Privacy Policy 24 sessions
Dernière mise à jour : septembre 2020
Documents
Contenu
Introduction
Qui sommes-nous et que faisons-nous ?
Nous sommes 24sessions.com B.V. (“24sessions”). Nous fournissons des produits et services aux prestataires de services, leur permettant d'utiliser les appels vidéo comme canal d'interaction client (“Services”). Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos Services sur le site : www.24sessions.com (“Site Web”). Cette politique de confidentialité s'applique à l'utilisation de notre Site Web et des Services que nous fournissons. Veuillez vous référer à notre Addendum de Traitement des Données pour tous les détails du Traitement des Données.
Qu'est-ce que c'est ?
Ceci est une Privacy Policy. Dans ce document, nous expliquons quel type de données personnelles nous collectons via notre Site Web et nos Services. Nous expliquons également les fins auxquelles nous utilisons les données, comment nous les sécurisons et comment nous les stockons. Il décrit également les choix qui s'offrent à vous concernant l'utilisation de vos informations personnelles, votre accès à celles-ci et comment mettre à jour et corriger vos informations personnelles. Si vous nous fournissez des informations personnelles, nous les traiterons conformément à cette politique.
Cette politique couvre tous les sites web de 24sessions, (sous-)domaines, applications mobiles et clients de bureau et est applicable dans le monde entier.
Confidentialité et législation pertinente
24sessions s'engage à protéger votre vie privée. Nous respectons le nouveau Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») qui a remplacé les différentes lois sur la protection de la vie privée dans les États membres européens depuis le 25 mai 2018. Cette législation sera ci-après dénommée la « Législation Pertinente ».
Qu'est-ce que les ‘Personal Data’ ?
Données personnelles désigne toutes les informations qui pourraient vous permettre d'être identifié directement ou indirectement. Cette définition est conforme à la législation pertinente. Il s'agit d'une définition large: même les adresses IP dynamiques sont considérées comme des données personnelles dans certaines circonstances.
Notre position en tant que Data Processor et Data Controller
Nous collectons et traitons plusieurs données personnelles de nos clients et visiteurs du site, pour l'utilisation de nos Services et du Site Web. Nous définissons l'objectif et les moyens de ce traitement de données personnelles, ce qui signifie que nous agissons en tant que « Data Controller » au sens de la Législation Pertinente.
Nous collectons également et traitons des données personnelles pour le compte de nos clients dans le cadre de nos Services (c'est-à-dire les données personnelles que les clients utilisent et téléchargent dans leur propre environnement au sein des Services). Dans ce cas, nos clients définissent l'objectif et les moyens de ce traitement de données personnelles et agissent en tant que Data Controller au sens de la Législation Pertinente. Nous traitons ces données personnelles uniquement selon les instructions de nos clients et non pour nos propres besoins. Dans ce contexte, nous agissons donc en tant que « Data Processor » au sens de la Législation Pertinente.
Quelles données personnelles collectons-nous et comment les utilisons-nous ?
En tant que Responsable du traitement, nous collectons et traitons les données personnelles suivantes :
(Données) personnelles:
Objectif(s) :
Base(s) légale(s) :
Nous utilisons ces informations pour :
Contacter notre client et le tenir informé des informations concernant les Services et le contrat ;
Tenir notre client informé des dernières mises à jour logicielles, des améliorations logicielles et des améliorations du système ;
Envoyer des bulletins d'information sur les annonces de produits. Le client peut se désinscrire ou refuser à tout moment en se désinscrivant dans le pied de page de l'e-mail.
Traiter les factures et les paiements de nos clients ;
Maintenir une administration financière.
Nous avons besoin de ces informations pour exécuter le contrat avec notre client. Nous avons un intérêt légitime à tenir notre client informé des informations concernant le logiciel, les annonces de système et de produit. Nous sommes également légalement obligés de maintenir une administration financière au profit des autorités fiscales nationales.
Nous utilisons ces informations pour :
Fournir la possibilité de créer des espaces de profil personnel et de visualiser du contenu protégé ;
Fournir et gérer votre accès à nos Services ;
Fournir un support, des retours clients et une assistance pour nos Services ;
Réaliser des questionnaires et des enquêtes afin de fournir de meilleurs Services à nos clients et utilisateurs finaux. Votre participation à ces questionnaires est volontaire.
Nous avons besoin de ces informations pour exécuter le contrat avec notre client, c'est-à-dire donner aux utilisateurs accès aux Services et fournir un support et une assistance.
Nous avons un intérêt légitime à réaliser des questionnaires, afin d'améliorer nos Services.
Nous utilisons ces informations pour :
Donner à l'invité accès aux Services.
Nous avons besoin de ces informations pour exécuter le contrat avec notre client (c'est-à-dire pour permettre aux utilisateurs d'interagir avec les invités via les Services).
En tant que Data Processor, nous pouvons collecter et traiter des données personnelles pour le compte de nos clients. Cela inclut les données personnelles partagées entre utilisateurs et invités via les Services et les données personnelles des utilisateurs et invités après la fin de la session (telles que les enregistrements, les critiques et les résumés). Nous ne traitons pas ces données personnelles pour nos propres fins, mais strictement pour le compte de nos clients conformément à l'Addendum sur le Traitement des Données entre 24sessions et notre client.
Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?
En tant que Responsable du traitement :
En tant que Responsable du traitement, nous supprimons les données personnelles dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins indiquées ci-dessus. Par conséquent, nous conserverons au moins vos données personnelles aussi longtemps que vos données personnelles seront nécessaires pour vous fournir les Services. Les utilisateurs peuvent eux-mêmes ajuster plusieurs périodes de conservation pour des données spécifiques dans leur compte.
