Qu'est-ce qu'une boucle de rétroaction par e-mail ?

Une boucle de rétroaction par e-mail, également connue sous le nom de boucle de rétroaction des plaintes, permet à un fournisseur de services Internet (FAI) d'informer une organisation émettrice des plaintes de spam soumises par les destinataires de leurs messages. Cela permet à l'expéditeur de retirer ces abonnés par e-mail de ses listes et de s'assurer qu'ils ne continueront pas à recevoir des messages non désirés et à déposer d'autres plaintes de spam.

Enlever les abonnés par e-mail qui ont déposé des plaintes aide également à maintenir un faible taux de plaintes pour l'organisation émettrice. Plus le taux de plainte pour spam d'un expéditeur est bas, meilleures sont ses chances d'atteindre avec succès les boîtes de réception des destinataires à l'avenir, car les FAI seront moins susceptibles de mettre en quarantaine ou de rejeter leurs messages.

Comment fonctionne une boucle de rétroaction par e-mail ?

Chaque FAI propose sa propre boucle de rétroaction (FBL), et il incombe à une organisation émettrice, qu'il s'agisse d'un fournisseur de services de messagerie (ESP) comme SparkPost ou d'une entreprise gérant elle-même ses e-mails, de s'enregistrer pour chacune d'elles. Une FBL typique utilise un bouton ou un lien vers un formulaire qui permet à un destinataire de déposer une plainte concernant des e-mails non désirés.

Certains FAI envoient les détails de chaque plainte de spam individuelle à l'organisation émettrice, tandis que d'autres, comme Gmail, fournissent des données agrégées qui ne précisent pas quels destinataires ont déposé des plaintes. L'entreprise qui a généré l'e-mail doit immédiatement retirer les personnes qui déposent des plaintes de spam de sa liste de diffusion, de préférence par le biais d'un processus automatisé qui élimine le potentiel d'erreur humaine.

Pourquoi devriez-vous vous soucier d'une FBL ?

Il est crucial de maintenir une liste de suppression, ou une liste d'exclusion, et d'y ajouter des personnes lorsqu'elles déposent des plaintes de spam ou soumettent des demandes de désinscription, ou lorsque leurs adresses e-mail produisent un rebond dur, ce qui signifie que l'adresse n'est plus valide. (Un rebond doux signifie qu'il y avait une erreur temporaire ou un délai, donc l'adresse peut être réessayée.)

Si vous envoyez à plusieurs reprises des e-mails à des personnes qui devraient être sur votre liste de suppression, votre réputation d'expédition en souffrira. Les FAI limiteront la livraison des e-mails de votre part vers les boîtes de réception de leur réseau et refuseront tous les messages de votre part si votre réputation d'expédition tombe trop bas.

Comment SparkPost fonctionne-t-il avec les FBL ?

SparkPost est enregistré auprès de toutes les boucles de rétroaction des principaux FAI. Nous supportons deux types de listes de suppression :

• Une liste spécifique au compte disponible via l'API de liste de suppression (les sous-comptes ont des listes individuelles qui sont séparées de la liste principale du compte)

• Une liste globale qui couvre tous les clients de SparkPost (elle n'est pas accessible via l'API de liste de suppression)

Lorsqu'un message est injecté en utilisant soit SMTP soit HTTP, SparkPost vérifie l'adresse e-mail du destinataire par rapport aux deux listes. Si elle se trouve sur l'une des listes, SparkPost refuse automatiquement d'envoyer le message à cette personne.

SparkPost ajoute des adresses e-mail à la liste spécifique au compte ou aux deux listes dans les circonstances suivantes :

• Un FAI envoie une plainte pour spam ou une FBL : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un FAI envoie un message de rebond dur : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire envoie une demande de désinscription : SparkPost inclut automatiquement un lien de désinscription dans chaque message. Les destinataires peuvent l'utiliser ou l'en-tête List-Unsubscribe, qui n'est pas inclus dans les messages transactionnels. SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire contacte SparkPost : L'équipe de conformité de SparkPost ajoute l'adresse e-mail d'un destinataire à la liste spécifique au compte s'il nous contacte pour demander que vous ne leur envoyiez plus d'e-mails.

• Vous utilisez l'API de liste de suppression : L'API REST de SparkPost vous permet d'insérer ou de mettre à jour une seule entrée ou plusieurs entrées dans votre liste de suppression, ainsi que de vérifier l'état de suppression pour des destinataires spécifiques et de retirer des adresses e-mail de votre liste.

• Vous utilisez l'interface utilisateur de liste de suppression : Dans l'interface utilisateur, vous pouvez choisir votre liste de suppression et la gérer manuellement.