lesquels vous installez le Logiciel Sur Site. Vous ne nous fournirez aucune Donnée Client à travers votre utilisation du Logiciel Sur Site autres que : (a) vos données de contact professionnelles pour (i) la facturation, la conformité et d'autres enquêtes commerciales, et (ii) la gestion des contrats ; et (b) vos données d'utilisation de Licence PowerMTA, y compris, sans s'y limiter, le nombre d'Emails que vous envoyez en utilisant une Licence PowerMTA avec une Limitation Volume, pour nos objectifs commerciaux internes légitimes tels que le suivi de votre conformité aux limitations contractuelles de la Licence PowerMTA.
8.10. Exclusions d'Indemnisation. En plus des exclusions déjà prévues dans la dernière phrase de la Section 8.1 (Indemnisation par Nous) des Termes et Conditions Généraux et uniquement en ce qui concerne toute Réclamation d'Infringement (telle que définie dans celle-ci) découlant du Logiciel Sur Site, nous n'aurons aucune responsabilité ou obligation en vertu de la Section 8.1 (Indemnisation par Nous) des Termes et Conditions Généraux résultant de ou découlant de : (a) le défaut d'utiliser des mises à jour du Logiciel Sur Site mises à disposition par nous qui auraient évité l'infraction alléguée ; ou (b) l'utilisation du Logiciel Sur Site non conforme à toute documentation ou spécification utilisateur applicable. Cette Section 8.10 survivra à toute résiliation ou expiration en vertu de la Section 11 (Durée, Résiliation et Survivance) des Termes et Conditions Généraux.
8.11. Obligations de Suppression en Cas de Résiliation. À la date effective de résiliation ou d'expiration de l'Accord ou de tout Formulaire de Commande incluant le Logiciel Sur Site : (a) vous êtes tenu de supprimer le Logiciel Sur Site et toutes les mises à jour, modifications et copies du Logiciel Sur Site, et la documentation de vos Serveurs ; et/ou (b) si le Logiciel Sur Site vous avait été initialement livré sur un support de stockage physique, vous êtes tenu de retourner le Logiciel Sur Site et toutes mises à jour, modifications et copies du Logiciel Sur Site à nous. Nous avons le droit de vous demander de certifier par écrit à nous que vous avez respecté les obligations de suppression et/ou de retour de cette Section 8.11. Cette Section 8.11 survivra à toute résiliation en vertu de la Section 11 (Durée, Résiliation et Survivance) des Termes et Conditions Généraux.
9. API de notifications push
9.1. Services API de Notifications Push. Cette section 9 s'applique à chacun des services Pusher RTC Channels Service et Pusher Beams Service fournis par ou via Pusher, une société Bird (« Services API de Notifications Push ») en tant que services autonomes ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos affiliés.
9.2 Seuil de Frais. Vous acceptez de respecter le plan tarifaire que vous sélectionnez en relation avec votre utilisation des Services API de Notifications Push gratuitement jusqu'aux quotas d'utilisation alors en vigueur spécifiés à https://pusher.com/legal/quotas pour votre plan tarifaire sélectionné pour les Services API de Notifications Push (« Seuil de Frais »), lesquels quotas nous pouvons mettre à jour de temps à autre. Vous pouvez arrêter votre utilisation du Service API de Notifications Push gratuit à tout moment. Une fois que vous atteignez le Seuil de Frais, votre utilisation des Services API de Notifications Push sera suspendue jusqu'à ce que vous ayez mis à niveau vers un plan payant.
9.3 Mise à Niveau vers des Plans Payants. Une fois que vous avez mis à niveau vers un plan payant, une facture sera émise sur votre compte pour tous les frais de services dus dans le cadre de votre plan, à condition qu'ils soient dans le Seuil de Frais pour le plan applicable. Pour l'utilisation des Services API de Notifications Push au-delà de toute partie du Seuil de Frais, vous serez responsable de tous les frais jusqu'au montant fixé dans votre compte.
9.4 Limites d'Utilisation. Sauf indication contraire dans le bon de commande, votre utilisation du Service API de Notifications Push est soumise aux limitations d'utilisation définies de temps à autre à https://pusher.com/channels/pricing et https://pusher.com/beams/pricing/ (« Limites d'Utilisation »).
9.5 Notifications de Limites d'Utilisation. Vous recevrez une notification à l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire aux services lorsque vous serez à 80 % et 100 % des Limites d'Utilisation. Vous pouvez ajouter des adresses e-mail supplémentaires pour recevoir de telles notifications ou recevoir des notifications via d'autres plateformes désignées dans les paramètres de votre compte.
