Comment Guardian Life garantit des notifications transactionnelles fiables avec Bird
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Après avoir évalué les options de livraison électronique, Guardian Life a sélectionné Bird, en citant sa superbe livraison dans la boîte de réception et sa capacité à générer des messages personnalisés individuellement en temps réel.
Challenge
Un élément clé du succès à long terme de The Guardian Life a été de garder les besoins de ses clients au centre de tous les aspects de ses pratiques commerciales. Ainsi, lorsqu'ils ont commencé à mettre en œuvre la livraison électronique des communications et avis transactionnels aux clients, renforcer cet engagement fort envers ses assurés avec une expérience utilisateur fiable était une considération primordiale.
L'application eNotification de Guardian Life fonctionne comme un hub pour distribuer et exécuter les transactions de polices des différentes unités commerciales de la société. L'un des composants critiques du système est de notifier les clients qu'une action telle qu'approuver des modifications de compte ou fournir des informations sur un bénéficiaire est requise. À ce titre, tout retard dans la livraison des messages peut affecter ou laisser inachevée une transaction. Une livraison fiable et rapide n'était pas négociable.
En tant que solution de longue date pour créer des communications imprimées pour les clients chez Guardian Life, Exstream était profondément intégré dans les processus commerciaux et les flux de travail de la société. Ainsi, Guardian Life s'est naturellement tourné vers cette plateforme pour la livraison électronique également. En tirant parti d'Exstream, la société a développé un outil à l'échelle de l'entreprise pour les avis transactionnels. Cependant, assurer la livraison de ces messages aux clients, ainsi que recevoir une notification affirmée de l'état de livraison, de l'ouverture des messages et de la réponse des clients, nécessitait une infrastructure de messagerie à la hauteur.
Solution
Après avoir évalué les options de livraison électronique, Guardian Life a sélectionné Bird, en citant sa superbe livraison dans l'Inbox, sa capacité à générer des messages personnalisés individuellement en temps réel et une intégration transparente avec la plateforme de gestion des communications clients (CCM) Exstream de l'entreprise.
Quelques caractéristiques clés étaient :
L'architecture pilotée par API de Bird et les options d'intégration flexibles ont permis une intégration transparente
de la capacité de génération de messages d'Exstream à l'infrastructure de livraison.
Les capacités de messagerie approfondies de l'infrastructure de Bird ont offert une énorme flexibilité dans les choix d'envoi, avec mise en forme du trafic basée sur les politiques, limitation et livraison par lots. Cette flexibilité permet à Guardian de contrôler le flux des notifications transactionnelles pour une délivrabilité maximale et de répondre aux besoins de divers processus commerciaux.
L'instrumentation et le rapport de Bird sur les données de disposition des messages (qu'un message ait été reçu, ouvert, rejeté, bloqué en tant que spam, etc.) ont permis le suivi des messages de bout en bout, la confirmation de livraison, et le marquage des messages problématiques pour une gestion des exceptions.
« Les performances de Bird renforcent les attentes élevées et la confiance que les clients de Guardian Life ont envers notre entreprise et notre marque. »
Shivani Rawat, Senior Developer and Team Lead
Résultats
Aujourd'hui, les avantages techniques et commerciaux pour Guardian Life sont clairs :
Intégration native avec Exstream et options flexibles pour l'expansion avec l'API de Bird.
Rapports en temps réel pour la redirection immédiate des messages échoués vers des canaux alternatifs, garantissant la conformité réglementaire de la livraison.
Support personnel et proactif de la part des responsables de compte technique de Bird et de l'équipe dédiée à la délivrabilité.
La performance de l'application eNotification de Guardian Life a contribué à garantir que les notifications transactionnelles soient une partie fiable de ses processus commerciaux orientés vers le client. L'application renforce les attentes élevées et la confiance que les clients de Guardian Life ont envers l'entreprise et sa marque.
« Bird et Exstream nous ont aidé à garantir que les notifications transactionnelles soient une partie fiable de nos processus commerciaux orientés vers le client. Leur performance renforce les attentes élevées et la confiance que les clients de Guardian Life ont pour notre entreprise et notre marque. »
Shivani Rawat, Développeuse Senior et Cheffe d'équipe
