Qu'est-ce qu'un boucle de rétroaction pour les emails ?

Un boucle de rétroaction pour les emails, également connu sous le nom de boucle de rétroaction de plaintes, permet à un fournisseur de services Internet (ISP) d'informer une organisation expéditrice des plaintes pour spam soumises par les destinataires de leurs messages. Cela permet à l'expéditeur de supprimer ces abonnés email de leurs listes et de s'assurer qu'ils ne recevront plus de messages indésirables et ne déposeront plus de plaintes pour spam.

Supprimer les abonnés email qui ont déposé des plaintes aide également à maintenir un faible taux de plaintes pour spam d'une organisation expéditrice. Plus le taux de plaintes pour spam d'un expéditeur est faible, meilleures sont ses chances de réussir à atteindre les boîtes de réception des destinataires à l'avenir, car les ISPs ne seront pas aussi susceptibles de mettre en quarantaine ou de rejeter leurs messages.

Comment fonctionne un boucle de rétroaction pour les emails ?

Chaque ISP propose sa propre boucle de rétroaction (FBL), et il incombe à une organisation expéditrice, qu'il s'agisse d'un fournisseur de services de messagerie (ESP) comme SparkPost ou d'une entreprise gérant ses emails elle-même, de s'inscrire à chacune d'elles. Un FBL typique utilise un bouton ou un lien vers un formulaire qui permet à un destinataire d'enregistrer une plainte concernant un email non désiré.

Certaines ISPs envoient les détails de chaque plainte pour spam individuelle à l'organisation expéditrice tandis que d'autres, comme Gmail, fournissent des données agrégées qui ne précisent pas quels destinataires ont déposé des plaintes. L'entreprise qui a généré l'email doit immédiatement retirer les personnes qui déposent des plaintes pour spam de leur liste de diffusion, de préférence par un processus automatisé qui élimine le potentiel d'erreur humaine.

Pourquoi devriez-vous vous soucier d'un FBL ?

Il est crucial que vous mainteniez une liste de suppression, ou liste d'exclusion, et que vous y ajoutiez des personnes lorsqu'elles déposent des plaintes pour spam ou soumettent des demandes de désabonnement, ou lorsque leurs adresses email produisent un rebond dur, ce qui signifie que l'adresse n'est plus valide. (Un rebond soft signifie qu'il y a eu une erreur ou un retard temporaire, donc l'adresse peut être réessayée.)

Si vous envoyez régulièrement des emails à des personnes qui devraient figurer sur votre liste de suppression, votre réputation d'expéditeur en pâtira. Les ISPs limiteront la distribution d'emails de votre part aux boîtes de réception de leur réseau et refuseront tous les messages de votre part si votre réputation d'expéditeur chute trop bas.

Comment SparkPost travaille-t-il avec les FBL ?

SparkPost s'est inscrit à toutes les boucles de rétroaction des principaux ISPs. Nous prenons en charge deux types de listes de suppression :

• Une liste spécifique au compte disponible via l'API Suppression List (les sous-comptes ont des listes individuelles qui sont séparées de la liste de compte principal)

• Une liste globale qui couvre tous les clients SparkPost (elle n'est pas accessible via l'API Suppression List)

Lorsqu'un message est injecté en utilisant soit SMTP soit HTTP, SparkPost vérifie l'adresse email du destinataire par rapport aux deux listes. Si elle se trouve sur l'une des listes, SparkPost refuse automatiquement d'envoyer le message à cette personne.

SparkPost ajoute des adresses email à la liste spécifique au compte ou aux deux listes dans les circonstances suivantes :

• Un ISP envoie une plainte pour spam ou un FBL : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse email à la liste spécifique au compte.

• Un ISP envoie un message de rebond dur : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse email à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire envoie une demande de désabonnement : SparkPost inclut automatiquement un lien de désabonnement dans chaque message. Les destinataires peuvent l'utiliser ou l'entête List-Unsubscribe, qui n'est pas incluse dans les messages transactionnels. SparkPost ajoute automatiquement cette adresse email à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire contacte SparkPost : L'équipe de conformité de SparkPost ajoute l'adresse email d'un destinataire à la liste spécifique au compte s'ils nous contactent pour demander à ce que vous ne leur envoyiez plus d'emails.

• Vous utilisez l'API Suppression List : l'API REST de SparkPost vous permet d'insérer ou de mettre à jour une entrée unique ou plusieurs entrées dans votre liste de suppression, ainsi que de vérifier le statut de suppression pour des destinataires spécifiques et de retirer des adresses email de votre liste.

• Vous utilisez l'UI Suppression List : Dans l'interface utilisateur, vous pouvez choisir votre liste de suppression et la gérer manuellement.