9.6 Facturation. Sauf indication contraire dans le bon de commande, nous facturerons les frais de services à l'avance sur une base annuelle. Notre mesure des statistiques d'utilisation est définitive à des fins de facturation.
9.7 Modifications des Identifiants d'Accès. Nous pouvons modifier les mots de passe ou d'autres identifiants d'accès si nécessaire pour des raisons de sécurité à tout moment en vous donnant un préavis d’un (1) jour ouvrable.
9.8 Adresses IP. Nous pouvons traiter vos adresses IP et celles de vos utilisateurs finaux pour la journalisation des erreurs et la surveillance des problèmes dans le cadre de la fourniture des Services API de Notifications Push. Si un utilisateur final reçoit une erreur d'application, nous pouvons stocker l'adresse IP concernée pendant jusqu'à (quatorze) 14 jours. Nous ne stockerons que les 100 erreurs les plus récentes et les adresses IP des utilisateurs finaux concernées.
9.9 Licences Open Source. Les licences de logiciel open source pour les composants des Services API de Notifications Push publiés sous une licence open source constituent des accords écrits distincts. Dans la mesure où les licences de logiciels open source supplantent expressément l'accord, les licences open source régissent votre utilisation des composants des Services API de Notifications Push publiés sous une licence open source.
9.10 Concours Promotionnels. Si vous acceptez de participer à un concours promu par nous dans le cadre des Services API de Notifications Push, vous reconnaissez et acceptez les termes trouvés à https://pusher.com/legal/contests.
10. Vidéo
10.1 Vidéo. Cette section 10 s'applique à nos plateformes d'engagement client orientées vidéo et à nos services vidéo (« Service Vidéo ») en tant que services autonomes ou en tant qu'élément intégré ou associé à d'autres produits fournis par nous ou nos affiliés.
10.2 Service et Rôles Utilisateurs. Le Service Vidéo distingue cinq rôles utilisateurs. Chaque rôle dispose de différents droits d'autorisation et de divers niveaux d'accès à l'information : (i) les « Administrateurs » ont un accès complet au système et à toutes les fonctionnalités du Service Vidéo; (ii) les « Utilisateurs » sont des individus autorisés par les Administrateurs qui peuvent planifier et gérer leurs propres sessions et voir les avis laissés par les Invités; (iii) les « Gestionnaires » ont les mêmes permissions que les Utilisateurs, à condition qu'ils puissent également planifier des sessions au nom d'autres Utilisateurs; (iv) les « Planificateurs » peuvent planifier et gérer des sessions pour les Utilisateurs mais ne peuvent pas effectuer de sessions eux-mêmes; et (v) les « Invités » sont des individus autorisés à rejoindre des sessions par les Administrateurs, Utilisateurs, Gestionnaires, et/ou Planificateurs. Vous êtes responsable de l'attribution des rôles utilisateurs et de la gestion de l'utilisation du Service Vidéo selon ces rôles.
10.3 Frais de Services. Sauf indication contraire sur le Formulaire de Commande, les Frais de Service ponctuels relatifs à l'installation et à la mise en service du Service Vidéo sont dus et payables immédiatement dès la signature du Formulaire de Commande pertinent. Les frais d'abonnement mensuels au Service s'appliqueront à partir de la date à laquelle le Service Vidéo vous est rendu disponible.
10.4 Conditions Générales Indépendantes du Client. Le Service Vidéo vous permet de proposer vos propres conditions générales aux Invités, qui ne s'appliquent qu'à la relation entre vous et vos Invités. Lorsque vous concluez un accord avec un Invité via une session vidéo (« Session ») utilisant le Service Vidéo, nous ne devenons pas partie à cet accord.
10.5 Restrictions d'Utilisation. Vous ne pouvez pas encadrer ou utiliser des techniques de cadrage pour enclore l'un de nos droits de propriété intellectuelle sans notre consentement exprès et écrit. Vous ne pouvez pas utiliser de balises meta ni aucun autre « texte caché » utilisant nos droits de propriété intellectuelle sans notre consentement exprès et écrit.
10.6 Utilisation Équitable. Un Client peut utiliser des fonctionnalités au sein du Service Vidéo qui sont fournies par un fournisseur tiers, y compris l'utilisation de numéros de téléphone internationaux (« Fonctionnalités Tierces »). Ces Fonctionnalités Tierces ne sont pas incluses dans les frais de licence du Service Vidéo. Dans le cas où l'utilisation par le Client des Fonctionnalités Tierces dépasse 5 % des frais de licence mensuels du Service Vidéo, nous pouvons facturer ces frais directement au Client. Le Client devra payer les frais conformément à l'Accord.
