Qu'est-ce qu'un boucle de rétroaction par e-mail ?

Un boucle de rétroaction par e-mail, également connu sous le nom de boucle de rétroaction de plainte, permet à un fournisseur de services Internet (ISP) d'informer une organisation expéditrice des plaintes pour spam soumises par les destinataires de leurs messages. Cela permet à l'expéditeur de retirer ces abonnés à la newsletter de leurs listes et de s'assurer qu'ils ne continueront pas à recevoir de messages indésirables et à déposer de nouvelles plaintes pour spam.

Retirer les abonnés à la newsletter qui ont déposé des plaintes aide également à maintenir le taux de plaintes pour spam d'une organisation expéditrice bas. Plus le taux de plaintes pour spam d'un expéditeur est bas, meilleures sont ses chances d'atteindre correctement les boîtes de réception des destinataires à l'avenir, car les ISP ne seront pas aussi enclins à mettre en quarantaine ou à rejeter leurs messages.

Comment fonctionne un boucle de rétroaction par e-mail ?

Chaque ISP propose sa propre boucle de rétroaction (FBL), et il incombe à une organisation expéditrice, qu'il s'agisse d'un fournisseur de services e-mail (ESP) comme SparkPost ou d'une entreprise gérant ses e-mails elle-même, de s'inscrire à chacune d'elles. Un FBL typique utilise un bouton ou un lien vers un formulaire qui permet à un destinataire d'enregistrer une plainte concernant un e-mail indésirable.

Certains ISP envoient les détails de chaque plainte pour spam individuelle à l'organisation expéditrice tandis que d'autres, comme Gmail, fournissent des données agrégées qui ne précisent pas quels destinataires ont déposé des plaintes. L'entreprise qui a généré l'e-mail doit immédiatement retirer les personnes qui déposent des plaintes pour spam de leur liste de diffusion, de préférence par un processus automatisé qui élimine le potentiel d'erreurs humaines.

Pourquoi devriez-vous vous soucier d'un FBL ?

Il est essentiel de maintenir une liste de suppression, ou liste d'exclusion, et d’y ajouter des personnes lorsqu'elles déposent des plaintes pour spam ou soumettent des demandes de désinscription, ou lorsque leurs adresses e-mail entraînent un rebond dur, ce qui signifie que l'adresse n'est plus valable. (Un rebond léger signifie qu'il y a eu une erreur ou un retard temporaire, donc l'adresse peut être réessayée.)

Si vous envoyez à plusieurs reprises des e-mails à des personnes qui devraient figurer sur votre liste de suppression, votre réputation d'expéditeur en prendra un coup. Les ISP limiteront la livraison de vos e-mails aux boîtes de réception sur leur réseau, et refuseront tous vos messages si votre réputation d'expéditeur baisse trop.

Comment SparkPost travaille-t-il avec les FBL ?

SparkPost s'est inscrit à tous les boucles de rétroaction des principaux ISP. Nous soutenons deux types de listes de suppression :

• Une liste spécifique au compte disponible via l'API de la liste de suppression (les sous-comptes ont des listes individuelles qui sont séparées de la liste principale du compte)

• Une liste globale qui s'étend à tous les clients SparkPost (elle n'est pas accessible via l'API de la liste de suppression)

Lorsqu'un message est injecté via SMTP ou HTTP, SparkPost vérifie l'adresse e-mail du destinataire par rapport aux deux listes. Si elle est trouvée sur l'une des listes, SparkPost refuse automatiquement d'envoyer le message à cette personne.

SparkPost ajoute des adresses e-mail à la liste spécifique au compte ou aux deux listes dans les circonstances suivantes :

• Un ISP envoie une plainte pour spam ou FBL : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un ISP envoie un message de rebond dur : SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire envoie une demande de désinscription : SparkPost inclut automatiquement un lien de désinscription dans chaque message. Les destinataires peuvent l'utiliser ou l'en-tête List-Unsubscribe, qui n'est pas inclus dans les messages transactionnels. SparkPost ajoute automatiquement cette adresse e-mail à la liste spécifique au compte.

• Un destinataire contacte SparkPost : l'équipe de conformité de SparkPost ajoute l'adresse e-mail d'un destinataire à la liste spécifique au compte s'ils nous contactent pour demander que vous ne leur envoyiez plus d'e-mails.

• Vous utilisez l'API de la liste de suppression : l'API REST de SparkPost vous permet d'insérer ou de mettre à jour une entrée unique ou plusieurs entrées dans votre liste de suppression, ainsi que de vérifier le statut de suppression pour des destinataires spécifiques et de retirer des adresses e-mail de votre liste.

• Vous utilisez l'interface utilisateur de la liste de suppression : dans l'interface utilisateur, vous pouvez choisir votre liste de suppression et la gérer manuellement.