Qu'est-ce qu'un boucle de rétroaction de courrier électronique ?

Un boucle de rétroaction de courrier électronique, également connu sous le nom de boucle de rétroaction de plainte, permet à un fournisseur de services Internet (ISP) d'informer une organisation expéditrice des plaintes de spam soumises par les destinataires de leurs messages. Cela permet à l'expéditeur de supprimer ces abonnés de leur liste et de s'assurer qu'ils ne continueront pas à recevoir de messages non désirés et à déposer d'autres plaintes de spam.

Supprimer les abonnés ayant déposé des plaintes aide également à maintenir le taux de plaintes de spam d'une organisation expéditrice faible. Plus le taux de plaintes de spam d'un expéditeur est bas, meilleures sont ses chances d'atteindre avec succès les boîtes de réception des destinataires à l'avenir, car les ISP seront moins susceptibles de mettre en quarantaine ou de rejeter leurs messages.

Comment fonctionne un boucle de rétroaction de courrier électronique ?

Chaque ISP offre sa propre boucle de rétroaction (FBL), et il appartient à une organisation expéditrice, qu'il s'agisse d'un fournisseur de services de courrier électronique (ESP) comme SparkPost ou d'une entreprise gérant son propre courrier électronique, de s'enregistrer pour chacun. Un FBL typique utilise un bouton ou un lien vers un formulaire qui permet à un destinataire d'enregistrer une plainte concernant un courrier électronique non désiré.

Certains ISP envoient les détails de chaque plainte de spam individuel à l'organisation expéditrice tandis que d'autres, comme Gmail, fournissent des données agrégées qui ne précisent pas quels destinataires ont déposé des plaintes.

L'entreprise qui a généré le courrier électronique doit immédiatement supprimer les personnes qui déposent des plaintes de spam de leur liste de diffusion, de préférence via un processus automatisé qui élimine le potentiel d'erreur humaine.

Pourquoi devriez-vous vous soucier d'un FBL?

Il est essentiel que vous mainteniez une liste de suppression, ou liste d'exclusion, et ajoutez-y des personnes lorsqu'elles déposent des plaintes de spam ou soumettent des demandes de désinscription, ou lorsque leurs adresses électroniques produisent un rebond dur, ce qui signifie que l'adresse n'est plus valide. (Un rebond doux signifie qu'il y a eu une erreur temporaire ou un retard, donc l'adresse peut être réessayée.)

Si vous envoyez à plusieurs reprises des courriers électroniques à des personnes qui devraient figurer sur votre liste de suppression, votre réputation d'expédition en souffrira. Les ISP limiteront la livraison de courriers électroniques de votre part aux boîtes de réception sur leur réseau et refuseront tous les messages de votre part si votre réputation d'expédition chute trop bas.

Comment SparkPost fonctionne-t-il avec les FBL ?

SparkPost s'est enregistré auprès de toutes les grandes boucles de rétroaction des ISP. Nous supportons deux types de listes de suppression :

• Une liste spécifique au compte disponible via l'API Suppression List (les sous-comptes ont des listes individuelles qui sont séparées de la liste de compte principal)

• Une liste globale qui s'étend à tous les clients de SparkPost (elle n'est pas accessible via l'API Suppression List)

Lorsqu'un message est injecté en utilisant soit SMTP soit HTTP, SparkPost vérifie l'adresse électronique du destinataire par rapport aux deux listes. Si elle est trouvée sur l'une des listes, SparkPost refuse automatiquement d'envoyer le message à cette personne.

SparkPost ajoute des adresses électroniques à la liste spécifique du compte ou aux deux listes dans les circonstances suivantes :

• Un ISP envoie une plainte de spam ou FBL : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse électronique à la liste spécifique au compte.

• Un ISP envoie un message de rebond dur : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse électronique à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire envoie une demande de désinscription : SparkPost inclut automatiquement un lien de désinscription dans chaque message. Les destinataires peuvent l'utiliser ou l'en-tête List-Unsubscribe, qui n'est pas inclus dans les messages transactionnels. SparkPost ajoute automatiquement cette adresse électronique à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire contacte SparkPost : l'équipe Conformité de SparkPost ajoute l'adresse électronique d'un destinataire à la liste spécifique au compte si elle nous contacte pour demander que vous ne leur envoyiez plus de courriers électroniques.

• Vous utilisez l'API Suppression List : l'API REST de SparkPost vous permet d'insérer ou de mettre à jour une seule entrée ou plusieurs entrées dans votre liste de suppression, ainsi que de vérifier le statut de suppression pour des destinataires spécifiques et de supprimer des adresses électroniques de votre liste.

• Vous utilisez l'interface utilisateur de la liste de suppression : dans l'interface utilisateur, vous pouvez choisir votre liste de suppression et la gérer manuellement.