10.7 Enregistrements
10.7.1 La fonctionnalité d'enregistrement, de stockage, de téléchargement et de suppression des appels vidéo peut être mise à disposition par nous sur demande du Client.
10.7.2 Le Client est responsable de la conformité aux lois et réglementations applicables concernant l'utilisation par le Client de la fonctionnalité d'enregistrement des appels vidéo, y compris les lois sur la protection des données et les droits de propriété intellectuelle.
10.7.3 Un fichier sera créé pendant l'appel (vidéo) qui contient le contenu sélectionné de l'appel vidéo.
10.7.4 Les enregistrements d'appels vidéo peuvent être stockés chez nous ou sur site avec le Client. Selon le type de stockage, ce qui suit s'applique :
10.7.4.1 Chez nous : Le fichier sera chiffré et stocké dans un dossier désigné sur le serveur cloud utilisé par nous. Le fichier peut être téléchargé directement par le Client en format MP4 via une connexion sécurisée. Ce stockage dure jusqu'au moment où le Client choisit de supprimer le fichier ou jusqu'à ce que le Client résilie l'Accord, selon ce qui se produit en premier.
10.7.4.2 Transfert de chez nous vers un stockage externe : Le transfert des fichiers vers le Client est effectué via le mécanisme de transfert de choix du Client. Nous considérerons le transfert comme réussi une fois que nous l'avons initié, en utilisant le mécanisme de transfert et le lieu de stockage choisis par le Client. En raison de facteurs externes (comme la disponibilité et les mises à jour du mécanisme de transfert et du lieu de stockage du Client) nous ne pouvons garantir le succès du transfert du fichier de chez nous vers le lieu de stockage choisi du Client. Nous offrons donc au Client de conserver une sauvegarde du ou des fichiers dans notre stockage chiffré, avant de supprimer le ou les fichiers que nous détenons. Nous conserverons les sauvegardes avec soin et diligence. À la demande du Client, nous pouvons également conserver le ou les fichiers en sauvegarde tant que le Client ne nous a pas confirmé qu'un fichier a été transféré avec succès. Dans cette situation, le Client est entièrement responsable de l'assurance qualité des enregistrements d'appels vidéo et de s'assurer que cette confirmation est correcte.
10.7.5 En cas d'utilisation par le Client d'enregistrements manuels (où les enregistrements peuvent être démarrés/arrêtés manuellement dans l'appel vidéo), les données sources de chez nous font foi pour identifier quand l'enregistrement a commencé/s'est arrêté.
10.7.6 Nous ne sommes pas responsables de toute perte/suppression des enregistrements d'appels vidéo. Nous ne sommes pas responsables des réclamations des Administrateurs, Utilisateurs, Gestionnaires, Planificateurs et/ou Invités concernant les enregistrements d'appels vidéo.
10.7.7 Le Client est responsable d'informer ses Invités que l'appel vidéo est enregistré et stocké, en tenant compte des obligations d'information en vertu des lois de protection des données. Nonobstant ce qui précède, vous devriez notifier et obtenir l'autorisation nécessaire de vos utilisateurs finaux et vous conformer à tous les renseignements, notifications, conservations, accès et autres exigences applicables prescrites par les lois en vigueur. Nous n'assumons aucune responsabilité lorsque le Client ne le fait pas.
10.7.8 Utilisation Interdite : Le Client accepte qu'il n'utilisera pas et ne permettra à aucun Administrateur, Utilisateur, Gestionnaire, Planificateur et/ou Invité d'utiliser les Services en violation de l'une de nos conditions ou d'une manière qui viole les lois et réglementations applicables, y compris sans s'y limiter, les lois et réglementations anti-spam, de contrôle des exportations, de protection de la vie privée, et anti-terrorisme, ainsi que les lois exigeant le consentement des sujets d'enregistrements audio et vidéo. Le Client accepte également d'être seul responsable du respect de toutes ces lois et réglementations.
10.8 Intelligence Conversationnelle.
10.8.1 La fonctionnalité d'intelligence conversationnelle peut être rendue disponible par nous à la demande du Client. L'intelligence conversationnelle convertit l'enregistrement d'un appel vidéo en un fichier texte. Ce fichier texte peut être analysé plus avant avec une fonctionnalité complémentaire optionnelle, y compris le pisteur d'objectifs qui vérifie si les sujets clés ont été abordés dans la conversation.
10.8.2 Pour utiliser cette fonctionnalité, le Client accepte ce qui suit : (a) l'utilisation de notre sous-traitant Google Cloud pour traiter les pistes audio des conversations ; et (b) l'utilisation de la fonctionnalité d'enregistrement du Service Vidéo comme indiqué à la section 10.7 (Enregistrements) ci-dessus.
