Tous les plans de support sont facturés annuellement.
Soutien
Entraîneur
Coach+
Affaires
Première classe
Privé
Jours de support
Lundi-Vendredi
Lundi-Vendredi
Lundi-Dimanche
Lundi-Dimanche
Lundi-Dimanche
Heures de support
9h - 17h *
7h - 19h*
24h/24
24h/24
24h/24
Temps de première réponse
Entraîneur
Coach+
Affaires
Première classe
Privé
Priorité 1
12 heures
8 heures
4 heures
1 heure
SLA personnalisé
Priorité 2
24 heures
12 heures
8 heures
4 heures
SLA personnalisé
Priorité 3
48 heures
24 heures
12 heures
8 heures
SLA personnalisé
** Meilleur Effort
Fonctionnalités
Entraîneur
Coach+
Affaires
Première classe
Privé
Support par e-mail
Assistance téléphonique
—
—
Canal de conversation dédié
—
—
—
Escalade dédiée
—
—
—
Responsable de compte technique
—
—
Option*
Option*
Offres supplémentaires
Entraîneur
Coach+
Affaires
Première classe
Privé
Responsable de compte technique
—
—
W/ coût supplémentaire
W/ coût supplémentaire
Sponsor exécutif
—
—
—
Heures de formation (par an)
—
4 heures
8 heures
16 heures
32 heures
Soutenir QBR
—
—
— ***
* Le fuseau horaire est basé sur l'emplacement principal du client.
** Le SLA de support est basé sur le meilleur effort / les lignes directrices, il n'y a aucune obligation contractuelle pour ce plan.
*** Support QBR offert avec l'achat de TAM
Temps de première réponse
Déclencheur
Temps de première réponse
Explications de priorité
Priorité 1
Critique pour les affaires
Basé sur le plan de support
Impact commercial sévère
Priorité 2
Service dégradé
Basé sur le plan de support
Impact des grandes entreprises
Priorité 3
Problème général
Basé sur le plan de support
Impact commercial mineur