Entraîneur
Gratuit
/mois
Support par email proposé du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Délai de réponse pouvant aller jusqu'à : 12 heures pour les problèmes critiques
Assistance par email fournie
Coach+
/mois
Assistance par email prolongée offerte du lundi au vendredi, de 7h à 19h
Délai de réponse jusqu'à : 8 heures pour les problèmes critiques
4 heures de formation par an
Affaires
/mois
Toujours en veille : lundi-dimanche, 24x7
Temps de réponse jusqu'à : 4 heures pour les problèmes critiques
Support téléphonique supplémentaire
Responsable de compte technique disponible*
8 heures de formation par an
Première classe
/mois
Toujours en veille : lundi-dimanche, 24x7
Temps de réponse jusqu'à : 1 heure pour des problèmes critiques
Support téléphonique supplémentaire
Canal de conversation dédié
Escalade dédiée
Responsable de compte technique disponible*
Privé
/mois
Toujours en veille : lundi-dimanche, 24x7
Temps de réponse jusqu'à : 1 heure pour des problèmes critiques
Support téléphonique supplémentaire
Canal de conversation dédié
Escalade dédiée
Responsable de compte technique
Jours de support
Lundi-Vendredi
Lundi-Vendredi
Lundi-Dimanche
Lundi-Dimanche
Lundi-Dimanche
Priorité 1
12 heures
8 heures
4 heures
1 heure
SLA personnalisé
Priorité 2
24 heures
12 heures
8 heures
4 heures
SLA personnalisé
Priorité 3
48 heures
24 heures
12 heures
8 heures
SLA personnalisé
** Meilleur Effort
Support par e-mail
Assistance téléphonique
—
—
Canal de conversation dédié
—
—
—
Escalade dédiée
—
—
—
Responsable de compte technique
—
—
Option*
Option*
Responsable de compte technique
—
—
W/ coût supplémentaire
W/ coût supplémentaire
Sponsor exécutif
—
—
—
Heures de formation (par an)
—
4 heures
8 heures
16 heures
32 heures
Soutenir QBR
—
—
— *
* Avec un coût supplémentaire, inclut Support QBR
** Le fuseau horaire est basé sur l'emplacement principal des clients
Priorité 1
Critique pour les affaires
Basé sur le plan de support
Priorité 2
Service dégradé
Basé sur le plan de support
Priorité 3
Problème général
Basé sur le plan de support