11. Plan de Support
11.1 Plan de support. Si le Client a acheté un plan de support pendant la Durée, nous fournirons les services de support au Client conformément à notre plan de support en vigueur pour le Service concerné disponible sur https://bird.com/pricing/support ou tel qu'accordé autrement par écrit avec vous par un accord séparé.
11.2. Push Notifications API Service. Si le Client a acheté un plan de support pour le service Push Notifications API pendant la Durée, nous fournirons les services de support au Client conformément à notre plan de support en vigueur pour les services Push Notifications API disponibles sur https://pusher.com/channels/pricing et https://pusher.com/beams/pricing/ ou tel que convenu par écrit séparément avec vous. Si le Client n'a pas acheté un plan de support pour le service Push Notifications API, nous fournirons les services de support au Client conformément à notre plan de support en vigueur pour les services Push Notifications API disponibles sur https://pusher.com/legal/support ou tel qu'autrement prévu par écrit au Client.
12. Google Business Messages
12.1 Conditions d'utilisation en ligne pour Google Business Messages. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation de Google Business Messages («Service GBM») est soumise aux conditions et politiques fournies par Google LLC et/ou ses affiliés («Google»), y compris sans limitation les Google APIs Terms of Service (actuellement disponibles à l'adresse https://developers.google.com/terms) et les Conditions d'utilisation pour les Messages Professionnels (actuellement disponibles à l'adresse https://developers.google.com/business-communications/business-messages/support/tos) ainsi que tous termes ou politiques supplémentaires ou autres pouvant être fournis séparément par nous ou Google ou ses affiliés, tous pouvant être modifiés de temps à autre (les «Conditions d'utilisation en ligne pour GBM»). Vous n'utiliserez pas le Service GBM (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions d'utilisation en ligne pour GBM. Si et dans la mesure où cela est applicable et requis, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions d'utilisation en ligne pour GBM en votre nom et au nom de vos Affiliés utilisant le Service GBM sous votre compte.
13. Facebook Messenger
13.1 Conditions générales d'utilisation de Messenger en ligne. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et convenez que votre utilisation de Messenger (« Messenger Service ») est soumise aux conditions et politiques fournies par Meta Platform Inc. et/ou ses affiliés (« Meta »), y compris les Conditions de test des produits bêta (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), et les Conditions d'utilisation de Meta (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), les Normes de la communauté (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/communitystandards/), les Conditions commerciales (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), les Conditions de la plateforme (disponibles actuellement à https://developers.facebook.com/terms), les Politiques des développeurs (disponibles actuellement à https://developers.facebook.com/devpolicy), et tous autres termes ou politiques supplémentaires qui pourraient être fournis séparément par nous ou Meta, chacun pouvant être modifié de temps à autre (les « Conditions générales d'utilisation de Messenger en ligne »). Vous n'utiliserez pas le Messenger Service (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions générales d'utilisation de Messenger en ligne. Si et dans la mesure où cela est applicable et requis, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions générales d'utilisation de Messenger en ligne en votre nom et au nom de l'un de vos affiliés utilisant le Messenger Service sous votre compte.
14. Instagram
14.1 Conditions d'utilisation en ligne d'Instagram. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du service professionnel d'Instagram (que ce soit sur la plateforme Instagram ou Messenger) («Service Professionnel d'Instagram») est soumise aux termes et politiques fournis par Meta Platforms, Inc. et/ou ses affiliés («Meta»), y compris les Conditions de Test de Produit Bêta (actuellement disponibles à https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), les Conditions d'utilisation de Meta (actuellement disponibles à https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), les Standards de la communauté (actuellement disponibles à https://www.facebook.com/communitystandards/), les Conditions Commerciales (actuellement disponibles à https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), les Conditions générales d'utilisation d'Instagram (actuellement disponibles à https://help.instagram.com/581066165581870 et inclut les Directives de la communauté (actuellement disponibles à https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content), les Conditions de la plateforme (actuellement disponibles à https://developers.facebook.com/terms), les Politiques des développeurs (actuellement disponibles à https://developers.facebook.com/devpolicy), et tout autre terme ou politique supplémentaire qui pourrait nous être fourni séparément ou par Meta, chacun pouvant être modifié de temps à autre (les «Conditions d'utilisation en ligne d'Instagram»). Vous n'utiliserez pas le service professionnel d'Instagram (y compris les produits en version bêta) d'une manière qui violerait les Conditions d'utilisation en ligne d'Instagram. Si et dans la mesure applicable et nécessaire, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions d'utilisation en ligne d'Instagram en votre nom et au nom de l'un quelconque de vos Affiliés utilisant le service professionnel d'Instagram sous votre compte.
