iCIMS est une plateforme de recrutement de premier ordre, alimentée par l'IA, offrant une technologie d'acquisition de talents à des milliers d'entreprises dans le monde entier. La société fournit des produits primés tout au long du parcours d'acquisition de talents – y compris le suivi des candidatures, la gestion de l'expérience candidat, les sites de carrière, le chatbot de recrutement, l'intégration des employés, et plus encore – pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts de recrutement, dépasser les attentes des candidats, et accélérer et rationaliser l'ensemble du processus de recrutement.

Dans n'importe quel marché de recrutement, trouver, attirer et retenir des talents peut être un point de douleur significatif pour les organisations. C'est une fonction commerciale stratégique, pas seulement une fonction RH. Les organisations ont besoin des bonnes personnes avec les bonnes compétences dans les bonnes équipes pour réussir. Des processus de recrutement inefficaces et obsolètes peuvent limiter la capacité d'une organisation à attirer les meilleurs candidats et à les garder engagés tout au long du processus de recrutement.

Des campagnes de recrutement mal ciblées, des communications lentes et des processus d'intégration inefficaces entraînent un gaspillage des dépenses RH, une difficulté à convaincre les meilleurs candidats d'accepter des offres d'emploi, et des taux de rotation plus élevés parmi les nouvelles recrues. Grâce à sa combinaison de processus d'acquisition de talents éprouvés et de technologie innovante, iCIMS a été nommé leader de l'industrie et a remporté des prix de nombreuses entreprises d'analyse et programmes de récompenses. 

“Nous avons une communauté de clients mondiale de plus de 3 millions d'utilisateurs de la plateforme qui reçoivent plus de 200 millions de candidatures et embauchent plus de 5,5 millions de personnes chaque année. Beaucoup des meilleures marques au monde utilisent iCIMS pour embaucher et retenir leurs effectifs, y compris environ 25 % des entreprises du Fortune 500,” déclare Chris Young, Expert en Ingénierie chez iCIMS. “Notre portée et notre échelle sont énormes, donc nous avons besoin de technologies, de processus et de partenariats évolutifs en place pour permettre à nos clients de développer leurs effectifs et de résoudre des défis complexes en matière de recrutement.”

Le problème : taux de délivrabilité des emails inconstants et résolution de problèmes

Avec un succès mondial et une forte réputation parmi les organisations d'entreprise, iCIMS avait besoin d'une plateforme de délivrabilité des emails à l'échelle de l'entreprise.

Selon Steve Cusick, Directeur de l'Hébergement Cloud chez iCIMS, il y avait une opportunité d'améliorer la délivrabilité des emails et, par conséquent, l'expérience utilisateur des clients. Le partenariat avec Bird a permis à iCIMS d'avoir une ligne plus directe vers les fournisseurs de services de messagerie, améliorant les taux de délivrabilité, l'analyse des emails et la capacité à diagnostiquer les problèmes plus rapidement. 

Étant donné le rôle des emails dans la communication avec les candidats et pour les tenir informés tout au long du processus de recrutement, iCIMS reconnaît la menace que la délivrabilité pourrait poser pour son expérience client.

“Les recruteurs ne veulent pas qu'on leur dise que l'email d'offre n'a pas été livré avec succès parce que, pour parler franchement, leur contenu est considéré comme du spam,” déclare Cusick.

De plus, avec une communauté de clients mondiale, la société évalue et s'adapte en continu aux exigences de conformité et réglementaires dans le monde entier, et ils avaient besoin d'un fournisseur de service de messagerie pour servir de partenaire de confiance. 

La solution : délivrabilité fluide et métriques accessibles

Étant donné sa clientèle mondiale, iCIMS savait que son nouveau fournisseur de service d'email devait être localisé aux États-Unis et en Europe. Bird a satisfait ce critère initial – et son API de service robuste et bien documentée a fait de la plateforme un choix évident comme nouvelle plateforme d'envoi d'emails d'iCIMS.

“Bird respecte également les politiques de réessai pour chaque ESP, ce qui est important,” déclare Cusick. “S'ils envoient des emails à Gmail et que Gmail les rejette pour une raison quelconque, Bird connaît les politiques de Gmail en matière de réessai et fera en sorte que nous ne ternissons pas notre réputation en envoyant quelque chose trop fréquemment.”

L'API email de Bird prend en charge le travail important requis pour l'envoi d'emails, améliorant la performance des campagnes et créant des gains d'efficacité supplémentaires pour les équipes de support client d'iCIMS.

