Les investigations de livraison s'appuient sur des preuves provenant des boîtes aux lettres de réception autant que du système d'envoi. Un expéditeur seul ne peut pas observer le dossier de destination de chaque destinataire.
Que mesure le taux de livraison ?
Le taux de livraison mesure la part des messages acceptés par les serveurs de réception selon les règles de comptage du système de rapport.
À la fin d'un transfert de message SMTP réussi, une réponse 250 confirme l'acceptation. Une réponse 4xx indique un échec temporaire. Une réponse 5xx indique un échec permanent pour cette requête.
Par exemple, si un rapport compte 990 messages acceptés sur 1 000 messages envoyés, le taux de livraison est de 99 pour cent. Ce calcul ne dit pas où les messages acceptés ont atterri.
Les échecs temporaires peuvent devenir des livraisons ou des échecs définitifs par la suite. Comparez les rapports sur la même fenêtre d'observation afin que les réessais en attente ne faussent pas le résultat.
Que mesure la délivrabilité au-delà de l'acceptation ?
La délivrabilité concerne l'arrivée effective du courrier dans la boîte de réception prévue, plutôt que son blocage, sa perte ou son placement en spam.
La réponse d'acceptation d'un fournisseur n'identifie pas le dossier de destination. Le placement en boîte de réception est donc une mesure distincte de la réponse enregistrée lors de la livraison SMTP.
L'onglet Promotions fait partie de la boîte de réception Gmail. C'est un placement différent du dossier spam, même si le destinataire s'attendait à l'onglet Principal.
L'acceptation peut aussi être suivie d'un échec de livraison. Conservez les événements de rebond ultérieurs lorsque vous évaluez le résultat final d'un message.
Pourquoi un taux de livraison élevé peut-il masquer un mauvais placement ?
Le serveur de réception peut accepter la plupart des messages. Il peut ensuite filtrer beaucoup de ces messages acceptés vers le spam.
Supposons que le serveur accepte 990 messages sur 1 000. Si 300 messages acceptés arrivent en spam, le taux de livraison reste à 99 pour cent. Seuls 690 ont atteint une boîte de réception dans cet exemple.
Le taux de livraison enregistre la prise en charge des messages par le serveur de réception. Le placement enregistre où le courrier accepté a été dirigé. Présenter le premier comme le second dénature ce qui a été mesuré.
Quels signaux peuvent expliquer l'écart ?
Les erreurs de livraison, les résultats d'authentification, les plaintes et le placement en boîte aux lettres révèlent chacun une facette différente du problème.
| Signal | Ce qu'il peut établir | Ce qu'il ne peut pas établir |
|---|---|---|
| Acceptation SMTP | Le serveur de réception a accepté le transfert | Le placement en boîte de réception |
| Rebond ou report | Un échec de livraison permanent ou temporaire | Le résultat des autres messages acceptés |
| Plainte du destinataire | Un signalement de spam effectué | Chaque message filtré automatiquement |
| Résultat d'authentification | Si l'identité vérifiée a réussi le contrôle | Si le destinataire souhaitait le message |
| Placement seed | Où la copie d'une boîte aux lettres de test a atterri | Le placement pour chaque destinataire réel |
Le guide du tableau de bord de Google avertit que les taux de plaintes peuvent paraître bas lorsque le filtrage automatique réduit les livraisons en boîte de réception. Un faible taux de plaintes seul ne suffit donc pas à établir un placement sain.
Les ouvertures et les clics sont des signaux complémentaires. Le chargement d'images et les vérifications automatisées de liens peuvent produire des événements sans qu'une personne lise le message.
Comment mesurer le placement avec Bird ?
Vous utilisez Inbox Insights pour comparer le placement mesuré en boîte aux lettres avec vos propres résultats d'envoi.
Un compte seed est une boîte aux lettres de test dont le dossier peut être inspecté. Un test seed envoie votre message à ces comptes et rapporte le placement observé par fournisseur.
Les mesures par panel observent le placement dans un groupe de boîtes aux lettres réelles. La vue de placement de Bird sépare les mesures seed et panel de vos données de livraison, de rebond et d'engagement. L'absence de données de placement ne signifie pas zéro livraison en boîte de réception.
Le guide Inbox Insights explique le suivi de domaine et la configuration des tests. Sélectionnez une couverture de fournisseurs pertinente pour vos destinataires, car un fournisseur non mesuré n'a aucun résultat de placement.
Un test seed est un échantillon. L'historique et le comportement de sa boîte aux lettres peuvent différer de ceux de vos abonnés : rapportez donc sa portée avec le résultat.
Quels chiffres devez-vous rapporter ?
Rapportez le taux de livraison et le placement mesuré en boîte de réception séparément, avec leur couverture et leurs périodes d'observation. Ils mesurent des étapes différentes et peuvent couvrir des messages différents.
Investiguez une baisse du taux de livraison à l'aide des preuves de rejet et de report. Si l'acceptation reste élevée mais que le placement baisse, examinez l'authentification, les attentes des destinataires et les signaux de filtrage des fournisseurs.
Une baisse des ouvertures seule ne prouve pas un problème de placement. Confirmez le changement avec d'autres preuves avant de l'attribuer au filtrage anti-spam.
- Utilisez le taux de livraison pour rapporter l'acceptation par les serveurs et identifier les échecs de transfert.
- Utilisez le placement mesuré pour rapporter où les copies échantillonnées ont atterri.
- Utilisez les diagnostics des fournisseurs et les plaintes pour investiguer les causes sans les traiter comme des mesures de placement.
En bref
L'acceptation n'identifie pas le dossier.
Un serveur de réception peut accepter un message et le placer en spam.
Rapportez livraison et placement séparément.
Indiquez pour chaque taux son dénominateur, la couverture des fournisseurs et la période de mesure.
Les mesures de placement échantillonnent des boîtes aux lettres.
Les comptes seed montrent où leurs copies ont atterri, sans prouver le placement pour chaque destinataire.
Les rapports des fournisseurs expliquent différents types d'échecs.
Les rapports de plaintes et d'authentification complètent les journaux de livraison et le placement mesuré.