14.2 Autorisations des utilisateurs de la page. En liant un compte Instagram à une Page Facebook, vous permettez à tous les utilisateurs ayant un rôle de modérateur ou plus élevé sur la page («Utilisateurs de la Page») de voir et de répondre aux questions initiées par les utilisateurs pour le support client sur Instagram («Messages IG»). En tant que propriétaire d'un tel compte Instagram, vous reconnaissez et acceptez que les Utilisateurs de la Page auront la possibilité de voir et de répondre aux Messages IG. Vous reconnaissez que la fourniture du service professionnel d'Instagram est soumise à l'approbation de Meta et à la conformité aux exigences définies dans l'Accord et les Conditions d'utilisation en ligne d'Instagram. Vous nous donnez par la présente votre consentement pour envoyer des Messages IG en votre nom.
15. LIGNE
15.1 Conditions générales en ligne de LINE. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation de tout produit ou service LINE (« Service LINE ») est soumise aux conditions et politiques fournies par LINE Corporation et/ou ses affiliés (« LINE »), y compris les Conditions d'utilisation du compte officiel LINE (actuellement disponibles à https://terms2.line.me/official_account_terms_oth), les Lignes directrices de compte officiel LINE (actuellement disponibles à https://terms2.line.me/official_account_guideline_oth), les Conditions d'utilisation de l'API du compte officiel LINE (actuellement disponibles à https://terms2.line.me/official_account_api_terms_jp?lang=ja, veuillez noter que les conditions ne sont pas disponibles en anglais), l'Accord des développeurs LINE (actuellement disponible à https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement), la Politique de données utilisateur LINE (actuellement disponible à https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy?lang=en), l'Accord individuel LINE (actuellement disponible à https://terms2.line.me/provide_information_zhd_jp, veuillez noter que les conditions ne sont pas disponibles en anglais), les Conditions générales d'utilisation LINE (actuellement disponibles à https://terms.line.me/line_terms/), et la Politique de confidentialité LINE (actuellement disponible à https://terms.line.me/line_rules/), telles que modifiées de temps à autre, ainsi que tout autre accord, politique et directive fournis par LINE et/ou par nous, chacun pouvant être modifié de temps à autre (collectivement, les « Conditions générales en ligne LINE »). Vous n'utiliserez pas le Service LINE (y compris les produits en version bêta) d'une manière qui violerait les Conditions générales en ligne LINE. Si et dans la mesure applicable et requise, vous nous autorisez explicitement à accepter les Conditions générales en ligne LINE en votre nom et au nom de vos Affiliés utilisant le Service Line sous votre compte.
16. X (Anciennement connu sous le nom de « TWITTER »)
16.1 Conditions en ligne de X. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du service X («Service X») est soumise aux termes et politiques fournis par X Corp. et/ou ses affiliés («X»), y compris les Conditions d'utilisation de X (actuellement disponibles à https://twitter.com/tos), la Politique de confidentialité de X (actuellement disponible à https://twitter.com/en/privacy), les Règles et politiques de X (actuellement disponibles à https://help.twitter.com/en/rules-and-policies), et tous termes ou politiques supplémentaires qui peuvent être fournis par nous, X ou leurs affiliés respectifs, chacun tel que modifié de temps à autre (les «Conditions en ligne de X»). Vous n'utiliserez pas le Service X (y compris les produits beta) d'une manière qui violerait les Conditions en ligne de X. Si et dans la mesure où cela est applicable et requis, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions en ligne de X en votre nom et au nom de vos Affiliés utilisant le Service X sous votre compte.
16.2 Suspension et Résiliation. En plus de tout autre motif de suspension ou de résiliation inclus dans l'Accord, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès et utilisation du Service X et supprimer toutes les Données Client obtenues par nous à travers votre utilisation du Service X pour notre propre compte ou sur instruction écrite de X pour une raison quelconque ou sans raison.
16.3 Envoyer et Recevoir des Posts. Vous nous donnez par la présente votre consentement pour récupérer et accepter des informations non publiques (y compris les messages directs, les Posts protégés (anciennement connus sous le nom de 'Tweets'), et les informations d'activité et d'engagement sur les Tweets) liées à votre compte X dans la mesure nécessaire pour fournir le Service X.