Outils en libre-service pour les équipes de support client

Bird a réduit la pression sur les ressources du support client d'iCIMS en fournissant des outils en libre-service où les membres de l'équipe peuvent rapidement rechercher et trier les métriques d'email pour identifier la cause d'un problème de performance des emails.

“Maintenant, nos équipes de réussite client peuvent générer des rapports et des requêtes pour des clients individuels, ce qui libère mon équipe pour se concentrer sur leur travail le plus prioritaire, et cela retourne une solution plus rapide pour nos clients,” déclare Cusick. 

Infrastructure pour une délivrabilité des emails optimisée

Avec des analyses intégrées, des alertes en temps réel, et une API robuste pour s'intégrer aux flux de travail existants, iCIMS a amélioré ses performances d'email tout en contrôlant ses coûts de messagerie et en améliorant la communication autour de ses campagnes d'emails clients.

Le résultat : un programme email sans effort et efficace

Avant de s'associer à Bird, les lacunes de communication étaient l'une des plus grandes limitations impactant la délivrabilité des emails de la société. Maintenant, la communication est une pierre angulaire de sa relation de longue date avec Bird.

“Nous n'avons pas besoin d'ouvrir un ticket pour faire une demande auprès de Bird,” déclare Young. “Nous pouvons contacter directement notre représentant de service sur Slack. Nous avons besoin de ce sens d'urgence. L'accès direct à l'organisation de support est un énorme avantage pour nous.”

Avec Bird, iCIMS a trouvé un moyen plus simple de mettre en place et de gérer son programme email – et cet approche rationalisée a apporté un certain nombre de bénéfices pour la société, y compris les suivants :

Plus de 98% de délivrabilité des emails

Environ 95 % des clients de emails de Bird surpassent les benchmarks de délivrabilité de leur secteur. iCIMS fait partie de ce groupe : la société rapporte désormais des taux de délivrabilité supérieurs à 98 %.

Coûts de messagerie prévisibles

Les analyses et les données générées par les rapports automatisés de Bird permettent à iCIMS de suivre le nombre d'emails qu'il envoie, ce qui aide la société à anticiper plus précisément ses coûts de messagerie.

Des dépenses prévisibles facilitent l'établissement des budgets, la planification des coûts de messagerie futurs, et fournissent des données financières plus précises pour calculer son ROI d'email.

Accès à des métriques d'engagement détaillées

La plateforme de Bird offre un accès à un large éventail de données, aidant iCIMS et ses clients à comprendre l'engagement et la performance des emails. L'accès en libre-service aide les équipes de réussite client à répondre aux questions liées à la performance des emails, et les métriques d'engagement global peuvent offrir des informations pour optimiser la stratégie email de la société au fil du temps.

Une expérience client plus fluide

Les plus de trois millions d'utilisateurs de la plateforme d'iCIMS bénéficient tous d'une communication par email plus rapide et plus fiable. Les chercheurs d'emploi et les recruteurs peuvent compter sur les communications par email tout au long du processus de recrutement, ce qui se traduit par de meilleurs résultats en matière de recrutement et une plus grande satisfaction client.

À propos de Bird

La mission de Bird est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous alimentons la communication entre les entreprises et leurs clients – sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et sur chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les canaux préférés de leurs clients – comme WhatsApp, Email, SMS, Voix, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanal penchent la balance en faveur des travailleurs du savoir et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour construire de superbes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus commerciaux automatisés.

Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 5 trillions de messages, d'appels et d'emails pour plus de 29 000 clients tels que ; Google, Facebook et Uber à travers des canaux comme WhatsApp, Email, SMS, et bien d'autres. Fondée en 2011, nous avons grandi pour devenir une équipe puissante de plus de 800 employés représentant plus de 55 nationalités, et nous sommes fiers d'être une entreprise “Remote Friendly”.

À propos d'iCIMS

iCIMS est un fournisseur de premier plan de technologie d'acquisition de talents qui permet aux organisations du monde entier de constituer des effectifs gagnants. Depuis plus de 20 ans, iCIMS est à la pointe de la transformation de l'acquisition de talents. iCIMS habilite des milliers d'organisations dans le monde avec les bons outils pour répondre à leurs besoins évolutifs tout au long du parcours des talents et propulser le succès commercial. Sa plateforme de recrutement alimentée par l'IA est conçue pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts de recrutement et construire des expériences exceptionnelles pour les candidats et les recruteurs. Pour plus d'informations, visitez www.icims.com.