Comment iCIMS a contrôlé ses coûts de messagerie et a atteint plus de 98 % de délivrabilité des e-mails
Contrôle des coûts
Permettre aux équipes de résoudre rapidement les problèmes d'e-mails avec des outils d'auto-assistance.
98 %
Livrabilité des emails
Accès aux métriques
Permettre aux équipes de résoudre rapidement les problèmes d'e-mail grâce à des outils en libre-service.
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Bird a permis à iCIMS d'avoir une ligne plus directe vers les fournisseurs de services de messagerie, améliorant ainsi les taux de délivrabilité, les analyses des courriels et la capacité à diagnostiquer les problèmes plus rapidement.
Sur tout marché du recrutement, trouver, attirer et retenir les talents peut être un point de douleur significatif pour les organisations. Il s'agit d'une fonction stratégique de l'entreprise, et pas seulement d'une fonction RH. Les organisations ont besoin des bonnes personnes avec les bonnes compétences dans les bonnes équipes pour réussir. Des processus de recrutement inefficaces et obsolètes peuvent limiter la capacité d'une organisation à attirer les meilleurs candidats et à les garder engagés tout au long du processus d'embauche.
Des campagnes de recrutement mal ciblées, des communications lentes et des processus d'intégration inefficaces entraînent un gaspillage des dépenses RH, des difficultés à faire signer des offres d'emploi aux meilleurs candidats et des taux de rotation plus élevés parmi les nouvelles recrues. Avec sa combinaison de procédés d'acquisition de talents éprouvés et de technologie innovante, iCIMS a été nommé leader de l'industrie et a remporté des prix par de nombreux cabinets d'analystes et programmes de récompenses.
« Nous avons une communauté mondiale de clients composée de plus de 3 millions d'utilisateurs de la plateforme qui reçoivent plus de 200 millions de candidatures et embauchent plus de 5,5 millions de personnes chaque année. Beaucoup des meilleures marques mondiales utilisent iCIMS pour embaucher et conserver leurs effectifs, y compris environ 25 % des entreprises du Fortune 500 », déclare Chris Young, Expert Engineer chez iCIMS. « Notre portée et notre échelle sont massives, donc nous avons besoin de technologie, de processus et de partenariats évolutifs en place pour permettre à nos clients de développer leurs effectifs et de résoudre des défis d'embauche complexes. »
The problem: Incohérence de la délivrabilité des emails et de la résolution des problèmes
Avec un succès mondial et une forte réputation parmi les organisations d'entreprise, iCIMS avait besoin d'une plateforme de délivrabilité des e-mails à l'échelle de l'entreprise.
Selon Steve Cusick, Directeur de l'hébergement cloud chez iCIMS, il y avait une opportunité d'améliorer la délivrabilité des e-mails et, par conséquent, l'expérience utilisateur client. Le partenariat avec Bird a permis à iCIMS d'avoir une ligne plus directe avec les fournisseurs de services de messagerie, améliorant les taux de délivrabilité, les analyses d'e-mails et la capacité à diagnostiquer les problèmes plus rapidement.
Étant donné le rôle des e-mails dans la communication avec les candidats à un poste et le maintien de leur information tout au long du processus de recrutement, iCIMS reconnaît la menace que la délivrabilité pourrait poser à son expérience client.
« Les recruteurs ne veulent pas qu'on leur dise que l'offre d'e-mail n'a pas été livrée avec succès parce que, faute de mieux, leur contenu est considéré comme indésirable », déclare Cusick.
De plus, avec une communauté de clients mondiale, l'entreprise évalue et s'adapte continuellement aux exigences de conformité et réglementaires mondiales, et elle avait besoin d'un fournisseur de livraison d'e-mails pour servir de partenaire de confiance.
La solution : une délivrabilité transparente et des métriques accessibles
Étant donné sa clientèle mondiale, iCIMS savait que son nouveau fournisseur de services de messagerie devait être co-localisé aux États-Unis et en Europe. Bird respectait ces critères initiaux — et son API de service robuste et bien documentée a fait de la plateforme un choix facile en tant que nouvelle plateforme d'envoi d'emails d'iCIMS.
« Bird respecte également les politiques de réessai pour chaque ESP, ce qui est important, » dit Cusick. « S'ils envoient un email à Gmail et que Gmail le rejette pour une raison quelconque, Bird connaît les politiques de réessai de Gmail et s'assurera que nous ne ruinons pas notre réputation en envoyant quelque chose trop fréquemment. »
L'API email de Bird prend en charge le levage lourd requis pour l'envoi d'emails, améliore la performance des campagnes et crée des efficacités supplémentaires pour les équipes de support client d'iCIMS.