En tant que Sous-traitant :
En tant que Sous-traitant, nous stockons les données personnelles pour nos clients tant que le client en question utilise nos Services et utilise les données personnelles dans un tel contexte. Si la coopération avec le client prend fin, nous supprimerons ou détruirons les données personnelles et toutes leurs copies, à moins que la loi ne nous oblige à conserver les données pour une période plus longue.
Partageons-nous vos données personnelles avec d'autres ?
Nous utilisons les services de plusieurs prestataires de services externes, qui nous assistent dans le traitement des données personnelles («Responsables de Traitement»). Nous utilisons ces sous-traitants dans notre rôle de Responsable de Traitement et aussi dans notre rôle de sous-traitant (auquel cas le prestataire de service externe est classé comme un «Sous-traitant»).
Les catégories de (Sous) Traitants que nous pouvons utiliser sont par exemple : des fournisseurs d'hébergement, de stockage et de support, ainsi que des prestataires fournissant des services dans le domaine de la diffusion de contenu, des évaluations et du suivi & résolution d’incidents.
En tant que sous-traitant, nous traitons les données personnelles uniquement pour le compte de nos clients et conformément à leurs instructions. Nous ne partagerons jamais ces données personnelles avec un Sous-traitant, sauf si nos clients nous le demandent.
Les (Sous) Traitants doivent strictement suivre nos instructions ainsi que celles de nos clients concernant le traitement de ces données personnelles. Par conséquent, ils n'utiliseront pas les données personnelles pour leurs propres fins. Nous nous assurerons que tous les (Sous) Traitants se conforment aux exigences de la Législation Applicable.
En dehors de ce qui précède, nous ne partagerons pas vos données avec des tiers – sauf si nous y sommes légalement obligés.
Exportation de données en dehors de l'Union européenne
Nous pouvons transférer des données personnelles à des parties en dehors de l'UE, si nos clients le demandent ou si l'un de nos (Sous-) Processeurs de données est établi en dehors de l'UE. Les données personnelles ne seront transmises qu'aux pays et/ou parties offrant un niveau de protection adéquat qui répond aux normes européennes.
Le transfert de données en dehors de l'UE se fera toujours en conformité avec la Législation Pertinente (Chapitre 5 du RGPD).
Données Générales (non personnelles)
En fournissant nos Services, nous collectons également des données non personnelles. Cela signifie que les données ne contiennent plus de données personnelles, car aucune identification ne peut avoir lieu sur la base des données. Nous pouvons utiliser ces données non personnelles à des fins d'analyse et pour améliorer nos services.
Comment protégeons-nous les Personal Data ?
24sessions s'engage à protéger les données personnelles que vous partagez avec nous. Nous utilisons une combinaison de technologies de sécurité standard de l'industrie, de procédures et de mesures organisationnelles pour aider à protéger vos données personnelles contre l'accès, l'utilisation, la modification, la destruction ou la divulgation non autorisés. Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles suivantes pour protéger les données :
Encrypter les données en transfert via Security Socket Layer (SSL);
Données chiffrées au repos avec AES-256;
Chiffrement obligatoire pour toutes les données envoyées sur les réseaux publics; et
24sessions est certifié selon la norme ISO 27001.
Cookies
Nous pouvons utiliser des cookies sur notre site Web. À cet égard, nous agissons en tant que Responsable du traitement. Un cookie est un simple petit fichier texte qui peut être stocké dans votre ordinateur lors de la visite du site Web. Ce fichier texte identifie votre navigateur et/ou ordinateur. Lors d’une nouvelle visite sur notre site Web, le cookie garantit que notre site reconnaît votre navigateur ou ordinateur.
Dans notre Politique de cookies, vous pouvez lire quels cookies 24sessions utilise et à quelles fins.
Sites Web tiers
Lors de la navigation sur le site Web ou de l'utilisation des services, vous pouvez être dirigé vers du contenu ou des fonctionnalités hébergés par un fournisseur tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu ou les liens qui apparaissent sur lesdits sites Web, et nous ne sommes pas responsables des pratiques des sites Web liés à notre site Web ou depuis celui-ci. De plus, ces sites Web, y compris leur contenu et leurs liens, peuvent changer constamment. Ces sites Web peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité, conditions d'utilisation et politiques client. La navigation et l'interaction sur tout autre site Web, y compris les sites Web liés à notre site Web ou depuis celui-ci, sont soumises aux termes et conditions de ce site Web.
Lorsque des informations sont collectées pour le compte de 24sessions exclusivement, la politique de confidentialité de 24sessions sera mentionnée et régira l'utilisation de vos informations.
Modifications de cette Privacy Policy
Nous cherchons constamment des moyens d'améliorer notre site Web et nos services. Par conséquent, 24sessions peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons un avis sur ce site Web chaque fois que cette déclaration de confidentialité sera modifiée de manière substantielle.
Vos droits et nos coordonnées
Comme décrit dans la Législation Pertinente, vous avez le droit de :
Nous demander de corriger et mettre à jour vos données ;
Nous demander de supprimer vos données de nos enregistrements, sans donner de raison ;
Nous demander une copie de toutes les données personnelles que nous avons traitées vous concernant. Nous pouvons également transmettre cette copie à un autre gestionnaire de données à votre demande ;
Retirer votre consentement pour le traitement de vos données. Cela n'affecte pas la validité du traitement avant le moment où vous retirez votre consentement ;
Déposer une objection auprès de nous concernant le traitement de vos données ;
Déposer une plainte auprès de l'Autorité des Données Personnelles, si vous pensez que nous traitons vos données de manière illégale.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant la collecte et le stockage des données par 24sessions, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.
24sessions.com B.V.
Hoogoorddreef 54D
1101 BE Amsterdam
T: (+31) 020 210 1229
E: support@24sessions.com
Numéro de Chambre de Commerce : 64312100