17. Viber
17.1 Utilisation Acceptable. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation des services Viber (« Service Viber ») est soumise aux termes et politiques fournis de temps à autre par Viber Media S.a.r.l. (« Viber »), y compris sans limitation les Conditions d'Utilisation de Viber (disponibles actuellement à l'adresse https://www.viber.com/en/terms/viber-terms-use/) et la Politique d'Utilisation Acceptable de Viber (disponible actuellement à l'adresse https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/), ainsi que tout autre accord, politique et ligne directrice fourni par Viber et/ou par nous tel qu'il peut être modifié de temps en temps (les « Conditions en Ligne de Viber »). Vous n’utiliserez pas le Service Viber d'une manière qui violerait les Conditions en Ligne de Viber. Si et dans la mesure où cela est applicable et requis, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions en Ligne de Viber en votre nom et au nom de tout Affilié utilisant le Service Viber sous votre compte. Sans limiter la portée de la phrase précédente, vous devrez : (i) envoyer des messages uniquement aux utilisateurs qui ont consenti à les recevoir en s'inscrivant ou en enregistrant activement auprès de vous, n’aient pas révoqué cet accord, et qui sont en âge légal de recevoir de tels messages selon les lois applicables ; (ii) vous assurer que tous les messages sont conformes à tous les termes et directives fournis par Viber, (iii) ne pas permettre à un tiers d'utiliser votre canal de messages vérifiés, (iv) ne pas envoyer de messages contenant ou transmettant des virus, vers, défauts, chevaux de Troie ou tout code malveillant ; et (iv) ne pas envoyer de messages suggérant faussement ou laissant entendre que le contenu est sponsorisé ou approuvé par Viber.
17.2 Données d’Opt-In. Vous conserverez un enregistrement du consentement obtenu des utilisateurs comme décrit à la Section 17.1 (Utilisation Acceptable) et présenterez ces données à la demande de Viber.
18. WeChat
18.1 Conditions de WeChat. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation des services WeChat («Service WeChat») est soumise aux termes et politiques fournis de temps à autre par WeChat International Pte. Ltd., Tencent International Services Europe B.V. et/ou leurs affiliés («WeChat»), y compris les Conditions d'utilisation de WeChat (disponibles actuellement à https://www.wechat.com/en/service_terms.html) et la Politique d'utilisation acceptable de WeChat (disponible actuellement à https://www.wechat.com/en/acceptable_use_policy.html) (les «Conditions en ligne de WeChat»). Vous n'utiliserez pas le Service WeChat (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions en ligne de WeChat. Si et dans la mesure où cela est applicable et requis, vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Conditions en ligne de WeChat en votre nom et au nom de toute autre de vos Affiliés utilisant le Service WeChat sous votre compte.
18.2 Protection des données. Nous pouvons anonymiser, supprimer définitivement ou rendre illisibles toute Donnée Personnelle Client envoyée ou reçue via le Service WeChat si cela est demandé par WeChat. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage à la Donnée Personnelle Client anonymisée, rendue illisible ou supprimée conformément à cette Section 18.2.
19. WhatsApp
19.1 Termes en ligne de WhatsApp. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du service WhatsApp («Service WhatsApp») est soumise aux termes et politiques fournis par WhatsApp, Inc., Meta Platforms, Inc. et/ou leurs affiliés («WhatsApp»), y compris sans limitation les termes de Meta pour les Termes de Service de WhatsApp Business pour les Fournisseurs de Services (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/?lang=en), les Conditions d'utilisation de la Solution WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), les Conditions d'utilisation de WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-terms), la Politique de Messagerie WhatsApp Business (actuellement disponible à https://business.whatsapp.com/policy), les Directives de Marque WhatsApp (actuellement disponibles à https://whatsappbrand.com/), les Conditions de Traitement de Données Business de WhatsApp (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms), et tout autre terme ou politique complémentaire qui peut être fourni par nous, WhatsApp ou l’un des affiliés de WhatsApp, tous tels que modifiés de temps en temps («Termes en ligne de WhatsApp»). Vous n'utiliserez pas le Service WhatsApp (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Termes en ligne de WhatsApp. Vous nous autorisez expressément par la présente à accepter les Termes en ligne de WhatsApp en votre nom et pour le compte de vos Affiliés utilisant le Service WhatsApp sous votre compte.