Outils en libre-service pour les équipes de support client
Bird a réduit la pression sur les ressources du support client d’iCIMS en fournissant des outils en libre-service permettant aux membres de l'équipe de rechercher et de trier rapidement les métriques des emails pour identifier la cause d'un problème de performance d'email.
« Maintenant, nos équipes de succès client peuvent générer des rapports et des requêtes pour des clients individuels, ce qui libère mon équipe pour se concentrer sur leur travail de plus haute priorité, et cela fournit une solution plus rapide pour nos clients », déclare Cusick.
Infrastructure pour une délivrabilité optimale des emails
Avec des analyses intégrées, des alertes en temps réel et une API robuste pour s’intégrer aux flux de travail existants, iCIMS a amélioré la performance de ses emails tout en contrôlant ses coûts de messagerie et en améliorant la communication autour de ses campagnes d'emails clients.
Le résultat : un programme de messagerie électronique sans effort et efficace
Avant de s'associer à Bird, les lacunes en matière de communication étaient l'une des plus grandes limitations impactant la délivrabilité des emails de l'entreprise. Maintenant, la communication est une pierre angulaire de sa relation de longue date avec Bird.
« Nous n'avons pas besoin d'ouvrir un ticket pour faire une demande auprès de Bird », déclare Young. « Nous pouvons contacter directement notre représentant du service sur Slack. Nous avons besoin de ce sentiment d'urgence. L'accès direct à l'organisation de support est un énorme avantage pour nous. »
Avec Bird, iCIMS a trouvé un moyen plus simple de configurer et de gérer son programme d'emails—et cette approche rationalisée a fourni un certain nombre d'avantages pour l'entreprise, y compris les suivants :
Plus de 98% de délivrabilité des emails
Environ 95% des clients emailing de Bird dépassent les références de délivrabilité de leur industrie. iCIMS fait partie de ce groupe : l'entreprise rapporte désormais des taux de délivrabilité supérieurs à 98%.
Coûts de messagerie prévisibles
Les analyses et les données générées par les rapports automatisés de Bird permettent à iCIMS de suivre le nombre d'emails envoyés, ce qui aide l'entreprise à anticiper plus précisément ses coûts de messagerie.
Des dépenses prévisibles facilitent l'établissement de budgets, la planification des coûts de messagerie futurs, et fournissent à l'entreprise des données financières plus précises pour calculer son ROI des emails.
Accès à des mesures d'engagement détaillées
La plateforme de Bird offre un accès à une large gamme de données, aidant iCIMS et ses clients à comprendre l'engagement et la performance des emails. L'accès en libre-service aide les équipes de réussite client à répondre aux questions liées à la performance des emails, et les métriques d'engagement global peuvent offrir des insights pour optimiser la stratégie d'emails de l'entreprise au fil du temps.
Une expérience client plus fluide
Les plus de trois millions d'utilisateurs de la plateforme iCIMS bénéficient tous d'une communication par email plus rapide et plus fiable. Les chercheurs d'emploi et les recruteurs peuvent compter sur les communications par email tout au long du processus de recrutement, ce qui se traduit par de meilleurs résultats de recrutement et une plus grande satisfaction client.
About Bird
La mission de Bird est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous fournissons la communication entre les entreprises et leurs clients - à travers n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il y a presque une garantie que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations via les canaux préférés de leurs clients - comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à créer des expériences puissantes et captivantes. La fonctionnalité prête à l'emploi de Bird et son expertise omnicanal font pencher la balance pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus commerciaux automatisés.
Basé à Amsterdam, Bird traite plus de 5 000 milliards de messages, appels et emails pour plus de 29 000 clients tels que Google, Facebook et Uber à travers des canaux comme WhatsApp, Email, SMS, et bien d'autres. Fondée en 2011, nous avons grandi pour devenir une équipe puissante de plus de 800 employés représentant plus de 55 nationalités, et nous sommes fiers d'être une entreprise "Remote Friendly".
À propos d'iCIMS
iCIMS est un fournisseur leader de technologies d'acquisition de talents qui permet aux organisations du monde entier de constituer des équipes gagnantes. Depuis plus de 20 ans, iCIMS est à la pointe de la transformation de l'acquisition de talents. iCIMS offre à des milliers d'organisations dans le monde entier les bons outils pour répondre à leurs besoins évolutifs tout au long du parcours de talents et stimuler le succès des entreprises. Sa plateforme de recrutement alimentée par l'IA est conçue pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts de recrutement et créer des expériences exceptionnelles pour les candidats et les recruteurs. Pour plus d'informations, visitez www.icims.com.