19.2 Utilisation de Fournisseurs Technologiques. Vous ne pouvez pas accorder à un tiers indépendant («Fournisseur Technologique») l'accès au Service WhatsApp et/ou à vos messages WhatsApp envoyés via le Service WhatsApp sans l'approbation écrite préalable de ce Fournisseur Technologique par WhatsApp. Si vous êtes un Fournisseur Technologique ou avez engagé ou avez l'intention d'engager un Fournisseur Technologique qui utilisera ou aura accès aux Services WhatsApp, vous devez nous en informer immédiatement. Si vous avez une approbation écrite préalable par WhatsApp en tant que Fournisseur Technologique autorisé et utilisez nos Services en tant que Fournisseur Technologique, vous devrez (i) respecter les termes et conditions applicables aux Fournisseurs Technologiques tels que spécifiés par WhatsApp de temps à autre («Termes du Fournisseur Technologique») (ii) respecter nos termes et conditions du Fournisseur Technologique trouvés ici, (iii) prendre les mesures techniques ou autres nécessaires pour permettre le partage de compte de votre compte WhatsApp avec nous aux fins des Services et (iv) fournir toute information nécessaire que nous ou WhatsApp pouvons exiger de temps à autre concernant les Services. Nous pouvons suspendre immédiatement votre utilisation des Services WhatsApp si vous (i) opérez en tant que Fournisseur Technologique et/ou (ii) engagez un Fournisseur Technologique en relation avec l'utilisation des Services WhatsApp en violation de cette Section.
19.3 Suspension et Résiliation. En plus de tout autre recours inclus dans l'Accord, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès et utilisation du Service WhatsApp si vous n'avez plus de compte WhatsApp actif, vous ne respectez pas les exigences de cette Section 19 ou sur instruction écrite de WhatsApp pour une raison ou sans raison.
19.4 Frais de Service pour les Messages Basés sur les Conversations WhatsApp. Les Frais de Service pour les messages Basés sur les Conversations WhatsApp appliquent les tarifs fixés par Meta ou WhatsApp, tels que modifiés de temps à autre («Tarifs WhatsApp Basés sur les Conversations»). Les Frais de Service peuvent être mis à jour de temps à autre (y compris pendant et tout au long de la Durée) pour refléter de telles mises à jour. Nous nous réservons le droit de convertir la devise des Tarifs WhatsApp Basés sur les Conversations dans un Bon de Commande ou une facture et, le cas échéant, nous le ferons conformément à la Section 4.6 (Devise) des Termes et Conditions Générales. Si et tant que vous respectez les critères pour d'autres tarifs pour les Tarifs WhatsApp Basés sur les Conversations fixés par Meta ou WhatsApp, nous appliquerons ces autres tarifs dans la mesure où nous sommes habilités ou autorisés à le faire par Meta ou WhatsApp.
19.5 Clients et/ou Utilisateurs Finaux en Chine. Cette section s'applique si vous êtes (a) une filiale étrangère d'une entité commerciale qui est située dans, ou soumise à la juridiction de, la République Populaire de Chine, ou (b) interagissez avec des clients finaux situés dans, ou soumis à la juridiction de, la République Populaire de Chine. En ce qui concerne les Services WhatsApp fournis par nous, vous ne pouvez pas collecter, partager, transférer ou traiter les informations personnelles de toute personne physique située en Chine et vous vous assurerez que toute information client finale qui peut contenir des informations personnelles collectées, partagées, transférées ou traitées par vous est celle de personnes physiques situées en dehors de Chine.
20. Apple Messages For Business
20.1 Conditions Générales d'Utilisation d'Apple en Ligne. En plus des autres dispositions de cet Accord, vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du service Apple Messages for Business (« Apple Messages for Business Service ») est soumise aux termes et aux politiques fournis par Apple Inc. et/ou ses affiliés (« Apple »), y compris les Conditions Générales du service Apple Messages for Business (disponibles actuellement à https://register.apple.com/tou/bca/latest/en), les Conditions d'Utilisation de l'Apple Business Register (disponibles actuellement à https://register.apple.com/tou/abr/latest/en), l'Accord de Licence du Programme Pour Développeurs Apple (disponible actuellement à https://developer.apple.com/support/terms/) et tout autre terme ou politique supplémentaire qui peut être fourni par nous, Apple ou un de ses affiliés, tous pouvant être modifiés de temps à autre (les « Apple Messages for Business Online Terms »). Vous ne devez pas utiliser le service Apple Messages for Business (y compris les produits en version bêta) d'une manière qui violerait les Apple Messages for Business Online Terms. Vous nous autorisez explicitement par la présente à accepter les Apple Messages for Business Online Terms en votre nom et au nom de l'un de vos Affiliés utilisant le service Apple Messages for Business sous votre compte.
20.2 Suspension et Révocation. En plus de tout autre recours inclus dans l'Accord, nous pouvons suspendre ou révoquer votre accès et utilisation du service Apple Messages for Business si vous n'avez plus un identifiant Apple actif ou un compte Apple Messages for Business actif ou sur instruction écrite d'Apple ou pour toute raison, ou sans raison.
21. Connecteurs, Intégrations et APIs Tierces
21.1 Le client reconnaît que les Services peuvent s'intégrer ou fonctionner avec des produits et services de tiers (« Produits de Tiers »), ou importer ou exporter des données et d'autres contenus vers ou depuis des Produits de Tiers (collectivement, « Intégrations »). Nous pouvons également mettre des connecteurs à disposition sur notre site pour permettre l'utilisation de nos Services en relation avec des Produits de Tiers via des API ou d'autres connecteurs (« Connecteurs »).
21.2 Vous reconnaissez et acceptez que si vous adoptez, appliquez, installez ou utilisez une quelconque Intégration ou Connecteur avec nos Services : (i) vous devez accepter et êtes soumis aux termes et conditions du connecteur tiers concernant votre utilisation de tout service tiers et, dans la mesure requise, vous nous autorisez explicitement à accepter ces conditions au nom de ce tiers et (ii) dans le seul but de permettre et de faciliter le Connecteur, vos informations (y compris les Données Client) peuvent être mises à disposition ou partagées par nos Services avec le service tiers concerné (et vice versa) et vous consentez à toute mise à disposition ou partage et à l'utilisation de vos données conformément au présent Accord et aux conditions générales distinctes du tiers. Pour plus de clarté, nos services peuvent utiliser et incorporer l'intelligence artificielle, y compris par l'utilisation de Connecteurs mis à disposition par OpenAI (comme ChatGPT) ou d'autres tiers. Vous reconnaissez et acceptez une telle utilisation.
21.3 Toute utilisation de tout Produit de Tiers, que ce soit via un Connecteur ou autrement, est uniquement à vos propres risques en tant que Client. Nous ne faisons aucune représentation, garantie ou engagement et n'avons aucune responsabilité ou obligation quelle qu'elle soit en ce qui concerne le contenu ou l'utilisation de, ou la correspondance avec, de tels Produits de Tiers, ou toute transaction complétée, et tout contrat conclu par vous ou vos Affiliés, avec tout fournisseur de ces Produits de Tiers. Nous n'approuvons ni n'approuvons aucun Produit de Tiers ni le contenu d'aucun des Produits de Tiers mis à disposition via les Services. NOUS FOURNISSONS LES INTÉGRATIONS ET LES CONNECTEURS « EN L'ÉTAT » SANS AUCUNE GARANTIE ET UNIQUEMENT POUR DES RAISONS DE COMMODITÉ.
22. Fonctionnalité IA (IA générative, chatbot(s) alimenté(s) par l'IA etc.)
22.1 Dans la fourniture de nos services, nous pouvons vous offrir l'accès à des fonctionnalités ou fonctionnalités alimentées ou améliorées par l'intelligence artificielle de tiers («IA»), telles que des modèles de langage naturel tiers et des ensembles de données tiers («Fonctionnalité IA»). Par exemple, la Fonctionnalité IA peut permettre la conception de chatbots alimentés par l'IA, ou divers types de cas d'utilisation d'IA générative, comme l'assistance à la récupération d'informations et à la création de contenu pour une FAQ dédiée, et/ou d'autres tâches en rapport avec les services fournis.
22.2. Vous reconnaissez et acceptez que la Fonctionnalité IA repose sur des algorithmes complexes et des techniques d'apprentissage automatique, qui peuvent occasionnellement produire des informations inexactes, incomplètes ou inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter, des détails sur des personnes, des lieux ou des faits. Nous ne garantissons pas l'exactitude, la fiabilité, l'absence de droits de tiers (par exemple, les droits de propriété intellectuelle), ou l'adéquation générale des informations fournies par la Fonctionnalité IA pour un usage particulier, et le client devrait vérifier indépendamment toute information ou contenu fourni par la Fonctionnalité IA avant de s'y fier. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute responsabilité découlant de ou en lien avec l'utilisation de, ou la confiance accordée à, la Fonctionnalité IA ou les informations fournies par la Fonctionnalité IA.
22.3. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour améliorer continuellement la Fonctionnalité IA et ses algorithmes sous-jacents, et pour traiter rapidement tout problème ou inexactitude connu porté à notre attention. Nous encourageons les clients à nous signaler toute inexactitude ou problème avec la Fonctionnalité IA, afin de faciliter les améliorations et de mieux répondre à leurs besoins.
22.4 Le client est responsable de se conformer à toutes les lois, réglementations, licences et normes industrielles applicables lors de l'utilisation de la Fonctionnalité IA, y compris, mais sans s'y limiter, les lois et licences relatives à la protection des données, à la vie privée et à la propriété intellectuelle. Vous acceptez d'utiliser la Fonctionnalité IA de manière responsable et éthique et ne devez pas l'utiliser ou permettre à vos utilisateurs de l'utiliser à des fins illégales, nuisibles ou offensantes.